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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
348970기타
인화된 사진이 불량인것 같아요.
지난주 발송 받은 사진 중 인화 상태가 이상한 컷들이 좀 많아서요. 얼굴 부위에 출력상태가 떠 보인다고 해야하나요. 매끄럽지 못하고 갈라진 느낌이예요. 같은 날 같은 장소에서 찍은 모든 컷이 다 그런게 아니라 그 중 몇컷들이 그런데 이거 재인화가 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-02
상담완료
348969배송문의
배송문의요
1월4일이돌이라1월3일까지는도착해야학니다 그런데실물스탠딩은배송준비중이고요 12달액자는아직상품준비중이라 1월3일까지배송안되면안되서 꼭답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은
2일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-02
상담완료
348960상품문의
달력인화요
제가 다른거랑 같이주문할려고 포토북이랑 사진인화는 다해놨는데 달력을 주문할려고편집하고 다운이 지금 20%밖에 안됬어요 어제는 5% 되더니 왜그런거죠?? 포토북은 잘만되던데 달력 너무 안되요 컴퓨터를 끄고 다시시작하고 해도 버버링이 너무 늦어요 지금 새벽 1시인데 이때 사람이 많이 있을리도 없고 장바구니에 일주일 보관된다면서요 빨리 달력주문하고싶은데 방법좀 알려주세요 몇시간째 속터지겠어요 ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-02
상담완료
348959기타
인화서비스
상단에 activex 설치했는데 일반 인화를 클릭하면 cd에 있는 사진은 컴퓨터로 옮기고 실행하라고 뜨고 확인 누르면 activex 오류라고 플래시로 전환된다고 뜨고 껏다켜도 그러네요 근데 꼼꼼인화는 되구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-02
상담완료
348957상품문의
제꺼결제 됬나요 ?
분명 결제했는데 상품주문내역이 안보이네요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
정상적으로 주문된것으로 확인되며

고객님의 상품은 2일(목) 출고예정으로
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-02
상담완료
348956배송문의
배송언제될까요 ㅠ
좀 급한사정이있어서요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은
2일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-02
상담완료
348952포토볼/쿠폰
쿠폰등록 후 남은 잔액 소멸 기간은?
남은 잔액에 대해 별도 통보가 없어 잊고 지내다가 생각이나 앨범 하나 주문할까해서 들어왔다가 다 소멸되었는지 남아있는 잔액이 전혀 없네요. 기간이 얼마나 되고 언제까지 사용해야하는 것이었는지 왜 별도 안내가 없는거죠? 통상적으로 소멸되는 적립금의 사용기한이 2년내로 알고 있어 아직 여유가 있을 줄 알았는데 조금 당황스럽습니다. 새해 복 많이 받으세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰의 경우,
구입 후 3개월간 사용가능합니다.

소멸 날짜에 대해 공지하고 있으며
고객님들의 사정을 고려해 임의적인 적용기간을 더 드린 후
삭제하고 있습니다.

현재 고객님께서 보유하셨던 쿠폰은 6월 만료되었던 쿠폰으로
만료시 안내문자를 발송하고있으며 현재 6개월정도 기간이 초과되어
소멸되었으니 참고하시기 바랍니다.

이미 소멸처리된 자유이용권 적립금의
유효기간은 연장은 어려운 점
고객님의 양해부탁드리며,

다만, 고객님의 사정을 고려하여 1/12(일)까지 주문서 완성 후
고객센터 또는 게시판으로 말씀 해주시면 임의 적용할수 있도록
도움 드리겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-01
상담완료
348945기타
게시판 삭제 기능이 없네요..글 삭제해주세요.
인터넷이 오류가 있어서 계속 작성이 되었네요.. 하나만 남겨주시고 삭제해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

중복된 글은 삭제해드렸습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-01
상담완료
348931기타
저작권에 관해
1.제가 직접 그린 그림으로 상품을 제작해도 되나요? 2. 연예인이나 캐릭터의 사진을 넣어서 포토북이나 사진인화를 해도 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 직접 그린 그림과
연예인, 캐릭터 사진을 넣어
포토북제작 가능하오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-01-01
상담완료
348929상품문의
쿠팡 결재한 포토북 쿠폰 어디서 제작하나요
어플 다운받아 포토북 제작하려해도 만드는 곳이 없네요 어디서 포토북을 만드나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 경우 모바일로는 편집이 어려우며
PC로 편집해주셔야 하오니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.

PC로 포토북제작의 경우
포토북압축앨범 카테고리 내에서
원하시는 상품 선택 후 편집하기 버튼 눌러주시면
프로그램 실행되오니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-01
상담완료
348926배송문의
하나 결제 더 할건데 묶음배송 가능한가요?
달력 하나 결제했고 부모님이 원하셔서 하나 더 결제할건데 묶음배송 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
현재 제작완료되어 출고대기중으로 확인되며,
추가 주문해주실 상품을
카드결제로 주문완료해주신 후
고객게시판에 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면
묶음배송 및 결제된 배송비
카드부분취소해드리도록 하겠습니다.

고객님의 상품 출고되었다는
문자안내가 발송될 수 있으나
발송되지않고 현재 추가주문건과 묶음배송위해
발송대기중이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-01
상담완료
348924상품문의
배송
캔버스액자가 주소변경으로집에서받는다고했는데..택배크기때문에2개가온다고했는데..캔버스액자는안오고 큰액자만왔는데 확인해주세요..아님 학교로갔는지도요 배송완료로나오네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내해드린대로
두개로 나누어 변경하신 주소지로
각각 출고해드린것으로 확인됩니다.

캔버스아트액자는 [331808628054]
운송장번호로 조회한 결과
2일(목) 오늘 현재 배달준비중으로 확인되며
자세한 배송안내는 CJ 대한통운 고객센터
1588-5353으로 문의하시면
자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-01-01
상담완료
348921취소/반품
결제취소하고싶습니다.
벽걸이 달력 결제 취소하고 다른 상품을 추가 구입 후 함께 결재하려고 합니다 결제 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이후 남겨주신 문의글에
취소없이 진행요청하여
주문하신 그대로 진행될 수 있도록
요청드렸습니다.

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감사합니다.
 2014-01-01
상담완료
348915취소/반품
취소해주세요
아가돌이 4일 이라서요 그때까지 못받는것은 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품중
인피니액자를 제외한 나머지상품들은
출고해드린것으로 확인되며
송장번호로 확인한결과 2일(목)
오늘 배달준비중으로 확인됩니다.

인피니라이트액자의 경우
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품이며,
해당상품은 담당자분께 긴급작업요청하여
2일(목) 오늘 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-01-01
상담완료
348913상품문의
증명사진사이즈
반명함사이즈로 주문하려는데요.. 3*4 인지 4*6 인지 잘모르겠어요.. 그리고 통장으로 입금하는건 없는건가요??????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

증명사진의 경우
사진인화 대형인화 카테고리 내의
증명사진인화에서 반명함사이즈로 주문가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

편집완료 후 결제하는 단계에서
카드결제, 핸드폰결제, 계좌이체, 무통장입금
모두 가능하오니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-01
상담완료
348909포토볼/쿠폰
쿠폰으로 결제하고 남은 소액에도 기한이 있나요?
안녕하세요. 쿠폰을 구매해서 앨범을 주문했는데요, 5천원 가량이 남겨졌습니다. 이 금액의 기한이 따로 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 소셜커머스 쿠폰의 경우
적립금 형식으로 사용 가능하며
남아있는 잔액또한 유효기간내에
사용해주셔야하오니 이점 참고부탁드립니다.

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 2014-01-01
상담완료
348906배송문의
빠른배송
부탁드려요..제가 주문한 사진과 액자 꼭 꼭 꼭 금요일까지 배송해주세요.. 부탁드려요..^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은
2일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2014-01-01
상담완료
348905기타
보관함 저장해둔 '포토달력'이 없네요.
12월31일 밤 11시 30분에 최종 업뎃해서 보관함 저장까지 끝내고 주문하려는데 업뎃하라고 하더니만 했더니 업뎃은 10프로를 넘지도 않고 계속멈춰있고 내가 보관해둔 건 볼수도 없고 주문도 못하고 ;;;; 이게 뭐죠... 보관함 바로가기를 눌러아하나요> 아니면 구버전 보관함을 눌러야하나요? 둘다 업뎃도 제대로 안되고 미치겠네요;;;; 주문하려고했는데 이게뭔지;; 어떻게 해야합니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함의 경우 고객님께서 편집,
저장하신 PC에서만 확인 가능합니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-01-01
상담완료
348904배송문의
배송지 주소가 잘못되었어요
방금 결제했는데 주소를 잘못 입력했어요 마포구 서교동 342-15 서교피아노 로 보내주세요. 부탁드립니다. 확인하시면 010 8392 4672 연락부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 배송지로
변경해드렸으며,

해당내용은 고객님의 핸드폰번호로
문자발송해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-01-01
상담완료
348902취소/반품
주문이 중복되었습니다
처음 인화주문하고 카드결제했는데 된건지 안된건지 확인이안되어 다시 주문을하고 휴대폰결제를했습니다 어플에서는 주문확인이 안되네요 불안해서 피시버전으로 확인해보니 주문이 두개다된거같아요 1월1일 주문 두개중 하나만 인화해서 보내주시고 다른하나는 취소부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.

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 2014-01-01
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