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고객센터
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1:1 문의
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번호 구분 질문 작성일자 상태
311002주문결제
장바구니로 상품이동이 안되여 ㅠㅠㅠㅠ
사진을 다 완성해서 주문하기를 눌렀는데, 로딩이 다 되면서 장바구니로 이동합니다 라는 메시지가 떴는데 정작 장바구니에는 없어요ㅠㅠ 두세번정도 했는데 안되네요.. 쿠폰이 오늘까지라서ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ어떻게 해야하죠?? 저와같은 문제를 가지신 분들 보니까 원격제어 해주신다는데 제가 저녁밖에 시간이 안되서요.. 빨리 답변좀 부탁드려요 개인노트북이고, 윈도우8 사용하고있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

바탕화면의 아이콘을 클릭하여
들어가지 마시고,

포토몬 홈페이지 로그인 후 편집하신
포토북 주문하기버튼 옆 보관함바로가기를
클릭하여

저장한 파일을 열어 편집내용을
다시 한번 확인해 주시고 다시 전송해
주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행 안될 경우
원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-21
상담완료
311000상품문의
쿠폰연장 가능한가요??
월말까지라도ㅠㅠㅠㅠ연장해주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인되어
담당자분 확인 후 5월31일까지
연장해 드렸습니다.

쿠폰마감으로 인해 더 이상 연장은
어려우니 기간내 꼭 사용해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-21
상담완료
310992주문결제
주문이 안되요.
압축앨범 만들려고하는데요... 여기 홈피에서 깔아야할거 다 깔았는데.. 주문을 클릭하믄...아무 반응이 안나오네요..ㅜ.ㅜ 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 설치오류건을
개발팀으로 전달하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록 하겠으니,

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-20
상담완료
310988상품문의
편집기가 자꾸 실행이 안되요
5월 초부터 포토북 만들려고 꾸준히 작업하던 게 있었는데 엊그제 들어가 보니 저장이 안되있어요 그 전에 계속 작업 하고 있던게 다 날라가고 첫날 작업한 것만 남아있더라구요 21일까지만 쿠폰 사용기간이라 빨리 해야 겠다는 마음에 사진인화를 하려고 오늘 하루종일 시도해 봤는데 사진인화 편집기는 중간에 작동을 멈추고요 오늘 하루동안만 편집기만 해도 열번은 넘게 껏다켯다 하고 있는데도 아직도 안되네요 편집기 사용에 관한 설명이 제대로 되 있는 페이지에 대해 설명해 주시거나 쿠폰 사용 시간을 조금 더 늘려 주시면 좋겠네요 쿠폰이 좋아서 추억을 남기려고 샀는데 이러다 주문도 못하고 돈만 날리겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 실행 오류건은
개발팀으로 전달하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

포토북자유이용권을 5월 28일까지 최종
연장해 드리도록 하겠으며 포토북 상품외에
다른 상품은 적용이 어려우니 참고하여 기간내
꼭 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-20
상담완료
310985기타
사진 전송
편집 다하고 주문하려고 전송하는데 전송이 21퍼정도만 진행이 되고 더이상 안되요 ㅠ 21일이 쿠폰 마지막인데 어떻하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 전송 오류건을 개발팀으로
전달하여 원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠으니,

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인후 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-20
상담완료
310983상품문의
포토북 저장하기가 안됩니다.
사용자가몰려서 그런지 포토북 저장이 되지 않습니다. 애써 해 놓은 것을 지금 버리게 생겼습니다. 몇번째 인지 짜증이 납니다. 몇시간을 이렇게 허비하고 있으니 ... 쿠폰 사용 연장해주시고 도대체 프로그램에서 저장에 안되는 것은 어떻게 해결해야하는지요? 커버에서부터마지막까지 훑었는데도 먹통입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 저장 오류건은
개발팀으로 전달하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인후 연락
드리도록 하겠습니다.

쿠폰은 5월28일까지 연장해 드리도록
하겠으니 기간내 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-20
상담완료
310977상품문의
미니달력 사진 접수했습니다...
미니달력 사진 접수했습니다...사진이랑 묶어서 같이 발송해주세요^^ 비닐 커버 좀 넉넉히 챙겨주세요~20장이상 좋은하루 되세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미니달력 신청 내역 확인되었습니다.

요청하신 유산지는 넉넉히 동봉 해 드리겠으며
주문내역 확인결과,
사진인화는 오전에 출고 되어 무료달력과 동봉이 어렵습니다.
무료달력은 우편으로 따로 발송 해 드리겠으니
양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-20
상담완료
310964주문결제
지금 주문했어요~
인피니아트에코 액자 9개 주문했습니다. 사진 미리보기가 안되서 제대로 주문이 된건지 확인이 힘드네요. 그리고 사진상 글 있습니다. 유선 문의드릴때 사진 그대로 인화가 된다고 하셨는데 글 잘리지 않도록 유의해서 인화부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
올려주신 주문서 그대로 이미지 확인하여
진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2013-05-20
상담완료
310962기타
다시 주문신청했습니다.
말씀대로 퀵서비스, 무통장입금으로 해서 주문했습니다. 그리고 비닐포장 50매도 같이 넣어서 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서가 확인 되어
인화완료 후 검수를 거쳐 요청하신
유산지와 함께 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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 2013-05-20
상담완료
310961상품문의
쿠폰연장이여
첨이라편집이서툴러시간이마니걸리네요 일주일만연장해주실순엄나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
쿠폰마감으로 인해 더 이상 연장은
어렵습니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록
하겠으니 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-20
상담완료
310950기타
문의 드립니다^^
5월 31일 까지 기간연장이 가능하다면 해주시면 감사하겠습니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠폰마감으로 인해 연장은 어려우며
자세한 안내를 위해 전화를 드리도록 하겠으니
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-05-20
상담완료
310948배송문의
배송
출고예정이면언제쯤배송되서언제쯤도착할까요목요일까지는받아야되는데ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은 20일 어제
우체국택배로 출고 되었습니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-20
상담완료
310935포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 부탁드려요~
포토몬에서 온 문자가 다 스팸함에 들어 있네요ㅜㅜ 아기 돌사진이 안 나와서 아직 포토북도 못 만들고 있어요~ 급한대로 다른 여행지 사진이라도 포토북으로 만들까 하는데 21일까지인 쿠폰 연장 부탁드립니다ㅜㅜ 제발ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되어
담당자분 확인 후 5월28일까지
연장해 드렸습니다.

쿠폰마감으로 인해 더 이상 연장은
어려우니 기간내 꼭 사용해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-20
상담완료
310932상품문의
사이즈 문의
답변으로 3*5 사이즈로 하라고 하셨고 앞에 인화가격나온것에도 3*5는 있는데 인화 다음단계로 넘어가면 3.5 * 5 로 나오는데 그 사이즈가 같은 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 프로그램 내 3.5 *5사이즈와 3*5는
같은 사이즈이므로 주문해 주시면 됩니다.

감사합니다.~

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 2013-05-20
상담완료
310929포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 꼭 부탁드립니다.
5월 21에 만료되는 쿠폰이 10만원 넘게 있어 어제 급하게 두권 제작 완료하여 일부는 주문했으나 아직도 일부 남아있습니다. 저는 쿠폰을 좀 여유있게 구매해서 매번 소셜에 딜이 올라올때마다 연장해서 사용한 오랜고객입니다. 몇차레 문의드렸으나 새로운딜이 최근에는 없더라구요 급하게 소진하기위해 제작하고 있으나 쉽지 않네요 제가 최근 5주 동안 출장을 다녀와서 일찍 소진하기가 어려웠습니다. 오랜기간 포토몬을 사용해왔고 앞으로도 익숙한 포토몬을 지속해서 사용하고싶습니다. 부디 선처해주셔서 쿠폰기한 연장을 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
쿠폰마감으로 인해 최대 임의로 연장할수
있는 기간이 5월 31일까지입니다.

5월31일까지 연장해 드리도록 하겠으니
꼭 기간내 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-20
상담완료
310922포토볼/쿠폰
부탁좀 드려요~~!! 급합니다
쿠폰유효기간이 내일까지인데 출산이 얾~안남아서 몸이 힘들다보니 아직 앨범편집완료를 못했네요~ 쿠폰이 한장도 아니고 많이 사놧놔서요~ 마음이 조급한데 기간 2~3일만 더 연장해주시면 안될까요? 그정도면 완성되서요. 부탁좀 드릴께요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되어
담당자분 확인 후 5월31일까지
최종 연장해 드렸습니다.

쿠폰마감으로 인해 더 이상 연장은
어려우니 기간 내 꼭 사용해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-20
상담완료
310921포토볼/쿠폰
쿠폰 연장
쿠폰유휴기간이 내일까지인데 출산이 얼마안남아서 아직 편집 완료를 못했네요~ 쿠폰이 한장도 아니고 많이 사놔서 걱정인데 유효기간 2~3일만 더 연장좀 해주시면 안될까요?? 부탁좀 드려요~~!!! ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되어
담당자분 확인 후 5월31일까지
최종 연장해 드렸습니다.

쿠폰마감으로 인해 더 이상 연장은
어려우니 기간 내 꼭 사용해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-20
상담완료
310910기타
기한에 대해서요,
안녕하세요, 2개 포토북을 구매했는데요, 최종기한이 5월21일(수) 까진데 사진이 저장된 컴퓨터에 커피를 쏟아서 수리를 맡겨야해요 ㅠ 기한연장 꼭 부탁드려요, ㅠ 파일이 없어서 작성이 불가능해요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인되어
담당자분께 전달하여 5월 28일까지
연장해 드렸습니다.

쿠폰마감으로 인해 더 이상 연장을
어려우니 기간내 꼭 사용해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-05-20
상담완료
310897상품문의
보정관련
지난 토요일에 주문했습니다. 액자상태 잘 확인해주시고 깨끗하게 인화부탁드립니다. 혹시 간단하게 보정도 가능하신지요. 추가로 보정비용이 필요하다면 지불하겠습니다. 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 주문서 파일
그대로 자동인화되어 보정 및 수정은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품에 화질 이상이 있을 경우
연락 드리고 있으며 정상일 경우 진행해
드리고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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 2013-05-20
상담완료
310891배송문의
14일출고예정이었으면서 아직도 출고대기중이네요.
정말 너무 화가납니다. 그나마 연휴가 지나서 포기상태지만 여전히 배송사 출고대기중이네요~ 지난 12일 사진 신청할때 14일 출고예정이라고 하더니 여전하네요. 이번 연휴때 손님이 오셔서 반드시 필요했기에 액자도 사놓고 잔뜩 준비해놨는데,준비하고 설레서 경비실 오르락내리락 한 정성이 너무 무색하더군요. 14일 출고예정이라고해도 사정이 있으면 오래걸리는거 이해못하는거아닙니다. 그리고 보통 택배업체에서 늦지 이런 업체들은 그러는경우 못봤거든요. 사진의 질이 얼마나 훌륭한지는 모르겠지만 요즘같은세상에 주문한지 일주일이 넘도록 물건을 못받는 경우가 어디 있답니까? 진작에 사진관가서 받아오죠. 제가 유일하게 이용하는 사진인화 사이트인데, 정말 실망스럽기 그지없네요. 얼마전 액자도 3개나 주문한적이 있는데, 그 중 세 액자모두 불만족 스럽고 현재 저의집에 걸려있는 액자도 덜렁거려서 볼때마다 화가납니다. 그냥 내탓이오 내탓이오 하고 있어요. 내탓이오하는 맘으로 반품은 커녕 내돈주고 새로 액자 신청하려고 상담원 통화하려고 전화를 몇번 걸었더니 연결도 안되더군요. 기다리라 해놓고 통화할수 없다는 기계음 후 먼저 끊어 버리고 결국 액자는 오프라인으로 재구매했습니다. 이럴바에 뭐하러 인터넷으로 인화주문하나 싶은 생각 뿐입니다. 오늘 출근해서 다시 확인해보니 여전히 출고대기중... 기가막히네요. 제가 빨리빨리 무리하게 재촉하는것도 아니고, 요즘같은 세상에 주문한 물건이 일주일을 기다려도 출고조차 안됐다는건 좀 문제 있는거 아닌가요? 제 주문서가 들어가지 않은건지 의심스러운 정도네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품을 작업자분께
요청하여 확인 후 오늘 꼭 출고할 수 있도록
전달해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-20
상담완료