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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
339884포토볼/쿠폰
쿠폰 확인 재요청
어제 문의드렸는데, 제가 30개 정도 앨범제작해야해서 여러 아이디로 구매하고 쿠폰 등록하려고 하니 7개밖에 안되더라구요. 7개 밖에 등록이 안된다고 분명히 떠서 포토몬 아이디를 여러개 가입했는데. 어제 시험삼아 쿠폰 등록하려고 넣었던 번호3개(2개 아이디)가 이미 등록된 쿠폰이라고 뜨고 등록이 안됩니다. 확인 부탁합니다. 010-4559-9482 WEFC2657937529 WEFC2739648361 WEFC2494610289
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

게시판에 등록하실 아이디와 쿠폰번호를 비밀글로 남겨주시면
담당자가 직접 등록하여 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-04
상담완료
339875주문결제
신규가입 쿠폰 사용법이여
신규가입으로 쿠폰을받았는데 이걸어떻게사용하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰의 경우 포토몬 메인페이지
우측 상단에있는 내정보에 들어가시면
하단 상품권등록을 통해 입력 가능하며

상품 결제시 쿠폰적용을 통해 금액차감 가능하오니
참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-04
상담완료
339869상품문의
달력 날짜 질문드립니다.
지금 심플모노로 편집중인데 공휴일이 다 한국 기준으로 되어있네요.. 제가 해외로 달력을 보낼껀데, 혹시 공휴일 날짜를 제가 맘대로 바꿀 수는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기본으로 설정된 공휴일의 경우 변경이 어려우며
임의로 설정된 날짜를 적용하고 싶으실경우
DIY 달력을 통해 주문하시는 방법이 있으니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339867배송문의
혹시
혹시 특급으로받을수없나요?ㅜㅜ 급해서 선물이라..해외나가기전에주고나가야되서요ㅠ· 제가금욜에 서울가서선물줘야되거든요ㅜ. 아니면서울에서받고싶은데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-03
상담완료
339865주문결제
재주문이요
심플모노 18개 하트모자이크 우쿨팀 2개 주문합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객센터 및 게시판을 통해
추가 주문은 어려우며,

자세한 내용은 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-03
상담완료
339859배송문의
주문한 상품 제작 시기 및 발송 시기
제가 주문한 상품 제작 시기랑 발송 시기좀 알려주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 팝아트액자 상품은
6일 금요일까지 출고 될 예정입니다.

시안확정 이후 제작이 진행되며
제작기간은 5~7일 정도 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-03
상담완료
339857배송문의
요번주 월요일에 주문했는데..
월요일에 주문했는데 목요일에 배송이라고 적혀있더라구요 그런데 지금 주소변경이 가능한가요?? 주소를 잘못적어서요ㅠ답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-03
상담완료
339854기타
아!
글상자 삭제도 안되요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ저좀구제해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

일부 상품 중 레이아웃이 고정되어
글상자가 삭제 및 수정이 안될 수 있습니다.

이 경우 글상자를 추가하시어
추가된 글상자로 위치를 조정하신 후
글을 입력하실 수 있으며

이 방법이 수월하지 않은 경우
고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 연락처와 시간대를 남겨주시면
담당자를 통해 확인 후 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-12-03
상담완료
339853기타
포토북 만드는데 ㅠㅠㅜ
글상자 어떻게 키우는지 도저히 모르겠네요 ㅠㅠ드레그로 확대가 안되고....진행이 아예 안되네요 ㅠㅠ 급해용...흑.. 하......... 빠른 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

일부 상품 중 레이아웃이 고정되어
글상자가 삭제 및 수정이 안될 수 있습니다.

이 경우 글상자를 추가하시어
추가된 글상자로 위치를 조정하신 후
글을 입력하실 수 있으며

이 방법이 수월하지 않은 경우
고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 연락처와 시간대를 남겨주시면
담당자를 통해 확인 후 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339852기타
이제껏 포토몬에서만 사진인화 했어요
그런데 오늘 받은건 사진 선명도가 떨어지네요 어떤 이유에서인지 알고 싶어요 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

색감이나 화질 부분은
원본 사진의 해상도나 촬영한 장소
카메라 설정 환경에 따라 영향을 미칠 수 있으며,

주문시 밝기 보정이 필요 없는 사진에
'보정'을 선택하시게 되면
원본의 밝기보다 더 밝게 인화가 됩니다.

그러나 충분한 밝기를 가진 사진이
더 밝게 인화가 되므로
화질이 떨어진다 느끼실 수도 있는 부분이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-12-03
상담완료
339851상품문의
물건이바꼈어요
제가시킨달력은이게아닌데..웬애기사진과다른가족사진으로만든달력이있네요..그러면제가만든건..다른사람손에있다는거잖아요...기분이별루안좋으네요ㅠㅠ이번주금요일까지도착했어야하는데....ㅠ휴ㅠㅠ이거어떻게처리해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 노력하겠으며,
요청하신 날짜에 맞춰 받아보실 수 있도록
긴급으로 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339849배송문의
아직까지상품준비중? 내일출고라고하셨는데요
저번에 배송문의드렸고 전화로 프로그램오류때문에 재주문한거 그걸로인해 제작늦어지니까 되도록 빨리배송해주신다고 했는데 답변은 수요일출고된다고 받았구요 아직까지 상품준비중인데 어떻게된건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 오늘(4일,수)
출고될 예정입니다.

현재 상품이 제작중에 있더라도
금일 중 제작을 마치고
출고될 예정이오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339847주문결제
카드 결제시 해외 카드 사용 여부
해외에서 거주하고 있는 중에 국내 주소로 포토북을 만들어 보내고 싶은데 국내 카드는 없고 해외 카드만 있어서요. 해외 카드로도 결제가 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬에서는 해외카드의 결제 제한은 없으나
이니시스 결제프로그램 특성상
해외카드는 결제가 처리되지 않는 것으로 확인됩니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339843상품문의
상품 문의 드립니다.
지금 이중 주문이 된 상태로 나와있어서 어떻게 되었는지요? 언제쯤 배송이 되는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가로 올려주신 주문서에서
커버용 사진만 인화하여
제작부서로 전달되었으며,
현재 상품은 제작중에 있습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
내일(5일,목)까지 출고 될 예정이오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339836배송문의
저기요
저번주화요일에 주문하면 토요일에발송된다면서 일주일지난지금까지 상품제작중인이유가뭐에요? 기념일도다지나고 뭐어쩌란거에요 제작지연되면 전화나문자라도주던가
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 포토달력의 주문량이 급증하여
예정된 출고일보다 더 지연된 것으로 보이며,

고객님의 상품은 확인하여
내일(5일,목요일)까지 출고하도록 하겠습니다.

늦어진 배송으로 인해 불편을 드린 점
다시 한번 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339803기타
원격요청 드려요~
이메일로 문제점 문의드렸더니 글 남겨달라고 하셔서 남깁니다. PC사용 가능한 시간은 12/4 일 오전 9시반~10시가능합니다. 연락처는 010-5053-9988
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339802상품문의
압축앨범 페이지 수
압축앨범을 주문하려고 합니다. 직접 편집한 파일로주문을 하려고 하는데 압축앨범의 경우 10p 20p 30p 단위로만 가격이 책정이 되어있더라구요. 예를들어 앞뒤 표지를 포함하여 24p로 제작을 하려는 경우 가능한지의 여부와 추가 금액은 어떻게 책정이 되는지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범의 경우, 제본방식 특성상
옵션에 지정되어있는 페이지 수대로만
제작 가능하오니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.


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 2013-12-03
상담완료
339781취소/반품
정말 화가 납니다
8*10 사이즈 사진을 편집까지 해서 인화 신청을 했는데 어떻게 사람 얼굴을 반으로 잘라서 인화해줄수 있는건가요? 코팅까지 추가해서 인화했는데... 거기다 고객센터는 계속 전화가 불통이더균요 게시판을 보니 저 말고 다른 사람들도 전화 연결이 어렵다던데... 바로 해결해 주셨으면 좋겠습니다 연락 바랍니다 010-9493-4358
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
고객님께 전화로 안내 드렸으며

해당 사진은
A4 사이즈 '이미지풀/유테'로 변경하여 인화 후
오늘 재출고 될 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339777상품문의
기본달력이여
사진주문시 달력 3장 서비스라 신청했는데 안왔네여~~ 사진은 잘 받았습니다,, 확인 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
미니무료달력은 신청되어있지 않은것으로
확인됩니다.

www.photomon.com/cal 에서
무료달력신청가능하나
신청하신 후 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
우편발송해드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료
339775취소/반품
전화연결이 안되네요, 빨리처리해주세요
A4사이즈로 14장 주문한 건, 13번 삭제해주세요. 중복으로 주문했네요. 카드결제라 빨리 처리해야되는데 전화연결이 너무안되네요. 오늘 오후6시 이전까지 전화주세요. 그후엔 퇴근이라 못받습니다. 그리고 오늘 주문한 2건 반드시 묶음배송 해주시기 바랍니다. (한 건은 오토바이로 우선 결제 해놓았습니다. 묶음배송이므로 착오없으시길 바랍니다.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 작업량 증가로 인해 전화량
폭주로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
중복된 13번째 이미지를 삭제 요청해
드렸으며

결제하신 카드 총금액 중 990원을
부분취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-12-03
상담완료