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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
307485주문결제
최근 3개월전에 주문한걸 어제 돈을 넣었어요..
제가 2월18일에 주문한걸 4월23일에 올수도 있을거같아서 돈을 넣었는데 불안해서 그러는데 배송이 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2월 18일 주문하신 내역은 있으나
서버에서 사진파일이 자동 삭제 되어 인화작업이 어렵습니다.

입금하신 내역은 입금자 찾기에 있습니다.

주문 프로그램에서 새로 업로드하여
무통장 입금으로 지정하여 주문서만 완료 해 주신후
고객센터나 게시판으로 연락주시면
주문내역 확인후 입금 확인 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-23
상담완료
307447상품문의
액자를 주문하고 싶은데요-
계속 요런 창이 뜨고 구매창으로 넘어가지가 않아요. 어떻게 해야할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
보호모드 설정에 체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-23
상담완료
307435배송문의
배송비는 문의입니다
포토카다로그 주문하려고 하는데 배송비가 0원이라고 떠요 배송비가 무료인가요? 아님 2500원을 후불로 내는 건가요? 전화하니 점심시간이라고 나와서 문의남겨요..^^ 답변좀주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


포토 카달로그는 무료배송입니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-23
상담완료
307434상품문의
급 연락요망요...
방금 잡지 받앗는데 앞에 잉크가 다 퍼져서 ㅠㅠ 왓어요. 전화 부탁드립니다.. 5월 11일 잔치라서요. 부탁 드릴게요... 빨리 전화 좀 주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세하게 안내 해 드렸으며
새주문서로 올려주시면 검수후에 재작업 접수
해드릴수 있도록 하겠습니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점
사과의 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-23
상담완료
307431기타
인화를 했는데 사진 2장이 파랗게 되서 잘못 인화되서 왔습...
사진 인화해서 받았는데 두장이 반쯤부터 파란색으로 되서 왔습니다. 이런경우 어떻게 해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 연락드려 확인후
재작업 접수예정이오나 부재중이십니다.

잘못된 사진을 주문 프로그램에서 다시한번 주문서만 올려주시면
재작업하여 검수후 발송 해 드리겠습니다.

결제창에서 무통장 입금으로 지정하여 주문서만 완료후(입금은 하지마세요)
고객센터나 게시판으로 연락주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-23
상담완료
307376취소/반품
사진 잘 못 나왔어요
제가 주문한 사진이 중복되어서 나왔습니다. 주문할때 이렇게 안한것 같은데....사진이 중복되어서 나왔어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2013-04-18 15:31 주문하신 T1299285
주문내역 확인결과,
같은 사진으로 사이즈만 달리하여 주문 하셨습니다.

[라미나액자]인피니아트스탠드: 6x8
- 남자분 사진

[라미나액자]인피니아트스탠드: 5x7
--여자분사진

[라미나액자]인피니아트스탠드: 5x7
--남자분사진

포토몬은 모든 제작과정이
주문프로그램에서 올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있으니 참고하시기 바랍니다.





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-22
상담완료
307369취소/반품
주문수량 오류로 취소 부탁드려요..
주문 수량 오류로 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1303259
주문내역및 카드결제 취소 되었습니다.


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 2013-04-22
상담완료
307359배송문의
배송이 너무 느리네요..
제품완성은 빨리 해주신거 같은데, 배송이 너무 느리네요 ㅠㅠ 택배회사에 직접 뭐라고 하는것도 좀 아닌거 같아서 여기다가 하소연 합니다. 친구결혼선물로 주문 한건데 벌써 신혼여행가버려서 같이 선물한 친구들이 무척 아쉬워 하고 있어요ㅠㅠ 얼른 받아서 나머지 준비도 필요한데, 지난주 수요일에 주문했는데 배송조회해보면 아직도 서울에 있네요... 대체 언제쯤 받을 수 있을까요.. 제가 친구들한테 포토북 다 찾아봤는데 포토몬이 제일 나은거 같다고 추천해서 여기서 주문한건데 친구들한테 눈치보이고 있습니다.. 부탁좀 드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

CJ택배가 대한통운과 통합되면서 전산이나 분류작업이
다소 지연되고 있습니다
고객님께 불편드려 죄송하며 양해 부탁드립니다

주문하신 포토북은
현재 대전지역에 도착되었습니다.
오늘23일이나 내일 정도 받아보실 수 있으며
자세한 배송 확인은
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [330408857105] 상담원 연결하시면
자세한 안내 받으실 수 있습니다.


.





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 2013-04-22
상담완료
307356기타
1년전 만든파일
1년 전에 울아기 포토북 만든거 다시 재주문 원하는데 어케해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1년전 주문하신 포토북 파일은
포토몬에서는 서버에서 자동 삭제 되어
추가 주문은 어렵습니다.

작업했던 PC에서 저장하셨다면
보관함 확인후 새로 전송하여 주문 해 주셔야하오나
사진파일이 이동이나 삭제/포맷경우 보관함 확인이 어려우니
참고하시기 바랍니다.



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 2013-04-22
상담완료
307336주문결제
저기요~
작업한포토북 2개 주문할라구 장바구니에 담았는데 결제할라구 보니까 자꾸 한개만 담기는데 왜그러는거예요 ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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 2013-04-22
상담완료
307326상품문의
보관함에서 지워진 상품은 재주문 할수 없나요?
보관함에서 지워진 상품은 재주문 할수 없나요? 포토몬 갤러리에 올려져는 있는데, 그것도 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 포맷/삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

보관함에서 확인이 되지 않는다면
주문전송이 되지않아 주문하시기 어렵습니다.

또한,포토몬 세상에 올린 파일은
압축한 파일로
주문이 어려우며 제작시 화질에 문제가 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.






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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-22
상담완료
307322상품문의
사진인하시날짜적용
사진을 인하라려고 날짜를 적용했는데 맞게 나온 날짜도 있지만 틀리게 나오는 것도 있네요. 인하하는 사진이 1년전 사진들인데 날짜에는 2006년으로 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

날짜 입력시 2006년으로 나온다면
카메라에서 촬영 날짜 정보 설정이 2006년으로 지정되어 있을 수 있으니
확인 해 보시기 바랍니다.

사진 주문프로그램에서
사진 선택후 주문담기 전에
왼쪽 아래부분에 [사진편집/ 조정]으로 가시면 날짜 직접 입력이 있습니다.
원하시는 날짜로 지정하여 저장하기후,
주문시 미리보기로 확인하여 주문 해 주시거나
날짜 없이 주문 해 주시기 바랍니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있어 임의적인 수정은 어려우니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-04-22
상담완료
307320상품문의
DIY포토북관련문의
파일첨부하고 결제까지했습니다. 파일명앞에 숫자를 붙여 놓기는 했는데 제가 올린것이 맞는지 아니면 다른방법으로 올려드려야 하는지 궁금합니다. 빠른답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY포토북 주문내역 확인후
담당자님이 고객님께 연락드리겠습니다.


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 2013-04-22
상담완료
307315기타
마블9분할액자 주문했습니다
사진이 깨지는지 여부 확인 부탁드립니다. 확인후 입금하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화질 확인후 고객님께 연락 드리겠습니다.


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 2013-04-22
상담완료
307307상품문의
사진과 액자를 동시에 하려는데..
제가 사진 인화하고 그 사진을 넣을 액자를 사려고 하는데요 동일한 날에 사진과 액자를 각각 주문해서 결제를 하면 묶음배송으로 오나요?? 만약 그렇다면 같이 오더라도 따로 포장되어서 오는건가요? 이것저것 물어봐서.. 분야를 상품문의로 했습니다^^;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화와 사진액자는
같은 규격 사이즈로 주문 해 주셔야 하며
포토몬에서 출고하는 액자상품이면
사진인화와 묶음배송 가능합니다.

사진인화와 탁상 사진액자를 각각 주문전송하여 장바구니에 담고
함께 주문하시면 묶음배송 가능하오니
참고하시기 바랍니다.






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 2013-04-22
상담완료
307303기타
사진담는 봉투
사진담는 봉투를 좀 넉넉하게 넣어주셨으면 합니다~ 부탁드려욤~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 넉넉히 동봉 해 드리겠습니다.
입금확인후 정성껏 인화하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-04-22
상담완료
307295상품문의
폴라로이드 사이즈
폴라로이드 1:! 화면 보니깐 꽤 큰 거 같은데 실제 사이즈가 어떻게 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폴라로이드 사진 사이즈는
8.9*10.2 cm 입니다


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 2013-04-22
상담완료
307263상품문의
2011년 제작한 포토북
2011년에 제작하고 주문했던 포토북을 다시 볼 수는 없나요? 제 컴퓨터에서 구 버전 보관함이 설치도 안되고 이 전에 작업했던 컴퓨터는 이제는 없고... 흐음....... 궁금해서 문의해봅니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2011년 주문하신 포토북은
서버에서 자동 삭제되어 추가 주문이 어렵습니다.

작업 했던 PC에 저장하셨다면,
작업했던 PC보관함에서 확인가능하오나,
다른컴퓨터에서는 보관함 확인이 되지않아
추가 주문은 어렵습니다.
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-22
상담완료
307259배송문의
제가 받아야 할 포토북은 어디에 있나요?
어제도 글을 남겼는데.. 제 글을 찾아볼 수가 없네요. 삭제하신 건가요? 포토북 아직 받지도 못했는데 배송조회 해 보니 배송완료라고 뜹니다. 포토북은 어디에 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 받는분 전화번호가 정확하지않아 연결이 되지않아
택배 기사님이 포토몬으로 반송 하셨습니다.
포토몬에서는 오늘이나 내일정도 반송 확인 될 예정입니다.

받는분 전화번호와 주소지를 정확하게
게시판으로 연락주시면
반품 확인되는대로 재발송 해 드리겠습니다.


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 2013-04-22
상담완료
307239포토볼/쿠폰
쿠팡에서 구입했는데용..
제가 포토몬에서 앨범만드는거 구입했는데요 어제 21일이 마지막날이라서 사진 앨범 만들고 주문하려구하는데 쿠폰번호가 사용할수없다 나오그 하더라구요 ㅠㅅㅠ 그래서 우선 무통장 입금 해놨는데 어떻게해야하는건가용?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 구매하신 쿠폰 번호를
게시판에 비밀글로 남겨주시면
확인후 아이디에 등록하여
임의차감 결제 적용 해 드리겠습니다.



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 2013-04-22
상담완료