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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
313883배송문의
배송문의드릴게요
목요일이 아기 돌잔치입니다 내일까지 인화부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 내일 우체국택배로
출고해드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-10
상담완료
313873상품문의
미니달력?
방금 주문하면서 미니달력 신청했는데 신청이 잘된건지 확이이 안되요~~ 확인부탁드리ㅣㅂ니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 확인결과 무료달력 신청은
안된것으로 확인됩니다.

상품 출고전까지
www.photomon.com/cal 접속후
무료달력 주문을 완료 해주시기 바라며

완료 후 게시판을 통해 요청 해주시면
묶음배송으로 출고 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-06-10
상담완료
313871주문결제
mac에서 설치가 안됩니다.
안녕하세요^ ^ 맥에서 설치해서 주문하려고 하는데, 설치가 안되서 문의 드립니다. 설치오류시 해야햐는 설치와 체크도 다 했는데도 안돼요. 설치방법을 알려주시면 고맙겠습니다. 브라우져는 크롬, 사파리를 사용하고 있습니다. 고맙습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-06-10
상담완료
313866상품문의
달력이요.ㅠㅠ
한시간안에 이미지 넣음 달력준다는거 떳는데..ㅠㅠ 업무 하느라 바뻐서 다시 지나가 버렸네요..ㅠㅠ 그거 다시 뜨게 하려면 다시 이미지 넣어서 다시 시작해야하나요??헉.... 그냥 이미지 이쁜 사진 넣어서 달력 ^^ 서비스로 넣어주시면 안되나요? 첨부터 다시 하려니 막막하네요..ㅠㅠ 집에 달력없는데 친정 시댁 이곳 저곳 주고픈데..ㅠㅠ아님 다시 첨부터 다시 할까요? 요긴 결재 삭제버튼이 없어서 너무 불편해요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무료달력 신청의 경우 상품출고 전까지
www.photomon.com/cal 접속 후
고객님의 아이디로 주문전송 해주시고

게시판을 통해 요청 해주시면
묶음배송으로 출고 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-10
상담완료
313863상품문의
문의드립니다.
안녕하세요^^ 아까 전화드렸었는데 최근편집된포토북으로 알아서 처리해주셔서 인화사진과 보내드린다고하셨는데 돈입금했습니다ㅎㅎ 8*8사이즈 코팅포함이랑 선물포장까지포함한상품이거든요 최근에 편집한 포토북으로 변경해서 인화사진과함께 배송부탁드릴게요ㅎㅎ 번거롭게 해드려서 죄송합니다ㅠㅠ 입금확인과함께 언제쯤배송완료되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서로 결제처리
완료 해 드렸으며 주문하시 상품은
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.

해당상품은 제작에 1~2일정도 소요되는 상품으로
UV코팅 추가시 1일정도 추가기간이 소요되는 점
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-10
상담완료
313843기타
DSRL로찍은 사진 4*6 사이즈로 인화해도 되나요?
DSRL로찍은 사진 4*6 사이즈로 인화해도 되나요? 사진이 짤리거나 하지는 않는지요? 그리고 포토몬 프록램에 사진 올릴때 용량이 크다고 나오는것들은 용량을 줄여서 올려여 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 사진인화 프로그램에 업로드할수있는
파일용량은 최대 10mb이니 참고하시기 바라며

이미지 비율의 경우 파일에따라 달라질수 있는 부분으로
주문시 꼭 미리보기를 통해 인화 영역을 사이즈별로 확인하신 후
주문 해주시기 바랍니다.

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 2013-06-10
상담완료
313836상품문의
돌 실물 스탠딩
돌 실물 스탠딩.. 1st 형 하고 party 형 하고 두가지를 주문했는데.. party 형 신청시 둘이 있는 사진을 사용해서요.... party 형은 사진에서 하얀 모자 쓴 아이를 사용하고 싶은데요.. 가능할까요... 쌍둥이라... 빠른답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 Party형은
흰색 모자를 쓴 아이로 제작 해드리겠으니
참고하여 주시기 바라며 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-10
상담완료
313834상품문의
미완성앨범
작업을 다 했는데 미완성앨범이라고 뜨는건 뭐가 빠져있어서 그런거죠? 세가지 앨범을 작업중인데 하나만 안써있고 두개에 미완성앨범이라고 나오네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

비어있는 레이아웃이 있을경우
미완성 앨범으로 표기되며 레이아웃 삭제또는
빈레이아웃을 채우신다음 주문 해주시기 바랍니다.

비어있는 레이아웃을 찾기 어려우실 경우
고객센터로 연락 주시면 원격으로 확인 해드리겠으니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-06-10
상담완료
313805배송문의
배송가능여부
안녕하세요. 돌잔치를 앞두고 부리나케;;밤새 작업을 마쳤습니다. 오늘 결제완료된건을 금욜까지 받을수있을까요? 토요일 지방에서 돌잔치를 하는관계로..금욜까지 픽업해야합니다. 빡빡한 일정이지만.. 액자까지 모두 받고 싶어요... 부탁드려요ㅜㅜ 혹시..액자 작업 스케줄이 안된다면 액자건은 취소해야할듯합니다. 스케줄검토 후 작업 부탁드려요;;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 전체 수요일까지는 출고될수 있도록
요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바라며
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-10
상담완료
313802상품문의
연락바랍니다
예전쿠팡구매한 48000원 이용권이 싹 사라졌네요 이럴수가 있는건지...예전 이용자들이 계속 연장시켜준다던데 ~~ㅠㅠ 시간없는 이용객들을 위한 배려가 없는것인지요 이렇게 홀라당 없애버리시면 우짭니까 빨리 연락주시어요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보유하신 쿠팡 8차쿠폰의 경우 4월초 만료된 쿠폰으로
고객님들의 사정을 고려하여 5월 말까지
2차 연장을 해드렸던 점 참고하여 주시기 바랍니다.

해당쿠폰은 기간이 많이지나 현재는 사용이 불가하나
고객님의 사정을 고려하여 이번주까지 주문서를 편집 완료하시고
고객센터로 연락주시면 임의 차감하여 결제처리 해드리도록 하겠으니
참고하시어 이번주안에 꼭 편집 및 연락주시기 바랍니다.

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 2013-06-10
상담완료
313801상품문의
실행이 안되네요
사진인화를 하려고하는데요 디자인포토-미니지갑사진 사이즈로 인화하려 합니다. 원하는 상품을 택하고 사진편집을 해야 인화가 될텐데 클릭을 하면 실행창이 뜨긴하는데 "프로그램을 업데이트중입니다"라고만 뜨고 1%에서 멈춘상태로 계속 먹통이네요 제가 컴퓨터 3대를 가지고 시행해봤는데 다 똑같은 현상이네요 이게 홈페이지 상의 오류인가요?확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



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 2013-06-09
상담완료
313797상품문의
이게 무슨 경우입니까???? 정말 황당하기 그지없네요
6월3일 주문했습니다. 6월4일 돌잔치 준비용이니 빠른 배송 요구 글을 남겼습니다. 다행히도 돌 하루전에 도착한 사진들였으나!!!!!!!!! 사이즈 4x6사이즈와 A4 1장만 왔을뿐 다른 사이즈는 전혀 출력되지않았습니다. 손수 작업하는 것도 아닐테고 자동으로 인쇄가 되는거일텐데 이게 무슨 경우입니까??? 돌상에 올려질 액자에 맟춰 주문했건만!!!! 무용지물이 되어버린 돌 포토테이블을 어떻게 책임지실겁니까?? 급한 나머니 동네 사진관을 이용하게 되었고, 저는 돈을 이중으로 지불하게 되었고, 편집했던 나의 수고를 어떻게 책임지실겁니까??? 인쇄에 문제가 있었던것이지, 포장에 문제가 있었던것이지 제가 알수는 없지만 요런 황당한 상황을 어떻게 책임지실건지요?? 정말 황당하기 그지 없네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의말씀 드립니다.

자세한 확인을 위해 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-09
상담완료
313794배송문의
묶음배송문의요
방금 카다로그 주문 완료 했습니다. 묶음 배송부탁드립니다. 그럼,, 배송비 2500원은 어떻게 빼주실려느지요.. 혹시 배송비가 발생하게 되면 카다로그 주문 취소하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

묶음배송으로 접수 해 드렸으며
카드 결제하신 배송비 2500원은
승인취소 해드렸으니 참고하시기 바랍니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-09
상담완료
313792상품문의
업데이트가 너무 느려요.
곰신인화하려고 디자인선택하니 업데이트가 뜨내요 아까 분명히 100까지 다찼는데 또 1부터 다시 시작해요 .. 아...지금 이거때매 3시간째 ㅠㅠ... 어케해야되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-09
상담완료
313740배송문의
화요일 저녁 아니면 적어도 수요일까지는 받을 수 있을까요?
ㅠㅠ,,,,언제 받을 수 있나요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 포토북의 경우 현재 평일기준 1~2일정도
작업기간이 소요되고 있으며

주문하신 DIY포토북의 경우 1일정도
추가시간이 소요되고 있습니다.

담당자에게 요청하여 최대한 화요일가지 출고될수 있도록
요청 해드리겠으나 작업 상황에 따라 차이가 생길수있는 부분으로
자세한 안내가어려우니 양해의 말씀 부탁드립니다.


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 2013-06-09
상담완료
313731배송문의
사진이 잘못 배송 된 거 같습니다.
액자 1세트(3개), 메탈 액자 1개, 사진을 주문하였습니다. 액자들은 주문한 것들이 배송되었지만, 사진은 제 것이 아닌 양정미씨(주문번호: 3623812)라는 이름의 것이 배달되었습니다. 제 사진들과 바뀐 것 같은데, 이에 대해 조치 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 사항은 자세한 확인을위해
월요일 정상근무 시간중 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-09
상담완료
313729기타
포토몬 인화 진짜 별로네요
원래 타 사이트 이용하다가 여기가 30원 저렴하길래 이번엔 여기서 해봤는데 다신 이용안할것같네요. 타 사이트에서 인화했던 종이랑 (똑같은 사이즈,광택) 비교 되네요. 포토몬 인화 진짜 비추. 그리구 미니달력서비스도 1시간전에 전송했건만 오지도않았네요 ㅡㅡ 그리고!!! 타 사이트에는 150장인화하고 사진보관용 비닐커버를 20장 보내주었던데(요구 없었음) 여기는 ㅋㅋㅋㅋㅋ 정확히 310장 했는데 달랑 3장주네요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 휴. 사진이라 버릴수도없고. 다른데서 다시 인화해야겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 사진인화의 경우 Kodak professional 인화지로
인화되며 인화된 사진에 문제가있다고 생각되실 경우 언제라도
반송 수거후 확인하여 재인화접수 가능합니다.

고객님의 주문서는 확인결과 무료달력 신청없이 주문된것으로 확인되며
유산지의 경우에는 고객님께서 요청하실 경우 전체 주문수량까지
맞춰서 보내드리고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-06-09
상담완료
313725취소/반품
환불 요청
주문번호 T1347604와 관련입니다. 주문한 사진 중 2장을 주문한 사진(4x6)이 있는데 도착한 사진을 보니 1장은 내용이 전혀 인화되지 않은채 도착했습니다(첨부파일 참조). 이에 4x6 사진 1장 가격에 해당되는 금액을 환불 받았으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

잘못 인화된 상품의 경우 재인화 또는 환불처리 가능하나
고객님의 정확한 정보가 확인되지 않습니다.

고객님의 아이디 또는 연락처를 게시판에 남겨주시면
연락 또는 환불처리 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-09
상담완료
313723주문결제
안녕하세오
제가 보유금이 9100 이있는데 a4사진을 뽑을려니 보유금액이 적용이 안대여 안대는건가요? 답변 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당금액은 포토북 자유이용권 쿠폰금액으로
사진 인화에는 적용이 안되니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-09
상담완료
313721기타
곰신 무료인화를 하려고 하는데요
프로그램 업데이트가 자꾸 안되네요ㅜㅜㅜ 왜이런거에요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 주소창 하단에있는
도구 > 인터넷 옵션 >보안 > 보호모드사용 체크해제
를 하신 후 실행해 보시기 바랍니다.

계속해서 설치가 안되실 경우
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격으로 봐 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-06-09
상담완료