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번호 구분 질문 작성일자 상태
308953주문결제
배송료
나중에 주문한 사진인화대금에서 배송료는 송금하지 않았습니다. 묶음배송가능하지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 스냅앨범은
업체 직발송건으로
포토몬 상품과 묶음배송이 불가하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-05-05
상담완료
308949주문결제
장바구니 저장이 안되요..ㅠㅠ
정말 열심히 만들었는데... 주문하는 단계서 한참을 기다려 업로드 & 다운 & 전송. 다 하고 팝업창이 뜨면서 "장바구니에서 확인하세요" 글을 읽고 확인버튼을 누르고 장바구니 창이 열렦는데.... ㅠㅠ 아무것도 없어요. 3번이나 반복했는데... 총 45분 가량을 컴퓨터 앞에서만 붙어있었답니다.. 너무너무 속상해요. 왜그런거죠? 어떻해야하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-05-05
상담완료
308948포토볼/쿠폰
쿠폰기간요
제가 전화로 기간연장을 한번 하긴 했는데 컴퓨터가 고장나서 이주연장해주시면 안되냐 했었거든요 그런데 그건 힘들다고 다시 기간안에 다시 전화해서 연장해야 한다 하시더라구요 어제 전화를 했어야 했는데3살5살 애둘엄마이다 보니 정신을 차리고 보니 1시가 넘었네요 전화도 못하고 이제 짬이나 문의합니다. 제가 91000원이상 있는데 쿠폰연장좀 해주세요... 컴이 어제 오후에 살아났어요 흑흑 부품이 어제 와서 교체하니 살아났는데 쿠폰이 흑흑
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
마지막 최종 연장처리 해드렸으니

'내정보'에서 확인 후
기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


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 2013-05-05
상담완료
308927주문결제
재발행 받고싶은데요 보관함이 이상해요.ㅠ
신 에디터로 했구요 분명 그 컴으로 했고 거기 담겨있는걸로 나타나는데 주문하기 누르면 자꾸 5~10초 후에 하라고 해요 몇일째 계속그래요 다시 지우고 깔라고 해도 어디서 다운받는지 모르겠구요.. 이를 우짤까요.ㅠ 200일 그후 요거 책 따님이 다 찢어놔서 꼭 다시 발행받아야하거든요 연락주세요.ㅠ 010-5085-4561
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여

월요일 오전 중
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-05-05
상담완료
308925주문결제
포토북자유이용권을
포토북 자유이용권을 인화할 때 결제할 순 없나요?ㅠ 제가 포토북 만들려고 결제했는데, 포토북이 필요없게 되어버려서요ㅠㅠ 그냥 그돈으로 인화하고 싶은데............ 안되나요?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
스페셜 포토북, 디자인 포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지

'사진달력' 카테고리 내
달력 상품들로 적용 가능하며
(특가 상품 제외)

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-05-04
상담완료
308911취소/반품
T1315456주문 취소합니다.
추가할 사진이 있어서 주문 취소합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2013-05-04
상담완료
308901취소/반품
T1315423주문 취소합니다.
카드결제를 다시하려고 하는데 따로 취소할수 있는 부분이 없네요. 2,000원 쿠폰 활용해서 다시 카드결제하려고 하니 좀전에 결제한 부분 취소처리부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글 확인 후
요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2013-05-04
상담완료
308900취소/반품
주문취소 부탁할께요!
방금 주문한것 결제 취소부탁드릴께요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1315423 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2013-05-04
상담완료
308898배송문의
말도안되
택배기다리다 일도못하고 택배도못받고 이건아니죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
포토몬에서 5월2일 CJ택배를 통해
출고 완료 되었으나

CJ택배와 대한통운의 합병으로 인해
중간 터미널 물량이 많아
배송 지역 대리점으로 이동까지의 시간이 지체되신듯 합니다.

오늘 오전
해당 지역에 도착된것으로 확인 되며
월요일 중 배송이 이루어질듯 하오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.

불편을 드리게 된 점
다시 한번 사과 말씀 드립니다.


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 2013-05-04
상담완료
308897상품문의
주문 취소는 여기서 안되네요.
주문 취소하고 상담후 다시 주문하려고 보니 여기선 주문취소가 안되는군요. 게시판에 주문사항을 올려놓긴 했는데 월요일 전화로 다시 확인하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 오전
담당자분께 내용 전달하여
확인 후 연락 드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2013-05-04
상담완료
308896상품문의
주문했는데요
액자 꾸밈 설정에 매트 부분에서 매트 없이 설정하는 게 없던데 그냥 주문했네요. 매트 없이 포스터만으로 액자 만들어주세요. 전화 하려고 보니 업무 마감한 시간이라 게시판에다 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
월요일 오전 담당자분께 전달하여
확인 요청 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-04
상담완료
308893기타
프로그램 업데이트 0%
밑에도 족같은 질문 몇개 있던데 이런건 공지등으로 남겨주심이... 답변 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-05-04
상담완료
308892배송문의
전화를 안받으시네요.
토욜오후라선지 오전에 전화연결됐는데 안받으셔서요..좀전에 상담원분이 알려주신대로 주문 다시해서 넣었습니다. 목욜이 아이생일인데 어린이집에 보내야 해서요... 수욜까지 배송 꼭 부탁드립니다. 그럼 수고하세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
월요일 오전 담당자분께 전달하여
확인 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2013-05-04
상담완료
308871상품문의
방금입금했어요
82369원 입금했어용 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었으며,
요청하신대로 사진인화 주문건은
4×6사이즈로 변경하여 인화할 수 있도록
담당자에게 요청하였습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-05-04
상담완료
308825기타
jpg만 인화를 할수 있나요?
휴대폰으로 사진을 찍어서 컴퓨터 저장 후 인화하려고 하는데, 파일형식이 전부 .png로 돼있더라구요... 이거 꼭 전부 사진인화해야되는데.... 알려주세요.... 300장 넘는데...ㅠㅠ 어떻게 바꿔야되나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬에서는
JPG형식의 파일만 인화가능하며,
그 외 다른 형식의 파일은 인화가 어렵습니다.

번거로우시더라도 해당 사진들은
사진 편집프로그램 등을 이용하여
파일형식을 변경하여 저장한 뒤
주문하여 주시기 바랍니다.
(포토샵,알씨,포토스케이프 등...)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-03
상담완료
308824기타
할인적용
제가 쿠폰을 구매해서 걸음이 느린 아이를 작업중이었거든요 할인 쿠폰을 다운 받았었는데 오늘 추가로 작업하려니까 할인이 아니네요 할인 적용이 안되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 4,000원 할인쿠폰은
일부상품에 임시적으로 제공되던 할인혜택이었으나

현재 할인행사가 종료되어
4,000원 할인 쿠폰 추가 발급이 어렵습니다.

결제방법을 '무통장입금'으로 지정하여
주문처리만 완료하신 후

입금을 하지 않은 상태로
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
확인하여 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-05-03
상담완료
308821취소/반품
상품 하자발생한 건 재발송해주셨나요?
바로 보내주신다고 했는데........ 발송이 되었나 해서요 언제 도착하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 재작업 완료 후
5/3 우체국택배로 발송되었습니다.

운송장번호 [6073840705441]로 조회가 가능하며,
택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-05-03
상담완료
308819상품문의
장바구니로 이동이안되여
사진을 다 완성해서 주문을 하였는데, 로딩이 다 되면서 장바구니로 이동합니다 라는 메시지가 나왔는데, 정작 장바구니에는 없네여.. 한 세번정도했는데도 안되네여.. 쿠폰이 5/7일까지라, 어떻게해야하나요?? 개인노트북이고여, 윈도우8 사용하고잇습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-05-03
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308817배송문의
배송진짜열받네요ㅡㅡ
제가 월요일날시켰는데 이게뭐죠?? 수요일날배송예정이라고해서 기다렸는데 아까아침에택배기사분께전화가왔는데 그시간에집에없을꺼같아서 경비실에맡겨달라고했는데 아직안와있네요 아짜증나 빨리받아야한다구요ㅜㅜㅜㅜ 제발!!!!!!!!!!!!!내일이라도받을수있게ㅡㅡ 아진짜제발ㅡㅡ 주말안에받을수있게해줘요 아진짜ㅡㅡ....늦어도3일안에받을줄알았더만 아진짜 남자친구한테 제사진보내야한다구요 제발......제발 내일보낼수있게해줘요 부산시사하구요 제발ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

오늘 중 수령하실 수 있도록
CJ택배를 통해 요청하였습니다.

상품은 경비실에 맡겨질 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-05-03
상담완료
308815취소/반품
[급함]주문건 취소 요청합니다.
주문 완료 후 앨범 속 날짜부분에 오타가 있어서 수정했는데 주문취소가 안 되어 요청드립니다. 주문번호 : T1314745 주문취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1314745의 주문내역 및 결제내역을
취소 하였습니다.

수정된 내역으로 다시 주문해주시기 바랍니다.

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 2013-05-03
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