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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
308140배송문의
화요일 출고 문의요 ^^
방금 포토북 주문완료 하고 입금도 완료 했어요 화요일에 출고 된다고 하셨는데 그럼 화요일에 출고하면 그 다음날 쯤 받아볼수 있나요? 가능한한 빨리 화요일엔 꼭 출고 되도록 부탁드릴께요.... 수고하세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
작업자분께 30일 출고할 수 있도록
요청해 드렸습니다.

배송은 지역에 따라 1~2일 정도 소요될 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-29
상담완료
308138상품문의
필름사진도 인화가 가능한지요?
신혼여행에서 워터프루프 필름사진으로 찍은게있는데 현상가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 워터프루프 사진인화는
필름현상으로 저희 포토몬에서 필름인화가 불가하여
인화가 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-29
상담완료
308130취소/반품
결제를 잘못했는데..
결제를 구매한 쿠폰으로 해야하는데..핸드폰으로 햇네요~~ 핸드폰 결제를 취소해주시고... 구매적립한 쿠폰으로 부탁드립니다.. 48000원 적립 금액이 있는데... 왜 그렇게 됐는지..ㅜ.ㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 결제하신 핸드폰 결제 52,000원을
취소해 드렸습니다.

48,000원 쿠폰임의적용 결제 처리해 드렸으며
차액 4,000원 무통장 입금 확인 후 제작 진행해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-28
상담완료
308124주문결제
주문번호 T1306895 입니다.
안녕하세요. 주문번호 T1306895 김학성입니다. 제가 4월 26일 오후에 3,500원을 무통장입금을 했는데요. 김학성으로 보냈어야 하는 걸 김지현으로 보내드렸네요..... 오늘 문자가 와서 지금 연락드릴 방법이 없어서 이러케 게시판에 문의를 드립니다. 내일 고객센터 운영시간에 연락드리도록 하겠습니다. 수고하세요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 내역이 확인 되었으며
4월26일 김지현님으로 입금하신 내역이
확인 되어 입금 처리 완료 하였습니다.

무통장 입금 시 입금자명 및 금액이
정확히 일치하지 않을 경우 자동 입금
처리가 어렵사오니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-28
상담완료
308110배송문의
배송이 안 되었는데 배송완료라고 나오네요-.-;;
주문한 사진첩이 토요일쯤 도착할 줄 알았는데 안 와서, 오늘 조회해보니 배송완료라고 나오네요 주문번호 T1302734) 근데 배송이 안 되었는데...확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 4월 22일 주문하신 상품은
25일 출고 되었으나

주소지 불분명으로 인해 자동 반송 처리로
확인 되었습니다.

자세한 주소지를 다시 한번 게시판 비밀글로
남겨 주시면 반송 확인되는대로 변경한 주소지로
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-28
상담완료
308056취소/반품
가능하면 빨리 취소좀해주세요
주문번호 T1308043 취소해주세요 수정해서 주문따로 햇어요~ 다음주월요일에 바로 입금할꺼라서 가능하면 빨리해주시길.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객님께
연락드려 안내해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-28
상담완료
308054주문결제
주문결제 확인이 되지 않았나요?
아직 확인이 된것같지 않아 조혜정 <- 제이름으로 방금 국민은행에 입금했습니다. 빠른배송부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서에 작성하신 입금예정자와
실제 입금자의 성함이 일치하지 않아
입금확인이 지연되었습니다.

현재 고객님의 입금내역을 확인하여
주문내역에 결제적용 해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-28
상담완료
308053상품문의
꼼꼼인화
주문번호 1306789 번 A4 SIZE 로 단체사진 30매 꼼꼼인화로 주문했는데 있는 그대로 확인도 안하고 분명 꼼꼼인화는 전문가의 손을 거치니 2~3일 배송이 늦는다고 돼있는데 저녁에 주문한 사진이 다음날 배송이 됩니까 시커멓게 나온사진 다시 보증 해서 인화해주시던지 환불 해 주십시요. 더군다나 단체사진이 이모양이니 990원 사진이나 2000원 사진이나 똑같습니다 그러면 전부 사구려 뽑지 누가 비싼거 뽑습니까 , 가격을 떠나서 일단 사진은 잘안나와도 기본은 나와야지 시커먼 사진 어떵게 나눠줍니까.빨리 조치 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에 답변이 처리되었으며,
자세한 내용은 29일 월요일 전화로 안내해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-28
상담완료
308052취소/반품
요청했던 제품에 하자가있습니다
제가 주문한물건은 T1307063이고 캔버스로 만든 액자를 요청한것인데 캔버스지에 그냥 인쇄만 되어 배송되었습니다. 최초 액자를 쓰지 않는 제품이라 액자가 필요없는제품이라 요청안했는데 그렇다고 이런식으로 배송을 해주시면 이걸 어따가어떻게 쓰라고 보내주시는건가요...또 구매후기에는 44,000원가격으로 되있는데 제가지불한돈은 66.000원이고 공임비 포함되서 액자로 배송해주시는지 알았습니다 지금 굉장히 어이없고 황당합니다 .. 또 다 그렇다 치고 주말이라전화 상담이 안되고 선물할려고 샀던건데 시간이 없어서 왁구 사서 제가만들어 보겠다고 보니까 뭐,, 이건 캔버스형 액자로만들면 얼굴이 3/1이잘려나가 누군지도 구별못하게 인쇄가 되어있고..;; 이제품 으로 대체 뭘어떻게 하라고 보내주시는건지 모르겠고 너무 황당합니다.. 66,000원이 누구 애 이름도 아니고... 반품 이나 다시제작 요청합니다.,..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
캔버스 액자가 아닌

인화지를 캔버스지로 선택하여
주문하신 대형출력 상품입니다.

자세한 내용은 29일 월요일
고객님께 연락드려 안내해드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-28
상담완료
308051배송문의
배소지연
안녕하십니까? 저는 포토몬을 애용하는 고객입니다. 하지만 저는 4월 22일 사진인화를 주문한 상품을 아직까지 받지 못한점에 대해 귀사에 대한 매우 큰 실망감을 갖게되었습니다. 분명 주문을 할 땐 화요일날 출고가 가능하다고 하였는데 지금 확인해보니 아직도 배송사출고대기라고 뜨는군요. 분명 귀사측에 사정이 있으리라 양해하지만 고객과의 신뢰를 바탕으로 하는 온라인 서비스회사로써 고객과의 약속에 대한 책임감과 신중함을 더욱 신경써 주심이 좋을듯 합니다. 그럼, 다시한번 제 상품의 빠른 배달을 부탁하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송에 불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며
주문하신 상품은 29일 월요일
우체국택배로 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-28
상담완료
308048취소/반품
주문취소부탁드립니다!!
주문번호T1308396 23:53 주문상품 취소부탁드립니다!! 사진 수정해서 다시 새로 주문했어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1308396 주문내역 및 결제내역이
취소 되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-28
상담완료
308043상품문의
러브스케쥴 글래스 포토시계의 no 2 디자인은 어떻게 주문...
2번 디자인으로 주문하려고 했는데, 주문하기를 눌러서 프로그램을 실행시키면 템플릿이 1번만 뜨네요. 2번 디자인으로 주문할 방법은 없나요? 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-28
상담완료
308041기타
프로그램 설치 안됨
window7 사용중인데 프로그램설치 안됩니다. 프로그램 업데이트중입니다. 0%에서 진도가 안 나가고 멈춰있습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-27
상담완료
308037주문결제
사진이 보관함에 저장이 안되요....
핸드폰 분할사진을 편집해서 저장을 몇번을 해도 보관함에 저장이 안되어있어요... 이러면 어찌해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-04-27
상담완료
308033기타
신속한서비스에 감사드립니다
어제(4.26) 문의했던 손상된 사진의 신속한 서비스에 감사드립니다. 새로 인화해서 손상우려가 없는 원통함에 넣어 보내주셨는데, 요청한지 하루만인 오늘(4.27) 배송이 되어 깜짝 놀랐습니다. 포토몬의 신속한 서비스가 감동입니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

감사합니다.

차후 같은 문제가 발생되지 않도록
포장 및 배송에 세심한 주의를 하겠으며,

앞으로도 고객님께서 만족하실 수 있도록
더욱 노력하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-27
상담완료
308032취소/반품
사진변경
출력의뢰를 한상태고 결재도 한상태인데 사진을 잘못넣어서 수정하려고 합니다. 연락부탁드립니다. 010 5021 2253
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

사진인화 주문내역 수정시
번거로우시더라도 주문취소 후
재주문 해주셔야 합니다.

우선 주문 및 결제는 취소 해 드렸으니
다시 주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-27
상담완료
308028상품문의
급....입금처리와.사이즈를 잘못해서 올렸어요ㅜㅜ
7015원인데 7515원입금햇네요ㅜㅜ 그리고 사이즈도 D4말고 4*6사이즈로 변경하려구요.. 확인하시고 연락부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인시
정확한 금액으로 입금이 되었으며,

요청하신대로 4×6사이즈로 변경하여
인화한 후 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-27
상담완료
308026기타
상품이 파손되어 배송되었습니다!
23일에 크리스탈액자 두 개를 주문하여 오늘(27일) 오후 4시 50분경에 배송을 받았습니다. 그런데, 두 개 모두 모서리 부분이 파손되어 배송이 되었습니다. 어떻게 해서 이런 제품이 배송이 될 수 있는지 이해가 되지 않습니다. 제일 안쪽에 제품을 싸는 스티로폼 재질이 흠집이 난 것을 봐서는 포장을 하시면서 떨어 뜨린것 같은데... 새제품으로 교체해 주십시오! 빠른시간 안에 연락주시기 바랍니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
29일 월요일 재작업 및 파손상품 수거안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-27
상담완료
308024상품문의
사진인화
주문번호 1306789 A4 사이즈 30 매 인화 (장당 2000원) 꼼꼼인화 주문이면 보증해서 인화해야지 단체사진을 이렇게 어둡게 인화하면 어떻합니까.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
29일 월요일 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-27
상담완료
308019상품문의
사진이 잘못왔네요
대형 가족사진 인화를 신청했는데 전혀 모르는 사진이 왔네요 받자마자 확인하고 전화드렸더니 업무시간이 아니라는 메세지가 뜨네요 어찌해야하나요 앨범 2권 받고 2권 작업중인데 신청해야 하나 고민되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
재작업 및 수거접수 안내를 위해
월요일 오전에 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-27
상담완료