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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
307617취소/반품
주문 취소 변경
지금 막 캔버스 액자 주문했는데요, 사진이 잘못된것 같아서 다시 올립니다. 똑같은 액자인데 주문을 취소하고 다시 결제해야하나요? 01033003214 그리고 며칠전에 주문한 내용이 잘못 배달되어 그 건도 함께 문의하고자 하오니 전화부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서로 대체접수 해드렸으며
알려주신 대로 고객센터로 다시한번 연락주시면
추가 문의사항에 대해 자세한 상담 해드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-24
상담완료
307614배송문의
인화주문 했습니다.
잘확인하시고 인화해주시구요. 한번씩 수량이 안맞게 나올때도 있었습니다. 잘부탁드리며. 사진넣는 비닐봉투 200장만 넣어서 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대해 담당자에게 요청하여
검수 및 유산지 포함하여 출고될수 있도록
요청 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-24
상담완료
307610주문결제
입금확인해주세요.
주문번호: T1304342 방금 입금했는데 입금자 명이 맞는지 모르겠어요. 입금자명 : 이은정(니트리) 로 했어요. 입금확인부탁드릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인 해드렸으며 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-24
상담완료
307593회원정보
회원정보 수정 관련 문의드립니다.
회원 정보에 이름을 잘 못 기재했는데요. 이름은 수정이 되지 않네요. 수정 부탁드립니다. 맹주흐 ( X ) ---> 맹주희 ( O )
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

알려주신 맹주희님 성함으로
변경 해 드렸습니다.


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 2013-04-24
상담완료
307575배송문의
지방 당일 배송
포토북을 급하게 만들게 되서 문의드립니다. 여기는 대전인데..만약에 오늘 주문해서 내일 받을 수 있을런지요? 보내실때 택배 말고...퀵으로 해서 KTX나 고속버스로 보내주실 수 있으신지요? 비용 처리는 제가 모두 부담하구요.. 가능할까요? 죄송합니다..급하게 필요해서..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작완료 후 원하시는 배송으로 출고는 가능하나
현재로써는 정확한 상품내역 확인이 어려워
출고일에대한 답변이 어렵습니다.

주문을 하실경우 고객센터로 연락주시면 주문서 확인 후
제작상황 및 출고 방법에 대해 자세한 상담 가능하오니
참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-24
상담완료
307540기타
다른 컴퓨터에서 다시 작업을 하고 싶습니다.
작업하던 컴퓨터가 좀 느려서 다른 컴퓨터로 옮겨서 작업하고 싶은데.. 방법을 알려주셨으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 파일의 경우 다른 PC로의 이동이 어려우며
폴더 자체를 다른PC로 옮기더라도 프로그램에서
읽히지가 않는 점 양해의 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-24
상담완료
307539배송문의
배송시 글 남겨주세요~
늦게 주문하고 걱정하고 있었는데... 어제! 오늘 출고될수있게 해주신다고 직접 전화주셔서 감사합니다^^ 오늘 출고되면 내일이나 금욜 받을수 있겠지만~ 혹시 모르니... 배송시 !! "금요일까지 꼭 받아야합니다! 빠른 배송 부탁드립니다^^" 라고 꼭 적어주세요~^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바라며 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-24
상담완료
307536배송문의
배송관련꼭읽어주세요
제가 금일(24일)새벽에 포토 노트 입금을 완료 했거든요 금요일(26일) 이전까지 받아야 하는거라 전화로 말씀드리기 전에 한번더 확인차 글을 남깁니다. 우체국 택배로 보내주라고 게시글을 남기면 조금더 빠르게 배송된다는 안내에따라 글을 남깁니다. 오늘꼭 우체국 택배로 배송이 완료되어서 금요일 이전에는 받을수 있었으면 좋겠습니다. 반드시 금요일 이전에 받아야하는거라 각별히 신경써주셨으면 좋겠습니다. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작 상품의 경우 당일출고는 어려우며
해당 주문서는 제작 완료 후 내일(목)
우체국택배로 출고 될 예정이오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-24
상담완료
307532기타
지난번 구매건에대해서요
그때 포토몬에서 전화가왔었어요 1월31일자 주문한것중에 사진확인이 안된다고 ... 저한테 사진다시 골라서 전화달라고했거든요 근데 깜빡하고있다가 이제야 생각나서요 그때 결제는 다됐구 사진확인안된거는 미배송됐거든요 전화좀 주세요 전화연결하기가 너무힘드네요 ㅠ 010-6255-2906입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-24
상담완료
307531상품문의
아니
왜 설명을 재대로 안해주는겁니까? 가로32에 세로24라고 사진 인화하는데서 그랬다구요 그럼... 얼마얼마 사이즈 이렇게 하시면됩니다 하면되지 그리고 말한대로 프리사이즈로 했어요 사진이 다 안나오네요... 영역안에 사진이 다안된다구요. 사진이 너무크면 안되는건가요? 제가 자로 잰 cm 가로87 세로32정도 나와요.. 사진을 뺄수가 없어서..짤리는것보다 남는게 나따싶어 넉넉히 잡은겁니다,. 전문가분이 계시니까 재대로좀 설명부탁드려요!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 010-9674-0115 연락처로
연락 드렸으나 김하나님 연락처가 아니라고 하십니다.

업체에서 불러주신 가로32에 세로24 사이즈의 경우
인치 또는 센치 규격에따라 크기차이가 많이나며
해당 규격은 액자 자체의 몰딩너비를 포함한 사이즈일수가 있어서
포토몬에서 정확한 답변이 어렵습니다.

사진이 잘리는 경우는 적용하신 사이즈가 원본사진과 비율상 맞지 않기때문에
생기는 부분으로 원본 사진을 손상 시키지 않고 인화를 원하실 경우
업체에서 불러주신 사이즈가 아닌 사진 원본비율을 파악하시어
사이즈를 설정 해주셔야 하는 부분입니다.

게시판 답변으로는 자세한 안내 및 상담이 어려운 부분이오니
고객님의 연락처를 남겨주시면 담당자가 연락드려 상담 해드리도록 하겠습니다.

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 2013-04-24
상담완료
307527상품문의
캔버스 아트액자 20*30 (80,000)
캔버스 아트액자 20*30 (80,000) 구입원하는데, 2단계 폴더및파일생성에서 좀처럼 진도가 안 나가네요. 몇분정도 소요될수 있다는 안내문구만 몇 십분째 쳐다보고 있어요. 어케 좀 해 주세요~~~ 빨리 주문해야해서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-24
상담완료
307525포토볼/쿠폰
죄송요~~ 확인했어요 ㅋㅋ 아래글이 삭제안되네요,,
적립금 확인했어요 ㅋㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 문의사항이 있을경우 게시판을 이용해 주시면
자세한 안내 해 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-24
상담완료
307521포토볼/쿠폰
쿠폰 등록했는데..
쿠폰 등록을 했는데 금액이 0원 이예요 ~ 이상하네요.. 쿠팡에서 쿠폰 3장 구매했거든요.. 어떻게 해여하나요?"
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰금액 적립이 확인되었으며
내정보에서 확인 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-04-24
상담완료
307517기타
정말 실망입니다.
제가 며칠전에 올린 글보고 답변에 전화준다고 하더니 전화는 안주고 책을 한권 보내셨더군요 수정했다고 생각하고 보네신 것 같은데 그 전꺼랑 별반 달라진거 없거든요... 이런걸 왜또 찍어 보내서 잉크낭비 종이낭비 인력낭비하는지 모르겠는데 두번째 주신 것도 똑같아요.. 왜 주문한 것과 인쇄한 것이 다르게 나오는지는 모르겠지만 제가 인쇄된 책을 보고 수정해서 보내는게 나을 것 같은데 낼 10시 전이나 다섯시 이후로 전화한번 주세요.. 얘기좀 합시다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 상품은 확인결과 출력파일을 자체적으로 수정 후
재작업 진행될수 있도록 접수 해 드렸으나
서버 오류로 인해 수정된 편집파일이 아닌 기존 편집파일로
재작업이 진행된것 같습니다.

다시한번 사과의 말씀 드리며 수정파일은 이상없이
제작팀에 전달해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.

자세한 안내를 위해 5시 이후 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.


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 2013-04-23
상담완료
307509상품문의
생일 카탈로그는 어떻게 사용하는 건가요?
생일 카탈로그 쿠폰을 받았는데 이건 어떻게 사용하는 건가요 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://www.photomon.com/photobook/product.asp?cate=catalog&booksize=catalog^04&fabric=N
상품페이지 접속 후 주문후에 결제창에서
적용 해주시면 되오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-23
상담완료
307508상품문의
모바일포토북
ㅜㅜ지금 안되는 서비스라고 답변받았는데 그럼 언제부터 가능한거에요??? 가능해지면 이미 받은 포토북도 할수있나요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 서비스의 경우 현재는 판매 중지된 상품으로
정확한 서비스 시작일은 확정되지 않은 점
양해의 말씀 드립니다.


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 2013-04-23
상담완료
307506상품문의
액자용 인화지
유리가 없는 액자틀이있는데 사진인화를 해서 사용하려고합니다 일반인화에서 무광택으로 인화만해도 가능할까요? 유리가없는 액자는 무광택으로 인화되어 나오던데 어떤제품으로 인화를해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유리가 없는 틀액자들의 경우
사진교체가 안되는 제품들이며 사진이 부착되어
있는 경우가 많습니다.

무광택의 경우 원하시는 사이즈에 따라
인화 가능여부가 달라 자세한 안내가 어려우며

보편적으로 대형 인화의 경우에는 유광 인화만 가능하여
무광 코팅을 따로 요청 해주셔야 되오니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-04-23
상담완료
307500배송문의
이번주 주말이 돌잔치 라서요..배송일 한번더 확인하려구요.
T1304526 주문번호 이구요.. 예정 배송일은 목요일이라 금요일쯤 받아볼 수 있을 것 같은데 혹시 늦어질까봐 글 올려요.. 이번주가 돌잔치라 늦으면 안되거든요ㅜㅜㅜ 꼭꼭꼭 목요일에 발송시켜 주세요 ~~ 실물스탠딩도 이쁘게 부탁드려요 ^ㅡㅡㅡㅡ^ 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 목요일까지
출고될수 있도록 요청 해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-23
상담완료
307495배송문의
출고예정일
23일 오늘 출고예정이라고 해서 취소 안하고 기다렸는데 아직도 그대로네요 수요일저녁까지 필요한거라서 받을수있을거라생각했는데 그때까지안되면 취소하려 합니다 출고 후 아직변경이 안된것인지 아직 미출고인지와 함께 수요일 저녁까지 배송이 안되면 미리 주문취소 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 23일 우체국택배
등기번호 [6073840692538]
출고 되었으며 현재 지역에서 배송중이오니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-23
상담완료
307494배송문의
스티커 빠져있어요.
총 4가지 주문했는데 스티커 2종은 안오고 사진판과 미니앨범 두가지만 왔습니다. 빠뜨리신건가요? 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품들의 경우 출고지가 달라
개별 출고되었으며

스티커 2종의 경우 19일 로젠택배
[958-6548-1202] 출고되어 20일 배송완료로
택배사 확인되고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-23
상담완료