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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
315161기타
프리미엄 포토북
편집하려는데 편집프로그램 설치가 안돼요~ 다른 스페셜 포토북 프로그램은 설치가 되는데 프로그램이 이상한것 같아요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-21
상담완료
315109주문결제
우리은행 계좌로 압금 했습니당.
어제 7시 넘어서 우리은행 계좌로 입금했습니다~~! 확인해주세여 ㅎㅎㅎㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리 및
과입금된 31원 적립해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-21
상담완료
315107주문결제
결제하고 분명히 돈도 빠져나갔는데요
제가 로그인 하고 주문했거든요 근데pc모드에서 주문배송 조회에는 아무것도 안떠요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로
3*4 사이즈 36장
정상 주문처리 된것으로 확인 됩니다.

'주문/배송정보' 에서
조회 되지 않는 부분은
담당자분께 확인 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-21
상담완료
315104상품문의
편집중 사이즈 변경가능한가요?
현재 보관함에서 사진작업중인데 8x8로 파일만들고 있는데.. 아무래 작을것같네요. 10x10으로 중도 변경가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 8*8 사이즈 포토북은
10*10 사이즈로 임의 변경처리는 가능하나

10*10 사이즈로 확대시
편집된 사진이 확대되어
화질이 떨어질 수 있습니다.

사이즈 변경을 원하실 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시고

입금은 하지 않은 상태에서
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면

주문서 확인 후
담당자분께 전달하여
사이즈 변경 요청 및 결제금 안내 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-21
상담완료
315103상품문의
사진크기가..
사진크기가 카드크기인 사이즈는 몇인가요????ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

말씀하시는 카드가
일반 신용카드 맞으신지요?

신용카드나 명함 사이즈와 비슷한 규격은
http://www.photomon.com/printing/Template/TempList.asp?CateIDX=17
페이지를 통해 '미니 지갑사진'으로 주문 해주시면 됩니다.

2장 1set 로 구성되어 있으며
장당 5.5 x 8.2 cm 로
라운드 컷팅되어 인화 작업 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-21
상담완료
315099배송문의
묶음배송 요청이요
깜박하고 묶음배송 안했어요 부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸으며

총 결제금 3만원 이상으로
배송비 핸드폰 결제 2건은
취소처리 해드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-21
상담완료
315093상품문의
부탁드려요!!
이번에 학생들과 함께 수학여행 다녀오면서 학생들 사진 인화해서 선물로 주려고 사진인화 주문했습니다. 아이들에게 각각 나눠주려다 보니 사진 담을 봉투가 필요해서요.. 29장 챙겨주실 수 있는지요? ^^ 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315086취소/반품
금일 신청한 증명사진 주문 취소 부탁합니다.
시간이 부족하여 비싸더라도 오프라인 사진관에서 인화해할 듯 합니다. 22일에 사용해야 하는데 주문했네요. 주문신청한지 10분만에 취소하는 것이니 취소가 되리라 믿겠습니다. 취소후 핸드폰 문자로 올까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 오전 고객님과 통화 후
주문 내역 그대로 출고 요청 된것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315078기타
제니스북
안녕하세요 오늘 상품을 받고 두 가지 사항의 시정을 요구합니다. 1. 제니스북의 웨딩 테마로 기본형압을 넣어 주문했습니다. The Wedding이라는 글자가 형압된다는 것을 전화로 확인까지 했는데 상품을 받아보니 표지에 아무것도 찍히지 않았군요. 2. 마지막 페이지에 날짜와 편집인의 이름을 넣고 싶어서 혹시 자동으로 찍히는지의 여부를 전화로 여러번 문의하였습니다. 결제시에 이름으로 찍힌다는 답변을 받고 그냥 주문하였는데 역시 맨 마지막 페이지에 아무 내용 표시가 없군요. 다른 회사의 포토북에서는 발행 날짜와 편집인의 이름을 본인이 쓰던지, 회사에서 자동으로 찍어 넣어주든지 했거든요. 이상 두가지 사항에 대해 반드시 시정해 주시기 바랍니다. 홈페이지에서 제니스북의 기본형압 중 Thd Wedding 이라는 글씨가 찍혀야 하고, 마지막 페이지에 제가 글상자로 다시 편집날짜와 편집인의 이름을 써서 인쇄가 될 수 있도록 부탁드립니다. 위의 두가지 사항에 대해 제가 주문 전에 두세번 전화 문의를 했는데 사실 그때마다 응대하는 분의 태도가 상당히 불친절하여 좀 거슬렸지만 그냥 포토몬을 믿고 주문결제를 한 건데 역시 결과가 좀 실망스럽군요. 가능한 빨리 연락주시기 바랍니다. 제대로 만들어 추가로 두권 더 주문을 해야 합니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 자세하고 친절한 안내를 해드릴 수 있도록
주의 하겠으며,

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315061배송문의
배송날짜
월욜 신청했는데 배송날짜가 어떻게 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디와 성함, 핸드폰 번호로
조회되는 주문내역이 없습니다.

주문하신 상품명과
PC 혹은 모바일 주문에 대한 내용을
남겨주시면

다시 한번 확인 후
안내 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315060배송문의
보내실때 사진넣는 비닐 좀 부탁드려요~20개
수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315059주문결제
결제금액문의요
기본 24p라고 써있어서 24P 12900원 이고 uv코팅 추가하면 5천원인데.. 그러면 총합 17900원이 결제 되어야 하고 여기에 배송비 별도 인데 왜자꾸 22900원에 배송비 별도가 뜨는지 모르겠어요. 왜 코팅비가 두번 청구 되나요? 일단 아까 글남겼을때 무통장입금으로 지정하고 결제누르라 해서 눌러놨어요확인해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

주문된 내역 확인 후
고객님께 자세한 내용
전화로 안내 드렸으며

배송비 2,500원만
입금 해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315057취소/반품
컨테스트 , 괜히 참여했네요
행복(?) 사진 컨테스트 제목을 잘 못 지으셨네요 관리자에게 잘보이기 사진 컨테스트 라고 지으시는 게 나을 듯/ 여기 컨테스트에 참가한 회원 중에 어떠한 회원 분이 행복하지 않은 사진을 올릴 수 있단 말입니까! 주제에 부합하지 않은 사진 올리는 사람이 있겠습니까! 앞으로는 좀 투명하게 채택을 하시지요. 아닙니다. 앞으로는 이 사이트에서 하는 이벤트에 참여하는 멍청이 같은 짓은 안할테니 추후에는 런 일도 없겠지만 다른 회원분들 위해서라도 좀 더 성의있게 일처리를 하셔야 하지 않겠습니까! 성의없는 댓글 영혼없는 사과 ctrl + v 로 대신하는 CS 관리가 한심하네요
이벤트 진행 담당자 입니다. 문의 주신 글들 꼼꼼히 잘 확인 하였습니다.
문의 주신 글중 그냥 담당자분들 지인들 줄사람 주십시오 라고 언급 하셨는데.
우선 이벤트에 당첨장 중 포토몬 임직원 지인들은 단 한명도 없음을 안내 드립니다.
저에게 잘보이는 고객들에게 준것도 아닙니다. 또한 고객들이 저에게 잘 보일 이유도 없구요.

모든 사진 한장한장에는 행복한 순간이 담겨 있겠지요
이런것들을 모두 제 주관적으로 선택하고 선별 할 수 없습니다.
또한 고객님 의견 주신 것처럼 사람마다 보는 눈은 다르기 때문에
사진을 보고 판단하는 객관적인 관점인 구도, 조명, 배경 우선 시 하여 선발 하였습니다.

사진 컨테스트이다 보니 위 내용들을 1순위로 평가하여 순위를 선정 하였습니다.
추가로 당첨 Tip에 있는 것처럼 감상평과, 추천등의 내용을 추가 하여 당첨자 들을 선발 하였습니다.

감상평, 추천 조회수 따위 전혀 무시 하지 않았고 모두 반영하였습니다.
당첨 Tip에 안내 드렸던 것처럼 감상평은 선발 확율을 높이는 것이지 절대적인 선발 기준은 아니었습니다.

또한 당첨에 가점을 드릴 수 있을 정도의 감상평이 있던 참여 건은 5건 정도 였습니다.
[13개 감상평이 1건, 8개 1건, 5개 1건, 4개 2건] 그 외 참여자의 감상평은 0~2건 입니다.

위 다섯분 중 아래 두분은 감상평 수와 추천 수가 높아 선발이 되었으며
우윤호님(조회 수 551 / 추천 수 124 / 감상평 수 13)
http://www.photomon.com/world/2013/happycontest/read.asp?idx=1857&page=1

송칠남님(조회 수 110 / 추천 수 20 / 감상평 수 4)
http://www.photomon.com/world/2013/happycontest/read.asp?idx=1857&page=1

동일한 아이디로 4개의 감상평을 달아 주신분은 제외
그 외 분들은 추천 수과 조회 수 높은 분들과 경쟁을 하는 과정에서 누락 되었습니다.

위와 같은 과정을 통해 당첨자를 선발 하였습니다.
고객님께서 언급 하신 것처럼 투명한 기준 없이 관리자 마음에 드는 사진을 기준으로 당첨자를 선발 한 것은 아니라는 점 다시 한번 안내드리며
마음을 불편하게 해 드려 다시한번 죄송합니다.

동일한 문의글을 올리시어 본 내용으로 통합 하여 안내 드리오니 양해 부탁드립니다.

위 내용에 대해 추가로 문의 주실 부분이 있다면
이벤트 진행 담당자인 저에게 다이렉트로 주시길 부탁드립니다.[070-7167-5232]
 2013-06-20
상담완료
315056주문결제
결제금액문의요
24p여서 12900원 이고 uv코팅 추가하면 5천원인데.. 그러면 총합 17900원이 결제 되어야 하고 여기에 배송비 별도 인데 왜자꾸 22900원에 배송비 별도가 뜨는지 모르겠어요. 왜 코팅비가 두번 청구 되나요? 일단 아까 글남겼을때 무통장입금으로 지정하고 결제누르라 해서 눌러놨어요확인해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
고객님께 전화로 안내 드렸으며

배송비 2,500원만
입금 해주시면 되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315053기타
사진 컨테스트, 관리자님이 보시는 눈이 고객들 눈과 부합되...
사진 컨테스트에 관한 불만글과 이에 답변글들을 보고 몇 자 적습니다. 사진컨테스트 선정기준 1순위라고 하신 사진! 그 사진들이 일반 회원분들이 추천하시는 사진과 관리자분이 보시는 눈이 정확히 부합된다고 생각하시는 지 궁금하구요. 2순위라고 하신 추천 및 조회수도 전혀 공정하다 생각들지 않고 3순위라고 하신 댓글은 아예 전혀 반영하지 않았고 물론, 사진이라고 함은 주관적인 평가요소가 당연지사 들어간다 보겠지만 고객의 추천과 감상평을 무시한 고객참여는 무슨 의미인지요!!! 그냥 아래 항의글처럼 (감상평 따위, 추천 조회수 따위, 회원참여 따위) 모두 각설하고 관리자 분이 선정하신다는 그 (부합) 이라는 단어 따위로 주관적으로 선별하시면 되겠네요. 이후 진행되는 이벤트는 선정기준을 조금 더 명확히 안내해 준다는 답변 보다는 그냥 담당자분 마음에 드는 사진이면 무조건 만사 ok 라고 써놓으시는 게 이 컨테스트에는 [부합] 된다 생각이 듭니다.
이벤트 진행 담당자 입니다. 문의 주신 글들 꼼꼼히 잘 확인 하였습니다.
문의 주신 글들 중 그냥 담당자분들 지인들 줄사람 주십시오 라고 언급 하셨는데.
우선 이벤트에 당첨되신 분들 중 포토몬 임직원 지인들은 단 한명도 없음을 안내 드립니다.
저에게 잘보이는 고객들에게 준것도 아닙니다. 또한 고객들이 저에게 잘 보일 이유도 없구요.

모든 사진 한장한장에는 행복한 순간이 담겨 있겠지요
이런것들을 모두 제 주관적으로 선택하고 선별 할 수 없습니다.
또한 고객님 의견 주신 것처럼 사람마다 보는 눈은 다르기 때문에
사진을 보고 판단하는 객관적인 관점인 구도, 조명, 배경 우선 시 하여 선발 하였습니다.

사진 컨테스트이다 보니 위 내용들을 1순위로 평가하여 순위를 선정 하였습니다.
추가로 당첨 Tip에 있는 것처럼 감상평과, 추천등의 내용을 추가 하여 당첨자 들을 선발 하였습니다.

감상평, 추천 조회수 따위 전혀 무시 하지 않았고 모두 반영하였습니다.
당첨 Tip에 안내 드렸던 것처럼 감상평은 선발 확율을 높이는 것이지 절대적인 선발 기준은 아니었습니다.

또한 당첨에 가점을 드릴 수 있을 정도의 감상평이 있던 참여 건은 5건 정도 였습니다.
[13개 감상평이 1건, 8개 1건, 5개 1건, 4개 2건] 그 외 참여자의 감상평은 0~2건 입니다.

위 다섯분 중 아래 두분은 감상평 수와 추천 수가 높아 선발이 되었으며
우윤호님(조회 수 551 / 추천 수 124 / 감상평 수 13)
http://www.photomon.com/world/2013/happycontest/read.asp?idx=1857&page=1

송칠남님(조회 수 110 / 추천 수 20 / 감상평 수 4)
http://www.photomon.com/world/2013/happycontest/read.asp?idx=1857&page=1

동일한 아이디로 4개의 감상평을 달아 주신분은 제외
그 외 분들은 추천 수과 조회 수 높은 분들과 경쟁을 하는 과정에서 누락 되었습니다.

위와 같은 과정을 통해 당첨자를 선발 하였습니다.
고객님께서 언급 하신 것처럼 투명한 기준 없이 관리자 마음에 드는 사진을 기준으로 당첨자를 선발 한 것은 아니라는 점 다시 한번 안내드리며
마음을 불편하게 해 드려 다시한번 죄송합니다.

동일한 문의글을 올리시어 본 내용으로 통합 하여 안내 드리오니 양해 부탁드립니다.

위 내용에 대해 추가로 문의 주실 부분이 있다면
이벤트 진행 담당자인 저에게 다이렉트로 주시길 부탁드립니다.[070-7167-5232]
 2013-06-20
상담완료
315050주문결제
혹시 작업 들어갔나요??
오늘 새벽 포토북 주문한 것을 좀 수정하고 싶은데요,, 혹시 가능할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품 제작 전으로 확인 되어
취소 처리 해드렸습니다.

편집내용 수정 후
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 하시고 (입금은 하지 않은 상태)

게시판에 내용 남겨주시면
주문서 변경하여
묶음배송으로 처리해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315048기타
신뢰가 가지 않는 컨테스트
안녕하세요 포토몬이라는 사이트 자체를 모르고 있다가 지인이 행복사진 컨테스트 참여로 인해 알게 되었습니다. 그런데 감상평이 많이 달릴 수록 당첨 확률이 높다 하여 관심을 가지고 보고 있던 중에 발표사항을 보고 의구심이 들어 이렇게 글 남깁니다. 게시사항에 감상평이 많이 달릴 수록 이라는 글 대신, 아무 글을 게재하지 않았더라면 좋았을텐데, 그렇게 글을 써 놓으시고 정작 당첨자는 아무런 댓글이 없는 것을 보고 포토몬 사이트에 괜히 가입했다는 생각을 하게 되네요. 이렇게 작은 것에 신뢰가 가지 않는 회사 이용하고 싶지 않네요. 수고하십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 행복사진 컨테스트의 선정 기준은
1순위 사진 (주제에 부합한)
2순위 추천 및 조회수
3순위 댓글로 이루어지고 있습니다.

다만,
'행복사진'이라는 주제로 이루어진 컨테스트로
당첨자 선정의 가장 큰 기준은 사진이며

추천 및 댓글은
선정 기준의 추가적인 가산 요소이오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다

이후 진행되는 이벤트는
선정 기준을 조금 더 명확히 안내해 드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315047기타
행복사진컨테스트 ! 선별기준 정당성 유무의 관하여...
2013 행복사진 컨테스트 대체 당첨 기준이 무엇이란 말입니까! 분명 당첨 tip! [ 감상평이 많이 달릴 수록 당첨 확률이 높아 집니다. 주변 친구들에게 많이 많이 알려 주세요! ] 라고 고지를 해 놓으셨으면서 지금 1등~ 2등 까지 세분 다 감상평 全無 하더군요. 그렇다면 대체 어떠한 기준으로 선별하셨는 지 궁금합니다. 고지하신 사항에 대해서는 좀더 정확하고 공정하게 심사하셔야 되는 거 아닙니까?!!! 무슨 신규 회원가입 유치만 이끌어놓고 고객을 우롱하는 것도 아니고, 투명하지 않은 이러한 컨테스트 계속 이어가지 마시고 그냥 당담자분들 지인들 그냥 줄사람 주십시요! 그리고 계속 이어가신다면 공개되는 게시되는 글에 당첨 팁 같은 거 허위 고지하지 않는 게 좋을 듯 보입니다. 고객은 미끼가 아닙니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

행복사진 컨테스트의 선정 기준은
1순위 사진 (주제에 부합한) / 2순위 추천 및 조회수 / 3순위 댓글 로
이루어지고 있으며

행복사진이라는 주제로 이루어진 컨테스트로
당첨자 선정의 가장 큰 기준은 사진이며

추천 및 댓글은
선정 기준의 추가적인 가산 요소이오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다

이후 진행되는 이벤트는
선정 기준을 조금 더 명확히 안내해 드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-20
상담완료
315040배송문의
인피니라이트
급해서 월요일까지 받고 싶다고 문의글 남겼었는데요. 오늘 새벽에 주문은 넣었습니다. 월요일까지 꼭 제작 부탁드리고 퀵으로 받을건데 오전중에 수령 가능할까요?ㅠ 아무튼 최대한 빨리 부탁드릴께요ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
퀵 배송으로 변경해 드렸으며
빠른 제작 진행 요청 드렸습니다.

제작 완료 되는대로
고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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 2013-06-20
상담완료
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금요일18시배송이면 토욜에받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

출고 후 배송은
대부분 하루 정도 소요되나

토요일 배송의 경우
당일 지역 물량에 따라 차이가 있어
정확한 안내가 어렵습니다.

출고 익일 오전
[주문/배송정보]를 통해
자세한 배송현황 확인해 주셔야 하니

이용에 참고 부탁드립니다.


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 2013-06-20
상담완료