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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
306665상품문의
지금바로주문하는데요
지금 주문할껀데 금요일 6시 발송예정이더라구요 ㅠㅠ 제가 이걸 토요일까지 받아야되서 그런데 직접수령 안되나요...?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어렵습니다.

주문완료 하시고
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 연락 가능한 번호를 남겨 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-18
상담완료
306663배송문의
사진추가로 인화하고싶은데여하루만에 받을수있나여??
보내주신 포토복과사진 잘 받았어여 사진이 넘 잘나와서 추가로 더인화하고싶은데요 제가 시간이 넘 없엇요 돌잔치가 일욜이라서요 그전에 받을수있나여?????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 사진 수량이 많지 않을 경우
오후2시 전까지 주문완료 후

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
오늘 출고 요청 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-18
상담완료
306662주문결제
제발!! 원격지원요청
으으.... 전화통화가 계속 안돼네요. 10시반에 전화주세요. 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 시간에
연락드려 확인해 드릴 수 있도록
담당자분께 전달해 드렸습니다.


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 2013-04-18
상담완료
306643상품문의
추가문의
그리고 유광으로 시켰는데 코팅추가한 사진은 유광이 아니네요 포토몬은 코팅추가하면 모두 그런가요? 다른곳에서 받은 사진은 코팅되었어도 유광이라서요,, 착오가 있었던 건 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의
일반 사진인화에 추가되는 코팅은
캔버스 코팅으로 무광 코팅 작업이 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-04-18
상담완료
306639기타
사진 주문시 날짜 입력 삭제 요망
방금 사진 주문한 김나리라고 합니다. 사진 인화에 잘못하여 날짜입력을 넣고 결제를 했습니다. 내일 전화드리겠지만, 10시 이후가 될 듯 하여 미리 글을 올립니다. 아이디creopart로 사진 주문한 모든 사진에서 날짜 삭제 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
'4x6 : 324장' 주문건만
날짜입력 옵션 체크되어 주문된것으로 확인 됩니다.

다만, 날짜입력은
주문 전송시 적용되는 부분으로
임의 삭제처리 불가하여
주문처리를 새로 해주셔야 합니다.

우선, 주문하신 사진인화는
작업보류 요청 드렸으니

확인 후
작업 진행여부를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-04-17
상담완료
306638포토볼/쿠폰
남은금액사용
남은 금액을 사용하기 위해 달력을 구입하려 하는데 계속 업데이트 한다고만 나오고 진행이 안됩니다. 11300원 남은 금액에 대한 사용 요구합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2013-04-17
상담완료
306637상품문의
사진받았습니다
웨딩촬영 수정본을 인화요청했는데요.. 무보정으로 신청했는데 사진을 받아보니 뽀샵처리를 한번 더 한 것 같이 나왔어요 다른곳에서 인화했던 사진보다 선명하지않은 것 같네요 주문시 어떤부분이 잘못된 건가요? 좀더 선명하게 인화하려면 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
꼼꼼인화로 주문 된것으로 확인 됩니다.

꼼꼼인화는
밝기 및 색감부분을
적정선내에서 보정해 드리는 부분으로

원본 그대로 인화를 원하실 경우
일반 사진인화로 '무보정' 옵션으로
주문을 해주셔야 합니다.

다만, 대부분의 모니터 밝기가
원본 사진보다 2~3배 정도 밝아
실제 무보정 인화시 조금 더 어둡게 느끼실 수 있는 점

참고 부탁드립니다.


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 2013-04-17
상담완료
306627상품문의
인화주문 하려는데.....파일연결이 안되네요
주문하기 버튼 누르면 사진 파일 관련 설치하려고 뜨는데 설치버튼 누르고 한참후에 오류뜨고 다시 주문하기 누르라고 하네요 그게 계속 반복되요...ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-17
상담완료
306621주문결제
쿠팡에서 구입한 포토북 이용권 적용 문의
쿠팡에서 24000원짜리 포토북을 반값(12,000원)에 판매하여 2개를 구입하였습니다. 우선 하나를 주문하려고 보니 결제창에 상품가격 23,900원, 포토북 이용권 24,000원이 뜨네요. 쿠팡에서 반값에 산것을 사용하려면 상품가격이 12,000천원으로 뜨던가, 이용권 금액이 48,000원으로 뜨던가 해야 하지 않나요? 그대로 결제진행하면 제가격 그대로 주고 산 셈인데요.. 어떻게 해야 하는지 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 조회 결과
구매하신 쿠폰이 1장만 등록처리 되어 있습니다.

나머지 1장의 쿠폰번호 확인 후
등록하여 사용해 주셔야 하니
참고 부탁드립니다.


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 2013-04-17
상담완료
306620포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 좀 부탁합니다.
안녕하세요? 1월 중순경에 티몬에서 구매한 쿠폰을 얼마전에 여기 등록했는데요. 제 컴퓨터가 좀 이상한지 컴퓨터를 켜는데만도 30분 가까이 걸려서 도저히 사진을 등록하여 사진첩을 만들 수가 없네요. 지금 여기 글 남기는데도 큰 인내심을 발휘해서 글쓰고 있거든요. 엄청난 시간이 걸려서...ㅠ 21일까지가 기한인데 기한을 좀 늘려주셨으면 합니다. 기한 전까지 사진으로 책을 만들었으면 좋겠지만... 컴퓨터에 있는 사진을 다른 곳에 옮기는 것이 너무 큰 일인데다 21일까지는 도저히 시간이 안날 것 같거든요. 꼭 부탁드릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰의 연장에 대한 내용은
오늘 문자 및 게시판 공지를 통해
안내될 예정이오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-17
상담완료
306617취소/반품
사진에 큰 점이 있습니다.
배송완료되어 오늘 도착하였습니다. 사진을 확인하다보니 애기 얼굴에 큰 점이 두개 생겨있는데 인쇄시 생긴것 같습니다. 새로 제작해서 보내주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-17
상담완료
306612상품문의
내일한번 더 해주시면 안되나요?
안녕하세요 오늘 문의 답변 감사드립니다. 제가..따로 보관을안하고...그렇게 싹 다 지웠더라면...정말 큰일날뻔했습니다. 파일이 싹 다 지워졌더라구요... 물론 처음시작에는 사진과 파일용량이 얼마없어서 금방금방 잘 헤결이 되었지만., 31페이지나 되는 그 장을.... 다시 처음부터 다 하기엔 너무 많은 시간이 걸려서 제가 백업햇던 파일을 다시 옮겨서 하려니까...똑같이 되던데.. 제가 내일은 노트북을 들고 회사를가서....와이파이로 컴터를 연결 해 보겠습니다. 도와주세요 ㅠㅠ빨리 주문을 해야하는데...이 글꼴 변경이 안되서 못하고 있습니다. ㅠㅠㅠㅠ 부탁드립니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-17
상담완료
306611주문결제
주문했는데 사진 사이즈를 좀 키우고 싶어요
3X5로 주문했는데 생각해보니 좀 큰사진이 나은거 같네요 주문변경이 없는데 취소하고 새로 주문해야 되나요? 혹시 그러면 취소하고 다시 주문할 수 있게 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1298406 주문내역은
카드승인 취소해 드렸습니다.

사이즈 변경시
트리밍이 달라져
이미지 잘림여부 확인 후 주문 해주셔야 하니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-17
상담완료
306606취소/반품
주문한 2건중...1건 취소 요망
2건중 카드결제로만 주문들어간거 취소 부탁드립니다. 2번째로 쿠폰적용해서 재구매 하였습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글 확인 후
요청하신 주문내역
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2013-04-17
상담완료
306599주문결제
주문취소 해주세요~ 다시 주문할려구요
주문번호 T1298307 우리은행 입금내역 취소해주세요. 주문번호 T1298316 국민은행으로 입금하겠습니다. 번거롭게 해드려서 죄송해요~ 감사합니다.~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
주문서 삭제 및
취소처리 해드렸습니다.


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 2013-04-17
상담완료
306587포토볼/쿠폰
쿠폰사용에 대하여..
안녕하세요.. 할인하는 화이트북을 두권 같이 주문하려고 하는데요.. 쿠폰이 하나만 다운되네요.. 두개 다운하려니까.. 이미 있는 쿠폰이어서 사용한후 에 다시 발행 받으라는데요.. 어떻게 할까요? 따로주문하면, 한품목이 30000원이 안돼서.. 배송비가 나오네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4,000원 할인쿠폰은
동일한 상품일 경우
함께 주문시 중복 발행이 되지 않습니다.

할인이 해당되는 포토북은
각각 할인쿠폰 적용하여
따로 주문처리 해주시고

배송비나 그 외 차액은
우선 결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문완료 하신 후

입금이나 결제 전
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

확인 후
묶음배송 변경 및
결제안내 가능하오니

이점 참고 부탁드립니다.


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 2013-04-17
상담완료
306561기타
유산지 가 없어요
빠른배송 감사드립니다 주문번호3539095번 4x6 24매 주문했습니다 유산지 를 인원수(가구수)5가구 인대 한장에 담아 보내주시면 분리하여 담을수가 없 어요 유산지 4~5장 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

15일에 주문하여
발송된 사진인화에 대한
유산지 추가 발송은

고객님과 통화 후
담당자분께서 처리해 드린것으로 확인 되며

이후 추가 주문시
유산지가 넉넉히 필요하실 경우

주문완료 하시고
게시판에 내용 남겨주시면
동봉하여 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-04-17
상담완료
306558상품문의
DIY 포토북 제품 제책 순서 문의입니다...
내지의 제책 순서때문에 문의 드립니다. 제책 순서가... (공란/1p), (2p,3p), (4p,5p).......(20p,21p) 인지... (1p/2p), (3p,4p), (5p,6p).......(19p,20p), (21p/공란) 인지... 궁금합니다... 그리고 표지 뒤에 백지페이지가 있는지도 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 DIY포토북도
일반 포토북과 같이
1페이지가 오른쪽부터 시작되며
(1페이지 뒤로 2, 3p)

커버와 내지 사이
앞, 뒤로 간지가 포함되어 제작되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-17
상담완료
306555취소/반품
안냐세요
쿠팡에서 자유이용권을 샀는데.. 제가 돈을 잘못계산해서 1개를 더샀어여ㅛ 근데 등록은 해버려서 환불은 안되고 ㅜㅜㅜㅜㅜㅜ 여기서 안씀걸로 하나 환불해주시거나 아니면 올해말까지루 기간 늘려주시믄 안될까여 올해까지는 꼭 쓰는데 7월까지는 안쓸거 같아서 여기단골인데, 부탁드려요...올해말까지 쓴다고 하면 저는 꼭 쓰려고 해여 계속 쓸일 많거든요.. 아니면 환불 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
유효기간 7월19일까지로

쿠폰 환불을 원하실 경우
1장에 대한 적립 금액은
포토몬에서 차감처리 해드리면 되며

결제에 대한 부분은
구매하신 쿠팡측으로
환불 요청을 해주셔야 하니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-17
상담완료
306544주문결제
영수증
그리고 영수증은 wdwon0331@hanmail.net 로 메일 발송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 이메일로 간이영수증 첨부하여
발송 해 드렸습니다.

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 2013-04-17
상담완료