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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
314138상품문의
편집기 사용시
사진 작업할때 왜 제 피씨에 잇는사진들을 다 못읽는거죠? 이것땜에 엄청오래걸리고있어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서는 JPG파일만 사용이 가능하며
이외(bmp,png 등) 파일은 사용이 어려운 점
양해의 말씀 드립니다.

이외에 저해상도 사진또는 파일 용량이 너무 클 경우에도
이미지를 불러올수 없는 경우가 있으니 확인 해주시기 바라며

혹 위의 내용을 제외한 경우에도 이미지 업로드가 안되실 경우
고객센터로 연락주시면 원격으로 확인 해드리겠으니
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-12
상담완료
314134기타
사진이 드래그가 안되네요
거의 한 시간동안 이렇게도 해보고 저렇게도 해보고하는데 사진이 드래그 되지않고 계속해서 내용이 벗어난다는 메세지만 뜨네요. 포토몬의 시스템 정말 느리고 문제있습니다. 정말 짜증나네요. 1분 1분이 소중한데 이렇게 시간을 버리게 만들다니 전화도 안되고 빠른 답변주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-12
상담완료
314126주문결제
완전급함!! 장바구니꺼랑 어제주문한거랑
장바구니꺼랑 어제주문한거랑 묶어서보내주시면 안될까요?? 컴터고장나서 보시면 연락좀 주세요 핸폰으로
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락 드렸으나 통화연결이 어렵습니다.

기존 주문서의 경우 현재 출고완료 상태로 확인되며
고객님의 장바구니의 경우 포토몬에서는 정확한 확인이 어려우니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-12
상담완료
314125주문결제
장바구니꺼랑 어제주문한거랑
장바구니꺼랑 어제주문한거랑 묶어서보내주시면 안될까요?? 컴터고장나서 보시면 연락좀 주세요 핸폰으로
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락 드렸으나 통화연결이 어렵습니다.

기존 주문서의 경우 현재 출고완료 상태로 확인되며
고객님의 장바구니의 경우 포토몬에서는 정확한 확인이 어려우니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-12
상담완료
314117상품문의
인화화질관련질문입니다.
주문은 완료하였는데 인화시 화질이 저하될수있다고 나와서 담당자와 연락하였습니다. 파일의 해상도는 충분한것 같은데(4256*2832) 출력할때 한번 챙겨봐주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진에는 문제가 없는것으로 확인되며
혹 출력시 화질에 문제가있을경우
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-12
상담완료
314083기타
빠른 배송을 원해요!!
좀 전에 주문을 완료하였습니다. 발송 예정일이 목요일 오후인걸로 알고 있는데.. 그럼 저는 언제쯤 받아볼수 있어요? 토요일이 아들 백일이라 그 전에는 꼭 받기를 원해요!! 제가 미리 서둘러서 주문을 했어야 했는데... 사정상 그러지 못해서 이렇게 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화 상품은 오늘
우체국택배로 출고 해 드리겠으니
주문배송정보를 참고하시어 상품수령에
착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-12
상담완료
314076상품문의
10*10으로 작업중인데요, 내용 그대로 축소하여 8*8로...
안녕하세요? 수고 많으십니다. 10*10으로 포토북 작업중인데요, 지금까지 작업한 내용 그대로 축소하여 8*8로 변경 가능할까요? 문득 자로 재보니 좀 큰 것 같아서요.. 별 생각 없이 작업한 제 잘못입니다만 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 경우 선택하신 사이즈에 맞춰
출력파일이 생성되며 임의적인 사이즈변경은 어려운 점
양해의 말씀 드립니다.

사이즈 변경을 원하실 경우 해당 포토북을 옵션에 맞춰 선택후
새로 편집진행 하셔야되는 부분이니 참고하시어 이용에
착오가 없으시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-12
상담완료
314070상품문의
금방주문 이미지풀로 꼭
사진 이미지 안잘리게 부탁해요 여긴 옵션이 별로 없네요 이미지풀로 이미지 안짤리게 부탁합니다!!! 꼭!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 이미지풀로 인화될수 있도록
담당자에게 요청 해드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-11
상담완료
314068상품문의
포토몬 웨딩앨범
웨딩 앨범으로 사진앨범 만들고 싶은데 프로그램 '주문하기' 실행하여도 3단계 완료 창에서 더이상 실행이 되지 않습니다. 그 외 포토몬 에디터는 잘 작동 되고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7,8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-11
상담완료
314065상품문의
주문했는데요.
포토북주문했는데요. 보니까 코팅지로 체크를 안했나봐요. 그냥 무광이 아니라 코팅으로 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북 주문서는 확인 해보았으나
UV코팅이 추가된 주문서로 확인되며

정상적으로 제작접수 되었으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-11
상담완료
314058상품문의
사진인화후 코팅주문은
사진인화하고 코팅도 하려는데 어떻게 해야하나요?방법좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화프로그램에서 사진파일 편집 후
장바구니에 전송 하시면 캔버스코팅 추가하기
버튼이 생성되오니 참고하시기 바랍니다.

고급사진인화 캔버스 코팅의 경우 8*10이상에만
노출되오니 참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-11
상담완료
314056배송문의
액자 제작중으로 나오는데... 언제쯤 배송이 되는건지...
크리스탈 액자를 여러건 주문 했는데... 액자 제작중으로 나옵니다. 어느 단계에 있는건지 답답 하네요... 늦어도 이번주 토요일 까지는 꼭 받아야 해서요... ( 미국 교포인데 다음주 월요일 출국 합니다.) 가능하시다면 최대한 빨리 제작 배송 부탁 드립니다. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

마블액자 상품의 경우 평일기준
5~7일정도 제작기간이 소요되는 상품으로
고객님의 주문서는 이번 주중 포토몬에서
출고될 예정이니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-11
상담완료
314055배송문의
유산지110장 같이 보내주세요
같이 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유삱디 110장 동봉하여 출고될수있도록
요청 해 드렸으며 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-11
상담완료
314050상품문의
원격지원
전화통화후에 070 전화 계속기다리다 통화했는대 10분넘게 봐주셨는대 못찾으시네요 분명 저장하면서 했구 마지막에도 저장했는대요.. ㅡㅡ;; 시간들여 했는대 좀 짜증나네요 다시 하라고. 다시해야죠.. 근대 뭔가 기분이 나쁘네요 분명 저는 2시간넘게 작업을 했는대요.. 앞으로는 이런일이 없길 바래요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드린점 사과의 말씀 드립니다.

보관함의 경우 고객님의 PC에 저장되는 부분으로
파일이 사라졌다고 하실경우 원격 담당자가
최선을 다해 파일을 찾아봐 드리고있지만
확인이 안될경우 어쩔수없이 재편집을 권유 해드리는 점
양해의 말씀 부탁드립니다.

좀더 고객님들께서 편히 이용하실수있는 시스템을
구축하기위해 노력하는 포토몬이 되겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-11
상담완료
314047취소/반품
주문취소할게요..
핸폰사진으로 인화신청했는데 도저히 안되서 다시 사진관에서 촬영해야겠어요.. 주문취소합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문취소 및 핸드폰 승인취소
완료 해 드렸습니다.


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 2013-06-11
상담완료
314046기타
주문 완료!!
혹시 5*7 액자 써비스 없나요??ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서는 따로 제공해드리는
서비스 제품은 없는 점 양해의 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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 2013-06-11
상담완료
314038상품문의
주문했는데 요청란이 따로없네요.
T1353475 주문번호입니다. 선물할것인데 포장 신청하는곳이 없더라구요. 2개 신청했는데 1개만포장해서 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해드린 내용대로
선물포장 없이 진행요청 해드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-11
상담완료
314032배송문의
우체국택배로 보내주세요~
전화드린대로 사진 주문 후 배송을 우체국택배로 변경하기 위해 글 올립니다. 주문번호: T1353417
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 우체국택배 출고요청 해드렸으니
참고하시기 바라며 주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-11
상담완료
314027기타
보관함!
며칠전는 됬는데 왜 갑자기 안되는거죠... 보관함 들어갈려고 하는데 계속 설치만 하라고 뜨고 설치해도 보관함으로 안가네요... 뭐가 잘못된건지 알려주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-11
상담완료
314022취소/반품
짤려버린 사진...ㅠㅠ
인화 주문해서 오늘 받았는데 몇가지 사진이 원판에서 짤린 상태에서 인화가 되어서 보내왔어요..ㅠㅠ이걸 어떻하면 됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님꼐 연락드려 자세한 상담
진행해 드렸습니다.

추가 문의사항이 있으실 경우 게시판을 이용 해주시면
친절히 상담 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-11
상담완료