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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
315875기타
포토몬홈페이지
폰으로는 접속이 되는데 컴퓨터로 홈페이지 접속이 오류가 나네요.. 계속 잘됐는데 오전에 계속 안되네요..언제 괜찮아지죠?ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


홈페이지 담당부서에 확인한 결과
현재 홈페이지에는 문제가 없는것으로
확인되며 다른 PC에서 확인부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-27
상담완료
315874상품문의
제작하고 결제까지했는데용
바인더커버로 결제가 된건지 모르겠어요ㅠ 그냥 책말구 고리처럼 만들어진 책으로 하고싶은데 맞아요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
주문번호 T1367727은
하드커버 8x8 우리아가북으로 확인되며
바인더북이 아닌 하드커버 포토북으로 확인됩니다.

주문하신 상품은 제작완료되어
오늘(27일) 우체국택배로 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연될 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-27
상담완료
315851배송문의
급해서 그러는데, 죄송하지만 최대한 빨리 부탁해요~~~~...
사진 고르는데 시간이 너무 많이 걸려서..... 주문이 늦었는데, 내일까지 받을 수 없을까요???????? 부탁합니다~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
인화상품으로 확인되며
주문완료시 공지해드린대로
오늘 주문하신 상품은 내일 (28일) 출고예정입니다.

다만,
오늘 인화가 완료되면 바로 출고될 수 있도록
작업자분께 요청드렸으니 이점 참고하시기바라며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-27
상담완료
315822주문결제
주문이 안되네요
베이비포토북을 만들어서 주문신청을 클릭했는데 계속편집중이라고 나오고 편집하기에서 주문신청 하면 또 안되네요 뭐가 문제인지?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-06-27
상담완료
315809주문결제
지난 주문한 포토북 화질 저하로.. 남은 금액 전환하고 싶...
지금 18000원정도인가 남아있는것으로 알아요. 그런데 지난번.. 정말 최선을 다해서 포토북을 만들어서.. 받았는데 다른 곳에서 만든 포토북보다 화질이 정말 별로더라구요... 포토북을 자주 만드는데 이 화질이면 이렇게 고생해서 만들고 싶지가 않아요... 유럽여행 다녀온거 북 하나 만들어야해서 여기 돈 남은걸로 할까 말까 고민하는데. 지난번 우리 아기 포토북 만든거.. 너무 별로라서 환불은 안될테니. 차라리 사진 인화를 할 수있게 해주시면 안되나요? 포토북 사진끼리 쩍쩍~ 달라붙고.. 피부좋은 돌도 안된 아기가 피부 얼룩덜룩하고.. 아이라인 그린것 처럼 나와서 .. 포토북은 좀 아닌것같아요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-26
상담완료
315808상품문의
사진뒤에 글씨요..
그것 안나오게 할순 없나요..? 날짜 안나오게 하는것 말고 다른 글씨가 주저리주저리 써있던데.. 아무글씨도 안나오게는 안되나요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 문의하신 부분이
인화지 뒷면에 있는
kodak professional
Digital papier / Printed by phoromon.com
이 맞으신지요.

맞다면
담당자분께 확인결과 인화지 뒷면에
글씨 없이 인화가 가능하며

요청해주셔야 가능하오니
주문 후 고객게시판이나 고객센터를 통해
요청해주시면 글씨 없이 여백으로
인화해드리도록 하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-26
상담완료
315804취소/반품
처음주문한 제품은 취소바랍니다.
두번째 구매한거만 결재하겠습니다 확인해주세요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 최근 주문해주신 내역 확인한 결과
6/24 주문번호 T1365247
6/26 주문번호 T1367504
두건으로 확인되며

고객님께서 요청하신대로
6/24 주문해주신 주문내역 삭제해드리도록하겠습니다.

입금하셔야할 금액은
30,573원으로 확인되오니
이점 참고하시기 바랍니다.


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 2013-06-26
상담완료
315800상품문의
사진 사이즈 조절..
제가 지난주 뤼미에르 (11*14) 사이즈 사진액자를 주문하였습니다. 그런데 사진이 좀 어둡고, 인물이 배경 대비 작게 나온거 같아서요.. 즉, 사진만 대형으로 다시 인화하고 싶습니다. 대형사진 란에 가보니, 액자에 넣을 사진의 크기를 못 고르겠어요.. 뤼미에르 사진은 27.9*35.6 인데 대형사진 에서는 같은 사이즈 사진 크기가 없어서요.. 어떤걸로 주문해야하는지...' 혹시 뤼미에르에 들어갈 맞는 크기를 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 내역 확인결과
뤼미에르 11x14로 확인되며
27.9x35.5 cm 입니다.

대형인화가 아닌 사진인화카테고리의
고급사진인화에서 11x14 인치로 인화 가능하나

고객님께서 주문하신 상품은
사진교체가 어려운 액자상품으로
확인되오니 참고부탁드립니다.


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 2013-06-26
상담완료
315787배송문의
유산지 110장
같이 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주셔서 감사합니다.

요청하신대로 상품 출고 시
유산지 110장을 동봉하여
출고 해 드리겠습니다.

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감사합니다.
 2013-06-26
상담완료
315767상품문의
핸드폰 파노라마 기능으로 찍은 사진은 어떻게 주문하면 되나...
핸드폰 파노라마 기능으로 찍은 사진은 어떻게 주문하면 되나요? 주문방법좀 알려주세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸으나
고객님과의 통화가 어렵습니다.

파노라마로 촬영된 사진인 경우
큰 사이즈로 출력해 액자로 제작하시는 경우
대형인화-대형출력에서 인화지 선택 후

사진을 올리신 다음 '포토몬 추천사이즈'로
주문해주시면 잘림없이 인화하실 수 있습니다.

하지만 안내드린바와 같이
대형인화 및 액자추가 상품이 아닌
일반인화 주문시

사진을 올리신 후
반드시 '이미지풀' 옵션으로
선택하셔야 사진이 잘리지 않습니다.

일 인화시 인화규격에 맞지 않아
'인화지풀'옵션으로 인화하시게 되면
사진의 가운데를 중신으로 위아래, 양옆의
상당부분이 잘려 인화됩니다.

반대로 '이미지풀'로 옵션 변경시
맞지 않는 비율만큼 상당부분 여백이 생겨나지만
사진은 잘리지 않고 그대로 인화되는 옵션이니

여백이 생기는 부분을 감안하여
사이즈를 선택하시고
미리보기를 통해 여백이 생겨나는 정도를
확인하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-26
상담완료
315759상품문의
T1367226 상품번호 화질확인 요청!
어제 글올렸었는데 무통장입금으로 하라고 하셔서 할랬더니, 쿠폰구매금액을 넣으면 안되는군요 ㅠㅠ 벌써 주문이 들어가 버렸습니다. 상품번호 T1367226 화질 괜찮은지 확인 부탁 드려요. 미리보기 하면 화질이 깨져서 나옵니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께서 주문하신 상품의
출력용 파일을 확인 한 뒤
연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-26
상담완료
315749기타
사진전송이 에러가 되네요
사진을 편집해서 보내는데 자꾸 에러가 뜨네요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

보다 자세한 내용과 함께
정상근무 시간 내 원격 가능한 시간대와
연락처를 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조취해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-26
상담완료
315740주문결제
주문품중 상품 변경 요청드립니다.
[벽걸이용액자]월넛 골드: 10x15 를 [벽걸이용액자]월넛 골드: 11x14로 변경부탁드립니다~ 사진에 맞춰서 주문을 했어야 하는데 잘못주문하였네요 바로 처리 부탁드립니다` ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해
안내를 받으신 것으로 확인됩니다.

더 궁금하신 점은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
친절히 안내해드리겠습니다.

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 2013-06-26
상담완료
315713상품문의
사진품질관련
액자주문하였습니다. 사진품질이 문제생길까봐 문의드립니다. 품질저하 발생시 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집시 미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으며

주문하신 액자는
출력시 화질에 문제있을 경우
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-06-26
상담완료
315701배송문의
내일까지 꼭 출고부탁드립니다
오전에 전화문의로, 오늘 주문하면 내일 출고된다고 하셨는데 혹시나해서 글 남깁니다 급한 사진이라서 내일 꼭 출고부탁드릴께요 늦어도 토요일까지는 꼭 받아야해서요 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
요청하신대로 내일(27일,목)까지
출고 해 드리겠습니다.

빠르고 안전한 배송을 위해
우체국으로 발송해드릴 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-26
상담완료
315685주문결제
묶음배송이요ㅜㅜ
어제밤에 주문넣었는데 깜빡하고 몇개가 빠졌드라구요ㅠㅠ 이제 방금 추가로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?? 묶음배송되면 배송료 결제된건 포토볼로 돌려주실수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품 모두 묶음배송으로
처리 해 드렸으며,

결제된 배송료 2500원은
포토볼로 적립 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-26
상담완료
315679포토볼/쿠폰
날짜 연장이 가능한가요?
저는 쿠팡에서 7울15일까지 사용 가능한 쿠폰을 구매했습니다. 헌데 큰 아이 결혼날짜가 7월11일로 갑자기 잡히는 바람에 도저히 사진을 작어할 시간이 없네요. 한 한달만 연기해 주실수 없는지요. 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-06-26
상담완료
315668상품문의
압축앨범
압축앨범중에 60p 이상으로 주문가능한 앨범이 있나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

압축앨범은 상품의 특성상
60P이상 제작이 어렵습니다.

60P 이상 주문하시려면
프리미엄북(제니스북)이나
일반 포토북으로 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-06-26
상담완료
315666배송문의
묶음배송
한사긴정도 간격으로 주문을 두번 했는데, 처음 주문건에 배송료가 결제되어서 2차주문건은 착불로 신청했습니다. 둘다 택배로 한번에 받아도 되니까 처음 주문과 같이 묶음배송 꼭 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 묶음배송 접수 후
우체국택배 등기번호 [6073840774348]
출고 해 드렸습니다.

배송에는 포토몬에서 출고 후
1~2일정도 추가소요될수 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-26
상담완료
315655상품문의
사진 상태좀 봐 주세요.
수고 많으십니다. 지금 내보관함에도 있고, 장바구니에도 있는데 사진이 깨지지않고 화질이 좋은지 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 장바구니,보관함에 보관된 내용은
주문이 되기 전까지 확인이 어렵습니다.

번거로우시겠지만 '무통장입금'으로
결제방법을 선택 후 주문만 완료해주시면
실제 결제가 되지 않은 주문건이라도
주문하신 내역 및 이미지가 확인되오니

'무통장입금'으로 주문서만 올려주신 후
게시판에 남겨주시거나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-25
상담완료