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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
313559상품문의
보관함실행버튼이 안뜸
전에 익스플로러 쓸때도 겨우겨우 깔아서 썻는데 크롬 깔았더니 아예 안되네요. 아도비 에어 따로 받아서 깔았는데도 adobe air run time 에러 나네요 f5눌러도 변화 없구요.. 윈도우는 비스타고..크롬으로 바꿔서 그런지 어떻게 해야하나요ㅠㅠ 타 사이트에 비해서 기본프로그램 까는게 너무 어려운거 같아요. 홈페이지에 설명해놓은것도 없고 지원프로그램 따로 다운되는 코너도 없구요... 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-06-07
상담완료
313540상품문의
실망입니다.
자주는 아니지만 몇번 주문을 해왔는데 처음에는 불편없이 좋았는데 지난번 사진도 없이 편집되어와 다시 번거롭게 주고 받고하여 이번에는 꼼꼼한 부탁드렸는데 .....사진위에 스크레치...긁힌 부분이 두권다 있네요 에효.... 바꾸고 뭐하고 번거로와 그냥 ~~~ 포토몬의 신뢰도가 많이 떨어집니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
재작업을 요청하실 경우
다시한번 고객센터 또는 고객게시판에 글 남겨주시면
재작업하여 꼼꼼히 검수후 출고될 수 있도록
요청드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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 2013-06-07
상담완료
313537기타
윈도우7인데 미치겠네요
도대체 프로그램 설치가 왜 안되죠 어도비 에어를 따로 찾아서 설치해보기도 하고 삭제하고 다시 들어와서 인스톨 눌러보기도하고 고객센터 팁에 올라와있는 방법대로 보안해제도 해보고 별에별짓을 다해보는데도 보관함프로그램실행이안되네요 포토몬프로그램 깔려있는걸 지워보고 다시해볼가하다가 예전에 저장해둔게 다 날라갈까봐 그러지도못하겠고 쿠폰사용기간이 10일까진데 제컴퓨터가이상한건가요 ㅠㅠ 제발해결좀부탁드려요 ㅠㅠ 그리고 프로그램문제로 해결이 늦어지니 쿠폰기한좀늘려주시면안될까요 에혀 ㅠㅠ 프로그램실행하기가 이렇게 어려워서야 ㅠ_ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

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참고하여 주시기 바랍니다

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 2013-06-07
상담완료
313530주문결제
에러
2032 에러때문에 주문이 안되요 어떻게 해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

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 2013-06-06
상담완료
313524기타
에러
사진 편집후에 주문하기 누르면.. 잘 전송되다가 error #2032라는 화면이 뜨네요.. 재전송을 누르면 그 #2032 또나오고 취고하고 다시 시작해도 나오고.. 어떻게 해야되나요... 빠른 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


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 2013-06-06
상담완료
313517주문결제
포토북주문했는데
주문번호 T1348470 이거요~ 마지막페이지에 에디터 이름 나오는거 최현지로 써주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


Edited by 는 주문결제 시
고객님께서 기재하신 성함으로 제작됩니다.

확인 결과 최현지님으로 제작되어
7일(금) 오늘 출고예정으로
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 차이가 날 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
운송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2013-06-06
상담완료
313516주문결제
입금을 했는데
입금을 했는데 비회원 김지연 이름으로 신청했더군요 국민은행 김상정 이름으로 저희 아빠 계좌에서 입금드렸어요. 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품과
국민은행 김상정님으로 입금된 내역
확인하여 입금처리해드렸습니다.

과입급된 4원은 포토볼로 적립해드렸으니
이점 참고하시기 바랍니다.


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 2013-06-06
상담완료
313509기타
주문후 수정은 어떻게 해야 하나요?
표지 제목수정 꽂았을때 보이는 면에 글자를 삽입하고, 사진틀에 사진이 꽉차지 않은 사진을 수정했는데 어떻께 보낼수 있나요? 사진틀 안에 사진이 다 들어가 있지 않은경우 편집을 좀 해주시면 안될까요? 그리고 사진틀 안에 사진이 다 들어가도록 편집을 해도 자동으로 잘라져서 들어가는데 어떻게 해야 하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문완료 후 수정은
제작전일 경우에만 가능하며

고객님께서 주문하신 상품은 제작완료되어
7일(금) 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 차이가 날 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
운송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.




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 2013-06-06
상담완료
313495배송문의
군부대 배송인데..
그쪽 군부대가 우체국 택배밖에 못 받는다고 하는데 ..... 혹시 우체국택배로 보내주실 수 있으세요 ?? 아님 우편으로 ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품 모두
우체국택배로 발송요청드렸습니다.

자세한 배송안내는 출고 후
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.



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 2013-06-05
상담완료
313493주문결제
결재하고 보니 무테로 한다는걸 유테로 했어요
테두리 없는 걸로 한다는걸 잘못 했네요 사진 전부다 무테로 해주세요 변경가능하죠? 안되면 그냥 해주시고요 그리고 된다 안된다 문자로 알려주세요 아이들 때문에 인터넷 할 시간이 없어서요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
무테로 변경하여 인화 요청드렸으며

추가 문의해주신 사진삭제부분과
추가주문 관련 자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.


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 2013-06-05
상담완료
313488주문결제
주문
예전에 ㅜㅜ 주문했었는데 입금자 확인이안된다하셔가지고 다시 사진인화 신청하기로했는데 그떄못해가지구요 근데 ㅜㅜ 입금자 확인에 제가 없어졌어요 돈은 입금했는데 이거어떻게해야되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 1월달에 입금하신 금액은
22180원이며 해당 금액은 고객님의 아이디에
포토볼(적립금)로 넣어 드렸으니 결제시
차감하여 사용 해 주시기 바랍니다.


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 2013-06-05
상담완료
313473주문결제
결제
포토몬직원분이실수로 결제취소를해서 오늘 자유결제로하라고해서 오늘 오전중에하면 당일 발송된다고했는데 이상없이 되는거죠? 전화나 문자주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-06-05
상담완료
313465기타
사진 첨부 안됨
CMYK형식의 파일은 첨부가 안된다고 하면서 원하는 사진이 적용되지 않습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

CMYK형식의 파일은
인화 및 상품제작이 어렵습니다.

RGB형식으로 파일을 다시 저장하신 후
주문해 주시기 바랍니다.

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 2013-06-05
상담완료
313443상품문의
가로사진 문의드립니다
안녕하세요? 크리스탈마블 심플5x7 주문하려고 합니다... 세로사진은 규격에 맞게 편집이 되는거 같은데요, 가로사진은 편집시 좀 테두리부분이 좀 잘리는거 같습니다... 가로사진도 이제품으로 제작이 가능한지? 궁금합니다... 그리고, 주문시 가로,세로 선택할수있는 옵션이 있었으면 합니다... 수고하세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 크리스탈 마블액자 상품은
가로형 사진으로 주문시
사진을 회전하여 세로형 사진으로 주문해주시면
문제없이 제작됩니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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 2013-06-05
상담완료
313441기타
사진인화
안녕하세요. 사진주문이 안되네요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

오류 발생시 원격으로 확인해 드리는 방법이 있으니
오류내용과 함께 고객센터 근무시간내 원격가능한 시간대를
남겨주시면 확인연락 드리겠습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-06-05
상담완료
313432회원정보
배송지변경
하기 주소로 변경요청합니다. 경기도 군포시 금정동 873-2 충무주공 205-1301 이은주 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
배송지를 변경 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-06-05
상담완료
313427기타
포토몬 짱 ㅅㆍㅅ 감사해요
빠른배송과 이쁜사진 넘넘 좋아요♥ 감사합니다~ 앞으로도 쭉 포토몬팬 입니다ㅅㆍㅅ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 칭찬과 격려의 말씀
너무도 감사드립니다.

앞으로도 고객님께
더 좋은 서비스를 제공하기 위해
열심히 노력하겠습니다.

또한 문의 및 요청사항은
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
친절히 안내해드리겠습니다.

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 2013-06-05
상담완료
313407상품문의
밑에 글에 질문하나 추가드려요
페이지수만 나와있고 사진매수는 나와있지 않던데 사진매수는 어떻게 되는건가요????? 그냥 편집화면에 나온 칸들만큼이 매수인건가요? 가령 밑에 말한 상품에대해 10p를 추가한다고 하면 몇 매가 되는건가요? 매수 x 페이지수 이런 공식이 있나요?;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

캔디러브북 주문시 기존 21p 기준으로
사진은 총 53장 삽입되며,

편집화면에서 사진레이어를 추가하여
추가적으로 사진이 삽입되더라도
추가비용은 없으나

페이지추가지 2P당 1,000씩
추가비용이 발생됩니다.

이점 참고하시어 주문하시기 바랍니다.

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 2013-06-05
상담완료
313405취소/반품
글번호313237 교환관련 문의
사진이 벗겨져서 교환해주신다고 직원분과 통화했는데 반품접수는 이미 된건지..택배사에서 연락이 없어서요 아님 제가 해야하나요? 그리고 새로 한권더 주문했는데(T1347551) 그 상품과 같이 보내주실수 있으신지 여쭤봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
재작업중인 상품과 같이
출고 할 수 있도록 요청해드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-06-05
상담완료
313394기타
다시 문의드립니다.
안녕하세요. 어제 보관함에 저장해놓은 포토북 파일이 없어졌다고 문의남겨서 오늘 전화주셨는데요..(원격으로 해주신다고..) 그런데 원격으로 해주실 수 있는 시간에는 제가 회사에 있어서 집에 있는 컴퓨터 사용이 어려워요 ㅠ.ㅠ 그래서 몇가지 여쭤보려구요.. - 보관함 보관 기간이 정해져있나요? - 컴퓨터 백업할 경우 보관함 파일이 없어지나요? 그리고 제 쿠폰은 쿠팡9차 쿠폰으로 6/18 까지던데, 그게 연장된 날짜인가요? 질문이 많네요.. ^^'; 답변부탁드려용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시며,

쿠팡 9차 쿠폰은
현재 유효기간이 연장되지 않았으니
이점 참고하시기 바랍니다.


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 2013-06-04
상담완료