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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
307101기타
질문 두개요
1. 전 바른생활북을 주문했는데 my baby bear book 으로 주문 결제에 뜨네요 2. 이번에 만든 미니포토앨범과 묶음배송되나요 배송비때문에요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서는 확인결과 바른생활 포토북으로
편집되어 있으며 상품제작 완료 후
20일 CJ택배 [330408871396] 출고되어
묶음배송 접수는 어려운 점 양해 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-20
상담완료
307100상품문의
미니달력신청
미니달력신청을 안하고 결제를 해버렸는데요.. 신청하고 싶은데 어떻게 해야하나요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무료 미니달력 주문은
www.photomon.com/cal 에서 하실수 있으며

꼭 상품출고 전까지 주문완료 하신 후
게시판을 통해 요청 해주시면
묶음배송으로 출고 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-20
상담완료
307099배송문의
4월15일 결제했는데 아직 못 받았어요
아직 못 받았어요 정확히 6일이 지났는데요 오늘 꼭 필요한 사진 인데요 어떻하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

자세한 확인을 위해 월요일 정상근무 시간중
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-20
상담완료
307087기타
입금
오미자로 입금된거같아여 16444원 오세중으로 입금해야했거든요 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-20
상담완료
307050배송문의
포토북 하루 차이로 두개를 시켰는데 같이 배송 될까요?
포토북 하루 차이로 두개를 시켰는데 같이 배송 될까요? 아직 배송 안된 포토북 하나랑 오늘 주문한 포토북 하나 있는데 묶음배송 되었으면 하거든요 배송비는 아직 결제하지 않았어요. 확인하시고 연락 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 2건 묶음배송 변경해 드렸습니다.


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 2013-04-19
상담완료
307032상품문의
마지막 사진 현상한날이 언제인지요?
저장해둔 사진을 꼭 현상해서 지인에게 나누어 주는 취미를(^^^) 가지고 있는 사람인데요 찍을 때 마다 현상할수 없어 몇달치를 몰아서 하는데 인제는 좀 헷갈려서 어디까지 현상했는지 알수 없어서 문의드리니 마지막 현상 날짜좀 확인부탁드립니다 010-3311-6637 김경석
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


김경석님(seokyes)아이디로
마지막 사진인화 신청해주신 날짜는
2012-08-14 로 4X6 (94장)로
확인됩니다.


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 2013-04-19
상담완료
307030기타
주문하려고하는데 프로그램 업데이트?
ㅠㅠ... 프로그램 업데이트 하는 팝업창이 뜨는데 0%에서 진전이 없어요... 어떻게 해야되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.



인터넷 창의 왼쪽 상단의 메뉴부분에
도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭의
하단 부분에 보호모드 사용 체크해제하시고
확인 버튼 누르신 후 다시 한번 실행해도
이상이 있으실 경우


게시판이나 고객센터를 통해 원격요청해주시면
원격지원해드리겠습니다.



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 2013-04-19
상담완료
307007배송문의
배송이요
제가 월요일날까지는 꼭 받아야하는 사진이있는데 오늘 주문하려는데 그때 받을수있을까요ㅜㅜ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
전화드렸으나 연결이 어렵습니다.

사진인화 오늘 주문해주시면
20일(토) 출고예정이나
주말과 택배사, 지역에 따라 1~2일 정도
차이가 날 수 있어
월요일에 받으실수 있다는 확답은 어렵습니다.

주문해주신 후

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.




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감사합니다.
 2013-04-19
상담완료
306998상품문의
포토북
포토북 주문했습니다 어떤 분 글을 보니 재단선이랑 다르게 재단이 되어 왔다고하네요 그렇다면 정말 걱정입니다. 한페이지 한페이지 확대해서 보면서 엄청꼼꼼하게 맞춰서 만들었는데 재단선대로 재단되지않는다면.. 그건 제가 꾸민 의도랑 다르게 가는거니깐요. 재단선에 맞춰 정확하게 재단 부탁드립니다. 그리고 24일까지 받아볼수있도록.. 꼭! 부탁드립니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품
이상없는지 검수하여 출고요청드렸으며

20일(토)출고예정이나
주말, 택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
차이가 날 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.



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감사합니다.
 2013-04-19
상담완료
306997배송문의
어제는 '상품제작중', 오늘은 '결제완료'
주문번호 T1295654 크리스탈 마블 액자 이번주 월요일인가에 주문했는데요 같이 주문한 다른 상품은 오늘 배송되었는데 이 상품은 어제까지만 해도 '제작중' 이란 문구가 깜박거렸는데 왜 '결제완료' 단계로 돌아가 있지요? 언제 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
마블액자로 상품제작기간이 5~7일정도
소요되는 상품입니다.

확인결과
오늘(19일) 출고로 확인되며

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
차이가 날 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-19
상담완료
306996상품문의
덧붙여 말씀드리자면
제가 포토샵에서 혹시나 사진에 재단선이 나올까봐 재단선 레이어를 감춰서 보내드렸는데 그걸 문제삼으신다면 제가 결제할때 전화드려서 여자분과 통화하면서 포토몬과 처음이라 그런데 파일이 잘못되었으면 알려달라고 말씀드렸고 여자분께서 걱정하지 말라고 다 알아서 검사하시고 진행하신다고 답변을 해주셨지요. 그나저나 정말 전화 안받으시네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다, 고객님

자세한 안내를 위해
담당자분께서 전화 드릴수 있도록
요청 드렸습니다.



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 2013-04-19
상담완료
306993주문결제
아 진짜 짜증나게 전화 안 받아요...왜~
주문 오류 나서 문의하려고 하는데 고객센터 전화 왜 안 받아요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-04-19
상담완료
306992상품문의
지금 받아봤는데 엉망이네요.
한권당 거의 5만5천원씩 세권을 주문했는데 사진퀄리티도 기대보다 너무 떨어졌구요. 몇몇사진에는 얼룩도 있었습니다. 가장 마음에 들지 않았던것은 일부러 재단선에 정확히 맞춰서 파일을 드렸는데 테두리에 여백이 있는 모든사진의 재단을 재단선대로 안하시고 아무렇게나 재단하셔서 상하여백은 있고 좌우여백은 아예 없어졌습니다. 심지어는 사진이 짤린경우도 있구요. 아이 사진집 만든다고 나름 기대를 했었는데 실망이 큽니다. 다시 말씀드리지만 한두페이지가 아니고 여백이 있는 모든페이지를 재단선과 관계없이 재단을 하셨습니다. 결과적으로 언듯보기에도 완성도가 아주 떨어져 보입니다. 파일을 하나밖에 첨부를 못해서 한장만 했습니다. 보시면 빨산색이 재단선 아닌가요? 환불해주시거나 다시 만들어 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다, 고객님

자세한 안내를 위해
담당자분께서 전화 드릴수 있도록
요청 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-19
상담완료
306981상품문의
아.. 할종일 기다리는중인데 진짜 답변안해주시네요..
결제창 띄어놓고 기다리는중인데 답변 진짜 너무 늦게해주시네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의가 많아 답변이 늦어진점
양해부탁드립니다.


사진인화의 경우
규격사이즈로 6x8 은 없으며

6x8 보다 조금 작은 사이즈는
5x7인치로 12.7x17.7 cm 이며
큰 사이즈는
8x10인치로 20.3x25.4cm 로

참고하시어 주문해주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-19
상담완료
306975포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰 연장에 대해서..
4월 21일 마감되는 쿠팡구입쿠폰 사용기한 연장해준다는 글 봤는데요. 아직 쿠폰을 등록하지 않았는데 쿠폰등록도 연장한 날까지 가능한건가요? 아니면 21일 이전에 등록 된 쿠폰만 사용기일이 연장되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


4/21 마감 쿠폰은 5/7 까지 연장해드렸으며
유효기간이 5/7 까지이므로
그 기한 내에 사용해주셔야하며

유효기간 이후에는 마감되어
적립금이 소멸됩니다.

현재 쿠폰을 등록하지 않았을 경우
유효기간이 4/21까지로 등록되며
고객게시판이나 고객센터로 전화주시면
5/7 까지 연장해드리니

이점 참고해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-19
상담완료
306970포토볼/쿠폰
포토볼적립안되있네요
임의 적용하여 발생한 차액금 2,000원은 포토볼로 주신다고 하셨는데 포토볼이 적립되지 않아있네요 탄생잡지 3권 또 주문했습니다.. 저번주문건 차액금과 같이 포토볼로 적립해주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


임의적용하여 발생학 차액금
2,000원 포토볼로 적립해드렸으니
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-19
상담완료
306964기타
프로그램업데이트
프로그램업데이트가1%에서 진행이안돼는데요.. 도와주세요~~~ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


인터넷 창의 왼쪽 상단의 메뉴부분에
도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭의
하단 부분에 보호모드 사용 체크해제하시고
확인 버튼 누르신 후 다시 한번 실행해도
이상이 있으실 경우


게시판이나 고객센터를 통해 원격요청해주시면
원격지원해드리겠습니다.



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 2013-04-19
상담완료
306963포토볼/쿠폰
답변부탁여
쿠폰 사용하고 남은거 사진인화할려니 적용이 안대내여 안대는건가요 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
스페셜 포토북, 디자인 포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지

'사진달력' 카테고리 내
달력 상품들로 적용 가능하며(특가 상품 제외)
그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-19
상담완료
306951포토볼/쿠폰
쿠폰을 같은 날 사서 올렸는데
쿠폰을 같은 날 사서 올렸는데 하나는 유효기간이 7일이구 하나는 21일인데.. 왜 그렇죠?? 둘다 쿠팡 8차에서 구입했는데.. 이유를 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 보유하고 계신 쿠폰의
유효기간은 2013-05-21로 확인되오니
로그인하신 후 '내정보'에서
확인부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-19
상담완료
306949배송문의
저도 팔이 잘린건 알고 있었는데,
많이 흉한가요? 궁금하네요. 얼마나 흉한지.. 얼굴이 제대로 나오고 어깨까지 잘 나오면 그냥 해 주세요. 색상에만 더 신경 써주세요. 극적이고 화려하기만 하면 될거같아요. 유화같은 느낌으로..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 해드리기위해
고객님께 전화를 드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님께서 연락가능한시간을
게시판에 남겨주시거나
가능하신 시간에 고객센터로 전화주시면
안내해드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-19
상담완료