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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
316119상품문의
사진에 줄이 죽죽 가있습니다.
저번주 주문해서, 금요일에 받았습니다. 주문번호 3656338 145장, 모두 집에서 잉크떨어져가는 프린터로 인쇄한거 마냥 줄이 생겨있습니다. 1장은 8*10으로 인화했는데 이건 제대로 나왔네요. 왜그런거죠. 혹시나 싶어 전에 뽑아논 사진과 비교해서 사진도 찍어보고 했습니다. 첨부할테니 봐주시고, 비교사진과 다른 줄생긴 사진은 블로그에 올려놓고 나중에 링크드리던지 할테니 확인해주세요. 예전에 뽑았을땐 안이랬던거같은데 말이죠. 돈보다 아기사진뽑았는데 이런식이라 참 심란합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다, 고객님.

고객님께서 주문하신
주문번호 T1367493 사진 모두
재인화 하여 꼼꼼히 검수후 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-30
상담완료
316083상품문의
포토카탈로그요.
포토카탈로그도 쇼셜쿠폰 이용해서 할인받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로
포토카탈로그도 적용가능하며,

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
스페셜 포토북, 디자인 포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지

'사진달력' 카테고리 내
달력 상품들로 적용 가능하며(특가 상품 제외)
그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-30
상담완료
316076취소/반품
사진인화 품질
반품하겠다는건 아니구요.. 심해도 너무 심해 글이라도 써야겠어서 몇 자 남겨요.. 제가 382장을 일반사진 인화를 했습니다. 사진이 전부다 가로줄이ㅡ.ㅡ;;;; 뭥미??? 왜그런거죠?? 디카 케논 600d로 찍은 것도 있고 삼성디카도 있고.. 디카 문제는 아닌 것 같고 확실히 포토몬 사진 인화가 이상한것같습니다. 후기에 남기려는데 후기도 안써지네요 ㅡ.ㅡ;; 저 돌잔치 준비로 포토북 실물스텐딩 블라인드 다 포토몬에서 신청하려고 하는데... 해야할지말아야할지 고민입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
월요일 정상근무시간중
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-30
상담완료
316074상품문의
uv코팅 취소하는 법 알려주세요~
uv코팅 선택하여 포토북 만들고 있는데, 페이지 추가 시 비용이 넘 많이 나와서 일반으로 바꾸고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
월요일 정상근무시간 중
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-29
상담완료
316055주문결제
무통장 입금이 안되네요
결재를 하려고 했으나 휴면계좌로 나와서 무통장 입금을 안 하고 다시 계좌이체로 하려고 합니다. 확인하시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신내역 확인결과
주문번호 T1369507 , 무통장입금으로 지정하여
주문완료 해주신 내역은 주문서 삭제해드렸으며,

주문번호 T1369517, 계좌이체로
결제완료해주신 내역 확인하여
인화진행될 수 있도록 요청드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-06-29
상담완료
316053상품문의
추가주문이요..
상담원분이랑 통화했는데 스모액자 화이트로 같이 배송해주세요.. 실수로 주문을 잘못했어요.. 나머지 금액은 무통장 으로 입금하면 된다고 그러시더라구요.. 그럼20600원드리면대나요?택배비가 붙어서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품 옵션을 스몰출력에서
스몰액자 화이트로 변경해드렸으며

추가입금금액은 20,600원이오니
이점 참고하시기바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-06-29
상담완료
316050주문결제
포토북 완성하고 주문하려고 하는데 에러가 뜨네요.
주문하려고 하는데 미리보기 생성중에 에러가 뜨네요.. 오랫동안 해서 완성한건데... 어떻게 해야하죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-29
상담완료
316021상품문의
포토북이...
선물로 줄 포토북을 어제 받았는데 앞부분 표지가 움푹 들어가있네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드였으나
연결이 어렵습니다.

재작업하여 검수 후 출고해 드리도록
하겠으니 답글 확인 후 요청해 주시면

빠른작업하여 검수 후 출고해 드리도록
하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-29
상담완료
316016취소/반품
티몬금액 적용이 안된 상태로 결제가 됐어요
33,800원짜리 취소해주세요 9,800원은 취소하지 말하주세요. 티몬금액 적용해서 결제한거예요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호 T1369243 및 카드결제
33,800원을 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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 2013-06-29
상담완료
316011취소/반품
티몬 금액이 적용이 안된상태로 결제가 되서 취소하고 싶어요
취소 하고 다시 결제하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
오늘 오전 고객님과 통화 후
처리해 드린것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


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 2013-06-28
상담완료
316001취소/반품
추가로 인화할것때문에 취소요 ㅠㅠ
다시 올리고 결제해야할것같은데 취소를 어디서 해야할지 모르겠네요. 오늘 출고예정이라 전화도 안받으시고 ㅠㅠ 암튼 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
이미 CJ 대한통운 택배로
오늘 (28일) 출고완료되어
취소가 어려운 점 양해의 말씀드립니다.

주문제작되는 상품의 경우
제작 접수전까지 게시판 또는 고객센터를 통해
연락주시면 취소 가능하나
이외의 경우에는 주문취소가
어려우니 참고하시어
이용에 착오가 없으시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-28
상담완료
315985상품문의
아까 밑에 상장액자:워싱턴웨이브-가로형 문의한 사람인데요
그러면 어떤 액자를 선택해야 하나요.. 제가 위에 말한 제품을 주문하면... 제 졸업장이 들어가기엔 좀 작은거 같은데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-28
상담완료
315977주문결제
어떻게 마무리하면되나요?
원격은 서로 시간이 맞지않고 유효기간은 정해져있고 고객입장에서 어떻게 하면 되나요? 무조건 원격만 얘기하시는데 제가 분명 시간이 되지않습니다. 어떤 해결책이 따로 없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 이메일로
해결방법 발송해드렸습니다.



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 2013-06-28
상담완료
315940배송문의
빠른 출고 요청
홈데코프레임 홈퍼즐 16분할 액자를 업로드 시스템오류로 편집내용이 틀려져서 다시 수정하여 주문하였습니다. 돌잔치가 7월6일인데 그전에 꼭 받아야해서 문의를 하니 수요일 발송이 가능하다고 하네요. 수요일날 꼭 발송되도록 해주시고요 앞서 주문했던 "압축앨범 앨리스 허니비"가 배송중 모서리 훼손으로 다시 제작해서 보내주기로 했는데 그것 또한 돌잔치전에 꼭 받아야 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


액자상품과 파손되었던 압축앨범은
따로 출고될 예정이며
재작업요청드린 '압축앨범 앨리스 허니비'는
28일(금) 오늘 출고될 예정입니다.

28일 주문해주신 홈데코프레임 액자는
29일(토) 출고예정이나
작업현황에 따라 1~2 지연될 수 있는 점 양해부탁드리며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-06-28
상담완료
315929기타
photomon template editor
프로그램 업그레이드 너무느려서 사진 신청 할 수 가 없어요 제가 하루 종일 기다려서 100%업데이트 했는데 다음 페이지로 안넘어가요.. 어떻게 해야 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-27
상담완료
315927배송문의
빠른배송을원하는데..어케해야하는지답변부탁드립니다.~
빠른배송을원하는데요 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문완료시 공지에 안내해드린대로
28일(금) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
차이가 날 수 있으니 이점 참고하시기바랍니다.

자세한 배송정보는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세히 안내받으실수 있습니다.



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 2013-06-27
상담완료
315917기타
미니달력 재신청
감사합니다. 보내주신 주소에서 미니달력 다시 신청했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문해주신 미니달력
주문해주신 사진과 함께
동봉하여 출고될수 있도록
요청드렸습니다. ~



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 2013-06-27
상담완료
315912상품문의
DIY 포토북문의
표지 제작 때문에 문의드려요~ 이너 만드는 거 가이드 파일에는 빨간 선 없애서 JPEG 저장해달라고 쓰여있던데 겉표지 제작 파일은 어떤거로 저장해야하나요? 파란선있는것을 없애서 그림파일로 저장해서 업로드해야하나요?~ 아니면 파란선은 안없애고 글씨만 없애고 그림파일로 저장하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

커버의 경우 들보선 빼고
모두 보이지 않게 한 후 JPEG파일로
저장해주시면 되며

회색으로 표시되어있는 곳은
커버 제작시 안으로 접혀들어가는 부분이므로
편집시 유의해주셔야합니다.

또한 접혀들어가는 부분이라도 옆에서 보이기때문에
커버색상이 흰색이 아닌 경우에는
도큐 끝까지 색상을 채워주셔야하는 점
유의하여 편집해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-27
상담완료
315911주문결제
미니달력
사진인화 신청하고 미니달력신청 메세지에따라 사진올리기 전송했는데 계속 신청메세지가 뜹니다. 제대로 신청 된건지요?....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문하신 내역 확인한 결과
미니달력은 주문되지않은것으로 확인되며

고객님께 미니달력 신청할수 있는 주소를
고객님의 핸드폰 번호로 발송해드릴 예정이오니
보내드린 주소를 통해
다시 주문해주시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-27
상담완료
315907취소/반품
앨범이 이게 뭐예요.
한두푼하는것도 아니고 첨부파일 사진에 빨간 얼룩이 보이십니까.? 앨범받자마자 확인하고 어이가 없어서 바로 사진찍어서 올려요. 분명히 검수할때 보셨을텐데, 어떻게 이대로 보내실수가 있죠? 여기 앨범상태봐서 아기낳고나서도 성장앨범 만들생각이었는데 저렇게해서 보내주시면 또 여기서 하고 싶겟어요? 다시 제작해서 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

고객님과 통화 후 자세한 안내 해드렸으며
해당 제품은 재작업후에 꼼꼼히 검수하여
출고될수 있도록 요청 해 드렸습니다.

잘못 제작된 상품의경우 안전히 수거될수 있도록
반송접수 완료 해 드렸으니 양해의 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-27
상담완료