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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
307231배송문의
압축앨범 및 인화 배송일자
이번 28일에 돌잔치가 있습니다. 그 전까지 제품이 완성이 될까요? 만약 금요일에 완성이 된다면 제가 직접 가지러 가도 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 압축앨범과 사진인화는
26일 금요일 완료 되는대로
연락드려 방문수령 안내 해 드리겠습니다.

방문수령은 공장 주소지 성수동으로
방문하셔야 하오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-22
상담완료
307223주문결제
주문이 잘되었는지
사진을 잘올렸는지 잘모르겠어요 확인좀 부탁드릴꼐요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반명함 주문내역 확인되었으며
주문프로그램 사진 틀에 맞추어 사진 업로드가 잘되었습니다.

올려주신대로 자동인화하여
발송 해 드리겠습니다.


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 2013-04-21
상담완료
307174상품문의
화질이 너무 시커멓고 그늘지게 나왔네요
컴퓨터 화면이랑 비슷한 정도의 밝기로 나올 줄 알았는데 나무 같은 건 완전 시꺼멓게 나와서 형태가 뭉그러지고 꽃도 시뻘겋게 나와서 형태가 뭉그러지고 얼굴도 완전 그늘지게 나왔어요. 옷도 검은색인데 원래 형태는 보이는데 완전 시꺼멓게 나와서 옷이 투피스인지 원피스인지 분간이 안 될 정도네요. 대체로 어둡게 나왔는데 그래도 나머지는 참을 만한데 4x6으로 신청한 39장짜리는 너무 어둡고 뭉개져서 나왔어요. 정말 웬만한 정도가 아니에요. 답변 부탁드립니다. 만약 전화로 답변해줄거라면 오후에 해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

또한,원본사진 해상도나 촬영 환경,노출에 따라 화질의 차이가 있습니다.

고객님 원본 사진 파일 확인후
자세한 안내를 위해 오후에 고객님께 연락드리겠습니다.


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 2013-04-21
상담완료
307150주문결제
제가 사진 주문한게 있는데..
지난해 12월인가 올해1월인가.. 사진인화한게 있거든요... 한 칠만원정도? 되는거 같던데 이게 몇장 인화한건지 좀 알려주세여..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1월8일 주문하신 인화건은
D4사이즈 638장으로 인화 확인되오니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-21
상담완료
307148주문결제
프로그램 업데이트가 안되네요.
주문하기를 누르니까 포토몬 프로그램 업데이트 창이 뜨는데 0% 창만 뜨고 이후로 업데이트가 안되네요. 인터넷 익스플로러 9 를 쓰고 있습니다. 주문을 할 수가 없네요... 문제 좀 해결되게 해주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 주소창 하단에있는
도구 > 인터넷 옵션 >보안 > 보호모드사용 체크해제
를 하신 후 실행해 보시기 바랍니다.

계속해서 설치가 안되실 경우
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격으로 봐 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-21
상담완료
307147주문결제
프로그램 업데이트에서 안되네요.
주문창을 클릭하니 포토몬 프로그램 업데이트 창이 뜨는데 업데이트가 안되네요. 주문을 할 수가 없습니다. 어떻게 처리해야 할까요? 인터넷 익스플로러 9 를 쓰고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인터넷 주소창 하단에있는
도구 > 인터넷 옵션 >보안 > 보호모드사용 체크해제
를 하신 후 실행해 보시기 바랍니다.

계속해서 설치가 안되실 경우
PC사용이 가능하신 시간을 게시판에 남겨주시면
원격으로 봐 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-21
상담완료
307143상품문의
인화와규격에 대하여,,
꼭인화을 하고싶은데,, 인화불가로 뜨네요,다시찍을수도 없고요, 조금 화질이 안좋아도 좋으니,, 인화 할수 없을까요, 어느정도로 안 좋게 나오는지 미리볼수 없는지요..? 또 한가지는 ,, 갖이고있는 액자가 있어서 인화을 액자에 맞추려고 합니다, (23 x15인치) 어떻게 하면 되는지요,,,? 부탁 합니다,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화품질 정도의 경우
포토몬에서도 직접 인화를 완료 해야만
확인할수있는 문제로 주문 접수가 어려운 점
양해 바랍니다.

문의하신 사이즈는 대형인화 사이즈로
대형인화 카테고리에 들어가시어 주문하시면 되나
액자의 형태에 따라 사진을 교체할수 없는 액자도 있으며
정확한 사이즈는 고객님께서 확인 후 주문 해주셔야 되오니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-21
상담완료
307142기타
해상도 낮은 사진도 뽑고 싶은데 안된네요
해상도 낮은 사진도 하고 싶은데 예전에는가능했었는데 요즘 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해상도가 낮은사진을 인화할 경우
화질저하 및 심할경우 모자이크처럼
이미지가 깨질수 있어 접수가 어려우니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-21
상담완료
307141상품문의
답변주세요
실물스탠딩을 주문할라하는데 택배비가 있어서요.방금 35000원 구매한게 있는데 따로 주문하다보니 이렇게 되었네요.실물스탠딩은 몇일정도 걸리나요?답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

실물스탠딩의 경우 평일기준 1~2일정도
제작기간이 소요되어 출고되고 있으며
제작 상황에 따라 차이가 있을수도 있는 점
참고 하시기 바랍니다.

기존 주문하신 마블액자의 경우에는 다른상품들과
묶음배송이 되지않는 상품이오니 참고하시어
이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


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 2013-04-21
상담완료
307135기타
페이스북
완성앨범을 페이스북에 올리는 기능이 있길래 실행했는데 페이스북을 확인하면 업로드가 안돼있어요. 페이스북에 업로드 안되는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 월요일 정상근무 시간 중
원격 담당자가 070번호로 연락드려서
확인 해 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-21
상담완료
307134주문결제
주문 변경 건입니다.
4월 21일 1차 작업 후 주문 신청했는데요, 맘에 차질 않아서 다시 2차 작업 후 주문 결재 완료했습니다. 혹시나 해서요. 주문번호 T1301564 는 취소 시켜 주시고, T1301662 (13:19 주문)으로 작업해 주세요. 꼭 부탁드립니다. 확인 후 핸드폰으로 (010-7734-1736) 문자 주시면 감사하겠습니다. 참고로 코팅처리 주문했는데 필히 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 정상적으로 T1301662 주문서로
제작접수 되었으며 UV코팅도 추가 되었으니
참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-21
상담완료
307132상품문의
사이즈 변경 가능한가요?
10*10사이즈로 포토북 완성은 하고 지금 주문만 남은 상태인데요... 다~그대로 두고 사이즈만 8*8로 변경할수 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선택하신 포토북의 사이즈에 따라
편집기에 적용되고있는 상세 사이즈도
다르게 적용되고 있어 임의적인 사이즈변경은
어려운 점 양해의 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-21
상담완료
307130기타
아이들포토북주문...다른사람 신혼여행 사진이 있네요.
최근에 주문한 포토북을 어제 받아봤는데 중간에 다른사람들 사진이 있더군요. 거의 1권짜리인것같은데,, 어떻게 이런 실수를 할 수 있는지 이해가 안됩니다. 수년전부터 포토몬이용해 왔었고 심지어는 주변사람들에게 추천하여 제 주변사 람들은 모두 포토몬만 이용하고 있는데...어떻게 이런 일이...정말 실망입니다. 또한 제 사진이 다른 사람에게도 갔을 가능성도 있다는 생각을 하니 정말 끔찍 합니다. 동네 영세 업체도 아니고 ...정말 큰 실수 하신것같습니다. 당장 제가 편집한 사진으로 다시 포토북만들어서 보내주세요. 그리고 저한테 잘 못 온 사진의 주인공들한테도 사죄하셔야 할 것같네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 주문건은 재작업 후 출고될수 있도록
요청 해 드렸으며 참고하여 주시기 바라며

잘못 제작된 포토북의 경우 Cj택배 반송접수 완료 해 드렸으니
받으신 그대로 반송기사님게 전달 해 주시기를 부탁 드립니다.



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 2013-04-21
상담완료
307127상품문의
디자인 포토북 주문을 하려 합니다.
디자인 포토북을 다량으로 주문하려고 해서 작업중입니다. 10x10 사이즈로 주문 에정인데, 그 안에 사진을 4장이나 9장을 넣으려 하는데 4장이나 9장을 넣었을때 각자 사진 크지가 궁금합니다. 특히, 9장을 넣으면 좀 작지 않을까 싶어서요 (9장의 크지는 동일한 정사각형 레이아웃을 사용 중이비다,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이아웃 크기의 경우 고객님께서
임의적으로 변경 가능하신 부분으로
정확한 사이즈 안내는 어렵습니다.

다만 편집시 1:1보기 버튼을 이용하여
실제크기와 가장 가까운형태로 확인 가능하오니
편집에 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-21
상담완료
307125취소/반품
주문취소해주세요
주문번호 T1301474 취소해주세요 다른사진으로 수정해서 다시 주문하려고 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전송된 주문서는 삭제 해 드렸으며
새로 편집하신 후 주문 해주시기 바랍니다.


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 2013-04-21
상담완료
307123상품문의
사진크기?
보내주신 대형액자는 잘 받았습니다. 아쉬운점이 있다면 날짜가 없었으면 더 좋았겠는데 원본 수정이 안된다고 하시니... 크기가 엄청 크네요 전체적인 사이즈가 조금 줄고 12장의 사진도 크기가 조금씩 작다면 더 좋을것 같습니다. 사진한장당 사이즈가 어떻게 되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품의 전체 사이즈는
가로 84.1cm * 세로 59.4cm 상품이며
분할된 각각의 레이아웃은 사이즈 확인이 어려우나
원하실 경우 제작 담당자에게 문의 후 안내해 드리도록
하겟으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-04-21
상담완료
307115기타
인화한380장모두스크레치
일정하게 한줄씩 스크래치 기스같은게 모든사진에줄이가있습니다 사진마다방향이다르겠지만 목잘린사진 눈에줄가고 어쩔껍니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 주문건은 재인화되서 출고될수 있도록
요청 해 드렸으며 받으신 불량인화건들의 경우
수거될수 있도록 Cj택배 반송접수 완료 해 드렸으니
받으신 그대로 반송기사님게 전달 부탁드립니다.


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 2013-04-20
상담완료
307113상품문의
이미지화면
오늘 수령받았는데요..이미지화면 수정하여 보냈는데 ..기존거 이미지 글씨 안새겨진걸 출 력하여 보내주셨네요..지금 무통장 으로 다시 구매했는데요..다시 확인해주시고요 글씨가 죽을때 //까지...//사랑해. 세줄로 입력된거 확인해주시구오 다시 보내주세요 배송된 물건은 반품을 해야하는건지 폐기해야하는건지 연락바랍니다. 다시 확인해주시고 배송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

잘못 출고된 상품의 경우 반송접수 해 드렸으며
받으신 그대로 반송기사님이 방문 수거해가실 예정입니다.

토요일 오전 새로올려주신 주문서는 제작 완료 후
재출고 해드렸으며 월요일 도착 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-20
상담완료
307111상품문의
포토북만드는데요
포토북 뿌까 1+1 주문중인데요 왜사진이 드래그되지않는거죠? 되는것도있지만 거의 드래그가되지않아요 왜이런지좀알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 월요일 정상근무 시간 중
원격 담당자가 070번호로 연락드려서
확인 해 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-20
상담완료
307109상품문의
유효기간 문의드립니다.
쿠팡에서 구매했는데 유효기간이 언재까지인지.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

등록하신 쿠폰의 유효기간은
내정보 하단에있는 쿠폰내역에서
확인 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-20
상담완료