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번호 구분 질문 작성일자 상태
310689포토볼/쿠폰
쿠폰기간 때문에
쿠폰기간 연장좀 가능할까요 5/21인데 좀더 연장좀 부탁드리겠습니다~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

5월 21일까지 최종 연장해 드린 부분으로
더 이상 연장을 어렵습니다.

기간내 꼭 사용해 주시기 바라며
미사용시 자동 소멸될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310678주문결제
주문 결재 오류 발생합니다.
결재 진행을 위해, 미리보기에서 편집정보를 불러온 후에, 파일전송을 진행할 경우 "전송중 에러가 발생하였습니다. 다시 전송하시겠습니까? 에러내용 : Error #2032" 진행이 되지 않습니다. 결재진행할 수 있게 확인부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전송 중 2032 오류는 편집하신 사진파일 중
특정파일로 인해 오류가 발생하였으며

전송 오류건을 개발팀으로 요청하여
원격으로 보아 해결할 수 있도록 요청해
드리도록 하겠습니다.

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310675상품문의
돌보드 프로그램
안녕하세요. 돌보드 주문하고싶어서 주문을 누르면 "프로그램을 업데이트중입니다"라고만 뜨고 진전이 없는데.. 어찌 해야 될까요?? 돌이 얼마남지않아. 얼른 주문하고 싶은데..난감하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 원격으로 보아
해결할 수 있도록 개발팀에 요청해 드리도록
하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310672상품문의
아니 다른 사진도 짤려서 인화되었습니다.
다시출력해주세요 33.jpg 7매 31.jpg 1매, 33.jpg 26매(동일사진임) 총, 34매 다시 출력요청!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아랫글 답변을 확인하여 주시기 바라며
올려주신 주문서 파일 그대로 자동인화
시스템으로

사진인화 프로그램내 트리밍/미리보기를
꼭 확인해 주셔야 합니다.

잘린 이미지 사진파일을 확인하여 주시고
주문/결제시 무통장입금으로 선택 후 입금은
하지 마시고 주문서 완료 후 연락 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310671기타
오늘 사진받았습니다. 그런데..
그중에 33.jpg사진에 가장자리 2분이 짤려서 인화되어있었습니다. ㅠㅠ 신속하게 다시 출력해서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 내 원본 사진파일 크기에
따라 선택하신 사이즈 비율이 맞지 않아 이미지
잘린 현상입니다.

잘린 사진파일을 사진인화 프로그램내
첨부하여 사이즈 및 수량 체크 단계에서
각 사진파일 하단부분 트리밍/미리보기를
확인하여

장바구니 전송 후 주문/결제시 무통장입금으로
입금은 하지 마시고 주문서 완료 후 게시판으로
확인요청해 주시면 재인화 요청해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310670상품문의
전송오류관련
한 컴퓨터에 포토북 보관함에 제가만든ㅍ포토북이있는데ㄱ그컴퓨터로는 방화벽및 기타보안때문에 전송이막혀있습니다. 그래서 스마트폰이나 다른컴퓨터로 주문가능한지알고싶습니다.ㅊ스마트폰으로가능한방법이있으면 가장좋겠습니다.ㅂ빠른답변부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장된 파일 확인은
편집 후 저장하신 pc에서만 확인
가능합니다.

다른 pc 및 스마트폰으로 공유하여
주문 방법은 프로그램 설정상 불가하므로

전송이 가능한 pc에서 다시 편집하여 주문해
주셔야 하니 참고해 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310668기타
편집기가 이상합니다. 정말 화나네요
저번에 편집을 하다가 다 못해서 다시 편집을 하려고 보니 편집기와 adobe air를 다운받으라고 해서 다운을 받고 실행을 시켰습니다. 그런데 아무리 보관함을 클릭하려고 해도 다시 다운받으라는 메세지만 뜨고 이미 시스템이 실행되고 있다는데도 편집기는 열리지 않고 다시 사이즈 고르라는 화면이 뜨고 사이즈 골라 편집기 들어가려고 하면 다운 받고 f5누르라는 메세지만 뜹니다. 이 개떡같은 프로그램때문에 2시간을 허비했습니다. 고객센터도 전화를 받지 않고... 허비한 시간도 너무 아깝고 실행받아도 되지않는 짜증나는 프로그램때문에 스트레스를 너무 받았습니다. 시간적으로나 정신적으로 너무 화가 납니다. 27일까지 편집해야 하는데 오늘 제가 버린 이 시간은 어떻게 보상받습니까? 그리고 도대체 왜 편집기가 열릴듯 하다가 다시 사이즈 고르라는 화면으로 가는 겁니까? 제가 이전에 편집해 놓은 사진들은 다 어디 있는거죠? 한번 편집한 컴퓨터에서만 편집해야하는 것도 너무 불편했는데 이렇게 사용할때마다 편집기를 깔라고 하고 그리고 그 놈의 편집기는 깔리지도 않고...정말 포토몬땜에 기분 확잡치는 하루네요.편집기가 왜 그따위인지 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 pc환경에 따라 프로그램 실행시
오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 원격으로 보아 해결할 수
있도록 개발팀에 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 및 게시판으로 남겨 주시면 확인 후
연락 드려 조치해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310620배송문의
배송지변경요청
배송지 서울양천구 신월5동으로 입력햇엇는대요 아직 출고전이면 서울시 강서구 염창동 277-14 ktcs빌딩 5층 으로 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 이미 포장완료되어
우체국택배로 18일 오늘 출고 되었습니다.

요청하신 주소지로 변경은 어려운 양해
말씀 드리며 배송은 지역에 따라 1~2일정도
(공휴일제외) 소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310602상품문의
돌잔치용 주문제작
지금 포토몬에서 하는 셋트상품말고 따로 주문제작 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지에서 판매되고 편집하는
상품외에 개별적인 맞춤상품은 제작이
불가한 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310582포토볼/쿠폰
포토볼전환
전에한번문의한적있는데요 포토볼로바꿔주세요 ㅜ 부탁드릴게요! 혹시바꿔도기한이있나용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북자유이용권 쿠폰이 확인되어
2장 구매하신 가격 24,000원으로 포토볼 전환하여
적립해 드렸습니다.

상품 및 기간은 제한이 없으시니 참고하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310581주문결제
쿠팡 쿠폰 적용관련
쿠팡 쿠폰 적용일이 거의 다되서 쓰려고 하는데, 현재 "내정보"에 들어가면 자유이용금액이 나오는데, 주문하려고 하면 적용가능한 쿠폰이 없다고 나오네요. 확인 부탁드립니다. 그리고 쿠폰 적립 시키고, 어떤 쿠폰이 이미 사용한 것이고 어떤 쿠폰이 아직 사용하지 않았는지 구분이 안 가네요. 확인하시고- 주문 가능하도록 조치 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북자유이용권 적립금
4,300원이 확인 되었으며

쿠폰 등록 후 적립금으로 전환 되어
유효기간내 사용해 주는 방식입니다.

포토북자유이용권은 포토북 상품 주문시
적용 가능하며 그 외 다른 상품은 적용이
불가한 점 양해 말씀 드립니다.

주문하실 상품이 포토북인지 확인해 주시기
바라며 그래도 쿠폰적립금 확인이 안될 경우
20일 월요일 정상근무 시간내 고객센터로 연락
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-18
상담완료
310577배송문의
주문한지 일주일이 넘었습니다. 언제 받을수 있는 것인가요?
5월9일에 주문하였습니다. 물론 그때 결제도 완료했구요. 입금하고 2~3일이면 주문배송조회가 가능하다더니 그것도 알수가 없구요. 일주일이 넘었습니다. 어떻게 된것인가요? 너무한것아닙니까? 빠른답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

인화시 일부 사이즈가
인화과정 중 누락되어
현재 인화중에 있습니다.

차후에도 이런 실수가 반복되지 않도록
좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,

누락된 사진은 20일 월요일까지
우체국택배로 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료
310574상품문의
포토북 사이즈를 변경해서 재주문하고 싶은데요
8x8 사이즈로 포토북을 제작해서 주문했는데요 집에 있는 다른 포토북드로과 비교해보니 너무 작은거 같아서요 다시 주문하고 싶은데 보관함에 있는 앨범 사이즈만 10x10으로 변경해서 주문할 수 없나요? 다시하기에는 너무 힘들어요ㅡㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

임의로 사이즈 변경은 어려우며,
변경이 될 지라도 8×8사이즈에 맞게 제작이 된 상품은
10×10으로 변경시 화질이 떨어지게 되어
품질이 저하되기 때문에 변경이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료
310573주문결제
2건주문
주문번호:1328017 / 1328011 한건은 배송비 제외하고 입금했습니다. 확인하시고 꼭 묶음배송처리부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

T1328011 주문건은 오늘 출고가 되어
묶음배송이 어렵습니다.

T1328017 주문건은 20일 월요일
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료
310566배송문의
이주넘은거 같은데 안오네요
배송조회도 안되고..이게 뭐죠?? 월요일까지 안오면 아부다비로 보내주셔야 하겠내요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-17
상담완료
310564배송문의
주문한 액자
사진 폰카메라로 찍은 사진들도 있어 흐릿할것 같은데 사진들 선명하고 깨끗하게 나올수 있게 해주세요~ 시댁에 보내드릴거라서요 신경이 쓰이네요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 주문서 그대로
자동인화하여 출고되는 시스템으로 보정작업은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

사진파일 크기,해상도에 따라 인화되오니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-17
상담완료
310560상품문의
보관함을 꼭 원래 만들었던 컴퓨터에서만 불러오기가 가능한가...
노트북으로 작업을 하고 싶어서 그런데, 원래 보관해놓은 컴퓨터에서만 불러오기가 가능한건가요? 다른컴퓨터로 보관함을 열어볼수는 없는건가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집완료 후 저장하신 파일은
작업하셨던 pc의 C-드라이브에 저장되어
내보관함 및 보관함바로가기에서만 확인 가능합니다.

작업하셨던 PC의 파일을 다른 PC에서는 확인이
불가하므로 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료
310559배송문의
주문상품중에 사진 3장이 배송되지 않았습니다.
포토북과, 액자는 도착하였으나, 신청한 사진 3장이 도착하지 않았습니다. 같이 배송되는게 아니였는지요..? 확인하셔서 전화주세요 010 2647 5127 장혜민
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

안내를 위해 연락을 드렸으나
통화가 어렵습니다.

확인시 포장 중 누락되어
현재 보관중에 있으며,

누락된 사진은 오늘(18일,토)
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료
310558배송문의
배송관련 문의
지난 주 토요일 저녁 광주(김광욱)님에게 대형액자 배송 신청했으나 한 주 지나도록 배송되지 않았습니다 확인하시고 010 3296 3609로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

CJ택배를 통해 확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료
310553기타
문의드립니다~
물건은 잘 받았습니다~ 생각보다 살짝 어둡네요; 주문번호 3589188 인데요 혹시 영수증을 받을 수 있을 까 해서요 ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 주문/배송정보에서
주문내역 확인 후 요청하신 영수증
출력 및 신청이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료