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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
306946상품문의
사진 사이즈
제가 주문을 하였는데 사진 사이즈가 너무나 작게 나왔네여;; 처음하는거라 잘모르고했거든요 .. 보편적으로 많이 하는사이즈는 어떤걸 주문해야 하는건가요?? 사이즈 4x6 이건가요?? 잘몰라서요 답변 해주세여 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


보편적으로 많이 하시는 사이즈는
4x6 인치로 10.2x15.2 cm 입니다.

사진 사이즈의 자세한 안내는
사진인화 카테고리에서
확인 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-19
상담완료
306941주문결제
수고하십니다
제가 쿠폰금액이 남아있어 사진을 인화할려니 쿠폰 적용이 안대내여 도와주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로
포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
스페셜 포토북, 디자인 포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지

'사진달력' 카테고리 내
달력 상품들로 적용 가능하며(특가 상품 제외)
그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2013-04-19
상담완료
306928포토볼/쿠폰
쿠폰사용
사용기간이 내년 4월까지인줄 알고 쿠팡에서 쿠폰을 5장 샀는데 어제 문자를 받고 올 4월 21일까지(5월 7일로 연장)인것을 알았습니다. 만약에 쿠폰을 사용하지 못하면 쿠폰은 그냥 없어지는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 보유하고 계신 쿠폰의
유효기간이 2013-05-07 로 확인되며

기간내에 사용해주셔야 합니다.

기간내에 사용하지 않으시면 소멸되며
요청시 구매하신 금액만큼 포토볼로 전환가능합니다.

또한 유효기간내에 환불요청 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.



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 2013-04-19
상담완료
306919포토볼/쿠폰
매번 감사드립니다.
소셜커머스와 인연이 되어 포토몬을 알게된게 벌써 1년이 넘었네요. 매번 소셜에 나올때마다 2~3장씩 구매하고는 하는데 회사업무와 육아로 인해 포토몬 제작을 위한 시간 투자가 쉽지 않은 상황인데요. 지난 5월, 9월, 그리고 이번까지 쿠폰 사용기한도 신경쓰지 못하고 있었는데 유효기간까지 연장시켜주셔서 너무나 감사드립니다. 최근에 구입한 쿠폰도 사실 이번주까지라서 혹시나 못쓰는거 아닐까 굉장히 부담스러웠는데 어제 문자 받고 감동했습니다. 이런게 고객만족 아닌가 싶네요. 포토몬의 무궁한 발전을 바라며 감사한 마음에 글 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


감사합니다, 고객님.

이용이 불편이 없도록
좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며

많은 이용 부탁드립니다.~


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 2013-04-19
상담완료
306914취소/반품
주문취소 부탁드려요
주문번호 T1299941 취소 부탁드려요. 사진 한 장을 빠뜨려서 다시 주문했거든요. 처음 주문 취소해주세요. 좋은 하루 되시구여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
주문번호 T1299941
주문 취소해드렸습니다.


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 2013-04-19
상담완료
306913기타
액자 주문이 안되요....
13구 관액자 주문을 하려고 누르면 탬플릿에디터 창이 새로 뜨는데 프로그램을 업데이트 중입니다 라고 써있고 0%에서 넘어가질 않네요.. 어제 집에서도 그러고 오늘 회사에서도 그러고.. 급하게 주문해야하는건데 해결방안좀 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


인터넷 창의 왼쪽 상단의 메뉴부분에
도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭의
하단 부분에 보호모드 사용 체크해제하시고
확인 버튼 누르신 후 다시 한번 실행해도
이상이 있으실 경우


게시판이나 고객센터를 통해 원격요청해주시면
원격지원해드리겠습니다.


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 2013-04-19
상담완료
306912상품문의
해상도 때문에 문의드립니다
이미지 사진을 현상하고 싶은데 해상도 때문에 프로그램에 안뜨네요. 그냥 강제로 현상할 방법은 없을까요? 화질이 좀 떨어져도 상관없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


사진인화의 가장 작은 사이즈 3x4 의
권장해상도는 800x600 으로
이하의 해상도일 경우 인화가 어렵습니다.

해상도가 작은 사진일 경우
인화하시게 되면 모자이크 처럼
깨져보이실수 있습니다.


해상도가 작은 사진은 사진인화카테고리가 아닌
미니지갑사진, 분할사진 카테고리 상품에서
인화 가능하실수 있으니

업로드 프로그램에 업로드 해보신 후
인화 가능한지 확인 후 주문해주시기 바랍니다.



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 2013-04-19
상담완료
306908기타
포토북을 나중에 추가주문 할수 없나요?
2개월 이내 추가주문이면 나중에 분실이나 기타사유로 재주문 불가한건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리겠습니다.


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 2013-04-19
상담완료
306889상품문의
액자//
저번에 액자에 받침봉 꽂는대가 이상한거같다고하여 통화했었는데요.. 그때 통화로는.. 반품할 액자를 보내고 받는식으로 하는걸로 애기했었는데.. 몇일이 지나도 액자를 수거안 해가길래 연락드릴라했는데..오늘.. 똑같은 액자가 2개가 왔더라구요.. 그거 가져도 되는 건가요? 반품할 액자는 안 보내도 되는거에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


CJ 택배로 반품접수 해드렸으나
누락된것으로 확인됩니다.

오늘(19일) 다시 반품접수를 해드렸으며
금일 접수되어 내일방문예정이나

주말과 물량에 따라 2~3일 더 지연될수 있으니
이점 참고해주시기 바랍니다.


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 2013-04-19
상담완료
306887상품문의
사진추가
내보관함에서 본 문제의 페이지
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.



죄송합니다, 고객님.


확인 후 고객님께
자세한 안내를 위해
연락 드리도록 하겠습니다.





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 2013-04-19
상담완료
306885상품문의
추가사진
포토몬 갤러리에서 본 문제의 페이지
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.



죄송합니다, 고객님.


확인 후 고객님께
자세한 안내를 위해
연락 드리도록 하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-19
상담완료
306878기타
포토북에서요!
주문 결제 하려니 업로드중에 자꾸 에러가 뜨네요 그래서 파일 이름 확인하고 다른 파일로 바꾸라고 하는데 파일이름을 확인했는데 도대체 그파일이 먼지 찾을수가 없어서 바꾸지를 못하고있어요 더 자세한 설명좀 부탁드립니다. 에러난 파일 이름과 포토북에 올리는 사진들중에 일치하는 파일이 없는거 같아요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-04-18
상담완료
306876기타
주문하기를 누르면
주문하기를 누르면 프로그램 설치 업데이트중입니다? 이렇게 뜨고 멈춰요 예전에 한 번 작업한적 있는데 프로그램이 지워진 듯 하거든요 재설치하는 방법이 있나요? 포토북이용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-04-18
상담완료
306873상품문의
마블5분할액자
마블5분할액자 주문할려고하는데 중형사이즈에 받침액자로 신청하고싶은데 옵션에는 없는거같아서요 받침대해서 세우고싶은데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


마블액자의 경우
5x7 자석, 받침봉
5x10 고리, 받침봉
8x8/8x10/10x10 고리
대형 와이어

로 크기별로 차이가 있으며
상품의 상세페이지에
자세히 안내되어있으니
참고부탁드립니다.



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 2013-04-18
상담완료
306869배송문의
언제발송 되는건가요?
오늘 발송된다구 해서 어제 주문했는데요 아직 발송준비 뜨네요.. 내일 꼭 받아야 하는데.. 아직 발송 안된게 맞나요? 확인하시구 연락좀 주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
18일(목) 우체국택배로 출고되어
오늘 배송준비중으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 홈페이지[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.



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 2013-04-18
상담완료
306868주문결제
구입문의
구입하고싶은데 자꾸 업데이트중이라고 주문이 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-04-18
상담완료
306863포토볼/쿠폰
자유이용권 잔액 언제까지 사용가능 한가요?
오늘 "[포토몬] 4월 21일 마감 쿠팡 포토북 쿠폰의 유효기간이 5월 7일까지 연장되었습니다." 라는 문자를 받았습니다. 제 정보를 확인해보니 현재 보유하신 포토볼은 0 볼, 포토북,달력 자유이용권 잔액은 40,400 원 입니다. 자유이용권 잔액이 40400원이 남았는데요. 그럼 이 잔액을 5월 7일까지 사용가능 하다는 뜻인가요? 40400원의 자유이용권 잔액은 언제까지 사용할수있나요? 아직 여행을 못가서 여행갔다오면 신청하려고 하는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 보유하신 쿠폰의 잔액은
40,400원으로 확인되며
유효기간은 2013-05-07로 확인됩니다.

5/7 까지 사용가능하며
기간내에 사용 부탁드립니다.


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 2013-04-18
상담완료
306861기타
포토북 사진이 안넣어져요.
어제 계속 잘 만들다가 보관함 저장해놓고 오늘 다시 만들려는데 사진추가가 안되요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-04-18
상담완료
306859상품문의
모바일포토북
제가 만든 포토북 모바일포토북으로 받고싶은데 어떻게해야하죠 어플도 다운받았는데 인증번호가 계속안오고ㅜㅜ쿠폰구매누르면 새로운서비스준비중입니다 이렇게 뜨고ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다만
현재 지원되지 않는 서비스입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-18
상담완료
306857배송문의
배송문의
3/18출고라고 나와있는데 왜 출고됬다는 확인이 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품이
18일(목) 우체국 택배로 출고되어
배송중에 있으며

자세한 배송안내는 홈페이지
[주문/배송정보]를 통해

송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.



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 2013-04-18
상담완료