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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
311738기타
구버전 보관함
구버전 보관함에서.. 예전에 저장했던 포토북을 주문하려고 들어와 봤더니.. 프로그램 업데이트 중입니다 메세지에서.. %가 증가하지 않고.. 계속 0%만 머물러 있어요.. 제가 임신중에. .신혼여행 사진을 포토북으로 만들고자.. 편집했는데.. 출산과..육아로.. 잊고 있다가 지금 생각나서 들어와 봤네요.. 해결방법을 알려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311736주문결제
무통장입금
전화로 상담한 대로 파일 수정하고 무통장입금으로 해놨습니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서로 접수 해 드렸으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311731배송문의
저 토요일까지 받아야하는데요
너무 지금 늦는데요 토요일날까지 받을방법없을까요? 방문이라던가...급합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 꼼꼼인화 주문서로
일반적인 인화보다 1~2일정도 추가
기간이 소요되고 있습니다.

주문하신 상품은 22일 우체국택배 [6073840735488]
출고완료 되었으며 현재 고객님의 지역에서 배송중이니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311713주문결제
쿠폰등록에 문제가 있습니다.
일단 제 아이디는 lwyman lwyman1 lwyman2 lwyman3 각 아이디당 쿠폰 7개 등록하는데..모르고 8개 째 등록을하면 8번째 쿠폰은 이미 등록되서 사용 못한다고 나옵니다. 그리고 아까 말씀드린데로 lwyman에 다 통합 부탁드립니다 지금 전화좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락드려 자세하게
안내 해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311708상품문의
증명사진 인화 신청 성공했습니다
죄송합니다.. 편집성공했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정상적으로 주문 하셨다니 다행입니다.

추가 문의사항이 있으실경우 언제라도
게시판을 이용 해주시면 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311707상품문의
증명사진인화
포토북이랑 같이 증명사진을 인화하려는데요 프로그램업데이트중이랑는 메세지가 계속나오는데 진행은 안되고 멈춰있습니다 그리고 사진 선택은 되는데 사진올리기가 안됩니다.. 업데이트가 진행중이라서 편집이 안되는건지.. 컴을 부팅해도 마찬가지인데요 일단 몇시간째 업데이트중입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

설치 오류의 경우 자세한 확인을위해
고객님께 연락드려야 할것 같으나 연락처가
남겨져있지 않아 확인이 어렵습니다.

우선 비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311701포토볼/쿠폰
쿠폰이 7개 이상 사용이 안된다는데..
혹시 제가 앨범을 29권을 만들어야 하는데 같은 걸로.. 이것 쿠폰 추가 등록이 안될가요? 쿠폰을 29개 샀는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후
자세하게 안내해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311679주문결제
보관함에서 주문 페이지로.
상품이 안옮겨집니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311666배송문의
어제 저녁에 결제했는데용
어제 저녁 늦게 결제했는데 보니까 금요일에 발송된다고 하더라구요! 정확히 몇시 쯤인지 알 수 있을까요? 그리고 금요일에 발송되면 늦어도 토요일까지는 받을 수 있겠죠? 주문번호입니당 T1333481
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 금요일까지 출고될 예정이나
택배 배송의 경우 포토몬에서는 정확한 확인이 어렵습니다.

또한 주말 배송의 경우 평일에 비해 50%정도 물량만
택배사에서 배송하고 있어 정확한 수령 확인이 어려우니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311663기타
사진이 하나 안왔어요
지난주토요일에 주문을 했는데요 코끼리타고찍은사진5X7짜리 한장이 누락되었습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주신 인화 수량은
5*7 14장 , A3 1장 , A4 2장 으로 확인되며

전송해주신 사진파일을 확인 해 보았으나
코끼리를 타고계신 사진은 확인되지 않습니다.

간혹 주문전송시 원하시는 사진파일이 누락되어
접수하시는 경우도 있으니 수량을 확인 해보시기 바라며
수량에 문제가 있으실경우 통화 가능하신 시간을 남겨주시면
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311648상품문의
오늘주문을했는데요..
예정배송일이 금요일저녁이네요.. 주말까지 꼭 필요한 사진이라 목요일에는 배송가능하게 부탁드립니다 ㅠㅠ...! Plz.........................!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 인화주문서는 목요일 출고될 예정이오니
참고 하시기 바라며 정성껏 인화하여 출고 해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311634배송문의
추가인화
인화를신청하면ㅅㅓ 빼먹은사진이있어 추가인화신청하려고하는데 기존에 신청한 인호ㅏ사진과 같이 배송이 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 주문서 출고전까지 새 주문서를
주문해주신 후 고객센터로 연락주시면
묶음배송 가능하며

배송비가 결제되는 부분에 대해서는
배송방법을 오토바이 배송으로 적용하시면
부과되지 않으니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311624포토볼/쿠폰
수정이 안되서요
저는 5월27일까지 입니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

27일 완료되는 티몬 10차쿠폰의 경우
만료일 기준 연장계획이 있으며

만료일전에 문자로 자동안내될 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311623포토볼/쿠폰
연장문의
예전에 포토몬 쿠폰 구입했을땐 2주나 3주 1차연장으로 날짜를 늦춰주시던데요~.. 이번엔 연락문자가 안와서요.. 연장 안되나요? 27일까지인데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

27일 완료되는 티몬 10차쿠폰의 경우
만료일 기준 연장계획이 있으며

만료일전에 문자로 자동안내될 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311560주문결제
각각 따로 주문했더니 배송비를 여러번 내라고 합니다.
t1333590 t1334067 t1334365 이렇게 세번 주문을 따로 넣었는데요 두개가 배송비를 추가 납부하라고 해서 무통장 입금으로 하고 주문을 하였습니다. 배송비 안내도 되는거 아닌가요? 확인후 보내실때 모두 같이 넣어서 보내주시기 바랍니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

묶음배송으로 접수 후 배송비는 차감하여
결제처리 완료 해 드렸습니다.

전체상품 제작 완료 후 일괄배송 될 예정이오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311514포토볼/쿠폰
신규가입에 대하여
어제 신규가입을 하였는데 신규가입쿠폰과 포토볼이 없어서 그냥결제했는데 확인 부탁드립니다. 여러건 인하요청하였는데 결제시 사용할수 있도록 조치 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가입축하 사진인화 쿠폰의 경우 받으신 쿠폰번호를
내정보 하단에 있는 포토몬상품권등록창에 입력 하셔야만
결제창에서 확인이 가능합니다.

인화 쿠폰번호는 PMMROJG4MK8L 이오니
참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.






make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311503주문결제
결제후 수정
주문 다했는데요, 사진 좀 더 수정하고 싶은데 불가능한가요? 아직 상품준비중이라고 뜨는데.... 쿠폰마감일때문에 급하게 하느라 좀 더 수정이 필요할꺼 같아서요..............
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전송 완료된 주문서의 경우 수정이 어렵습니다.

고객님께서 새로 주문하실수 있도록
주문취소 후 핸드폰 승인취소 및 쿠폰금액
재적립 해 드렸습니다.

쿠폰 사용기간은 31일까지 연장 해드렸으니
꼭 만료일까지 사용 해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311502배송문의
급한데 아직도 발송이 안됐네요
돌잔치때 쓸 사진이라 주문한건데.. 전에 빨리오더니 이번엔 아직 인화중이라고 나오고 발송도 안됐네요 .내일 꼭 받아야 하니 빨리 발송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작 상품의 경우 주문하시는 시기에따라
출고 예정일은 실시간으로 바뀌는 점 양해 바랍니다.

화요일 접수된 주문서의 경우 목요일 출고 예정이었으나
고객님의 사정을 고려하여 오늘 우체국택배로 출고 해드릴 예정이오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311444포토볼/쿠폰
제발 오늘 주문할수있게 해주세요
삼일전에 21일까지 연장됐다는것을 알게되었고, 헐레벌떡 사진모으고 했습니다. 기간이 이렇게 지나도록 까맣게 잊고있었다는것이 제 잘못입니다. 애키우다보니 정신없어서요...일도하는터라 하지만 어제 밤 12시 다 되어서 겨우겨우 올려서 결재하려는데요 12시 살짝 넘어서 인가요 쿠폰이 없다는거예요 다 만들었는데요 흑흑 지금 몸살나도록 열심히 만들었는데요 제발 오늘 쿠폰쓸수있게 해주세요 네? 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰은 25일까지 연장 해 드렸으니
꼭 사용 해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료
311443배송문의
입금확인 후 발송부탁드립니다.
안녕하세요~ 5월 19일에 주문하고 21일(어제) 입금했습니다. 입금 확인 후 발송 부탁드립니다! ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인 완료 되었으며 주문하신 상품은
정성껏 인화하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-22
상담완료