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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
309398기타
입금확인 및 봉투
돈을 입금햇는데 확인문자가안오네요ㅜㅜ 입금되엇는지확인부탁드려요 사진보내실때봉투두장도넣어주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1318207 주문내역 및 입금 확인되었습니다.
정성껏 인화하여
요청하신 유산지는 동봉 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309396상품문의
액자사진파일오류
어제문자왔더라고요!파일오류라서... 어떻게파일이오류라는거에요?? 다시파일보내드릴까요?혹시몰라서 첨부파일보내볼게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

[탁상용액자]보보아 리얼엔틱6*8 사이즈 첨부하신 사진이
에러로 확인이 되지 않습니다.

게시판에 첨부하신 사진은
1024*768 해상도의 사진으로
6*8 사이즈로 인화시 화질이 흐릿하고 모자이크처럼 깨집니다.

해상도 큰사진 (1200*1600)이상인 사진파일로
[탁상용액자]보보아 리얼엔틱 상품 주문 프로그램에서
사진을 업로드하여 새로 주문서를 올려주시면
기존 주문건과 대체 해 드리겠습니다.

새로 주문시 결제창에서 무통장 입금으로 지정하여
주문서만 완료 해 주시고 (입금은 하지마세요)
고객센터나 게시판으로 연락주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309391배송문의
배송지가잘못된거같아요
두번 뽑았는데 한개는 안동 한개는 대구로 보냈는데 두개다 대구로 배송된거같아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

손해곤님이 받으시는 사진은 대구 수성구 수성동2가로 출고 되었으며,
우체국택배
1588-1300
등기번호 [6073840706329]
조회가능합니다.

이윤화님이 받으시는 사진은 경북 안동시 금곡동으로 출고 되었습니다.
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [330408991041]
조회가능합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309385배송문의
주문햇는데요
통화하고 주문하였습니다. 익일 배송보내주시기로 하였습니다. 꼭 익일 출고부탁드리며, 주소지에 3층 추가바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
주소지 수정 및
빠른 인화작업 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309381배송문의
배송이안와요
언제와요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
5월2일 포토몬에서 발송처리는 되었으나

현재 CJ택배와 대한통운의 합병으로 인해
중간 물류센터 내 배송 물량이 많아
지연이 되고 있으신듯 합니다.

4일 날짜로 해당 지역 대리점까지
도착 된것으로 확인 되며
오늘까지 배송이 이루어지지 않을 경우

내일 오전 중
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면

택배사에 확인 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309357포토볼/쿠폰
캐쉬백 관련 문의드립니다.
3428785 ->주문번호로 캐쉬백 요청을 하였습니다. 4월 24일 블로그에 글을 올렸고, 비슷한 시기에 신청을 하였는데 쿠팡으로 구입한 포토북이라 포토볼로 금액이 지급되지 않는 것인가요? 궁금하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

캐쉬백은
주문시 실 결제된 금액에 대해
적립처리가 되고 있습니다.

쿠폰으로 결제된 상품은
적립대상에서 제외 되오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309348배송문의
5월 5일 주문건 오늘은 배송되나요?
족자는 이미 한참전에 마무리된거같은데 사진한장 인화하는데 아직도 인화대기중이네요. 오늘은 배송되는건가요? 포토몬 인화서비스에대해 말이 많은거같은데 신경좀 쓰셔야겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
실시간 배송안내를 통해
공지해 드린 내용과 같이

오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309344상품문의
ㅠㅠ
전화연결이 안되네요 .. 주문을했는데, 사진을 변경해서 올리고싶어서요. 아직 입금은 안한상태이구 ~~ A1사이즈것만 내일 다른걸로 올릴껀데 일단 주문한거 장바구니에 그대로 유지하고.. (250장정도되는걸 선택해서 한거라서 ㅠㅠ 이게 지워짐안되여~~) 내일 다시 주문하수있을까요 ?? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 주문처리가 된 상품은
장바구니로 담겨지지 않습니다.

A1 사이즈 상품을
새 주문서로 올리신 후

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

해상 상품만 주문서 변경 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309340주문결제
대량구매 할인에 대해
포토북을 작성해서 신청하려고 합니다. 첫째 아이, 둘째 아이 걸로 두 개를 같은 디자인 포토북으로 작성했습니다. 2개 이상 같은 디자인 포토북으로 주문시 10% 할인이 된다고 해서 그렇게 한 것인데 주문 결재 화면에서 보면 할인하는 칸이 보이지 않아요. 어떻게 하면 할인 가능한지 알려주세요. 상담원 통화가 몇 번 시도해도 되지 않아 글 남깁니다. 빠른 답변 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 대량구매 할인은
동일한 편집내용의 포토북을
수량만 여러권 주문시 장바구니에서 자동 적용 됩니다.

동일한 디자인의 포토북이라도
편집내용이 다른 포토북으로 주문시
대량구매 할인은 적용되지 않으니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309336기타
사진 넣을 봉투 40장 부탁드립니다.
인화 사진이 많아서요~ 나눠 드려야 하거든요~~ 꼭 사진 봉투 40장 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309333배송문의
언제쯤 받을 수 있나요?? ^^
안녕하세요. 오늘 오후6시에 출고예정이라고 해서 얼른 올리긴 했는데 언제쯤 받을 수 있나요ㅜㅜㅜㅜ 수정을 하는 바람에 시간이 조금 늦었네요..ㅜㅜㅜㅜ 목요일까지는 받을 수 있었음 좋겠습니다.ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 상품은
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309332배송문의
빠른배송 요망
토요일이 돌잔치입니다. 넘 늦게 주문해서 걱정이네요 빠른 배송 부탁드릴께영~~ 혹시 배송이 안된다면 연락주세요 010-8000-2501
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
9일(목) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309327배송문의
배송지연
상담원과 전화 연결이 되지 않고 있습니다. 주문 시 확인했던 배송일보다 지연 될 거 같은 데 이럴거면 사진관 가서 직접 인화하지 누가 배송비 추가하면서 인터넷으로 주문합니까. 연락처 남기니 지급 연락 주십시오. 010 4431 5683
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 출고될 예정이며
이에 대한 내용은 전화로 안내 드린것으로 확인 되오니

참고 부탁드립니다.


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 2013-05-07
상담완료
309324배송문의
배송
배송이 오질 않고있습니다 전화 연결도 안되고 빠른 답변 부탁 01086331920
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전 문의글 확인 후
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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 2013-05-07
상담완료
309323배송문의
배송
회사 전화도 안받으시고 왜 사진 인화 안보내주시는 거죠?? 빠른답변 부탁 이렇게연락이 안되면 안되죠 01086331920 연락바람
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 사진인화
작업자분께 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-07
상담완료
309266취소/반품
사진 인화 주문했는데여
주문했는데 사진사이즈 변경하고 더 많이 인화하고싶어서요 취소하고 다시 주문할게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2013-05-07
상담완료
309259기타
원격 언제 받을 수 있나요??
이번주에 주문해서 받고 싶은데요 원격 언제 받을 수 있나요?? 내일 오전에 받을 수 잇나요??? 주문하고 싶은데요 - 계속 에러나요 -
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 오전 중
연락 드릴 수 있도록
담당자분께 요청 드렸으니

조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-05-07
상담완료
309256기타
사진 편집 프로그램 설치가 안되는 것 같아요.
주문하기를 누르면 조그만 새 창이 뜨고, 프로그램 업데이트를 확인하는 중입니다 라는 문구에서 더이상 진행이 되질 않고 멈춰있네요. 해결방법을 알려주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다.

그 외 디자인 포토 주문시에는
고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있으므로

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-06
상담완료
309255포토볼/쿠폰
쿠폰잔액 7100원으로
제가 갖고 있는 쿠폰잔액 7100원으로 미니달력 못만드나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 답변 드린 내용과 같이,

사진달력에 포함되어 있는 상품들도
쿠폰 금액 적용하여 주문 가능하오니
(※ '특가' 상품 제외)

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-06
상담완료
309253포토볼/쿠폰
잔액사용
지금 제가 갖고 있는 잔액7100원으로 미니달력은 이용못하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 달력 상품도
쿠폰 금액 적용하여 주문 가능하오니
(※ '특가' 상품 제외)

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-06
상담완료