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번호 구분 질문 작성일자 상태
472895상품문의
핸드폰 어플
핸드폰 어플은 왜 날짜 입력이 안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일어플 사진인화 주문시
서버 용량으로 인해 일부 옵션이
제한되고 있습니다.

모바일 개발담당자분께 해당 내용은
차후 개발에 반영할 수 있도록 전달해
드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-08
상담완료
472636배송문의
저번에 큰 사진 인화하니깐 사진이 찢어져서 왔어요
저번에 큰 사진 인화하니깐 찢어져서 왔어요 큰 사진 포장을 단단히 해주세요ㅜㅜ 가격도 비싼데.. 액자에 넣었더니 티 안나서 걍 썼는데 혹시 사진이 찢어져서오면 다시 해주시나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

상품 배송시 정상적으로 배송되지 않았을 경우
주문내역 확인하여 재작업 가능합니다.

주문하신 내역에 대해 출고시 꼼꼼하게
확인하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-01-07
상담완료
472533배송문의
오늘 주문건
오늘 주문한 사진 8*10 / 4*6 / 포토북 3개 주문한거 착오없이 한꺼번에 택배 부탁드려요~~~ 토욜까지 배송되나요?? 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 포토북 기준 11일 출고 예정으로
배송은 12일~13일 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-07
상담완료
472400배송문의
배송문의합니다.
1월 6일 오후5시쯤 주문했는데요. 언제쯤 받아볼 수 있을까요. 금요일이 아기 백일이라 급히 주문하긴 했는데, 금요일에 오후까지 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화 상품은
긴급작업으로 요청드려
내일(7일,목) 출고 해 드리겠습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-01-06
상담완료
472373주문결제
입금했습니다.
안녕하세요? 무통장 입금했습니다. 총 금액에서 배송비 2500원 제외한 6,890원 입금... 묶음배송으로 처리해주세요. 좋은 하루 보내세요. 고맙습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및
입금내역이 확인되었습니다.

이전에 주문하신 상품과 묶음배송으로
처리 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-01-06
상담완료
472151주문결제
여태 ㅎ편집한것을 다시 하라고요?
여태 ㅎ편집한것을 다시 하라고요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에 안내 해 드렸으니
답변을 확인 부탁드립니다.

전송 시 오류에 관한 부분은
확인을 위해 원격상담이 필요한 부분이오니

고객센터의 정상근무 시간 내
통화가능한 시간과 연락처를 남겨 주시면

원격으로 확인하여 처리 할 수 있도록
담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-01-05
상담완료
472130취소/반품
방금 달력이 왔는데요 이게 뭔가요.....
각종생일들을 다 입력해서 열심히 만들었는데 하나도 없고.. 래원이라는 제가 모르는 이름만 떡하니.... 있고 표지도 2016 래원 달력이라고 하길래.. 뭐지? 이 달력이름이 래원인가? 했다는요... 딱 하나, 래원생일이라면서 표시가 있네요. 블로그 후기도 올리려고 사진찍다가 깜짝 놀랐습니다. 포토몬 워낙 평이 좋아서 첫 주문했는데....기다리던 달력이 너무너무 실망입니다. ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
고객님의 달력은 재작업 후
꼼꼼하게 확인하여 출고 해 드리겠습니다.

기존에 받아보신 상품은 수거될 예정이오니
택배기사 방문시 전달 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-01-05
상담완료
472109배송문의
물품이 도착하지 않습니다
폴라로이드 상품만 먼저 보내주셨는데 저는 물품을 받지 않았는데 배송완료가 뜨구요. 관리실에도 없습니다. 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

출고되지 않은 상품은 보관중에 있어
오늘 우체국으로 발송 해 드렸습니다.

내일 중 수령 가능할 것으로 예상되오니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-01-05
상담완료
471888상품문의
사진인화관련 질문입니다.
사진을 인화 할려고 하는데 해상도가 낮아서 불가능하다고 나옵니다. 480x270 해상도라고 나옵니다. 퀄리티가 떨어진다 하여도 인화를 부탁드리면 안될까요...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

640*480 미만의 사진들은
주문하실 수 없습니다.

프로그램에서 첨부되지 않는 사진은
주문하실 수 없으니
이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-05
상담완료
471844상품문의
사진 선명도
오늘 액자를 주문했습니다. 그런데 궁금한 것이 사진이 선명하게 잘 나오는지요? 이미지를 눌러서 보니 제 눈에는 흐리게 보이는데 약간 걱정스럽네요. 픽셀이 작아 확대하니 선명하지 않은건지? 결혼사진 액자 2개했는데 괜찮나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 크리스탈 마블액자는
첨부된 원본사진의 화질은 문제가 없습니다.

다만 상품의 특성상 사진 표면에 유액을 바르기 때문에
완성된 액자의 색감이 아주 약간 밝게 보일 수 있습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-01-04
상담완료
471599상품문의
가격문의
포토북 10*10을 주로 이용중인데 25P 하드커버 + 코팅 신청이랑 50P 하드커버 + 코팅 신청이랑 가격 차이가 얼마나 나나요? 가격좀 알려주세요. 총 필요한 페이지가 100페이지라 소분 할려는데 추가 페이지 비용이 많이 드는거 같아서 어떻게 소분해야 가격대비 효율적일지 고민입니다. ㅠ 페이지 수 추가시 코팅 신청은 페이지수 추가 비용에 코팅 신청비까지 포함하여 4500원인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북을 10*10 사이즈 하드커버로 주문 시
금액은 아래와 같습니다.

25p, UV코팅 포함
→ 기본가격 26,900+UV코팅비 5,000원+페이지 추가비용 3,000원+추가된 페이지의 UV코팅비용 3,000원 = 37,900원

51p, UV코팅 포함
→ 기본가격 26,900+UV코팅비 5,000원+페이지 추가비용 22,500원+추가된 페이지의 UV코팅비용 22,500원 = 76,900원

※ 페이지 추가 시 2p 당 1,500원, UV코팅은 21p 까지는 기본 5,000원이며 페이지가 추가되는 경우 2p당 1,500원씩 추가 됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-01-04
상담완료
471597기타
후기가 왜 한번 밖에 작성이 안되나요?
같은 포토북 상품이라도 벌써 5권째 주문 입니다. 주문한 포토북 마다 상품평이 다를수 있는데 왜 상품평 작성이 안되나요? 처음에는 한번에 똑같은 사이즈 두권을 주문해서 그 중에 하나만 작성 되는건가 했는데 이번에는 한권만 주문 했는데도 같은 상품에 한해서는 한번 밖에 상품평 작성이 안된다고 하네요. 그러면 저는 앞으로도 10*10으로만 계속 만들건데 후기 등록 못하는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

사이트 정책상 동일한 종류의 상품에 대해
상품평은 1번만 등록하실 수 있습니다.

이미 등록하신 이력이 있으시다면
추후 재등록은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

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 2016-01-04
상담완료
471573배송문의
가능하다면 화욜에..
가능할 지 모르겠네요. 낼 오전 중에 작업해서 저녁에 부쳐주시면 화욜(1/5) 중에 받을 수 있지않을까요? 급하죠.. ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 포토북은 주문량이 많아
제작 및 배송까지 5~7일 정도
소요되고 있습니다.

고객님의 상품은 7일 목요일 출고예정으로
화요일 중으로는 수령이 불가하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-01-03
상담완료
471330배송문의
사진을 하나 잘못올렸어요
아래 글에 사진첨부했는데 클릭이안되네요 .. 다시올리면 바꿔주시나요 아니면 취소하고 다시 구매해야하나요 a4사이즈짜리 하나인데 연락주 세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문한 내역에 인화가 진행되고 있어
사진파일 변경은 어렵습니다.

추가주문하여 기존 주문서 묶음배송으로
추가 주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-02
상담완료
471296주문결제
추가로
추가로 기 주문한 달력 1개 더 주문하고 싶은데요~ 장바구니에 안담겨지네요..요것도 확인 부탁드립니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

각 다른 편집내용의 장바구니로
전송되지 않을 경우 개발팀으로
원격접수하여 확인이 필요합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간을
남겨주시면 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-02
상담완료
471291주문결제
달력주문시
하나는 주문 완료 했는데요, 하나더 만들어놓은 달력을 주문하려고 계속 장바구니에 넣어도 안들어가지네요;; 요건 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 장바구니 전송 오류는
개발팀으로 원격접수하여 확인이
필요합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간을
남겨주시면 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-02
상담완료
471166기타
주문한 카드가 아닌 다른 카드가 배송이 되었네요.
안녕하세요. 2015년 12월 14일에 주문한 물품 중에서 '6942444-[신년카드]희망원년 카드'가 안쪽면이 다른 사진으로 인쇄되어 있습니다. 앞면만 보고 서랍에 넣어두었다가 신년카드로 부모님께 보내드릴 생각으로 꺼냈는데 안쪽면이 주문한 것과 다른 사진이라 황당하네요. (첨부파일 참고) 원래 주문했던 사진으로 다시 인쇄하여 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송합니다.

6942444 주문건 재작업하여 보내드리겠습니다.
잘못받으신 상품은 재포장해두셨다가
다음주 cj기사님 방문시 전달 부탁드립니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-01-02
상담완료
471142주문결제
새벽에 취소하고 지금 재결제하려니...
제 소셜 쿠폰 돌려주세요. 유효기간 1월 14일까지인데...왜 사라졌을까요???? 사용가능쿠폰금액 0원으로 나옵니다. 14만원 돌려주세요. 주문하게요...새해 첫날부터 고객센타에 게시글을 남길 줄을 몰랐습니다. 내일 아침 부랴 부랴 넣어주십시오. 새해 복 많이 받으십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 회원조회 결과
티몬 16차 포토북/달력 이용권 20,000원 /2016-01-14 까지
보유잔액 140,000 원 확인되었습니다.

다시한번 확인부탁드리며 안보이신다면
고객센터로 정상근무 시간때에
연락 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-01-01
상담완료
471094상품문의
포토북 제작의뢰했는데 사진을 바꾸고 싶어요..
포토북 제작의뢰를 했는데 사진을 바꿔서 재의뢰를 할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

내용 담당자분께 전달 후
연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-01-01
상담완료
471027포토볼/쿠폰
죄송해용 ㅠ
3만원 돌려주신건 감사드려요 ㅠ 근데 나머지 작은 돈도 아니고 그냥 남기가 아쉬워서요..ㅠ 소비자보호센터에 여쭤봐도 되죠? ㅠ 포토몬에 제가 그냥 납입한 돈이 많네요... 보호 받을 수 있는지 확인해볼께요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구입하셨던 쿠폰은
1장 9900원에 구입하셔서
유효기간 동안 1장당 20000원을
상품 결제에서 사용하실 수 있도록
적립금 적립해드린 쿠폰이며

유효기간 내에 사용하지 못 하신
쿠폰에 대해서는 적립금이
자동 소멸되며 유효기간이 지난
쿠폰은 환불이 어렵습니다.

3장의 실 구입금액은 9900X3=29700이며
등록후 유효기간이 지난 쿠폰에 대한
포토몬측에서 환불의 의무는 없사오나,

고객님의 상품 구입 편의를 도와드리기 위해
30000원으로 포토볼 적립해 드렸던 부분이므로
고객님께서 구입시 사용하신 금액보다
더 납입된 내역은 없으므로 이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-12-31
상담완료