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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
310550주문결제
주문취소또는결제방법
저혹시주문취소나결제방법을바꾸려는데 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님게 연락드렸으나
통화가 어렵습니다.

결제방법 변경시
http://www.photomon.com/pay 를 통해
결제 후 게시판에 남겨주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

주문취소를 원하시는 경우에도
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료
310548주문결제
쿠폰번호입니다
CPAA1281872361 쿠팡 쿠폰인데요 조회가 되질 않아요 21일까지 사용할수 있도록 처리 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-17
상담완료
310535기타
저장하고 보관함에 있었는데 사라졌어요
태극이랑숲이랑:) 제목으로 저장하고 보관함에 있었다가 에디터 껏더니 없어졌어요 왜 갑자기 사라진거죠?? 복구안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

20일 월요일 070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310533기타
ldh@fi.co.kr 로 요청 압축파일 보내드렸구요. ...
알려주신 ldh@fi.co.kr 메일주소로, nahyun_01st 관련 압축파일 2개를 보내드렸습니다. 그리고 장바구니에 nahyun02 를 담아놨는데요. nahyun_01st 와 nahyun02 를 같이 배송받으면 배송비가 무료라 같이 묶음배송받고 싶은데요. 그러면 어케 하면 될까요? 우선 nahyun_01st 는 당장 안된다고 기다리라고 하셨는데.. 21일이 쿠폰 마감일이라 어떻게 해야 묶음배송 받을수 있을지요. 글고 메일에 언급했던 nahyun_01 는 아닙니다. 전에 주문했던 건인데 착각했네요. ^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 확인 후
20일 월요일에 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310530기타
택배비
택배비환불 계좌번호입니다 농협 351-0070-371563 박수진님입니다 수고하세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 계좌로 20일 월요일
환불요청 예정이며,

환불요청 후 2~3일 내
고객님의 계좌로 환불처리 될 예정입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310527주문결제
환불문의합니다.
몇개월전에 제작대행서비스를 하기 위해 입금을 했습니다. 그리고 셈플을 받았는데 너무 성의도 없고 마음에 안들어서 제가 직접 만들어서 앨범을 만들었습니다. 그런데 벌서 몇달이 지나가는 시점에서 환불에 제작대행건의 환불에 대한 아무런 말씀도 없으셔서 기다리다 글 남깁니다. 010-8894-6264가 제 번호입니다.빠른 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 담당자를 통해 확인 후
20일 월요일 고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310522주문결제
스노우라인 앨범 (20p) 편집 대행 (총3권) 가격 에...
스노우라인 앨범 (20p) 편집 대행 가격 언제 조정되나요? 어제 질문드렸었는데. 주문하려해도, 가격이 아직 변경이 안되서요. 안내 부탁드립니다. 정지원 고객님 2013-05-15 17시 포토몬 [hkm05**] 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 말씀해주신 내용은 담당자에게 전달하여 시정할 수 있도록 요청하였습니다. 원활하게 주문하실 수 있도록 빠르게 처리하도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 정지원 wrote:>첨부파일에 엑셀 스크린샷 첨부했습니다. >편집대행은 세번 중복되지 않는다고 해서, 계산해봤을 때 가격입니다. >스노우라인 압축 앨범 20P 가격이 89,000원이고, 각 3권이라면 267,000원입니다. >거기다, 편집대행 비용은 50,000원이니, (한권 편집 비용 앨범 (20P)가격이 139,000원이였으니, 편집비용은 5만원입니다) 원래 가격은 317,000원이 되어야 하는데, 웹사이트 상에서는 편집비용을 모두 책정하고, 할인하던데, 잘못된 가격책정아닌가요? > >편집대행 가격 정상가는 417,000원 즉, 139,000*3 으로 계산을 하셨고, 할인가로 제시된게, 375,300원은 잘못된 가격인거 같습니다. > >시정해주세요. 감사합니다. > > > > 가격 수량 총 가격 >편집대행 비용 50,000 1 50,000 >스노우라인 앨범 (20p) 가격 89000 3 267000 >3개 스노우라인 압축앨범 가격 317,000 >포토몬웹사이트 제시 가격 375,300
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다, 고객님.

말씀해주신 내용 다시한번
담당자에게 전달하여
시정할 수 있도록 요청드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310516상품문의
사진 인화 사이즈 문의드립니다
혹시 11x11(10x10)사이즈는 없나요? 제가 지금 미니 액자에 넣을 사진이 필요한데요 그 사이즈가 없네요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀하시는 사이즈가
11cm 가 맞으신지요?

맞으시다면, 11cm 로 되어있는 사이즈로는
인화가 어렵습니다.

저희 포토몬에서는 규격사이즈로만 인화 가능하며
대형인화 (31cm 이상) 일경우에만
free size 로 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310510기타
휴대폰사진
휴대폰으로 찍은 사진은 휴대폰사진인화로 신청해야하나요?? 휴대폰사진인화는 장당 얼마인지요?? 휴대폰사진은 크기가 얼마로 인화되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


휴대폰에 있는 사진을 인화하실 경우
고급사진인화, 핸드폰사진인화에서
인화 가능합니다.

사진의 해상도에 따라 인화할 수 있는
크기가 달라지며 인화가능한 사이즈는
인화 주문 프로그램을 실행 후
사이즈 옆 인화권장, 보통, 비권장으로
표기되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

사진인화 사이즈별 가격이 자세히 나와있으니
http://www.photomon.com/printing/ 에서
참고해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310504기타
주문을 해서 편집한걸 전송하는데 자꾸 에러가 납니다.
에러 # 2032 라고 하며 자꾸 에러가 나고 전송이 안되는데요. 21 일이 마감이라 빨리 처리하려는데 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310498기타
사진을 배송받았는데 다른회원사진이 포함되어 왔습니다
저희집 사진을 인화해서 배송받았는데, 처음보는 사람의 사진이 포함되서 왔습니다. 저희집 사진은 제대로 왔는데, 다른분의 사진이 같이 딸려온것 같습니다. 택배기사님을 보내주시면 사진 돌려보내드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다, 고객님.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

CJ 대한통운 택배로 5/16 반품접수해드렸으며
공휴일, 주말인 관계로 빠르시면 월요일,
지연될경우 2~3일 정도 지연될 수 있습니다.

반품택배기사님께서 고객님 댁에 방문해주시면
고객님사진이 아닌 사진들만 꼼꼼히포장하여
반품 부탁드리겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310497포토볼/쿠폰
유효기간관련
안녕하세요 지난번 유효기간연장에 감사드립니다. 염치없지만 한번더 개인적인 사유로 유효기간을 이번달말까지 연장해주실수 있을까요...TT 제발... 아가가 열감기로 입원중인관계로.. 또한번 작업할 시기를 놓치게 되었습니다. 만약 이번달 말까지 연장이 어렵다면 24일까지만이라도 연장이 가능할까요.... 그전엔 퇴원을 하여 작업할수 있을것 같네요.. 부디 연장 부탁드리고 연락 기다리겠습니다. 010 9260 7825
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 보유하고 계신 쿠폰의 유효기간은
5/21까지인것으로 확인되며 2차연장해드린쿠폰입니다.

5/31까지 최종연장해드렸으며
더이상 연장은 어려우니
기한내에 사용부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310491상품문의
주문하였습니다.
총 두건 주문하였는데요. 제가 모르고 유테로 하였거든요. 두 상품 다 무테로 변경 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문하신 사진 모두 유테에서 무테로
변경하여 인화될수 있도록
담당자분께 요청드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310483주문결제
상담전화가 왜 안되나요?
포토몬 편집프로그램 저만 그런건지 몰라도 불편해도 너무 불편하네요; 아기 돌보느라 새벽시간에 눈에 불키고 했는데 계속 오류나서 빨리 해결하려고 전화 몇번이나 했는데 통화도 안되고 ,,, 전송중에러가발생하였습니다 에러 #2032가 계속 뜨네요 몇번을 시도해도요 해결방법 빨리 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다, 고객님

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-16
상담완료
310473배송문의
토요일에 돌잔치라서요
토요일 오전까지 받아야하는데요 오늘발송해주실수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
16일(목) 출고예정으로 확인되시며

공휴일, 택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
차이가 날 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-16
상담완료
310467기타
유산지 동봉 부탁드립니다.
2건의 주문을 했습니다. 각각 유산지 400장 동봉 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
유산지 각각 400장 동봉하여
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310466상품문의
미니달력은 왜 배송이 안된건가요?
상품을 지난주에 주문하고 바로 장바구니에 담고 세시간안에 결제하면된다해서 바로 결제했습니다. (추가 미니사진주문하고요) 그리고 미니달력 사진도 골라서 주문했는데 왜 미니달력만 안온거져????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 내역 확인 결과
3x5 83장 / 8x10 1장 / 지갑사진 2장 으로 확인되며
무료달력은 신청되어있지 않은 것으로 확인됩니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-16
상담완료
310433배송문의
광주 대한통운
광주 대한통운 파업이라는데 대한통운으로 보내셧나요?? 21일까진무조건 받아야되는데 어떻게될까요 민약보내셧다면 찾을수잇는방법좀요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
15일(수) 우체국택배로
출고해드린것으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-16
상담완료
310432상품문의
사진이 이렇게 어둡게 나올 수 있나요?
받아본지 한 1주일 정도 된거 같습니다. 손에 받아들고선 깜짝 놀랐네요. 타 사이트에서 인화를 안해본것도 아니고. 사람얼굴이...... 그저 칙칙.. 사진 자체도 칙칙의 극치.... 보이는 그대로 현상 나와야하는거 아닌가요? 완전 속상합니다. 재인화 가능한지 여쭤봅니다. 이건 반드시 해주셔야 하는거라고...사료됩니다. 사진을 다 버려 놨네요..... 조속한 답변 기다립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


저희 포토몬은 프로그램 메뉴얼대로만
자동 출력되어 제작되는 방식으로
고객님께서 올려주신 그대로 제작됩니다.

주문하신 상품 확인 결과
밤에 찍으신 사진, 역광사진이 많으며

해당 주문건 사진의 옵션을
무광택/이미지풀/유테/무보정/트리밍X/날짜없음
으로 지정하여 올려주신 것으로 확인됩니다.

원본 사진보다 모니터가 더 밝게 보이며
모니터마다 색감과 밝기가 다르기때문에
고객님의 모니터에서 사진이 밝게 보이실수 있습니다.

고객님께서 지정해주신대로 인화되기때문에
재작업 사유가 되지않지만
이번 주문건에 한해서 재인화 해드리겠습니다.

보시기에 너무 어둡게 나온사진만
사진인화 옵션의 '보정'으로 지정하여 주문해주시거나
('보정'의 경우 한단계정도 밝게 인화됨)

고객님께서 직접 포토샵으로 밝기를 조절하여
무통장입금으로 지정하여 (입금하실필요없음)
주문서 완료만 해주시면 재인화해드리겠습니다.

밤에 찍으신 어두운 사진은 '보정'으로 지정하여
재인화하여도 큰 변화없이 어둡게 나올 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-16
상담완료
310430기타
모퉁이도 구겨져있고 ㅠㅠ
사진이 짤려서 다시 보내신다고 했는데 총 세 권 중 한권만 어제 왔네요..나머지 두권은 어째서 따로 보내시며... 어제 온 것은 오른쪽 위 모퉁이가 표지부터 내지까지 다 구겨져 있고 뒷표지는 찢겨져 있기까지 하네요... 안그래도 시간이 질질 끌려서 신경쓰이고 속상한데 새로 받은것까지 이러니....어쩌죠.... 나머지는 또 언제 받으며....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의 내용에 대해 자세한 확인을 위하여
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
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감사합니다.
 2013-05-16
상담완료