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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
312689배송문의
물품이 다 오지 않았습니다.
포토북 2권과 사진인화신청했는데 포토북 하나만 따로 포장되어 왔는데 배송확인하니 배송완료라고 뜨네요. 확인부탁드립니다. 종이안에 뽁뽁이 포장된걸로 포토북하나만 들어있었습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

포토북 1권이 포장시 누락되어
출고 담당팀이 보관중인것으로 확인 되어
오늘 재출고 요청 드렸으니

고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-30
상담완료
312686상품문의
포토북 만드는 중인데 이미지품질 저하 이게 무슨말인가요?
자꾸 이미지 올릴때마다 세모창에 느낌표떠있고 이미지 품질 저하 이렇게 되어있는데 나중에 인쇄할때 그럼 잘못나오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 합니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니

레이아웃 크기를 줄이시거나
고해상도의 파일로 변경하여
작업 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-30
상담완료
312675기타
장바구니에 담긴 모바일초대장 편집은 어떻게하나요?
모바일초대장 약도등록이 되어있지 않아서 약도신청을한뒤 약도입력을하지 못한상태에서 편집하던 모바일초대장 임시저장해두고 싶어 주문하기를클릭했는데요 장바구니에는 담겨있는데 편집어떻게하나요ㅜ 약도입력마저해야하는데 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장은
주문 및 결제완료 후에도

'내정보 > 모바일 돌초대장' 을 통해
편집내용 수정이 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312667상품문의
사진인화를무광으로 해 주세요^^
조명선입니다. 사진 옵션선택에서 유광으로 되어있는데.. 죄송하지만 무광으로 인화해주세요! 꼭 확인하시고 무광으로 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
무광 옵션으로 변경 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312666기타
너무 기분나쁘네요
외국가는 친구한테 주려고 휴대폰 사진 인화 했더니 다른 사람 사진이랑 섞여서 왔네요 내일 만나서 주려고 했는데 오늘 잘못 왔으니 다시 받을 수도 없고 정말 기분 상하네요 환불해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

요청하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312665취소/반품
방금 주문한 내용 취소하려고 합니다.
방금 주문한 내용을 취소하고 싶습니다. 방금 주문완료했더니 6/1 토요일 오후에나 발송된다고 하는데 급하게 필요한 거라서 배송을 기다릴 수가 없을 것 같아서요 고객센터 운영시간이 아니라 게시판에 문의 신청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312659취소/반품
a4 사이즈 사진 한장이 엉뚱한게 왔네요.
사진이 이상합니다. 이번주 토요일 아기 돌잔치용으로 준비한 사진인데. 정말 엉뚱하게도 신랑 신부 사진 한장이 들어와있네요. 확인하시고 다시 보내주세요. 시간이 부족해요. 빨리 확인해주세요 정말 황당합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 정말 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

A4 사진은 재인화 후
오늘 우체국 택배로
발송해 드리도록 하겠습니다.

오배송된 사진은
2~3일내 CJ 반품 기사분 방문시
그대로 전달만 해주시면 되며

번거롭게 해드린 점
다시 한번 사과 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312655상품문의
정말급해서그러는데..
다음주 목요일이 100일이라 적어도 화요일, 수요일까지는 받고싶은데요 가능할까요?? 사진은 80장정도 되는데
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진인화는
주문시 인화 페이지를 통해
실시간 배송안내를 해드리고 있으니

발송 예정일 확인 하시어
주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312654상품문의
포토카탈로그 편집시 애로사항
카탈로그 편집기에서 72개의 사진을 선택하고 편집하기로 가면 선택한 사진중 일부(13개)만 보이고 나머지는 보이지 않아 끌어가서 편집을 할 수 가 없습니다. 여러번 사진만 선택하다 질려 버렸네요. 어떻게 해야 하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312646기타
날짜 표시??
오늘 사진인화 주문을 하였습니다. 날짜를 표시하도록 신청하여야 하는데 깜빡하고 못했어요.. 날짜가 꼭 필요하거든요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1341817 주문내역 확인되었습니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.

번거로우시겠지만,날짜 입력하신후 미리보기 확인후
새로 주문 해 주셔야합니다.

현재 인화대기중이오니
고객센터로 연락주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312637기타
남의 사진이 더 왔네요;;
사진이라 그냥 버리기도 뭐하구...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드리게 되어 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
잘못 받으신 사진은
CJ택배에 반품접수 해 드렸습니다.

기사님이 1-2일후 방문예정이오나
지역물량에 따라 3-4일후 방문하실 수 있습니다.
번거로우시겠지만 기사님 방문시 반송 부탁드립니다.
감사합니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312605배송문의
꼭 읽어주세요~
안녕하세요~ 이미옥으로 같은상품4권주문했는데요 포장도 각각,배송도 각각 하고싶습니다. 주문자체를 한번에 해서그런지 선택란이없네요.. 주문제작먼저 부탁드릴께요.그리고 기존에한권먼저받았는데요 책자겉페이지가 코팅이 안되있어요.ㅠㅠ 확인부탁드립니다. 각각배송주소는 유선으로 연락드리겠습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선물포장은 3건 더 추가 해 드렸습니다.
6000원 입금부탁드리며,
각각의 배송지 주소와 받는분 성함/전화번호를 게시판으로 남겨주시면
확인후 각각 포장하여 발송 해 드리겠습니다.

자세한 안내를 위해 연락드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312601포토볼/쿠폰
쿠폰
죄송합니다 제가 쿠팡에서 쿠폰을 구입했는데 졸작 준비중이라 바빠서 쓰지못했는데 유효기간이 지났더라구요..몇차례 연장도 해주신거 아는데..이거 환불안될까요?...ㅠ쿠팡에 들어가보니깐 미사용쿠폰 환불됏다구 하던데...통장에 들어온 내역이없어서요. 죄송한데 미사용쿠폰은 그냥 날아가는건가요? 확인좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 아이디에 등록되지 않은
미사용 쿠폰은
유효기간이 만료되어
쿠팡에서 쿠팡 적립금으로 70% 환불 해 드렸습니다.

미사용 쿠폰에 대한 자세한 문의는 쿠팡에 문의 해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312574배송문의
입금했어요...
포토몬 가족께! 어제 우리 아이와의 사진 입금했고... 방금 전 아내와의 사진 입금했어요... 확인 후 문자 바라며... 가급적 금요일까지 액자 두 개가 도착하면 좋겠네요... 감사합니다. ㅎㅎ 늘 좋은 일만 가득하시길...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이
제작완료 후 출고해 드리도록 하겠습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.~^^

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312539취소/반품
바탕에 무늬가..
... 여튼 저튼 감사드리며... 우리 아이와의 소중한 추억을 간직할 수 있도록 조치바랍니다... 강원도 인제군 서화면 금강로 1801-42 서성초등학교 임종길 010-6373-6603
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업 요청하여 꼼꼼히 검수하여
다시 출고해 드리도록 하겠으며

인쇄불량 포토북은 택배기사님 방문하여
수거할 수 있도록 반송접수해 드리도록
하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312538취소/반품
배경에 연두빛
...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

어제 통화 드렸던 내용과 같이
재작업하여 곰꼼히 검수하여 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312537취소/반품
포토복 사진 얼굴에 검은선!
열심히 만들어 주셨는데...ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

재작업 요청하여 검수하여 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312525배송문의
배송문의
29일 오전에 주문하고 결제도 마쳤습니다.. 31일 생일을 맞이하여 포토북을 급하게 만들었는데.. 31일 전에 받아볼 수 있을까요..? 하루만에 포토북 제작은 아무래도 어렵겠죠..?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1341283
주문하신 포토북은
긴급 제작요청하여
오늘 29일 발송 해 드리겠습니다.
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되며
자세한 배송확인은
30일 주문배송에서 송장번호로 조회 확인하실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312518상품문의
상품이 바껴서 왔습니다....
제가 주문한 게 아니라 다른 상품이 저한테 왔습니다..ㅡㅡ... 박스에는 제가 주문한 내용물의 텍스트가 들어갔는데 말이죠... 무려 2주가까이 기다렸는데... 참... 기분나쁘네요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재발송및 반품접수를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-29
상담완료
312511상품문의
문의
주문하기 누르면 업데이트창뜨는데 업데이트가 안되는데.. 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-28
상담완료