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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
312131기타
포토몬 에디터에 저장해 둔 사진이 다 날라갔어요
포토몬 에디터를 다운받아서 저장해둔 사진이 다 날라갔어요 오늘까지 마감인데 이게 뭡니까... 휴일이라 연락도 안되고 내일 확인하고 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-26
상담완료
312130취소/반품
사진 변경이 있습니다. 어떻게 해야 되나요...
현재 인화를 신청한 사진 몇장을 지우고 대신 삭제된 갯수 만큼 등록되어 있는 사진을 중복으로 더 인화하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요... 전화 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-26
상담완료
312120기타
사진인화 사진속날짜넣기
사진인화시 사진오른쪽하단 날짜 넣기 기능이 없어졌나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 날짜입력은
인화주문 프로그램을 통해

'날짜입력-촬영일자 일괄적용' 옵션을 체크하여 주시면
촬영시 카메라에 설정되어 있는 날짜 그대로
자동 입력되어 인화되며

별도로 날짜를 직접 입력 원하실 경우
프로그램 첫 화면 왼쪽 하단의
'사진편집/조정'을 통해 날짜입력을 해주시면 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-26
상담완료
312100주문결제
다시 문의해요
어제는 주문번호가 바뀐것같다고 문의드렸는데 주문번호는 제대로 바뀌었네요 그런데 저는800을 입금했는데 뒤에 있는 47400이 결제되었다고 되어있네요 처음에 전화드렸을땐 표지바꾸고 무통장입금으로다시 주문하시고 전화달라고 하여 전화했더니 전화한데로는 제대로 해주신것같은데 다른게 결제됬다고 되있고 원래 받아야할 상품은 결제준비중이고 전에 했던게 상품준비중이더라고요 하필이면 어제 1시에봐서 연락도안되고 이렇게까지 했는데 전에것이 배송되면..하 제대로 고쳐주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금으로 올려주신 주문서를
기존주문서에 결제하신 금액으로 대체해
드렸습니다.

새로 올려주신 주문서 처리과정 중 오류가
발생된 듯 하며 현재 정상 접수해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-26
상담완료
312098포토볼/쿠폰
적용가능금액? 보유금액?
안녕하세요 다름이 아니라 주문을 하려고 하는데요 쿠팡으로 구매하여... 2013-06-19 CPBOO13636090547484 쿠팡 9차 포토북 자유이용권 24,000원 24,000원 적립완료 ~~되어있는데 주문을 하려니 적용가능금액 21200원 보유금액 24000으로 되어있는데 뭔지 모르겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
적립된 24000원 금액에서 상품금액
21200원을 입력하여 차감후 결제하는
방식입니다.

소셜쿠폰 적립금은 포토북 상품만
적용 가능하니 참고하여 주문해 주시기
바랍니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-26
상담완료
312095배송문의
묶음배송해주세요
기존에 결재를 하였는데 인화권을 같이 하지못해서 사진인화를 오토바이 배송으로 되어 있는데 이거 말고 기존결재한 내역이랑 같이 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문서가 확인 되어
기존주문서와 묶음 처리 완료 하였습니다

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-26
상담완료
312090상품문의
모바일초대장이요
아이 돌잔치 모바일초대장 했는데요 아이폰유저들이 링크가 안뜬대요 어떻하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

27일 정상근무 시간에 모바일 담당자분께
확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312084주문결제
모바일 주문 이중결재 되었어요!!!
모바일로 주문하였는데 같은 사진 2번결재 되었네요... 1건은 취해야하는데 어떻게 하나요??? 답해주세여...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
27일 정상근무 시간내 고객님과 통화 후 인화
진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312081상품문의
포토북관련
포투북을 오늘 받았는데 제목이 있잖아요~ 이게 원래 옆면에는 제목이 인쇄가 안되서 오는건가요?? 편집할 때 옆면은 따로 설정하는게 없었던것같아서요 원래 인쇄되서 오는줄알았는데 안되있더라구요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 중 포토북 세네카부분도
편집프로그램 내에서 직접입력하여 편집이
가능합니다.

편집하여 주문해 주신 내역 그대로
자동출력되어 제작이니 다음 주문시
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312080배송문의
인화 주문 했습니다.
저번 포토북 이후로 사진 인화도 맡겨 봤는데 사진 인화도 잘 올지 .. 걱정이 되네요 목요일날 사진을 행사때 써야 해서 수요일까지 배송해주시고요 ~ 효력 있는 영수증도 같이 첨부해주시면 감사하겠습니다 잘부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
작업자분께 요청하여 27일 출고해
드리도록 하겠습니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일 정도
소요되니 참고해 주시기 바라며,

주문하신 내역은 카드결제로 영수증을
따로 발급받을 수 없으며 원하실 경우
간이 영수증 첨부는 가능하니 다시 한번
연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312076주문결제
결제를 했는데 사진 날짜없음에서 날짜 있음으로 바꾸고싶습니...
결제를 했는데 사진 날짜없음에서 날짜 있음으로 바꾸고싶습니다. 실수로 사진에 날짜있음을 안눌렀는데 수정해주시면 안되나요 ㅠㅜ 날짜나오게 바꿔줬으면 감사하겠습니다~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진파일 그대로 자동인화되어
옵션 변경 및 수정은 어려운 점 양해 말씀
드립니다.

주문하신 내역을 취소 후 다시 주문해 주셔야
가능하니 정상근무 시간내 고객센터나 게시판으로
연락 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312075상품문의
주문번호가잘못된거같네요
저번에 주문할때 22일0시에 주문한것을 표지를 바꾸고 싶다고 하니 무통장 입금으로 다시하면 바꿔주신다고하여 22일저녁7시에 주문한걸로 바꿔주신다고 하셨는데 안바뀐것 같네요 다시 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가
확인 되어 정상접수하여 제작 진행해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312072기타
실물스탠딩 만족스럽지 못하네요.
제가 받자마자 열받아 올립니다. 기대에 열자마자 엥? 폼보드에 눌린자국이 있네요. 이럴거였음 제가 포토샵해서 대형인화했겠죠. 폼보드에 붙이는게 힘든작업이라 여기 맡긴건데....요렇게 눌린자국을 확실히 내주시네요. 만드는 업체측에서는 이런거 까지야 쿨하게 고객이 넘겨주겠지 했지만 돌잔치을 정성스럽게 준비하는 엄마로서는 쿨하게 패스가 안되네요. 일단 관리자만 볼수 있도록 글 올리겠습니다. 조치해주십시오.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 27일 월요일
고객님과 통화 후 재작업 요청해
드릴예정입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312042포토볼/쿠폰
포토볼 구입문의
다른 사이트에서 싸게 산 경우에는 유효기간이 정해져 있던데요.. 직접 사이트에서 정가대로 산 경우에는 정해진 기간 없이 제작이 가능한가요? 그렇다면 최장 얼마나 사용이 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내정보에서 구입하시는 포토볼의 경우에는
유효기간없이 등록하신 아이디로 계속해서 사용 가능하오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312035상품문의
사진인화요
고급 사진 인화 할때 ice 보정기술이 밝게 보정을 눌러야만 적용 되나요 아님 밝게보정을 누르지 않아도 ice보정기술이 적용 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

ice보정기술은 포토몬에서 인화시 자동으로
적용되는 사항이며 밝기 보정과는 상관이 없는 부분이며

밝기 보정을 할경우에는 사진에 상관없이 전체 2톤정도
사진이 밝게 인화되오니 참고하시어 상품 주문에
착오가 없으시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312030기타
인화가 10장에 한두장은 줄이 쫙쫙가면 이걸 어떻하면 좋나...
갈수록 인화상태 안좋아지고 점점 심해지는데 소비자로서 대책이 없내요 뽑는 사람은 수십장이지만 받는 사람은 한장입니다... 잘못된거 다시뽑아 드릴게요~ 해서 될일이 아닌듯 싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 남겨주신 게시글에 자세하게 답변 해 드렸으며
좀더 주의하여 인화될수 있도록 담당자에게 전달하였으니
양해의 말씀 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312029기타
사진 품질이 갈수록 엉망이 되가는군요
포토몬 이용한지 7~8년은 족히 되가는군요 처음에는 여러모로 유익해서 계속 이용하는데 갈수록 품질이 엉망이 되어가고 있군요 해상도... 안좋아지고, 인화상태 안좋아지고...(심하게-줄이 쭉쭉)왠만하면 적당히 넘어가려고 하는데도 점점 심해지는 인화품질에 할말을 잃습니다 똑바로들 하세요 그러다가 망합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

사진 해상도의 경우 인화시 변경되는 부분은 없으며
원본 자체의 해상도에따라 달라질수있는 부분으로
정확한 확인이 어렵습니다.

원하실경우 인화 담당자에게 반송 후
검수하여 자세한 상담 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

다만 사진에 줄이가있는 경우 인화 출력시
상품에 훼손이 가해졌던 것으로 보이며
인화 불량인 사진에 대해서는 한장이라도
재인화해서 받으실수있도록 처리해드리도록
있으니 이점 참고하시어

문제가있는 사진들에 대해 수량 확인후
게시판을통해 요청 해주시면 재인화 접수를위해
연락 드리도록 하겠으니 양해의 말씀 부탁드립니다.

고객님께서 충고해주신 내용에 대해서는 반성하여
더 좋은품질로 인화할수 있도록 다시한번 주의하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312025기타
결재후 추가 질문 하고 싶습니다
몇장더 추가 할려고 하는데 방법좀 알려주세요~~ 010-8987-3526
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연릭 드렸으나 통화연결이 어렵습니다.

사진인화에 대해 추가주문을 원하실경우
결제시 배송비가 부과되지 않도록 오토바이 배송으로 설정하여
결제 주문해주시기 바라며

주문전송을 완료 하신 후 게시판을 통해 요청해주시면
묶음배송출고 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

고객님의 주문서는 우선 인화완료상태로
추가주문서 접수를위해 출고보류 해놓았으니
꼭 게시판을 통해 묶으배송 및 출고요청 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-25
상담완료
312018주문결제
입금자 잘못되서요
안녕하세요. 입금자가 잘못되서요 이일선으로 입금해야하는데 영펀제일교회로 입금이되서요 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 요청하신 입금자명으로 확인하여
입금 확인및 제작접수 해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
312016주문결제
편집화면과 장바구니 가격이 다르게 뜹니다.
저는 소프트 커버로 분명 클릭하고 들어가서 편집했는데 편집기에는 가격이 19900원으로 뜨거든요. 근데 장바구니에 가면 하드커버로 되서 23,900원이 뜹니다. 그리고 원래 주문한 소프트 커버 8x8 21p에는 보면 이상한 남의 사진이 들어와 있습니다. 소프트 커버 8x11은 제가 주문한 내용 그대로 뜨구요. 다시 한 번 해도 여전히 하드커버가 두 개 뜨네요. 내용은 변경없이 소프트 커버로 주문할 수 있을까요? 편집기에는 여전히 19900원으로 뜨거든요. 그거보고 주문한건데 계속 에러가 발생하는 듯 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료