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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
316652배송문의
요 밑에 글~ 수정이 안되서~ ^^;;
포토몬에서 제작되는 앨범,사진인화,액자들은 전부다 완성이 되는 데로 묶음 배송 해주셔도 되요~ 해피공작소에서 제작하는 액자는 시간이 오래 걸린다 하여~ 드린 말씀입니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해
연락을 드렸습니다.

안내해 드린대로 쉐도우액자는
주소지대로 나뉘어 출고해 드리고
나머지 상품은 일괄배송 안내해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316651배송문의
배송지 2곳으로 배송부탁드립니다.
안녕하세요~ 2013년 7월 5일 주문자입니다. 묶음 배송 원하지 않고요, 포토몬 상품은 작업이 완료되는 데로 바로 배송해주셨으면 합니다. 그리고 [쉐도우박스액자]쉐도우박스:11x11/5x5 3구를 2개 주문하였습니다. 완성이 되는 데로 1개는 경기도 양평군 저의 원래 주소로 보내주시고요. 나머지 1개는 광주광역시 북구 용봉동 대화아파트 101동 507호 대용 (011-620-1853 / 062-526-1853) 으로 배송이 가능할런지요? 친정으로도 보내고 싶어서요~ 제작업체가 달라서 배송가능한지, 배송비 여부 알고 싶습니다. 수고하세요~ ^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이
확인 되었습니다.

주문하신 상품 중 개별 배송시
3만원미만인 상품일 경우 배송료가
추가될 수 있어 개별배송은 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

쉐도우액자는 요청하신 주소지 2곳으로
발송해 드릴 수 있도록 작업자분께
전달해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316648기타
3개월 전에 주문한 상품 재구매
3개월 이내 주문내역만 검색이 가능하네요. 작년에 구매했던 포토북 (타이틀: 홀연했던 사나이)를 재구매 할 수 있을까요? 1권만 재구매하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 2012년 구매내역은
확인 되었으나 전송한 파일은 장기보관이
어려운 관계로 확인결과 자동삭제 되었습니다.

기존데이터로 재구매는 어려우며
작업하셨던 pc의 포맷이나 백업이 되지 않았을 경우
내보관함에서 확인이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316643포토볼/쿠폰
돌잔치초대장
쿠폰문자로온다그래서기다리고잇는데왜안오나요? 6월30일이전에도가입햇는데안와서가족들다가입시켯는데도문자안오네요 어떻게된건지알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원가입 후 등록하신 이메일 및 핸드폰번호로
쿠폰번호를 문자로 발송해 드리고 있습니다.

쿠폰번호가 확인이 안될경우
핸드폰번호를 게시판 비밀글로 남겨주시면
발송해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316635배송문의
배송이요..
주문을 월요일에하고 바로입금도했는데 택배가 아직안왔어요ㅠㅠ 다시확인해서 보내주시면 안될까요?? 그리고 택배비는 따로줘야하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은 작업자분께 요청하여
5일 오늘 꼭 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316626포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 핸펀으로 안보임
어디가야 보일까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의
내정보에서 등록하신 쿠폰내역을 확인하실 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316606포토볼/쿠폰
왜 피씨버젼이 안되나요? 이건뭥미
적립금 몇일까지인지 볼라했는데, 대신알려주세요 집에 컴 없어서 피씨방가서 작업해야되는데 이젠 휴대폰으론 주문도,확인도 피씨로도 못들어가네요ㅡㅡ 몇일까지 인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북자유이용권 쿠폰
유효기간은 7월 19일까지 입니다.

기간내 꼭 사용해 주시기 바라며
기간만료시 자동소멸될 수 있으니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316584기타
발송하셨나요?고칠부분있는데ㅠㅠ
잘못한부분이있어서 수정해야하는데 발송하셨는지요~ 50일이 아니라 100일인데 잘못적었어요 수정가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이 확인 되었으며
작업자분께 확인하여 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316581기타
모바일버젼에선ㅡㅡ
모바일 버전에선 아무것도 못하네요;; 적어도 내주문내역은 볼 수 있게 해야하는거 아닌가요 ㅜㅜ 피씨버전으로 눌러도 계속 모바일 버전으로 바뀌고 하도 답답하서 글 올립니다 모바일버전도 개선좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

담당자분께 요청하여 프로그램 이용에
불편을 개선할 수 있도록 전달해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316580주문결제
왜이런지
주문하려다..취소하고 새로 하려는데 인화하기 누를때마다.. 주문이 취소되었습니다. 메세지가뜨네요..짜증 지대로네요..ㅠ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송하며
고객님의 pc환경에 따라 오류가 발생할 수
있습니다.

주문전송 오류건을 개발팀으로 연결하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해
드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-05
상담완료
316576취소/반품
반품 원합니다.
저번에 사기전에 제 졸업장 사이즈와 팔고 있는 액자들이 사이즈가달라서 물어봤었는데 괜찮다 하여 주문했습니다.. 그런데 정말 어이가 없게 전혀 맞지가않고 설명해주신 거랑 달라서 반품 원합니다. 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
게시판으로 정확한 사이즈를 남겨주시면
확인하여 재작업 요청해 드릴 예정입니다.

잘못 받아보신 액자는 반송접수하여
수거하도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316575기타
파일
이태규 olleh93@nate.com 이거로 비회원으로 사진 인화했었는데 사정이있어서 사진을 잃어버렸습니다 그래서 그러는데 혹시 파일이 남아있으면 받을수있을까해서 글 남깁니다 정말 중요한 사진이에요 ㅠㅠㅠ 부탁좀드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 13년 4월9일 주문하신 내역은
확인 되었으나 보내주신 사진파일은 장기보관이
어려운 관계로 자동삭제 되어 확인이 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316572기타
인화하기가 안돼네요
인화하기 누르는면 페이지를 표시할수 없다고만 계속 뜨네요.. 이전에 여러번 주문 잘했었는데... 컴퓨터가 이상한건가요, 아니면 프로그램 오류인가요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 실행시 계속 오류가 발생할 경우
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 및 게시판으로 남겨주시면 확인 후
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316570배송문의
배송문의
제가 월요일에 결제가 완료되었는데... 상품이 너무 안오네요... 금요일까지는 꼭 배송되어야하는데...ㅠㅡㅠ 꼭 금요일까지 배송될수있도록 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
4일 어제 cj택배로 출고 되었습니다.

자세한 배송안내는 홈페이지 주문/배송정보를
통해 송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 배송안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316567배송문의
배송관련입니다
오늘오전에깜빡하고점심시간에전화하니 부재중ㅠㅠ 오후에도 깜빡ㅠㅠ 토욜에라도 사진 받아야하는데요 내일오전꼭전화드릴께요 일욜이돌잔치인데 어쩌죠,?앙...ㅠㅠ 제가혹시 깜빡할까봐글남깁니다 당일배송좀 해주세요ㅠㅠ엉 엉ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화는
4일 어제 cj택배로 출고 되었습니다.

자세한 배송안내는 홈페이지 주문/배송정보의
송장번호를 확인하여 해당택배사로 문의하시면
배송안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316566주문결제
주문하기를 누르고 전송되는 과정에서 계속 에러가 나요
이미 이번에 주문하기 이전 두 번 주문을 했던 적이 있고 다 집에서 잘 되었는데 이번엔 계속 에러가 뜹니다. #2032 라고 하는 코드인 것 같은데 무슨 문제인가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 전송하는 과정에서
편집하신 사진파일 중 특정파일로 인해
오류가 발생하였으며

#2032 오류는 개발팀으로 연결하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 및 게시판을 남겨주시면 확인하여
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316559주문결제
편집기 설치
빨리 제작하고싶은데 편집프로그램 F5 키 눌러서 install now 눌렀는데 계-----속 try again 이 떠요 눌러도 눌러도 계속이요 ㅠㅠ 왜이런걸까요? 다른 방법없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316547상품문의
여권
여권사진은 어떤 사이즈 사진...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 여권사진 주문은
홈페이지 카테고리 사진인화의
증명사진에서 여권/수능 주문하기를
클릭하여

규정 확인 후 프로그램내 사진파일 첨부하여
주문해 주시면 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316544주문결제
잔액
쿠폰쓰고 남은 잔액은 어떻게 되나요?? 그것도 유효기간내에 써야되는건가요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜에서 구매하신 쿠폰은 사용후
잔액도 유효기간내 사용해 주셔야 하며
기간만료시 소멸될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료
316483취소/반품
환불 빨리해주세요.
물건 보냈으니 빨리 환불해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 반송하신 상품이 확인 되어
7월3일 수요일 결제하신 카드를 취소해
드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-04
상담완료