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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
313720주문결제
문의요
안녕하세요 오늘 입금했어요 화요일까지 배송가능하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 월요일 출고 예정이나
정확한 택배 배송일의 경우 포토몬에서도
확인이 어려우니 배송정보를 통해 확인
해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-09
상담완료
313717주문결제
쿠폰 기간내에 주문을 못했어요 확인해주세요
쿠팡 자유이용권을 구입했어요 마감날 주문이 되지않아 전화로 원격조종 해 주신다고 기다렸다가 게속 통화중이더라구요 그러다 또 전화를하니 마감시간이 지나버렸는지 전화를 안받아서 다음날 다시 해보니 주문이 되어서 보냈다생각했는데 도착날짜가 너무 길어 확인해보니 주문,배송에 없더라구요 주문이 잘못된건지 도대체 잘 모르겠네요 월요일에 연락부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 확인을 위해 월요일 정상근무 시간중
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-09
상담완료
313715취소/반품
윌넛골드 액자 주문 취소건
안녕하세요.. 제가 파라오실버 액자를 주문해야하는데 잘못 주문을해서 취소를 하려 합니다.. 결제는 파라오실버, 윌넛골드 2개 다 했습니다. 윌넛골드 액자만 취소 부탁드립니다.. 주문도 좀전에 다 했습니다.. 다시한번 승인취소 부탁드립니다.. 수고하세요..^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월넛골드 액자에 대해
주문취소 및 카드 승인취소
완료 해 드렸습니다.


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 2013-06-09
상담완료
313713상품문의
압축앨범 구입했습니다.
압축앨범 구입했는데 혹시 사진의 질이 떨어 질까봐 걱정됩니다. 사진인화 서비스에 있는 고급사진인화처럼 질을 조금 높여서 압축 앨범이 가능한가요? 가능하면 금액 차이가 어찌나는지 알려주세요 컴터상에는 사진이 좋아보이지만 혹시 받았을때 질이 떨어지면 선물이라 속상할꺼 같아요. 사진 질을 조금 높여 가능한지 여부 알려 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 상담을 위해 월요일 정상근무 시간중
고객님께 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-09
상담완료
313711상품문의
제작가능한지 문의드립니다
안녕하세요? 크리스탈마블액자 심플로 30x40인치 제작이 가능한지요? (해상도 3648x2736 가로형 사진입니다) 심플로 위 해상도로 제작이 가능할련지도 궁금합니다... (가격도 궁금하구요...) 수고하세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

마블액자의 경우 임의적인 사이즈 선택은 어려우며
상품페이지에 나와있는 사이즈로만 제작이 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-08
상담완료
313710기타
확인부탁드립니다.
조금전에 포토북 2권 주문했는데요,, 카타로그 한권더 추가해서 배송 받고 싶습니다. 카타로그 보관함에 있고요, 취소해주시면 바로 다시 결재 하도록 하겠습니다. 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 포토북은 이미 출력이 완료되어
취소가 어렵습니다.

상품출고 전까지 추가로 주문하실 카달로그를
주문 전송후 고객센터를 통해 요청 해주시면
묶음배송 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-06-08
상담완료
313709취소/반품
기스에 찌그러짐 있습니다. 반품 조치바랍니다.
오늘 배달 되었는데 A3 크기입니다. 4건 모두 다 사진에 상당량의 기스와 일부 찍힘이 있습니다. 왜 이런가요? 저번에는 아주 좋았는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당사항은 자세한 확인을 위해
월요일 정상근무 시간중 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-06-08
상담완료
313697상품문의
미니달력인가"
사진을주무나니까 미니달력신청하라그러길래 했는데 안와서요.. 안주는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서를 확인결과 5월 25일 전송해주신
주문서에는 무료달력이 신청되어 있으나

6월6일 주문하신 인화 주문서에는 무료달력 신청이
안되어 출고되지 않으것으로 확인되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-06-08
상담완료
313692상품문의
끌씨추가
차가운계절4호에는 아래내용을 넣어주세요 눈송이 처럼 너에게 가고싶다 머뭇거리지 말고 서성대지 말고 숨기지 말고 그냥 네 하얀 생애속에 뛰어들어 따스한 겨울이 되고 싶다 천년 백설이 되고 싶다 -겨울 사랑- 문 정 희
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-08
상담완료
313685주문결제
새벽에 결제까지 마쳤는데 주문상황 찾아보니까 안떠요
비회원으로 주문했어요 결제까지 마쳤는데 주문상황 보려고 찾아보니까 안나와요 이름. 오주리 이메일. ohjuri2356@gmail.com 동생 수료식때 동기들 사진 나눠주려고 합니다 ㅋ 화요일까지는 꼭 와야하는데 가능하겠죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
8일(토) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
차이가 날 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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 2013-06-08
상담완료
313662상품문의
원격관련..
원격으로 봐주신다고 하는데, 제가 당분간 미국 LA쪽에 나와 있어서.. 전화를 받을수가 없습니다 공부하면서 여행간거 포토북만들고 있었거든요.. 화면캡쳐 같은 매뉴얼 만들어주시면 그거 보고 따라하면 할수 있을듯한데요. 한되면 한국들어가서 원격 하구요.. 감사합니다 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 내용은 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다 make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 서미네 wrote:>전에 익스플로러 쓸때도 겨우겨우 깔아서 ㅤㅆㅓㅅ는데 >크롬 깔았더니 아예 안되네요. >아도비 에어 따로 받아서 깔았는데도 >adobe air run time 에러 나네요 >f5눌러도 변화 없구요.. >윈도우는 비스타고..크롬으로 바꿔서 그런지 어떻게 해야하나요ㅠㅠ > > >타 사이트에 비해서 기본프로그램 까는게 너무 어려운거 같아요. >홈페이지에 설명해놓은것도 없고 >지원프로그램 따로 다운되는 코너도 없구요... > >답변 부탁드립니다 >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
월요일 중 담당자분께 전달하여
요청하신 부분에 대해
가능여부를 확인하여
고객님께 다시 답변해드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. ~


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 2013-06-08
상담완료
313659상품문의
모바일 초대장 수정 방법 문의
모바일 돌 초대장을 만들었는데 수정해야 할 부분이 있네요. 수정 방법은 없나요? 컴퓨터 작업시 포토갤러리 아랫부분에 장소, 행사 날짜 쓰는 곳이 화면에 보이지 않았는데 완성하고 폰으로 보니 그부분이 생겼더라구요,,, 수정관련 답글 부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


모바일 돌초대장은
주문결제 후 '내정보 > 모바일 돌초대장' 페이지를 통해
바로 전송하여 사용 가능합니다.

수정 또한 '내정보> 모바일 돌초대장'페이지에서
수정하여 전송가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.


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 2013-06-08
상담완료
313657포토볼/쿠폰
자유이용권금액
티몬에서 구매해서 쿠폰적용해서 자유이용권이 생겻다고 금액이 뜨는데요 장바구니 담고 주문하려고 하는데 쿠폰적용이 안되고 사용하였다고 나오네요.. 어떻게 된건가요. 10일 까지 마감인데 급합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 보유하고 계신 쿠폰잔액은 72,000원으로
유효기간은 2013-06-20일까지로 확인됩니다.

포토북자유이용권 사용시
사용가능한 쿠폰에서 쿠폰으로 사용하시는게 아니라
포토북자유이용권에 적립되어있는 금액에서
차감하여 사용하는 형식이오니
이점 참고하여 주문해주시기 바랍니다.


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 2013-06-08
상담완료
313652상품문의
곰신사진 신청하려고하는데요
신청하려고 사진을 누르는데 업데이트가 계속 안되네요ㅠㅠ 다른 컴퓨터로 해도 그래요. 무슨 문제가 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
월요일 중 원격으로
봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-07
상담완료
313651기타
게시판글은 삭제안되나요?
온갖방법을 다 써서 몇시간에 걸쳐 간신히 보관함 여는데 성공했네요.. 그래서 글을 지우려고 했는데 글 삭제하는게 없어서 당황...ㅎ 삭제기능도 만들어주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 말씀해주신 내용
담당자분께 건의해드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~


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 2013-06-07
상담완료
313648배송문의
배송에 문제가 있네요. 확인해 주세요 ㅠㅠ
주문번호 T1344611 6월 5일 배송 출발된것은 확인되었고 6월 7일 송장번호 : 330409151960 330409152192 두개는 도착했는데 송장번호 : 330409152166 은 도대체 어디로 사라졌나요? 조회해보니 대전에서 상차되고 더이상 이력이 없네요.. 빨리 확인 부탁 드리고... 한가지 더 확인 부탁 드립니다. [멀티액자]멀티 10세트:월넛 주문시 사진인화 포함으로 알고있는데 액자만 배송되어 왔네요.. 이상 두가지 빠른 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해 고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님께서 아직 받지 못하신
주문번호 T1344611 사진인화 상품은
5일(수) CJ 대한통운 택배로 출고되었으며

택배사와 지역에 따라 2~3일 정도
지연이 될 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

멀티 10세트의 경우
사진인화가 포함된 상품이나
작업중 사진이 누락된것으로 확인됩니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
액자상품 주문시 올려주신 사진을
인화하여 출고해드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-06-07
상담완료
313632상품문의
편집, 배송
학교행사앨범으로 제니스북 주문했어요 언제쯤 받을 수 있을까요? 그리고 회색 글상자 같은게 중간중간 들어가서 미리보기에 보이던데, 꼭 나오지않게 확인 부탁드려요. 문제시 010-4578-6295로 연락주세요. 학교 행사 앨범이라 여러권 추가로 다시 계속 주문할 예정입니다. 잘 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시 글상자에
문구를 넣지 않을 경우
빈공간으로 나오는 점 참고하시기 바랍니다.

고객님께서 주문하신 상품은
11일(화) 출고예정으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 차이가 날 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송안내]에서
운송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-06-07
상담완료
313621배송문의
아직 배송이 안되었어요
아직 배송이 안되 었어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한안내를 위해
고객님께 전화드리려고 했으나
기재되어있는 연락처가 없어 연결이 어렵습니다.

고객님의 성함으로 주문내역 확인결과
최필근님 성함으로 주문하신
내역은 없는것으로 확인됩니다.

받는분 성함과 연락처를 남겨주시면
자세한 안내 해드리도록 하겠습니다.



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 2013-06-07
상담완료
313587취소/반품
두번째 불량상품...
사진이 벗겨져서 와서 새상품으로 교환요청을 했었는데 다른 상품이 도착했네요 제가 같은 디자인으로 여러권을 주문해서 헷갈리셨나봐요 보내주셔야 할 상품은 제가 최근에 주문한 상품들 중 '2010년 겨울, 버마여행 두번째이야기'가 아니라 '2010년 겨울, 버마여행'입니다. 아마도 5월 30일에 주문한 상품일 겁니다. 제 컴퓨터가 에러나서 윈도우를 새로 깔았더니 보관함 내역이 모두 사라져서 정확하게 확인을 할 수가 없네요... 표지에 다리 그림이 아닌 사원 그림이 들어가있습니다. 표지 사진을 확인하시고 작업해주시길 부탁드립니다. 그리고 최근에 새로 주문한 T1347551 상품도 불량으로 왔습니다. 첨부사진 보시면 검은 잉크같은게 묻어있는게 보이실겁니다. 종이봉투가 아닌 박스에 넣어져서 왔길래 많이 신경써주신것 같아 기분이 좋았는데 두번째 배송오류가 나니 좀 많이 실망스럽네요... 정확한 처리 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 통화 후
자세한 안내 해드렸습니다.


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 2013-06-07
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313582기타
사진이..ㅠㅠ
사진이 너무 어둡게 나왔어요.. 지인 추천으로 여기 이용한건데~;; 소개시켜주신 분도 사진이 너무 어둡게 나왔냐고 왜이러지 하시네요~ 그분이랑 같이 주문도 하고 그래서... 별탈없이 잘 나올거라생각했는데~;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품의
옵션을 확인한 결과

광택/이미지풀/유테/무보정/날짜없음
으로 지정하여 주문하신것으로 확인되며
무보정으로 지정하여 주문하셨기때문에
어둡게 인화된것으로 확인됩니다.

자동밝기보정을 체크되어있는 상태로
주문하시면 한두단계 정도 밝게 인화되오니
이점 참고하시기 바랍니다.



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 2013-06-07
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