mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
311864주문결제
2권이상 동일디자인 구입시 10% 아닌가요?
디자인 포토북 선택할때 보니 대량구입에 2권이상도 10% 할인이 되던데 결제란에는 할인에 대한 안내가 없네요. 일부러 같은 디자인으로 2권 선택했는데 제가 잘 못 이해한건가요? 빨리 답변 달아주시면 감사하겠네요. 바로 주문할려구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대량구매 할인의 경우 하나의 주문서로
여러권의 수량을 주문하실 경우 적용되는 부분으로
상품 디자인과는 상관이 없으니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311859주문결제
입금했습니다.
토요일까지 도착하게 해주세요..25일까지
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품의 경우 포토몬에서 출고 예정일이
토요일인 상품이며 UV코팅 추가시 1일 추가기간이
소요되는 제품입니다.

상품 배송의 경우 포토몬에서 택배 출고후 평일기준 1~2일정도
배송기간이 소요되며 토요일의 경우 택배사 역시 배송이 정상적으로
이루어지지 않아 수령을 못하실 가능성이 높으니 이점 참고하시어
상품수령에 착오가 없으시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311857주문결제
앨범편집 후 상품 변경 문의
안녕하세요.. 앨범편집을 마치고 났더니 엉뚱한 상품이 잘못 선택되어있는 걸 확인했는데 다른 상품으로 변경가능할까요? 사이즈는 동일하고 커버만 소프트커버로 하려고 합니다. 또 다른 상품 역시 편집하려는데 주문하기 버튼을 눌러도 보관함에서 읽히지 않는데 어떻게 해야 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집의경우 처음 선택하신 상품에 맞춰
개별적인 프로그램으로 편집이 진행되며

이미 편집이 완료된 상품에 대해
임의적인 변경은 어려운 점 양해 바랍니다.

프로그램 실행시 오류가 생길경우
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격 담당자가 연락드려 확인 해드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311855상품문의
3x4 꼼꼼인화 상품 머리가 잘려서 왔네요.
한번더 보정해주는 서비스라 믿고 맡겼는데 이렇게 출력해 주시니 참 한숨나옵니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 사항은 인화 담당자에게 전달하여
다시한번 꼼꼼히 검수후 재인화하여
오늘 재출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311847기타
전송오류 해결해 주세요.
no.310982 게시글에 대한 추가질문입니다. 혹시나 해서 좀 전에도 파일전송해봤는데,여전하네요. 지금 이후부터 계속 집에 있으니, 전화주십시오. 기다리고 있겠습니다. 011-577-1975 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311846기타
보관함이..
보관함이 갑자기 안들어가지네요 ㅠㅠ 로딩이 안돼요.. 왜 이럴까요 ㅠㅠ 최종본이라 절대 잃으면 안되는데 ㅠㅠ.. 원격으로 해주시면 보통 해결되는건가요? 답변기다릴게요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 원격 담당자가
연락드려 해결할수 있도록 요청 해 드렸으며

070번호로 연락드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311842상품문의
캔버스액자
20x20 사이즈 입니다 A와 B의 픽셀 사이즈를 알 수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를위해 연락 드렸으나
통화연결이 어렵습니다.

해당 상품의 정면에서 보이는 사이즈는 20*20인치로
필요한 최소 해상도는 2000*2000 픽셀이며

접히는 부분을 포함한 필요 해상도는
옵션사항에따라 달라지나
2cm일 경우 전체 최소해상도는 2200*2200
4cm일 경우 전체 최소해상도는 2400*2400 입니다.

안내해드린 내용은 말그대로 최소해상도이며
액자 상품의 경우 최소해상도를 넘는 고해상도 사진으로
주문 접수하시기를 당부드리며

만일 문의하신 내용이 접히는선을 맞춰
사진을 편집하기위해 하신 내용이라면
이는 해상도(PX)와는 관계가 없는 부분이며
자세한 상담은 통화후에 해드려야할것 같으니
고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311831배송문의
오늘2시전에주문하면
웨딩실물스탠딩 오늘출고가능할까요? 올리고전화드릴께요 그리고꼭따로 찍은사진만되나요?두명서잇는전신사진을 작업해주시고 돈은 두명치 결제하면안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오후에 주문이 접수될경우 담당자에게 요청은 해드리겠으나
확실한 출고는 어려울수도 있는 점 양해 바랍니다.

실물 스탠딩의 경우 사이즈 상 한명만 출력할수 있으며
두명을 같이 작업할 경우 사이즈가 너무 작아져
제작이 어려운 점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311829주문결제
추가입금 확인해주세요
주문할때 입금자란에 최수지로썼는데 제이름으로 6000원 어제 입금했어요 확인 부탁드립니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311819배송문의
언제쯤 출고 되는지요?
[프로방스마블액자(베이비)]선샤인베이비 를 주문했는데요~~ 오늘 출고 가능한지요? 기다려 져서요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

마블액자의 경우 제작에 5일정도 소요되는 제품으로
해당 제작접수건은 금요일쯤 포토몬에서 출고 예정입니다.

정확한 출고일은 확인이 어려우나 제작 상황에따라
1~2일정도 차이가 있을수있으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311772배송문의
자유결제창
결제 했습니다. 취소처리 부탁드립니다. 묶음배송 기대하고 있겠습니다.^^ 이전글-------------------------________ 정윤선 고객님 2013-05-22 14시 포토몬 [nami8**] 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 묶음배송으로 접수해 드렸으나 핸드폰 결제의 경우 부분적인 취소가 어렵습니다. www.photomon.com/pay 자유결제창 접속후 배송비를 제외한 차액 2900원을 결제해주시면 기존 핸드폰결제 2건에대해 모두 승인취소 해드리겠으며 자유결제창 결제후에는 꼭 게시판을통해 확인 요청을 해주셔야 하니 이점 유의하시기 바랍니다. 우선 5천원에 대해서는 적립금으로 적립 해놓았으니 참고하시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 정윤선 wrote:>오늘 세건 주문했어요 > >묶음배송부탁드리구요 > >제가착각하고 배송비를 두번결제했는데 > >어떤방법으로 환불받을수있을까요 > >휴대폰결제했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제내역 확인 후 21~22일 양일 결제하셨던
핸드폰 승인내역은 모두 취소해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
묶음배송으로 출고 해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311761주문결제
t1344544
주문번호 t1344544건 세건이 같은 데이터로 출력되는것 중 한 건만 내지 코팅입니다. 별도의 구분할수있는 방법이 없어 코팅되는 한권을 따로 주문하였더니 두권이상일때 할인혜택이 적용되지 않았네요. 확인 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 총 4권의 주문서중
내용이 같은 3권의 주문서에서 1권만
UV코팅 주문하신 것으로 확인됩니다.

대량구매 할인의 경우 동일 제작건에 대해서
10%할인이 적용되나 옵션사항이 달라
주문서가 따로 접수될 경우에는 적용되지 않으니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311760포토볼/쿠폰
해결돼었어요~^^;;
근데 게시글삭제하는곳도 없고 댓글쓰는곳도 없어서 이렇게다시 새글로 올립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 문의사항이 있을경우
언제라도 고객 게시판을 이용 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311759포토볼/쿠폰
유효기간이 지나버렸어요
쿠팡에서 구매한 유효기간이 이달말인줄알았는데 지나버렸네요 연장해서 사용할수 있게해주세요~ 시골에 모내기 다녀오는 바람에 흑흑 꼭 좀 부탁드려요~~~~~ 쿠폰은 포토북 이용권 두매입니다~~ 대형사진 주문할것도 많은데 같이 많이 구매할테니 꼭 사용할수 있게좀 부탁드려요^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보유하신 쿠폰은 고객님의 사정을 고려하여
31일까지 최종 연장 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.

해당 쿠폰의 경우 5월 이후로는 추가연장이
더이상 어려운 쿠폰이오니 이점 참고하시어
해당 기간까지 꼭 사용 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-23
상담완료
311750기타
포토북
집안사정으로 잠시 어디가야해서 6.7월달엔 포토북을 만들 시간이 안되는데 계속 유효기간 늘인다고 사서 금액만 쌓이고 해결을 못해서 스트레스네요ㅠㅠ 마지막 산게 유효기간이 7월인데 9월말까지 연장 좀 해주시면 안될까요? 부탁드려요 계속 금액만 늘어나서 걱정이네요 피치못할 사정으로 부탁드리는거니 꼭 부탁부탁드릴께요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰의 경우 아직 기간이 많이남아있어
연장에대해 자세한 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

7월 19일 만료되는 쿠폰의 경우 만료일쯤
연장에대해 자세한 문자안내가 발송될 예정이며
정확한 연장 기간에 대해서는 쿠팡과 협의후에 진행되는 부분으로
현재로써는 확인이 어려운 점 참고하시기 바라며

평균적으로 최대 한달정도까지만 연장이 진행되고 있으니
쿠폰사용에 착오가 없으시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311748포토볼/쿠폰
혹시 지금 상품주문 취소 가능한가요??
쿠폰 마감기한이랑 에러문제 때문에 급하게 작업하느라 수정을 못했는데요 혹시 취소하고 다시 주문가능한가요??? ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 이미 출력이 완료되어
취소가 어려운 점 양해의 말씀 드립니다.

상품 취소의 경우 주문접수후 출력작업 전까지
고객센터로 전화또는 게시판 요청을 통해 가능하오니
포토몬 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311747상품문의
돌청첩장
돌 청첩장을 하려고 하는데 모바일 청첩장은 있거든요. 이걸로 만들어 줄수는 없나요? 빠른 답변 부탁드립니다. 카톡으로 보내도 만들어 주실수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

초대장은 포토몬에서 정해진 포맷으로만
편집 및 주문접수가 가능하며 원하시는 디자인을 선택하신 후
편집을 진행하시고 주문 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311745상품문의
액자용
혹시 차량용에 놓을 액자는 없죵?????????????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 홈페이지 왼쪽 상단에있는 검색창에
'차량용' 이라고 검색하시면 관련상품들을
확인하실수 있으니 참고 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311740기타
액자거는 방법 질문드려요
여행 다녀온 사진들을 뽑아서 벽걸이에 멋스럽게 인테리어 장식처럼 걸고 싶은데요 못 질하는 것 이외에 어떤 방법으로 액자를 거는지 궁금합니다. 저 많은 사진들을 일일이 못질하는 게 쉬운 일이 아닐 듯 싶어서요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

벽걸이 액자들의 경우 꼭 못이 아니더라도
걸수있는 고리만 있다면 설치하실수 있으나

정확한 데코방식에 대해서는 포토몬에서도
자세한 안내가 어려운 점 양해바랍니다.

인테리어 관련 인터넷 검색 및 카페를 활용하여
많은정보 얻으시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311739상품문의
표지에 글귀가 없이 왔네요
제가 잘못한건가 싶어서 지금 보관함에 있는 포토북 확인해보니 제대로 다 들어가있거든요 근데 표지에 세로로들어가는 글귀랑 표지에 글귀랑 인쇄가 안됐어요 확인해주세요 사진 첨부합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 확인을 이해 연락 드렸으나
고객님과 통화연결이 어려워 문자 남겨드렸습니다.

해당 주문서는 확인결과 전송된 파일에도
표지에는 글귀가 보이지 않습니다.

간혹 전송중 오류가 발생할수도 있는 부분이니
가능하신 시간에 고객센터로 연락 주시면
친절히 상담해 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료