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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
315469기타
사진불러오기가 안되요
주문하기를 클릭하면 사진불러오기가 되야되는데 사진이 안떠요.. 어떻게 하면 좋을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

익일 070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315468포토볼/쿠폰
신규가입했는데
2천원쿠폰을지급받지못했어요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
경로와는 상관없이 가입시
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315467기타
확인해주세요
말씀하신대로 했습니다. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신
주문서가 확인되었습니다.

새올 올려주신 편집내용으로
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315451기타
행복사진컨테스트 선정 기준
여러차례 포토몬 상품을 이용하다보니 상품 질도 다른곳보다 좋고 가격도 합리적이어서 종종 이용하고 있습니다. 딸아이 액자를 좀 만들어줄까하는 생각에 종류를 고민하던중 [2013 행복사진컨테스트] 이벤트 공지를 보고 상품중에 포토몬 자유이용권이 있는걸 보고 응모하게 됐습니다. 공지내용중에 당첨팁에 '감상평이 많이 달릴수록 당첨확률이 높아집니다' 라는 문구가 있더군요. 친구들에게 알릴수록 높아진다는 말에 카카오스토리, 페이스북에 공유하고 친구들한테 추천도 부탁하고 응모기간 한달여동안 당첨을 위해 꾸준히 광고하고 알렸습니다. 하루 늦은 당첨공지를 보니 힘이 쫙 빠지더군요. 어차피 1등까진 기대 안했지만 좀 실망스럽더군요. 그래서 어떤 사진들이 순위에 있는지 하나하나 찾아봤습니다. 1등으로 선정된 사진은 조회수 스물몇건에 추천수 5건인가 있는 사진이더군요. 2등, 3등 사진들 역시 다르지 않았습니다. 조회수나 추천수와는 상관없는 사진들이 선정됐더군요. 좀 어이가 없었습니다. 제사진이 무조건 1등되길 바라는건 당연히 욕심이지만 어차피 선정기준이 조회수 추천수가 아니라 심사하시는분 맘대로 뽑으시는거라면 왜 공지에 그런 잘못된 팁으로 한달내내 1등한번 해보려고 노력한 사람 힘들 빼시는지.. 1,2,3등 못한 실망감도 컸지만 제가 공유한 글들을 보고 열심히 추천해준 지인들한테 미안하고 민망하더군요. 물론 앞으로도 포토몬을 쭉 이용할 생각입니다. 다른곳보다 인화질이나 상품질이 낫다는걸 이미 여러차례 확인했으니까요. 하지만 고객을 위한 이벤트에 의미없는 공지로 열성적인 고객을 힘빠지게 하는 일은 다신 없었으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

당첨 Tip에 안내 드린 내용은
선발 확율을 높이는 것이며
절대적인 선발 기준은 아니었습니다.

해당 이벤트는 사진컨테스트 이다 보니
구도, 조명, 배경 우선 시 하여 선발하였고,

감상평, 추천 조회수 등도 무시하지 않고
모두 반영하였음을 안내드립니다.

고객님께서 말씀해주신 내용들은
차후 이벤트를 진행함에 있어
혼동을 드리지 않는 정확한 공지를 할수 있도록
담당자에게 건의하였으며,

적극적인 홍보와 참여를 해주신 고객님에게
마음을 불편하게 해 드린 점
다시 한번 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315436상품문의
압축앨범 주문했어요.
셀프 편집으로 압축앨범 주문했어요. 후기보면 글씨체 오류났다는 이야기가 많던데, 신경써서 작업해주세요. 지난번 캔버스 액자 주문할때 사진이 너무 검게 나와서 실망했었어요. 이번엔 제대로좀 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주셔서 감사합니다.

편집시 고객님의 입력내용에 따라
변환시 오류가 생겨
글씨가 깨져보일 수 있습니다.

고객님의 편집내용 확인시 특별한 문제는 없으나
제작시 검수하여 제작할 수 있도록
담당자에게 요청해 드렸으며

이상이 있는 경우
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315427기타
주문하려는데..
주문하는데 설치하려고 해도 설치만 누르면 백지 상태로 끝나버리네요ㅠㅠ 설치방법 좀 알려주세요~~ 인터넷옵션 들어가서 신뢰할 수 있는 사이트 추가도 해보고 인터넷 보호 그거 체크 해제도 해보래서 해봤는데.. 안되네요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

정상근무 시간 내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 조취해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315424배송문의
사진인화 추가해서 결제했어요
주문하고 나서 사진인화 추가가 있어서 말씀하신대로 결제했습니다. 같이 그전 주문하고 같이 묶어 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문건 T1364920이 확인되어
기존의 주문건과 묶음배송으로
처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315405배송문의
배송 언제되나요?
20일날 주문했는데 아직도 준비중이네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범의 경우 상품의 특성 상
제작기간이 약 4~5일 소요됩니다.
(주말 및 공휴일 제외)

현재 고객님의 상품은 제작중이며
이번주 내로 수령하실 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315399배송문의
cj대한통운 사진 분실
cj대한통운 택배기사 사진은 분실했답니다 포토몬에서 사진 다시 보내주기로 했다는데 택배기사 무책임한 태도가 아주 불쾌합니다 다시 보내주는 것이 중요한 것이 아니라 사진이 길바닥에 돌아다닌다면요? 요즘같이 범죄가 많은데 어린아이 사진이 만에 하나라도 범죄에 이용된다면요? 택배회사 바꾸실 의향은 없으신지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315398배송문의
후기를 보니 지연된다는 글이 많아서 노심초사하는 마음에..
주문번호 T1364219 입니다. 작년에 여기서 주문을 하고 배송도 빠르고 제품도 대단히 만족을 했는데, 이번에도 또 믿고 주문합니다. 어제 결재완료한 족자상품 빠른 배송부탁드려요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주셔서 감사합니다.

고객님께서 주문하신 스크린 상품은
내일(25일,화)까지 출고 될 예정이며,

출고 후 택배를 통해 1~2일내
수령하실 수 있습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315362기타
에디터가 제대로 열리지 않습니다.
모바일 초대장을 만들려고 하는데 편집 에디터가 제대로 열리지 않아요. 다 만들고도 마지막 에러가 나서 다 사라지고... 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 모바일 돌초대장은
서버에 문제가 있어
금일 중 오류가 처리될 예정입니다.

불편하시더라도 금일 저녁이나
익일에 다시 편집을 시도해주시면 감사하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315358주문결제
프로그램 업데이트 문제
안녕하세요 구입할려고 선택을 했는데 프로그램 업데이트에서 업데이트가 일어나지 않고 0%에서 그대로 대기 상태 입니다. 운영체제가 윈도우 7인데 이것때문에 그런건가요? 확인 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315357상품문의
한글로 작성된 A4 문서를 사진인화하려고 합니다
1. 한글프로그램으로 작성된 A4문서를 인화 가능할까요? (내용은 거의 사진으로 이루어져있구요. ) 2. 가격은 동일하게 980원 맞죠? 3. 사진인화는 코팅이 되어있나요? (인쇄된것들이 형광등에 쉽게 빛이 바래서요)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문서파일은 인화가 어려우며
jpg 형식의 파일만 인화가 가능합니다.

A4 사이즈로 인화시 1장당 990원이며
코팅되어 있지 않습니다.

코팅추가시 장당 1,000원의
추가비용이 발생되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315356상품문의
앨범에 문제가 좀 있습니다.
압축앨범 앨리스 허니비를 구매하여 15일날 배송되었고 지방근무로 인해 어제 앨범을 확인을 하였는데 앨범에 문제가 있습니다. 사진보고 연락주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315349상품문의
DIY포토북 문이요
하드커버로 할때 표지를 안만들면 민무늬로 인쇄되서 발행되나요? 그리고 21p라는 기준이 표지앞면 뒷면 포함인가요? 글구 21p면 한장은 2p인데 123456 순으로 했을때 젤 마지막장이 뒷면이 없이 나오는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY포토북 주문시
가이드 파일을 다운받아
커버와 내지 모두 포토샵편집을 해주셔야 합니다.

커버용 파일이 첨부되지 않은 경우
제작이 지연될 수 있으며,
담당직원이 고객님께 연락드려
파일을 새로 받게 됩니다.

커버를 제외한 내지의 순서는
1p-2p,3p-4p,5p...21p 순으로 되어있으며,
맨 뒷페이지는 비어있는 페이지로 제작되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315345주문결제
편집기에서 주문하기가 안되요
주문하기 누르면 업데이트는 나오는데 그다음에 실행이안되요 급한데 빨리 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315337상품문의
주문변경
주문한 사진싸이즈를 수정해 주시기 바랍니다. 주문번호:T1363852로 주문한 싸이즈가 D4로 주문 하였는데 4*6으로 수정해 주시기 바랍니다. 위 사진과 오늘 주문한 사진을 함께 보내 주시고 어제 주문한 사진과 따로 주문했더니 택배비가 들어가는군요 조치 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해
안내를 받으신 것으로 확인됩니다.

더 궁금하신 점은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
친절히 안내해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-24
상담완료
315323주문결제
오늘 티몬에서 쿠폰사면 연장 되는거 맞죠?
티몬 문의 게시판에 같은 글을 썼는데요, 오늘 티몬에서 쿠폰사고나서 핸드폰문자로 쿠폰등록하는 번호가 27일날 온데서..티몬게시판에는 26일것 적립금은 연장된다는 답글은 봤는데 전 오늘까지 기간인 적립금과 27일 쿠폰번호가오면 중간에 공백이 생기는데 27일날 쿠폰번호와서 등록하게되면 같이 연장 부탁드립니다.(아이디-mycutefox) ----티몬에 쓴 글---- 아홉번째 재구매입니다 :) 예전부터 소셜커머스에서 포토몬 뜰때마다 사모아서 오늘까지 유효기간인 적립금을 다쓸려고 어제부터 밤샘 편집해서 최종 수정/주문을 할려는데 집사람이 나중에 5년, 10년뒤에 앨범을 보게된다면 어디가 어딘지 모른다고 사진에 설명을 넣는게 좋겠다는 의견에(앨범을 깔끔하게 만들려고 일절 텍스트를 넣지 않았음) 아무래도 그게 나을것 같아 설명 넣는 작업중인데 이것도 장난이 아니네요. 벌써부터 기억이 가물가물...ㅎㅎ 설명편집하는데 시간이 좀 더 필요할것 같아 쿠폰사서 모은 적립금을 좀더 연장코자 적립금도 많은데 오늘 또 구매합니다ㅜㅜ 쿠폰사모으면서 적립금이 늘어나니까 앨범에도 욕심이 생겨서 앨범도 자꾸 더 큰 앨범으로 편집하게 되네요...나중에 앨범 볼때마다 잘했다 싶겠죠... 쿠폰 구매후 바로 휴대폰으로 온 메세지 보니까 포토몬홈페이지에 등록하는 번호가 바로 안오고 27일날 온다고 문자왔는데요 그럼 그 공백동안 제 적립금이 유효기간이 지나게되는데 지금 적립금으로 만들려는 앨범은 설명만 다는 작업중이니까 9월달까지는 필요없겠지만 오늘 산 쿠폰과 함께 같이 연장부탁드립니다(자유이용권잔액-180,000원). 포토몬 아이디는 mycutefox입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠팡을 통해 구매하신 쿠폰은
소멸되지 않았기 때문에

이번에 티몬을 통해 진행되는 딜에서
쿠폰을 구입하신 후 등록하시면

유효기간이 연장되어 9월 26일까지
사용하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-23
상담완료
315302배송문의
묶음 배송이요
어제 게시판에 글을 남겼는데 수정이 안되네요.. 방금 추가로 한건 더 주문했는데요... 이것도 함께 묶음 배송해주시고 배송비 적립금 해주심 안될까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3건의 주문내역은 묶음 배송 해 드리겠습니다.
각각 결제된 배송비는
7500원 포토볼로 적립 해 드렸습니다.
감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-23
상담완료
315297상품문의
고급인화
50일 사진을 현상을 일반인화로 했었는데...요 화질이 영~안좋아서 ,,,, 다시 고급인화로 현상하려는 데.. 조금 나을 까요>? 좀 포토샵 해주시는 거죠? 50일 사진 같은건...무광이 좋을 지 유광이 좋을지요? 잘 몰라서 유광을 했긴 했는데...요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

꼼꼼인화의 경우
사진의 밝기와 화이트 밸런스를
보정해드리고 있습니다.

따라서 피부톤, 색감 등의 보정은
해드리지 않고 있기 때문에

고객님께서 원하시는 보정의 수준이
밝기와 화이트밸런스 외 위에 언급된 부분이라면
신청을 하시더라도 인화된 사진에 만족하실 수 없으니
주문하시기 전 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-23
상담완료