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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
342552취소/반품
하트 보드 반품 요청
CJ택배로 하트 보드를 배송 받았습니다. 그런데 표면에 날카로운 것으로 긁힌 것 같은 흠집이 너무 많이 있네요. 포장 상태가너무 양호해서 배송 중 잘 못 된 것 같지 않습니다.제작 과정에서 발생한것으로 생각됩니다. 업무 시간 이후라 사무실 통화가 되질 않아 미리 글을 남깁니다. 내일 다시 전화하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 하트보드 인피니베베 액자는
겉 표면이 얇은 비닐로 덮여 있어
스크래치처럼 보이실 수 있습니다.

덮여있는 비닐을 벗겨내어
사용 해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342548상품문의
장바구니 상품에 한페이지가 안보여요ㅠㅠ
보관함의 수정사진을 장바구니에 담았는데 한페이지가 보이지 않는것 같아요 보관함은 잘 보이는데 왜 장바구니에 있는건 안보일까요? 쿠폰 마지막 날이니 빨리 답변 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342546배송문의
퀵 배송 문의
퀵비 제가 입금 했는데 왜 또 착불로 오는건가요? 여기는 일처리를 왜 이렇게 하시는거죠? 2시까지 입금하기로 해서 입금했는데 확인도 안하시고 물건 보내시는건가요? 입금자명은 김윤희입니다. 확인 바로 해주세요. 엄청 불쾌합니다!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342545포토볼/쿠폰
할인권~~
처음 회원가입했을때 사진인화 2000원 할인권받았는데 왜 결제할때 할인권이안보이나요 그래서 그냥 주문했는데 할인가능하다면 해주실수있나요~~~~~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소와
핸드폰 번호로 문자 발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함 또는,
핸드폰 문자 수신함에서
발송된 쿠폰 번호 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
주문시 사용해 주셔야 하니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342544상품문의
사진인화하려고 하는데요
핸드폰으로 찍은 사진인화하려고 하는데요 자꾸 해상도가 640*480픽셀미만이라고 안된다고 나오는데 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 사진인화 주문시
저해상도 파일로 인화 불가 확인이 될 경우

사진인화 카테고리 내
'디자인 포토' 에서 더 작은 규격으로
인화 주문을 해주셔야 하니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342540상품문의
전화를 못받았네요
유광으로 체크돼있었다고 하셨는데 그럼 무광으로 온 사진들은 교환해주시는건가요? ㅠㅠ 교환 부탁드려요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰 번호로
다시 연락 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342538취소/반품
빠른작업요망!!!!!!
달력사진이 긁켜왔어요ㅜㅜ 사진다시올렸으니 최대한 빨리 작업해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 되었습니다.

결제된 부분에 대해서
전화로 안내드릴 예정이며

재작업 후
꼼꼼히 검수하여
빠른 출고 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342527주문결제
복합결제 입니다. 확인후 처리해주세요~
어제 행사중인 압축앨범을 원래 가격인 89000원에, 쿠폰 +현금결제 같이 해서 임의로 결제 원한다고 했던 사람입니다. 쿠폰 76100원이 남아있고, 나머지 차액인 12900원은 현재 무통장 입금 (우리은행)으로 입금하였습니다. 확인해주시고 빠른 주문제작 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 결제처리
완료 해 드렸으며 주문하신 상품은
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342521배송문의
퀵 배송 요청드렸는데, 오지도 않고 업무는 마감되서 통화도...
퀵 배송 요청드렸는데, 오지도 않고 업무는 마감되서 통화도 안되는데 너무 한거 아닌가요? 여자분 저랑 통화하셨고, 계좌로 퀵비도 입금했는데 지금 뭐하는거죠? 내일(토요일) 적어도 9시반전에는 물건을 받아야합니다. 장난하시는것도 아니고. 바로 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

확인 후
고객님께 바로 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342505주문결제
자유이용권 사용방법
자유이용권 80000원이 있는데... 어떻게 사용하죠? 결제에도 적용하는 곳이 없는데.??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
적립금 형식으로 고객님의 아이디에
1장당 20,000원씩 적립되고 있는 부분으로

쿠폰 자체는 등록과 동시에
적용 처리 됩니다.

포토북 작업 완료 후
결제단계의 '할인혜택'을 통해
[포토북, 달력 자유이용권]에 적립된 금액으로

결제금 적용하여
차감, 사용해 주시면 되니
참고 부탁드립니다.

보다 빠른 도움을 드리고자
포토북 쿠폰 사용에 대한 파일을
첨부해 드리니 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342504취소/반품
사진보고 연락주세요
줄간거요 사진이 좀 흐리네요 다시찍어서 올릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 재작업하여
꼼꼼히 검수 후 출고해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342490기타
주문내용과 상이
주문글과 제작된 글이 상이합니다. 주문에 바람...'바'자가 안보이고 그 옆 사진 아래 글은 중첩되었거든요 확인하시고 연락주세요 010-2415-1073 잘못된 것
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 핸드폰번호로 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342488기타
주문과 상이
주문글과 제작된 글이 상이합니다. 주문에 바람...'바'자가 안보이고 그 옆 사진 아래 글은 중첩되었거든요 확인하시고 연락주세요 010-2415-1073 잘못된 것
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

재작업하여 꼼꼼히 검수 후
18일 출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342486기타
주문 내용과 상이
주문글과 제작된 글이 상이합니다. 주문에 바람...'바'자가 안보이고 그 옆 사진 아래 글은 중첩되었거든요 확인하시고 연락주세요 010-2415-107 이것은 잘못된 제작본
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업하여 꼼꼼하게 검수하여 출고해
드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342484기타
주문글과 제작된 글 상이
주문글과 제작된 글이 상이합니다. 주문에 바람...'바'자가 안보이고 그 옆 사진 아래 글은 중첩되었거든요 확인하시고 연락주세요 010-2415-1073 보내는 순서 원본1장...제작된 본 3장
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

사진파일 확인되어
재작업 후 꼼꼼히 검수하여
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342483상품문의
핸드폰으로신청하면 품질이이런건가요ㅜㅜ
핸드폰이랑 pc랑 같이 신청했는데요 pc꺼는 유광에 잘 나온거같은데 핸드폰으로 신청한건 무광이라그런지 색도 바랜느낌이고.. 아기사진들이라 평생간직하려고 신청한건데 신청할때그럼 무광이라고 써있어야하는거 아닌가요 제가 못본건가요? ㅠㅠ 유광으로 올줄알고 신청한건데.. 어떻게 할 수 없나요 다시 pc로 주문해야만 하는건지요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 모바일로 주문된 사진인화 옵션도
광택으로 확인이 되고 있는 부분으로

이에 대한 내용의
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342470배송문의
안와요
주문한지 일주일이 다되어가는데 상품이 도착하지 않고 있습니다 택배회사 쪽에 며칠 전화를 해보아도 받지 않구요 결국 주려고 했던 사람들에게 주지도 못했습니다 이게 도대체 무슨 일이죠? 빠른시일내에 전화 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
고객님과 통화 후
안내해 드린것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342461주문결제
왜 똑같은 상품인테 카테고리 별로 가격이 다른가요?
노블화이트 탁상달력 주문했는데 어떤건 11,800원이고 어떤건 탁상특가 해서 9900원이고 똑같은건데 왜 가격이 차이가 나나요 저는 11,800원으로 결재했는데 이거 어떻게 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

특가 달력은
개월수마다 일반 달력과 같이 양면이 아닌
단면으로 제작되어

할인된 금액으로 책정되어 있으니
이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342442기타
주문배송정보
주문배송정보를 삭제하고 싶은데요..가능 할까요?...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
주문/배송정보 리스트는
임의 삭제가 어려우시니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료
342440상품문의
내지 두께
레이플랫북 제니스북 압축앨범 각각 내지두께가 어떻게되나요? 가능한 상세치수와 제니스북과 레이플랫북 내지차이를 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제니스북의 내지는
0.02~0.03mm

레이플랫북 내지는
유광 옵션시 0.1mm
무광 옵션시 0.08mm 로 제작 됩니다.

제니스북은
마쉬멜로우지로 제작되며

레이플랫북은
유광 옵션시 러스트지
무광 옵션은 아트지 출력에
무광 라미네이팅으로 제작 되어

레이플랫북의 화질이
조금 더 깨끗하고 선명하게 출력되오니

이용에 참고하여 주시기 발바니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-13
상담완료