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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
310108상품문의
인화주문했는데요 수정좀할수있을까요?
주문하고 결제까지 완료했는데 주문한 사진중에 수정2.jpg파일이요~ 4X6 사이즈 주문한거요 그사진만 흑백으로 뽑을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


저희 포토몬은 프로그램 메뉴얼대로만
자동출력되어 제작되는 방식으로
고객님께서 올려주신 대로 제작됩니다.

수정이 어려운 부분 양해 부탁드리며
인화 작업 전일 경우 주문취소 후
수정하여 다시 주문은 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310095기타
프로그램을 업데이트 중입니다. 0%
프로그램을 업데이트 중입니다. 0% 에서 더이상 진행이 안되고 있습니다. 컴터 무슨 조치가 있어야 하나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 주소창 밑에
도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 사용 체크를 해제해주신 후

프로그램을 실행시켜보신 후
문제가 해결되지 않을 경우
다시한번 게시판에 글 작성 해주시면
원격 지원 해드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310092배송문의
사진인화 신청
했는데요 목요일 저녁까지 배송가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용 담당자분께
전달하여 확인후

고객님께 전화드릴수 있도록
요청드렸으며,

사진인화의 경우 오늘 주문결제해주시면
14일(화) 출고예정이나

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 차이가 날 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310070기타
사진 담을 비닐봉투
사람이 여러 사람이라 사진 담을 비닐봉투가 필요한데요. 주문시 누락했습니다. 여러장 보내주세요~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
유산지 동봉하여 출고될 수 있도록
요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310040배송문의
사진크기
지갑사진이랑 D4인화주문했는데 지갑사진은 잘왔는데 D4사진크기가 작은걸로왔네요.. 전화안받으셔서 01051938363 문자남겨주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 5/8일 구매하신 상품은
지갑사진 14 ,
D4 사이즈 81 장으로 확인되며

D4의 실제 사이즈는
10.2cm x 13.5cm 입니다.

고객님께서 수령하신 사진 사이즈가 맞는지
확인 부탁드리며
문제가 있을 경우 다시한번
고객센터로 전화 주시거나

연결이 어려울 경우 고객게시판에
글 남겨주시면 전화드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310036포토볼/쿠폰
궁금해요
6200원 포인트가 남잇는데요/? 혹시 사진 인화도 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 구매하신 쿠폰은
포토북 자유이용권으로
사진인화에서는 사용이 어렵습니다.

구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
스페셜 포토북, 디자인 포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지

'사진달력' 카테고리 내
달력 상품들로 적용 가능하며(특가 상품 제외)
그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310022회원정보
제품이 공유(?)됩니다.
안녕하세요 저는 아버지와 같은 노트북이지만 다른 아이디로 이 사이트에 가입하여 서로 다른 앨범을 제작하고 있었습니다. 제가 먼저 완성한 뒤 아버지께서 다른 아이디로 접속하여 만들기를 하셨습니다. 거의 다 완성하신 뒤 중간저장을 미처 하기 전에 제 앨범을 발견하시고 확인하셔서 아버지 앨범이 다 날아가셨습니다. 보관함에 제가 만든 앨범이 있더군요 엄연히 다른 아이디로 했는데도 말이죠 혹시나 하는 마음에 아버지께서 실험작을 만드셔서 저장하신 뒤 다시 제 아이디로 로그인했습니다. 제 아이디에서도 그 앨범은 역시나 저장되있더군요 제 아이디로 그 앨범을 삭제하면 아버지 아이디에서도 삭제되어 나옵니다. 만약 이것이 같은 노트북 안에서 했기에 이러는 것이라면 상당히 문제가 있다고 봅니다. 저희는 가족 내에서 발견한 것이었기에 다행이지만 만약 다른 사람들에게 나타났을거라고 생각하면 상당히 불쾌합니다. 이게 어떻게 된 상황인지 설명해주시고 즉시 조치를 취해주셨으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께 자세한 안내를 위해
전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

고객님께서 상품 편집작업 후 저장하기를
누르시면 보관함으로 전송되며
보관함은 작업했던 PC에서만 확인 가능합니다.

고객님과 아버님께서 ID는 다르시지만
작업한 PC가 같은 PC이기때문에
보관함에서 확인되는 부분이시며,

다른 PC에서는 로그인 하셔도
보관함에 저장하신 상품이 확인이 되지않으니
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310016배송문의
배송 문의드려요...
이벤트로 선물하려고 하는거라,,,언제쯤 배송으로 받아볼수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
14일(화) 출고예정으로 확인되며

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
차이가 날 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 출고 후
[주문/배송정보] 에서 송장번호 확인후
택배사로 문의하시면 좀 더 정확한
안내 받으실 수 있습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310008주문결제
쿠팡쿠폰 두개로 왜 두권이결재안되나요?
쿠폰 두개있구여 앨범 두권 하려는데 결재단계에서 쿠폰이 안뜨네요 한권씩 주문해보니 뜨는데 그럼 배송료가 두배로 들잖아요... 이거 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

쿠팡쿠폰은 결제시 쿠폰이 아닌
포토북자유이용권 적립금에서 차감하여
사용하셔야 하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

문제 해결이 되지않을 경우
연락가능한 시간에 다시한번 고객센터로
연락주시거나 연결이 어려울경우
게시판에 다시한번 글 남겨주시면
전화 드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310005상품문의
사진을 담는데 오류
핸드폰에서포토원더로편집한사진들이 포토북에넣으려는데안떠요..아예폴더에서안떠요ㅠ.ㅠ 못넣는건가요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


RGB형식의 JPG 파일일 경우에만
인화 가능합니다.

파일형식이 JPG 파일이 아닐경우
파일을 변환하여 인화 가능하오니
이점 참고해주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310004포토볼/쿠폰
자유이용권
쇼셜에서 구매한 자유이용권은 도대체 어떻게 쓰라는겁니까. 결제란에 이용권사용이 나와있지도않고. 저는 그냥 다 사용하는건줄알고 여러장을 구매했는데 이것도 제약조건이 있는지요. 있다면 설명을 했는지요. 전화요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
310001배송문의
빠른배송 부탁드립니다 ㅠㅠ
제가 금요일부터 여행을 가는데 ㅠㅠ 무슨일이 있어도 목요일전에 받아야 합니다 ㅠㅠ 직장에 수요일까지 오면 제일 좋고.. ㅠ 최대한 빠른 배송 해주시면 좋겠습니다^^ 감사합니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품
14일(화) 우체국 택배로 출고될수 있도록
요청드렸으며

자세한 배송안내는 출고 후
[주문/배송안내]에서 송장번호 확인 후
택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-13
상담완료
309991배송문의
비닐봉투 부탁드립니다
오늘 인하하는 사진 비닐 봉투5/7 싸이즈 봉투20장 부탁드립니다 인원수가 많아 그래요 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
유산지 5x7 사이즈 20장 동봉하여
출고될수 있도록 요청드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-12
상담완료
309989주문결제
주문확인
모바일로 주문했는데 카드결제 하던도중에 에러가 생겼네요. 다시 핸드폰결제로 했는데요 카드사에서 결제문자가 와서요ㅡ 중복으로 결제된건지 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


주문하신 내역 확인결과
고객님께서 결제해주신 금액은
5,764원으로 확인됩니다.

중복결제된 내역은 없는것으로
확인되오니 이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-12
상담완료
309986주문결제
추가 주문이요
사진첩 결재를 하고 사진 인화를 2장 추가 했습니다. 나중에 접수한 사진인화 택배비 빼고 178원 계좌 입금했습니다. 같이 꼭 배송 해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 추가로 주문해주신 사진
확인하여 묶음배송 처리해드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-12
상담완료
309985상품문의
포토카달로그 8*8사이즈는 주문 못하나요?
이렇게 상품 페이지는 있는데 주문하기 버튼클릭하면 편집하는 프로그램이 나오는게 아니고 다른 상품 페이지로 넘어가요 왜그렇죠? 생일쿠폰받은거 사용하려고 하는데요,,, 제가 포토북을 쭉~ 8*8사이즈로 만들어와서요 카달로그도 같은 사이즈로 만들고 싶은데,,, A4사이즈만 가능한건지 알고 싶어서요 8*8로 통일해서 만들고 싶어요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


보내드린 메일에 첨부되어있는 주소가
잘못된것으로 확인되며
http://www.photomon.com/photobook/product.asp?cate=catalog&booksize=catalog^01
에서 주문가능합니다.

8x8 사이즈로 되어있는 카달로그 상품은
없는것으로 확인되며 A4로 제작 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-12
상담완료
309984포토볼/쿠폰
생일쿠폰이요
확인해봐도 없는데요?...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


생일 쿠폰 고객님의 아이디
[daumy11]에 등록해드렸으며

로그인 후 오른쪽 상단의 '내정보'에서
확인 가능하오니 참고부탁드립니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-12
상담완료
309981배송문의
주소를 잘못기재했어요
경남 진주시 문산읍 월아산로 983 번지예요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신 주소로
배송지 변경해드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-12
상담완료
309963취소/반품
주문 취소할게요
사진 추가 및 변경때문에 방금 주문신청 했는데 주문 취소가 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이후 남겨주신 게시판 글에
주문취소를 취소하신것으로 확인되며

고객님께서 주문하신 상품
정상적으로 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-12
상담완료
309960기타
윈도우 7 64비트 사용시 캔퍼스액자 업로드 프로그램 설치...
1% 에서 변하질 안네요. 64비트는 지원하지 않는거 같는데 맞나요/?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


인터넷 주소창 아래 메뉴부분의
도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드사용 체크를 해제해주신 후

적용하여 다시 한번 프로그램을 실행해주신 후
이후에도 프로그램 실행이 되지않을 경우

다시한번 게시판에 글을 남겨주시면
원격지원해드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-12
상담완료