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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
310420포토볼/쿠폰
보관함
전에도 상담원이랑 애기했었는데요 제전화번호 01073991540 제가 쿠팡에서 자유이용권4장을사서 4개다 만들어 보관함에 저장해놓고 주문만하면되었는데 ... 장바구니로 이동까지했는데 마지막에 다시 수정하려고 삭제하고선 저희집 노트북이 고장나버렸어요 회복불능ㅠㅠ 상담원께서 보관함에 있는거는 작업한 pc에서만 해야한다고하더라구요 근데 유효기간이 5월20 일인지 21일인지 암튼 그날까지라고하던데 더늘려주실수없나요?? 혹시 장바구니로 파일전송이 되었다 삭제되었는데 복구는 안될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


장바구니에 담긴 상품을 삭제하시면
복구는 어려우니 이점 참고하시기 바라며

고객님의 쿠폰은 모두 6/5 까지
연장해드렸습니다.

이후 연장이 어려울수 있으니
기한내에 사용부탁드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-15
상담완료
310419주문결제
입금
입금날짜삼일만더늘릴수업나요??만약자동해제되면꾸몃던편집햇던거사라지잔아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문하신 포토북은
일정 기간이 지나면 파일이 삭제되며
19일 이내 입금부탁드립니다.

포토북의 경우 보관함에 저장 하셨을 경우
재주문이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-15
상담완료
310418취소/반품
액자 6개 주문했는데요.급합니다.
사진이 올라가는 툴이 뜨지 않아서.. 결제하고 나면 뜨나 하고 결제 했는데 사진 올리는 툴이..안뜨네요.. 1장은 올렸는데.. 똑같은거 5개가 오는건 아닌지.. 사진 다시 보내드릴게요...메일 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-15
상담완료
310416포토볼/쿠폰
포토몬 홈피에서 구입한 상품권
포토몬 홈페이지에서 구매한 상품권은 포토볼로 변환해서 결재에 사용하는 것이 아닌가요????? 홈페이지에는 포토몬으로 충전해서 사용하게금 안내되어 잇는데.. 포토볼로 충전할 수 없고, 그래서 쿠폰등록을 햇는데.. 장바구니 상품을 결재하려해도 사용할 수 잇는 쿠폰이 없다고만 나오는데... 어떻게 사용해야하나요?? 주문하려다... 사용이 안되는거 같아 짜증만 나네요.. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 구매하신 쿠폰은
100,000원 인화상품권으로 확인되며
인화에서만 사용 가능합니다.

주문 결제시 포토볼이 아닌
쿠폰에서 사용 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.


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 2013-05-15
상담완료
310415상품문의
사진 밝기가 많이 어두움
모니터에서 앨범 편집할 때의 사진의 어두운 정도보다 인화되어 배송온 앨범의 사진이 얼굴이 보이지 않을 정도로 많이 어둡습니다. 모니터의 밝기가 밝아서 그런 것도 있겠지만, 모니터의 brightness, contrast 는 '50% 그레이 검사' 등으로 맞추어져 있는 상태입니다. 또한 다른 앨범 제작업체인 snaps 를 과거 여러번 이용 시에는 특별히 어둡게 인화된 적이 한번도 없었습니다. 이 또한 상품의 하자로 생각되는데, 다시 제작이 가능할지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님과 통화후 자세한 안내 해드렸으며
안내해드린대로
밝기 조절하여 다시 편집해주시고
너무 어둡게 나온사진들은
재작업하여도 어두울수 있으니 참고하시기 바랍니다.

수정하여 새 주문서를 올려주실때
결제방법을 무통장 입금으로 지정하여
입금하지마시고 주문서 완료만해주시면
재작업 요청을 드리겠으며

고객님께서 새로 올려주실 주문서 확인하는대로
반품과, 왕복배송비 결제 관련하여
고객님께 다시한번 전화드리도록하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-15
상담완료
310408배송문의
안녕하세요
안녕하세요 저는 해외에 있는 고객이고 군대에있는 친구에게 사진을 보내려 합니다. 그런데 아직 훈련병이라 택배를 받을 수 없는데 우편 배송 불가한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


저희 포토몬의 모든 상품들은 택배로 발송되며
우편배송은 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-15
상담완료
310404상품문의
포토북 주문한게 잘못왔네요
제가 5월 14일자로 주문한 포토북이 그전에 주문했던 포토북이랑 같은게 왔네요. 저는 수정해서 저장하고, 포토콘 에디터에서 주문했는데,, 14일자께 아닌 그 전에 주문한거랑 같은게 왔어요. 저희가 가게에서 메뉴북으로 사용하려던거라, 최종적으로 가격수정이랑 원산지표기때문에 다시 2개 작업한거였는데,,, 포토몬 에디터에서 수정하고 주문버튼 누르고 주문한거였는데,,, 왜 수정전의 것으로 배송이 되어왔는지 모르겠네요.. 제가 작업하고 저장이 안된것인가하고 다시 들어와봤더니 보관함에 있는거는 수정이 되어있구요, 보관함 수정시간이랑 주문시간이랑은 같은데,,, 어찌된 일인지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 내역 확인한 결과
5/9 주문하신 8x8 포토북 내용과
5/14 주문하신 8x8 포토북 내용이
같은 내용인 것으로 확인됩니다.

저희 포토몬은 프로그램 메뉴얼대로만
자동출력되어 제작되는 방식으로
고객님께서 올려주신 그대로
제작되오니 이점 참고하시기 바랍니다.



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 2013-05-15
상담완료
310396주문결제
주문취소부탁.
방금 결재했습니다. 33900 주문 취소부탁합니다. 다시주문 넣을께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1326497 주문내역 및 결제가
취소 되었습니다.

확인 후 다시 주문하시기 바랍니다.

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 2013-05-15
상담완료
310393배송문의
이번주토요일 스튜디오 촬영이예요ㅠㅠㅠㅠ
가랜더를 받아야하는데 ㅠㅜㅠㅠㅠ 배송이안와요 ㅠㅠㅠㅠ ㅇㅣ번주 스튜디오 촬영때 써야하는데 ㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

정확한 확인 및 안내를 위해
고객님께 연락드렸으나 통화가 어렵습니다.

T1315089 주문건의 경우
제작이 늦어져 오늘 출고되었으며,
내일 수령 가능합니다.

해당 주문건 외 다른 상품이 있다면
다시 문의해 주시기 바랍니다.
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 2013-05-15
상담완료
310392상품문의
배송시...
배송시에 유산지 45장 같이 보내주세요~~ 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
유산지 45을 동봉하여
출고 해 드리겠습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-15
상담완료
310388배송문의
내일출고 꼬옥 부탁드립니다~
이번주 토요일 돌잔치라서요.. 내일 발송 꼭꼭!! 해주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
내일(16일,목) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-05-15
상담완료
310380기타
사진 올리기 문의
포토북 제작 과정중에 시잔을 끌어올려주세요라고 써있어 사진을 올려놨는데 사진이 안올라가네요!! 사진 첨부하는것도 없고.. 좀 알려주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 휴대폰 번호로 연락드렸으나
통화가 어렵습니다.(없는 번호로 확인됨)

에디터 하단에서 '내PC' 버튼을 클릭하신 후
편집에 사용할 사진을 가져오셔야 합니다.

'내PC'클릭 후 사진이 담겨있는 폴더를 선택하여
사진선택→사진추가(전체사진추가, 선택한사진추가)→사진담기 를 해주셔야
사진을 사진틀에 삽입하실 수 있습니다.

안내드린 과정으로 안되는 경우
고객센터 근무시간 중 고객님께서 통화가능한 시간과
연락처를 남겨주시면 원격으로 확인 해 드리도록 하겠습니다.

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 2013-05-15
상담완료
310376배송문의
주소변경 요청~!
방금 주문을 했더니 내일 발송된다네요 그럼... 금요일이 휴일이라 집으로 바꿔야 되겠어요 기본주소 (대구시 동구 신암5동 청기와 아파트 107동 205호) 배송주소 변경 요청드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주소로
변경해드렸으며,

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-15
상담완료
310372상품문의
캔버스아트액자:20x30 제작 문의
캔버스아트액자:20x30 를 제작하려 하는데요. 제가 인화하려는 사진 하단은 접히지 않게 다 나오고 접히는 부분은 그냥 하얀색으로 나왔으면 하는데.. 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께거 문의하신 캔버스 아트액자는
사진의 가운데를 중심으로
위 아래,양 옆이 접혀 지는 부분으로
접혀지는 부분을 별도로 지정하시기는 어렵습니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-15
상담완료
310366포토볼/쿠폰
신규가입했는데 전 왜 2000원 쿠폰 안주세요 ㅜ.ㅜ
신규가입했는데 전 왜 2000원 쿠폰 안주세요 ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
경로와는 상관없이 가입시
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

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 2013-05-15
상담완료
310357배송문의
묶음 배송 부탁드립니다~
카탈로그와 포토북을 오늘 따로 주문을 했는데 배송은 같이 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님게서 요청하신대로 카탈로그와 포토북은
묶음배송으로 처리되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-05-15
상담완료
310350기타
우와~ 사진 진짜 잘 나왔네요 !
우체국 택배 방금 도착했는데 포장도 예쁘게 깔끔하게 해주시고 또 사진 안 구겨지도록 골판지 두 장에 끼워주시고 정말 배송이나 포장 면에서 만족합니다 ! 사진도 이렇게 잘 나올 줄 몰랐는데... 감동입니다. 포토몬 덕분에 수능 원서접수, 의무경찰 원서접수 잘하겠네요. 이렇게 후기를 남기는 건 처음인데 후기를 남기고 싶을 정도로 감동과 감격의 물결을 남긴 포토몬, 최고입니다. 진짜 감사드리고 사업 번창하시고 항상 노력하는 포토몬이 되기를 바랄게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

감사합니다.

추후 주문시에도 만족하실 수 있도록
더욱 노력하도록 하겠으며,

이용시 불편하신 점이나, 궁금하신 점은
언제든지 고객센터 및 게시판으로 연락주시면
친절히 안내해드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-15
상담완료
310344취소/반품
답변받았는데요..
저는 흔들린 사진도 보정이 되는줄 알아서.. 그럼 그냥 주문그대로 인화작업들어가 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진은
요청하신대로 주문하신 그대로 제작하여
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-15
상담완료
310319상품문의
ㅇ
사진이 안올라가요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 이전에 문의하신 글에
자세한 답변이 처리되었습니다.

답변내용 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-05-15
상담완료
310307기타
연락주시기로 했는데 몇일이 지나도 연락을 안주시네요.
금일 오전중으로 바로 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

담당자를 통해 오후 2시까지
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-15
상담완료