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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
315654기타
포스터 주문시 지관통
A2 포스터 3장을 주문하려고 하는데, 지관통도 3통이 왔으면 좋겠거든요. 비용을 더 부담 해도 좋으니까 지관통이 추가로 오는 것이 가능한지, 만약 가능하다면 얼마를 더 부담하면 되는지 알려주세요. 좋은 하루 보내세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315650회원정보
개명을 했습니다.
개명을 해서 이름이 바뀌었는데 회원정보 수정에서는 따로 변경이 안 되네요. 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 변경하신 성함을
게시판 비밀글로 남겨주시면
확인하여 변경해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315649포토볼/쿠폰
적립해주세여
환불하지않고 적립금으로 해서 나중에 인화할때 사용하겠습니다 포토볼로 적립해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
쿠폰 1장은 포토볼 12,000볼로
전환해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315648기타
제품하자관련
오후에 통화드렸습니다만 디자인포토북 오늘 배송받았습니다. 가정에서 사용할것 같으면 그냥 넘어갈 수도 있지만 직장 고위층의 퇴임식 기념품으로 선사하려했던건데 제본문제로 내지가 떨어지는 문제가 생겼습니다. 양장제본이 아니라 견고함이 떨어지는 문제도 있지만 몇페이지 넘기다 보니 몇페이지가 떨어지고 내지 제본이 통째로 덜렁거리더군요... 금일 저녁6시에 행사가 치루어지는 관계로 재제작은 의미가 없어 급히 인쇄거리에 나가 응급처치를 했습니다. 시간이 촉박하고 겨를이 없어 사진을 찍어두지 못했습니다. 원본과 달리 조잡한 제본의 포토북을 드리게되는 좋지못한 결과를 가져오고 말았네요. 재주문은 하지 않습니다. 추후 재발방지와 사고에 따른 귀사의 의견을 듣고싶습니다. 그럼 연락주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

요청하신대로 연락을 드렸으나
고객님과의 통화가 어렵습니다.

확인시 어제 고객센터를 통해
상담받으신 이력이 조회되며,

또한 확인을 위해 상품의 상태를 찍은 사진을
이메일로 보내주시라 안내드린 내용이 있습니다.

추후 재발방지를 위해
제작팀에 더욱 세심한 주의를 하도록
해당 부서에 요청하였으며

고객님께서 주문하신 상품은
현재 재작업중에 있으니
확인 및 수거작업 없이 재출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315646포토볼/쿠폰
모바일 초대장은 어떻게 사용해야 하나요?
안녕하세요? 제가 신규 가입하고 모바일 초대장을 받았어요. 근데 어떻게 사용해야 할지 방법을 모르겠어요 좀 가르쳐 주세요 그런데 메시지로 받은 모바일 초대장 쿠폰은 제가 폰을 교체하는 바람에 없어졌거든요 또 이건 어떻게 해야 하는지요? 도와주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID조회시
모바일 돌초대장 쿠폰을 등록한 후
쿠폰을 이용해 결제까지
완료하신 것으로 확인됩니다.

'내정보'에서 모바일 초대장 메뉴에서
고객님께서 휴대폰 번호를 입력하신 후
문자전송을 하시면 초대장 URL이
고객님의 휴대폰으로 발송되며,

받으신 URL로 카카오톡, 문자 등으로
전송하실 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315634배송문의
묶음배송해주세요.
주문번호T1366295 / 1366355 두건입니다. 하나는 먼저 결제해서 나머지 하나 입금으로 결제 해 놓고 아직 입금안햇는데요. 배송료는 빼고 입금하면 되나요??? 최진경 010-2323-6360 금요일까지는 사진을 꼭 받아야되서요. 확인해주시면 바로 입금하겠습니다. 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
묶음배송 처리 해 드렸으며,

입금하실때는 배송료를 제외한
나머지 금액 747원만 입금해주시면 됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315621상품문의
나참 다시씁니다
배경은 아무리 변경해봤자 검정이고 제가 원하는 9분할 사진이 나올려면 레이아웃변경을 해야하는거 아닙니까?? 레이아웃 변경을 계속해보아도 안나오니까 여쭌겁니다 제대로 알아보고 답변주세요 다시한번 말씀드리지만 디자인포토북 블랙모드 8*8 표지처럼 블랙모드에 9분할 표지를 하고싶어요 사진첨부합니다 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 해당 상품은 에디터를 실행시킨 후 커버페이지가 선택된 상태에서 왼쪽메뉴 중 '배경'을 클릭해보면 변경하능한 배경목록이 보입니다. 원하시는 배경으로 변경하여 주문해주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김현정 wrote:>메인에서 디자인포토북 - 웨딩 에보면 >블랙모드 8*8 표지가 9분할이잖아요 >딱 그렇게 하고싶은데 >정작 그걸 선택하면 표지에 사진넣을 공간이 크게 한칸만 떠요 >방법을 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

혼동된 답변을 드려 죄송합니다.

에디터 실행시 커버가 선택된 상태에서
'레이아웃' 중 숫자 1이 아닌
'5+'로 선택하시면
고객님께서 찾으시는 커버로
변경하실 수 있습니다.

'레이아웃'메뉴있는 숫자는
사진틀의 숫자와 관계가 있으며

해당 답변내용은 실제로
동일한 상품으로 에디터를 실행시켜
확인한 뒤 답변해드리는 것임을 알려드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315618기타
이전자료 요청
전에 작업했던 자료가 필요합니다. 제 기억에 적어도 10번이상 되는데 지난 내용이 필요합니다. 어떤류의 화일 형식이든 상관없고, 다 받아 봤으면 합니다. 단정석
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬에서는 고객님의 주문내용,
편집된 파일 및 시안 등의 내용을
고객님께 별도로 전송해드리기 어렵습니다.

편집내용은 고객님께서
작업했던 PC를 통해 포토몬으로 접속하시면
보관함에서 확인이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315616상품문의
표지에 사진을 여러개 넣고싶은데요
메인에서 디자인포토북 - 웨딩 에보면 블랙모드 8*8 표지가 9분할이잖아요 딱 그렇게 하고싶은데 정작 그걸 선택하면 표지에 사진넣을 공간이 크게 한칸만 떠요 방법을 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품은 에디터를 실행시킨 후
커버페이지가 선택된 상태에서
왼쪽메뉴 중 '배경'을 클릭해보면
변경하능한 배경목록이 보입니다.

원하시는 배경으로 변경하여
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315560상품문의
제니스북 형압 처리
안녕하세요 지난번 제니스북의 기본형압 문제에 대해 신속히 처리해주셔서 감사드립니다. 동일 편집으로 두권 더 주문하면서 The Wedding 형압이 들어갈 수 있도록 한번더 확인 부탁드립니다. 다른 스타일을 선택하면서 여러번 시험해보니 기본형압이 잘 들어갈 때도 있고 아닐 때도 있습니다. 또한 편집기에서 처음 선택한 스타일과 다른 스타일로 바꾸어 다시 편집하려고 하면 바뀌지가 않습니다. 저만의 문제인지 궁금하군요. 한가지 건의사항은 직접 형압을 선택할 때 영어 소문자를 선택할 수 있게 할 수 없을까 하는 것입니다. 모두 대문자로만 하면 너무 무거운 느낌이 들거든요. 감사합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해 안내받으신대로
확인 후 제작 및 출고 하도록 하겠습니다.

또한 건의해주신 내용은
추후에 반영될 수 있도록
담당자에게 건의하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315530주문결제
여러개 주문시..
안녕하세요? 앨범을 여러개(같은 사진이 아니 각각의 30권 정도) 주문해도 할인을 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품의 경우
동일한 편집내용인 경우
주문결제시 할인가로 계산되어
자동으로 처리 됩니다.

하지만 편집내용이 다른 경우
할인 적용이 어렵지만
'무통장입금'으로 주문처리만 하신 후
연락을 주시면 10% 할인해 드리겠습니다.

할인가 적용 후 카드결제와 같은
다른 결제수단으로 결제가 가능하오니
'무통장입금' 주문 후 입금하지 않은 상태에서
연락을 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315518포토볼/쿠폰
쿠폰
포토북만들기 쿠폰을 기한내에 사용하지못할것같아 포토볼 적립금으로 돌리고 싶습니다. ㅠㅠ 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
통화가 어렵습니다.

포토볼로 전환하시는 경우 1장당
실제 쿠폰구매 금액인 12,000원으로 적립되며,

쿠폰환불의 경우
쿠팡으로 문의 해 주셔야 합니다.

위에 안내된 내용 확인하신 후
포토볼 적립 및 기간연장을 요청하시면
확인 후 처리해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315514회원정보
주문하려고 하면 로그인이 안되요
앨범은 완성했는데 주문하려고 들어가면 로그인이 안되네요 비회원으로도 안되네요 급한데 빨리 처리좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

정상근무 시간 내 원격 가능한 시간대와
고객님의 연락처를 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조취해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315512기타
주문하려는데 프로그램 업데이트가 멈춰서 안되네요 ㅠㅠㅠ
왜그러는거죠>>???????????ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315505배송문의
크리스탈 마블액자 배송 관련 문의
안녕하세요. 방금 크리스탈 마블액자 20*24 사이즈를 주문했습니다. 공지사항을 통해서는 7일 이내 배송된다고 하는데 제가 이번 주 목요일까지는 받아서 주말에 결혼식에 사용해야 하는데 가능할까요? 식장이 경주라 제가 금요일 오전에 지방으로 내려가다 보니 물건을 서울에서 받을 수가 없어서 이런 상황이 되면 액자를 취소해야 하는 상황이 될 것 같아서 문의 드립니다. 제작 전 미리 답변 부탁 드립니다.^^ 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-25
상담완료
315502배송문의
돌잔치전 배송문의
돌잔치 일주일전에 부랴부랴 덕담북,하트보드액자,입구안내문,동화책을 주문했네요...이번주 일요일(6월 30일)이 돌이라 그전에 꼭 받아보고 싶어요... 받아볼수 있게 빠른 처리 부탁드립니다. 하트보드액자는 수정하라고 해서했는데 혹시 잘못되었으면 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 덕담북 외 3건의 상품은
27일 목요일까지 출고 될 예정이며,

택배는 덕담북, 동화북, 안내포스터 1건,
하트보드(액자포함) 1건으로 나누어져
총 2건으로 발송되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315496취소/반품
카드결제 취소요청
24일 저녁 9시 45분정도에 주문했습니다. 취소하고 싶습니다. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
주문하신 상품 및 카드결제를
취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315495기타
보관함에 분명이 지난 4월5월 주문을 했었고 저장되있었는데...
보관함에 분명이 지난 4월5월 주문을 했었고 저장되있었는데요. 다시 주문하려고 보니 없네요.. 어떻게 된거죠? 주문조회기록도없어졌네요. 쿠폰등록기록상으로는 남아있는데 말이죠.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업하신 pc에서 확인이 가능하며
보관함에 저장하신 파일명이 확인되지 않을 경우

개발팀으로 연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315488상품문의
재 주문완료했습니다
액자 주문했는데 사진 수정후 재주문 연락받았습니다. 무통장입금으로 수정후 재주문했습니다. 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 수정하여 올려주신
새주문서가 확인되었습니다.

수정해주신 내역으로 정성껏 제작하여
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315471포토볼/쿠폰
신규가입쿠폰
받았는데유효기간이있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 신규가입 쿠폰은
발급일로부터 1달간 사용하실 수 있습니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료