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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 346779 주문결제 스피드 주문후 퀵 배송 보상처리 부탁합니다.12월 19일 저녁 7시 경에 스피드 사진 인화로 170여장을 인화 신청했습니다. 사이트에 써있는 내용으론 분명 1시간에 안에 인화후 발송이라고 돼있습니다. 급하게 필요한거라 이렇게 5천원을 더 지불하고 주문을 하였고. 스피드는 포인트를 사용할수 조차 없더군요. 어쨋든 이렇게 인화를 했습니다. 그리고 퀵발송으로 주문했고요. 당연히 20일 오전중엔 받으리라 생각했는데. 12시가 돼도 안오길래 문의를 했더니 . 남자 상담원이 지금 인화중이라고 하던군요. 뭐 170장이니까 금방 해서 보내겠지하고..알겠다고 했습니다. 그러고 오후 17:30 경 그때까지 오지 않아서 전화를 했더니. 물량이 많아서 늦어졌다고 17:00 조금 넘어서 물건이 출발했다고 하더군요. 퀵서비스 한두번 이용해본것도 아니고 출발할때 당연히 퀵기사한테 연락이 오는데 연락받은거 없다니까 출발했다고 연락 갈거랍니다. 알겠다고 했습니다. 그랫더니 18:30에 포토몬에서 연락이 오더군요. 지금 퀵발송하려는 주소가 여기가 맞냐면서요. 제가 퇴근시간이 18:30 인데....사진 받을려고 20:00시 까지 기다렷습니다. 게다가 퀵비도 홈페이지 상으론 가산동이 15000원으로 돼있는데 20:00넘엇다고 18000원달라고 하더군요.제가 따지니까 그건 포토몬에 얘기 하라네요. 이게 뭐하는 짓인지모르겟네요. 그 누구도 저한테 물건이 늦어질거란 말을 안했습니다. 포토몬 측에서 20일에 출근을 해서 전날 주문건을 확인했을때 1시간안에 발송이 힘들면 당연히 주문자한테 연락해서 늦어질수 있다고 양해를 구하여야하는거 아닌가요 전 왜 적립금을 쓰지도 못하고 5천원이란 돈을 추가지불하고 주문을 했는지 알수가 없네요. 게다가 퀵비까지 3천원이나 더썻네요...예정없는 야근까지 하면서요 일단 스피드 주문에 대한 5천원과 퀵비 추가금 3천원 보상 부탁드립니다. 그리고 제가 야근 까지 하면서 기다린 1시간30분은 어떤식으로 보상해주실지 알려주시기 바랍니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 부분
담당자에게 내용 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2013-12-24 상담완료346776 배송문의 안녕하십니까 정상주문처리 및 배송문의입니다.포토북을 직접제작하여 결제까지 완려하였습니다. 결제후 배송관련 정상주문처리 등의 확인 문자가 오지 않았습니다. 주문이 알맞게 처리됐는지, 배송은 며칠까지 올 예정인지 알고싶습니다 ~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 포토북은
편집내용 큰 문제없이
정상 제작진행 된것으로 확인 됩니다.
포장완료 후 출고 대기상태로
오늘 출고 예정이오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2013-12-24 상담완료346769 배송문의 24일출고해주신다고했는데, 아직도 제작중이네요저번 문의글에 24일 출고예정이라고 하셨는데 아직도 제작준비중이네요ㅜㅠ 급한건데 언제쯤 받아볼 수 있을까요? 정확한 답변 부탁드립니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 기둘력 상품은
제작 진행중에 있으며
오늘 출고될 수 있도록
작업자에게 요청 드린 상태입니다.
출고에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346768 주문결제 빠른답변회원가입이 안되어있는줄 알고 비회원으로 카드결제했어요 근데 비회원으로 로그인해도 배송여부가 안나오네요 빠른답변부탁드려요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 핸드폰 번호로 조회 결과
3*5 사이즈 93장 주문내역
확인 되고 있습니다.
오늘 우체국 택배로 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 등기번호 6073840933564
내용으로 확인 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346764 상품문의 무통장 입금으로 해서 재 주문 넣었습니다 확인하고 처리부탁...어제 저녁에 레이플랫북 10*10 41p 주문 넣고 결제 후 페이지에 문제가 있어 오늘 오전 다시 안내 및 서비스 받고 나서 수정 후 무통장 입금으로 재 주문 넣었습니다. 확인 하시고 어제 전송한 포토북 대신 오늘 한걸로 해서 빠른 처리 부탁드릴게요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
새로 업로드 된 주문서
담당자에게 데이터 문제없는지
확인 요청 드렸습니다.
문제없는것으로 확인 될 경우
새 주문서로 제작 진행될 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346762 기타 앱으로주문하기랑pc주문하기모바일앱으로주문하기랑 컴퓨터로주문하기 제각각하려면 배송비는따로내야하나요? 모바일앱에서는장바구니담기도안되고 pc버전선택해서인화하려고하면 고급인화주문하기누르는데가없어져서할수가없네요 핸드폰저장사진따로 컴퓨터저장사진따로해야하는건가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
모바일 주문과
PC에서의 주문건은
함께 주문 처리가 어렵습니다.
번거로우시더라도
각각 따로 주문 결제하시고
게시판에 글 남겨주시면
묶음배송 변경은 가능합니다.
다만, 카드결제의 경우
배송비 부분 취소가 가능하나
그 외 결제수단의 경우
배송비는 포토몬 적립금으로
적립처리가 가능하오니
이용에 참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346760 배송문의 직접급하게 받아야되는데 혹시 직접찾으러갈순 없나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님, 죄송하지만
현재 방문수령은 어려운 부분으로
택배나 퀵서비스로
발송처리 가능하오니
이점 참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346745 기타 정문화 고객님안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
홈페이지 에러로 인해 고객님의 글이 삭제된 점
대단히 죄송합니다. 고객님께서 문의해주신 내용의 답변입니다.
고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.
비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,
윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.
위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면
담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니
확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.
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2013-12-24 상담대기346734 배송문의 어제배송된다하시더니또안됐어요ㅠㅠ지난주금요일에출고예정일이라해서 안오길래문의글남겼더니어제배송해주신다고 써놓으시곤또출고가인됐네요... 선물하려고주문한거였는데ㅠㅠ 계속출고된다면말만해주지마시고 정확한답변부탁드릴게요ㅜㅜ 꼭받아야하는데ㅜㅜ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 정말 죄송합니다.
담당자에게 내용 전달하여
주문하신 상품의 정확한 출고일자 확인 후
연락 드릴 수 있도록 요청 드렸으니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346728 기타 표지상태잘받았습니다만, 표지 앞,뒤가 찌그러진 상태로 배송되어습니다. 고객 감동을 위해서는 좀더 품질관리가 필요할 것 같습니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
문의하신 내용
오늘 오전 고객님과 통화 하여
재작업 접수해 드린것으로 확인 되오니
이점 참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346705 상품문의 편집화면이랑 인화된 포토북이달라요
편집화면이랑 인화된 포토북이달라요 1째 페이지 표지에 편집화면에는 안보이던 네코 붉은 칸이 있어요, 전화연결이 안되어 게시글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
오후1시 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2013-12-24 상담완료346704 상품문의 편집화면이랑 포토북이달라요
편집화면이랑 인화된 포토북이달라요 1째 페이지 표지에 편집화면에는 안보이던 네코 붉은 칸이 있어요, 전화연결이 안되어 게시글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
오후1시 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2013-12-24 상담완료346685 배송문의 오늘까지 배송이 와야하는데 안오네요분명 배송올날짜는 23일로 떴었어서 안심하고 기다리고있었는데 오늘도 배송출고대기네요. 선물로 할 거였는데 어떡하나요 전화도 안받으시네요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
불편을 드려 정말 죄송합니다.
주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되어
출고 일자가 늦어지신듯 합니다.
주문하신 상품은
제작완료 되어 오늘 출고 예정으로 확인 되며
이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2013-12-24 상담완료346675 배송문의 언제받아요?인화주문한거언제쯩받나요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 주문내역 조회 결과
사진인화와 인피니마그넷 액자
묶음배송으로 확인 됩니다.
사진인화는
작업 완료 되었으나
동봉되어 있는
인피니마그넷 액자의 경우
배송까지 평일 기준 5일 정도 소요되고 있으니
이점 참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346669 주문결제 바쁘시군요^.^ 시안이언제쯤?12월19일 결재처리하고 편집대행요청한 고객입니다. 시안이 언제쯤 확인가능한 가요. 되게 바쁘신것같은데요..~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
담당자에게 확인 결과
오늘 오후 시안 등록 예정으로
확인 되고 있습니다.
시안 등록 후
문자 발송될 예정이오니
참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346658 상품문의 포토달력 직접제작형 빠른답변 부탁드립니다.포토 달력 직접 제작형이요 제가 포토샵에서 제작하고 사진 넣기를 해야하는건가요? '스마일캣'은 기본 달력 요일과 일 있는 칸, 바탕 색 조절 등 다양한 기능으로 편리하고 빠르게 꾸밀수 있게 되어있는데 포토몬은 그런 기능이 없는건가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 DIY 달력 상품은
고객님께서 전체 디자인 편집을
직접 하여 주문 해주시는 상품입니다.
가이드파일을 다운 받아
달력 및 이미지면 디자인 편집하여
해당 파일로 주문을 해주셔야 하니
이점 참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346652 주문결제 전화연결진짜안되네요ㅜㅜ최대한빨리연락주세여안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하셨던 내용은
오늘 오전 고객님과 통화 하여
안내해 드린것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346648 배송문의 29일까지 받아보려면 언제 주문해야하나요?주말 및 연휴가 끼어서 그러는데 오늘 저녁에 주문하면 29일이나 30일 오전, 오후 중으로는 받아볼 수 있을지 궁금합니다. 감사합니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
현재 주문물량 증가로 인해
작업시간이 지연되고 있습니다.
상품 종류에 따라
제작 기간에 차이가 있어
문의하신 내용으로는 정확한 안내가 어려우며
대부분의 상품은
배송일자나 출고 예정일이
상세페이지에 안내되고 있으니
이점 참고 부탁드립니다.
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2013-12-24 상담완료346643 주문결제 연락주세요~어제 연락을 못받았네요~ 밤새 작업하고 잠못자고 기다리고 있어요~ 연락주세요~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
다시 연락 드릴 수 있도록
담당자에게 내용 전달해 드렸습니다.
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2013-12-24 상담완료346627 기타 크리스마스 전에 보내주셔서 감사해요 ㅠㅠ다른 분들이 쓴 글들 보면서 전 못 받을 줄 알고 마음 비우고 있었는데 다행히 오늘 받게 됐네요 ㅠ_ㅠ 어제 제가 쓴 글에 달아주신 답글도 말뿐이겠지 했었는데ㅋㅋ;;; 정말 신경써서 보내주신 것 같아서 정말 감사합니다!ㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품
잘 받아보셨다니 다행입니다.
이후 주문시에도
불편함 없이 이용하실 수 있도록
항상 노력하는 포토몬이 되겠습니다.
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2013-12-24 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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