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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
312006기타
사진인화시 궁금한 것이 있습니다.
제가 하트보드를 A1 사이즈로 작업을 했습니다. 그래서 포토몬에 사진 인화를 의뢰를 할려고 합니다. 여기서 대형출력에는 A1 사이즈가 없고, 포스터/ 작품 쪽에 A1사이즈 출력만 가능한 것으로 확인하였습니다. 제가 의뢰를 하게 되면 그쪽에서 하는 것이 맞는지 아님 자율 출력이 가능한지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 A1사이즈는
카테고리 사진인화 > 대형인화 >
포스터/작품/전시로 주문해 주셔야
제작이 가능합니다.

포토몬베이비의 하트보드로는
기재되어 있는 사이즈대로 작업이
가능하므로 문의하신 사이즈 작업은
불가합니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311997기타
액자 유리가 깨짐
주문한 2개 중 액자 하나에 유리가 깨진 상품을 배송받았습니다. 겉표지에 취급주의라고 써있고 포장도 잘하신 것 같은데 배송도중 잘못 다뤄져 깨진 것 같습니다. 문제를 제기하지 않으려 했는데, 기분이 너무 상해 안 쓸 수가 없었습니다. 상품에 액자에 유리가 들어있다는 정보를 못본 것 같습니다. 유리가 있는 줄 알았으면 다른 상품을 주문할 걸 그랬습니다. 전번에 주문했던 상품은 유리가 없었기에 전혀 생각도 못하고 주문했었습니다. 처리방법은 어떻게 해야 하는 지요. 유리가 깨져 있지만, 튀어 나오지는 않아 제거하기도 쉽지 않고, 유리를 제거하고 보는 수밖에 없는지? 아니면 반품을 해야하는 것인지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며
재작업 요청하여 다시 출고해 드리도록
하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311992회원정보
게시판이 뭔가 이상하네요
작성이 안되고 에러가 떠서 새로고침 키를 몇 번 쳤더니 게시글이 도배되었네요 아래 게시글중 하나만 빼고 삭제 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

게시글은 삭제 되었으며
파일 확인 후 다시 연락 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311986취소/반품
어제 받은 앨범 문제/불량관련하여 문의 드립니다.
안녕하세요 앨범 두 권을 주문하여 어제 받았습니다. 작은싸이즈 한 권은 문제가 없는데 큰싸이즈 앨범에서 사진과 글씨가 겹쳐서 보기 흉하게 인쇄된 페이지가 몇장 있습니다. 또한 마지막 페이지는 손글씨를 적어놓기 위해 일부러 비워놓고 편집하였는데 마지막 페이지 없이 59페이지만 출력되어 왔습니다. 하나밖에 없는 중요한 돌사진 앨범이라 재제작 요청드리오니 어떻게 해야하는지 알려주시면 감사하겠습니다. 아이 엄마는 난리난리치고 정말 정신이 하나도 없습니다. 꼭 회신 부탁드립니다. 010-7734-6868
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311980기타
포토북 인쇄 불량
한 페이지에 이런 정체불명의 스크래치가 들어가 있는데 만졌을때는 아무런 느낌 없구요 인쇄상의 문제인것 같습니다. 한페이지 때문에 전체 다 다시 인쇄할 필요는 없는것 같아 적립금으로 배상해주시는게 낫지 않나 생각합니다. 010-2669-5148
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아 보시게
하여 죄송합니다.

양해해 주셔서 감사합니다.
인쇄불량 페이지에 대한 적립금 3,000원을
포토볼로 적립해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311971기타
아.. 이것저것 상품 주문을 다 눌러보다가 당장 필요한 부...
그런데 사이트 내 페이지 링크는 한번 점검해보시길 부탁드립니다. 잘 안 맞는 부분들이 있네요. 여전히 디자인북 페이지에서 선택한 주문은 편집프로그램에서 읽히지 않습니다만..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용시 불편한 점이 있으시면
연락 주시기 바랍니다.

해결할 수 있도록 각 담당자분께
요청하여 처리해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311970상품문의
소프트커버로 주문을 눌러도 자꾸 하드커버로만 읽히는데 뭔가...
이미 작업한 파일이 변경이 안 된다시니 새로 주문해서 이전 작업파일을 보면서 다시 만들려는데 암만 눌러도 소프트커버로 주문이 안 되네요. 이미 작업중인 파일이 (보관함에) 있어도 주문하기를 누르면 편집프로그램에서 새로운 프로젝트가 열릴 수 있는 거죠? (스페셜 포토북 메뉴에 있는 8*8 소프트 커버북을 누르면 자꾸 8*10 소프트 너버북으로 연결되는데 이것도 수정 좀 해주시면.. 제 생각으론 프로그램 혹은 사이트 상의 문제 인 것 같은데.. 제가 잘못 선택된 파일로 작업한 까닭이 디자인포토북에서 선택한 옵션(소프트커버)이 편집프로그램으로 전송이 안 되서 자꾸 기본 설정이 떠서인 것 같네요.) 문제 해결에 원격제어가 필요하다면 최대한 빨리 되었으면 좋겠는데 오늘 중에 해결이 될지요? 너무 늦은 시간만 아니면 하루 중 언제라도 연락만 주시면 괜찮습니다만.. ------------------------------------ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 포토북 편집의경우 처음 선택하신 상품에 맞춰 개별적인 프로그램으로 편집이 진행되며 이미 편집이 완료된 상품에 대해 임의적인 변경은 어려운 점 양해 바랍니다. 프로그램 실행시 오류가 생길경우 PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면 원격 담당자가 연락드려 확인 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 최성은 wrote:>안녕하세요.. >앨범편집을 마치고 났더니 엉뚱한 상품이 잘못 선택되어있는 걸 확인했는데 >다른 상품으로 변경가능할까요? 사이즈는 동일하고 커버만 소프트커버로 하려고 합니다. > >또 다른 상품 역시 편집하려는데 주문하기 버튼을 눌러도 보관함에서 읽히지 않는데 어떻게 해야 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311962주문결제
쿠폰적용관련
쿠폰은 나중에 적용할께요 휴대폰결재된거 그냥 처리해주셔도 됩니다~!!이쁘게 뽑아주세요ㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문하신 내역을 확인하여
인화 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311940포토볼/쿠폰
돌잔치 초대장 문의요.
돌잔치가 7월20일이라 준비중에 오늘까지 회원가입하면 무료초대장 제작해주신다고해서 가입했거든요 근데 유효기간이 1달이라고 하던데.. 이말은 한달안에 초대장을 제작해야 한다는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원가입하여 받아보신 쿠폰이
모바일돌초대장이며 등록하고 한달이므로
필요하신 날짜에 등록하며 그 유효기간이
한달 발생합니다.

필요하신 날짜에 등록하여 사용해 주시며
되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311938상품문의
사진받았는데요ㅜ
사진받앗는데 .. 한장이...가운데가 좀구겨진듯.. .흑흑 찝힌거같이되어잇네요살짝. ,ㅋㅋㅋ하하
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

한장에 대한 가격 89원을 포토볼로
적립해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311933포토볼/쿠폰
쿠폰사용관련문의입니다
오늘 신규로가입하고 사진 인화신청을했습니다~ 근데 2천원 할인쿠폰이 생겼다는데 결제할때 아무리봐도 적용하는 문구나 창이 안떠서 그냥 일반결제를했습니다 어떻게 해야하나해서 문의합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원가입 후 가입축하 인화쿠폰번호를
등록하신 핸드폰이나 이메일로 발송해
드리고 있으며

쿠폰번호를 확인하여 먼저 등록해 주시고
사진인화 주문시 적용하여 사용이 가능합니다.

현재 핸드폰으로 결제하신 주문내역은 취소 후
가입축하쿠폰을 등록하여 다시 주문해 주셔야
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311922취소/반품
중복주문
중복주문을 하였습니다. 모바일결제를 한 돌잔치 초대장 양면 으로 20장 신청한 (15900원) 것은 취소 해주세요 초대장에 안내문까지 같이 해서 묶음으로 신청했습니다. 먼저 결제한 모바일 결제 꼭 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
문의하신 주문서 및 핸드폰결제를
취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-24
상담완료
311911포토볼/쿠폰
쿠폰관련 문의입니다
안녕하세요? 쿠팡에서 쿠폰 구매하고 연장 문장 받았었는데 27일 까지로 착각하고 있다가 오늘 들어와 확인하니 21일 까지 였네요 이거 정말 아예 사용 못하는 건가요?.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되어
담당자 확인 후 5월 31일까지 연장해
드렸습니다.

쿠폰마감으로 더 이상 연장은 어려우니
기간내 꼭 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311904상품문의
증명사진의 화질확인 부탁드립니다
아래처럼 말씀하신대로 결제 완료했습니다 화질 확인 부탁드립니다. 그런데, 화질이 안좋아서 증명사진의 사용이 어려울때 환불은 어떻게 하는 것입니까? 오늘 오후 5시 반쯤 상담원과 통화시에는 """"""""인화되기 전 화질을 미리 확인할 수 있다"""""" 해서 이렇게 게시판에 문의드립니다. 빠른 처리 부탁드립니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 아이디 성함 연락처로 주문서를 검색 해보았으나 확인되지 않습니다. 주문서의 경우 장바구니에서 결제를 완료하셔야 포토몬에서 확인이 가능하오니 참고하시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김선문 wrote:>방금 증명사진 신청을 하였습니다. > >그런데, 해상도가 약한 화일로 작성해서, >실제 인화시 증명사진으로 쓸 수 있을지 여부가 궁금합니다. > >바쁘시겠지만, 화질 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
작업자분께 화질 요청해 드렸으며

이상이 있을 경우 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311892상품문의
증명사진의 화질확인 부탁드립니다
방금 증명사진 신청을 하였습니다. 그런데, 해상도가 약한 화일로 작성해서, 실제 인화시 증명사진으로 쓸 수 있을지 여부가 궁금합니다. 바쁘시겠지만, 화질 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 성함 연락처로
주문서를 검색 해보았으나 확인되지 않습니다.

주문서의 경우 장바구니에서 결제를 완료하셔야
포토몬에서 확인이 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311888포토볼/쿠폰
신규쿠폰 등록문의
신규가입해서 보내주신 2천원 할인쿠폰이 적용이 안되네요.. 보내주신 쿠폰을 입력하면 이미 등록된 쿠폰이라고하고..적용이 안됩니다.. 오늘 가입했습니다..오늘 바로 쓸려고하는데 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 확인결과
쿠폰은 정상적으로 등록 확인됩니다.

해당쿠폰은 일반인화만 가능한 쿠폰으로
사진인화 주문시 결제창에서 적용 가능하오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311883상품문의
액자 주문 했습니다.
웨딩촬영 수정본 받은 걸로 액자 주문 했어요!! 포토샵 작업 해주시는 거죠? 한번 작업이 되어 나온 거라서 너무 많이 해주지 마세요.. 보셨을 때 괜찮으면 그냥 해주셔요 되구요.. 많이 해보셨을 테니 믿고 맡깁니다. 포토샵 너무 많이 해서 다른 사람이 되어 나올까 살짝 걱정이라는.... 수정본으로 넣은 거니 참고해 주세요^^ 빠른 배송 부탁드려요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 제작에 대해 고객님께 연락드려
자세하게 안내 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311882기타
유선 통화를 했는데 다시 정리해 드리겠습니다.
포토북과 인화 41장을 주문했었구요, 인화사진 중앙에 검은줄 희미하지만 거슬립니다. -> 그거 다시 재검수 해주신다고 하셨구요. 포토북 옆라인 제목이 삐뚫은거 반품 내용보고 해주신다고 하셨구요.. 또한가지 이건 고객게시판에 쓰지않고 제가 직접 고객센터로 전화해서 전달해 드린사항입니다. 포토몬 편집프로그램으로 제 딴에는 하루이틀도 아니고 다들 그러시겠지만 열심히 밝기 맞춘다고 맞춰서 해놨는데 받아보니 밝기가 누렇게 뜬게 많습니다. 특히나 돈들여가며 dslr로 스튜디오가서 작업한건데 화질 정말 실망이구요.. 거기다 편집프로그램 믿고 밝기 조절 노력해서 맞춰놨는데 받아보니 그간 노력이 허망할정도로 화가납니다. 그것도 모르고 시아버님께 먼저 보내드렸는데 그렇게 받으셨다 생각하니 더 화가 나네요. 그리고 고객센터 상담이요.. 서로간에 말이 엇갈려서 그러셨겠지만 고객말 자르지말고 먼저 들으세요. 결국 저는 포토몬화질 얘기하고 있는데 인화화질 제가 체크 잘못했다며 3번이나 자르셨죠? 반품문의건으로 기분 나쁘겠지만 고객이 먼저 아닌가요? 글로만 친절한 포토몬이 아니라 모든방면에 친절한 포토몬이 되시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 직접 전화드렸으나 통화연결이 어렵습니다.

고객님께서 기분 나쁘셨던점은 머리숙여
사과의 말씀 드리며 친절한 상담 진행해 드릴수 있도록
담당자에게 주의 시키도록 하겠습니다.

남겨주신 내용은 재작업 담당자에게 다시한번 전달하며
꼼꼼히 검수하여 출고될수 있도록 하였습니다.

인화상품은 검수 후 다른이상이 없어 선출고 해드렸으며
포토북 상품의 경우에는 기존 요청하셨던 제목 부분에 대해
확인 후 출고할수 있도록 요청 하였습니다.

허나 사진 제품의 특성상 화질에 대해서는
정확한 확인을 위해 재작업 후 반송되는 상품과 비교 검수후에
출고 해드리는 것이 정확하여 고객님께서 급하지 않으시다면
반송 확인 후 출고 해드리도록 하겠으니 양해의 말씀 드립니다.

혹시라도 상품수령이 급하실 경우 담당자에게 요청하여
재작업 상품만 꼼꼼히 검수후에 출고도 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

통화를 원하실 경우 연락 가능하신 시간을
게시판에 남겨주시면 직접 연락드려 자세하게
상담 해드리겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311870배송문의
긴급 요청
스튜디오 업체 입니다. 최대한 빠른 작업 및 배송 부탁드립니다 주문번호 : T1336048
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311868주문결제
아래 질문에 연달아 부칩니다.
똑같은 책 2권을 말하는 거,,예,,요? 혹,,시,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 하나를 편집하신 후
똑같은 책을 다량으로 제작요청 하실경우

수량체크를 통해 주문하실수 있으며
이경우 자동으로 체크하신 수량에따라 할인률이
적용되고 있는 점 참고 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-05-23
상담완료