mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
306542주문결제
결제했습니다.
15개 대금 298,500 원 무통장입금했습니다. 그리고 주문못한 세개중 두개는 일곱시안에 가능한데 한개는 못할수도 있습니다. 오늘 너무 늦으면 따로 보내주셔도 됩니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금금액 확인 후 기존 카드결제는 승인취소 해 드렸습니다.

주문접수 된 상품들은 모두 내일 출고해드리도록 하겠으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306541상품문의
여러가지 문의 드립니다.
일단 가격에 대한 건데요. 상세페이지 보면 기본 8P에서 최대 24P 이런 식으로 되어있는데 기본장수가 넘어가면 한장마다 추가금이 붙는건가요? 아니면 표시된 가격에서 최대 장수까지 포토북을 만들 수 있는 건가요? 그리고 현재 티몬에서 진행중인 쿠폰을 이용해보려고 하는데 쿠폰 할인과 여러권 만들었을 때 할인받는게 중복적용되는지도 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품이
'포토 카탈로그' 상품이 맞으신지요?

맞으시다면, 해당 상품은
기본 페이지 8p 이며 (7,600원)
페이지 추가를 원하실 경우 4p씩 추가 가능합니다.

페이지별 가격은
12p로 주문시 10,600원
16p - 12,800원, 20p - 15,000원, 24p - 17,200원 으로 책정되며

구매하신 쿠폰 적용과
대량구매로 주문시 할인 (동일한 편집내용으로 수량만 여러권)
중복으로 적용 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306540주문결제
주문하고 남은 금액
그거 유효기간이 지나면 없어지나요??^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰의 남은 금액 또한
유효기간 안에 사용해 주셔야 하니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306525상품문의
조금있음 돌잔치인데요
쿠팡쿠폰으로 실물스탠딩 , 포토북, 사진인화, 사랑해 동화책까지 다 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
포토북, 달력 자유이용권으로

포토북 / 압축앨범 > '포토북' 카테고리 내
스페셜 포토북, 디자인 포토북, 프리미엄북

포토몬베이비 > '돌포토북' 카테고리 내
돌포토북, 동화북(부탁하기 제외)
덕담북, 탄생잡지

'포토몬웨딩 > 웨딩북' 카테고리 내
레더커버, 제니스북, 웨딩잡지

'사진달력' 카테고리 내
달력 상품들로 적용 가능하며
(특가 상품 제외)

그 외 상품으로는 적용 불가하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306521기타
유산지 각각 400장씩 부탁드립니다.
2건의 주문을 했습니다. 각 배송지 별로 유산지 400장씩 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
주문건별로 유산지 400장 동봉하여
발송될 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306513기타
주문하려고 하는데요..
#2032 에러가 자꾸 뜨네요.. 어떻게 해야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306484주문결제
택배로 넘어가기전에 문자보내주시면 좋겠습니다
제안드립니다. 택배회사로 넘어가기전에 문자보내주시면 좋겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
작업 완료 되는대로
문자 발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306474기타
포토북 환불건
포토북 인쇄 사태 문의 드렸더니... 얼룩덜룩하게나온 페이지 수 파악해서 올려주라고 답변 받았거든요 제가 파악한 페이지는 21 페이지 입니다.. 얼굴 줌 사진은 거의 그렇더라구요 포토몬에서도 다시 한번 확인하시고 해당하는 페이지 만큼 적립금으로 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제수단에 맞춰
고객님의 ID에 포토북 자유이용권 금액
23,900원 적립해 드렸습니다.

적립된 금액은 기존에 등록한 쿠폰잔액과 같이
유효기간동안 사용하실 수 있습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306472주문결제
주문하기 한됨
월욜에 원격을로 받았는데 포멧을 받고 다시 해보기로 했는데요 포멧을 받아도 주문하기가 안돼네요 제가 5시 30분경에 집에 들어가니 연락 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 내용 전달하여
오후5시30분경
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306444기타
주문을 할려고 하는데 애러가...
win 7 에서 익스플로러 를 사용하는 환경입니다. 그런데 주문을 할려고 하면 업데이트중이라고 하면서 컴이 멈추어 버립니다. 무엇이 문제인가요? 사무실에서는 문제가 없어서 주문을 하였는데... 사무실 : win 8 환경입니다. win 7에서 무슨 문제가 있나요? 아니면 option 에 .... 확인 부탁 드립니다. 이메일 : ycyoo@kzemos.co.kr 전화 : 010-4204-5900
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되며

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306443기타
포토북 제작시 프로그램이 깔리지 않아요
adobe air가 깔리지 않네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306441상품문의
부탁드려요ㅠ
쿠팡에서 포토북 구입했는데 기간 조금만 더 연장해주심 안될까요? 둘째 애기낳고 낮엔 몬하고 밤에하는데ᆢ 사진 정리하는것도 시간 꽤 걸리네요ㅠㅠ 꼭 쫌부탁드려용♥♥♥
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
유효기간 5월31일로 확인 됩니다.

해당 기간안에
주문 및 결제처리를 해주셔야 하니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306438배송문의
꼭 부탁드립니다.~
안녕하세요.. 방금 주문했는데여.. 저희 애기 돌잔치가 4월 20일이거든여.. 시간이 촉박하다는거 아는데.. 꼭 좀 부탁드릴께여..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
오늘 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306436상품문의
주문 했습니다~
캔버스 아트액자 20x24 1ea 주문했습니다. 좋은 상품으로 안전한 배송 부탁드립니다. 그리고, 캔버스 액자 보관 시 주의 사항이나 보관 요령 있으면 좀 알려주세요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다.

캔버스 액자는
견고하게 제작되어
시간이 지나도 휘는 현상이나 뒤틀림은 없으나

직사광선이나 습기가 많은 곳은 피해주시고,
통풍이 잘 되는 곳에 걸어두는것이 좋으며

마른 수건으로
먼지를 제거해 주시면 되오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-17
상담완료
306430주문결제
재인화에 대해서 오늘 통화한 사람입니다.
주문번호: T1297393 친절하게 통화 잘 해주셔서 감사의 말씀 먼저 드립니다. 이 사진 한장이 얼굴 중앙에 점 처럼 떡하니 붙어서ㅠㅠ 그리고 이거 말씀드리면서 지난번 포토북 때 다섯권을 주문했었는데 네권은 같은 크기의 포토북이였구요. 한권만 작은사이즈 빨간색흰색 미국크리스마스 포토북이거든요. 이 사진첩 두페이지정도가 딱 펼쳤을 때 가운데에서 왼쪽 아래에 검은 잉크가 점처럼 퍼져서요 그것도 말씀드렸더니 이것두 다시 해주신다고 하셨어요. 감사합니다. 이번 사진 일까지 아니면 그냥 넘어가려고 했는데 오히려 당연히 다시 해드려야죠 하면서 제 마음을 편하게 해주셔셔 감사합니다. 통화하신분 말씀대로 사진 한장은 무통장으로 방금 주문했구요~ 포토북이랑 그럼 같이 오는건가요? 기사님 오시면 원래 제 포토북은 뽁뽁이에 싸서 잘 보내겠습니다. 이쁘게 잘 만들어주세요. 다시~^^ 감사합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 새 주문서 확인 후
결제완료 처리해 드렸으며

포토북과 사진인화
재작업 완료 되는대로
함께 발송해 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-16
상담완료
306425배송문의
홈파티 셋트 받았는데, 현수막이 빠졌네요.
홈파티 셋티 백일잔치 스크린형을 주문하고 오늘 받았습니다. 그런데 제일 기대했던 현수막이 없네요. 한번에 보내주시지, 번거롭게 이게 뭔가요. 백일이 얼마 안남았으니 빨리 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 상품은
출고시 누락으로 확인 되어
16일 우체국 택배로 재출고 되었으며

현재 해당 지역에서
배송 준비중으로 조회 되오니
이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-16
상담완료
306422상품문의
포토북 주문변경 관련
안녕하세요~ 포토북을 처음 제작해 보는데요. 홈페이지에서 8*8 사이즈선택, 소프트 커버선택, UV 선택 안하고 주문하기를 눌러 사진을 편집하고 보관함에 저장을 했습니다. 소프트커버를 하드커버, UV 코팅 추가하기를 체크하고 보관함에 편집해 두었던 포토북을 주문하고 싶은데 어디서 변경해야 할지 도저히 모르겠네요. 주문하기를 눌르니 미리보기 화면들을 전송하고 장바구니로 이동하고 보이는 화면에서도 소프트 커버로만 보이고 말이죠. 처음부터 옵션을 제대로 선택하고 사진을 다시 편집해야 하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
소프트커버 포토북은
제작 방식에 따라 내지UV코팅이 불가합니다.

하드커버 포토북으로 변경시
편집내용 또한 새로 작업을 해주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-16
상담완료
306417상품문의
너무 화가납니다. 고객을 우롱한듯한 느낌이 드네요
제가 노출 및 화이트밸런스 보정을 위하여 고급인화 대신 돈을 더 들여서 꼼꼼인화를 일부러 신청하였습니다. 그러나 제품을 받아보니 전혀 보정이 되지 않은 상태로 왔더군요 속이는 건지? 실수로 한건지? 명쾌한 대답 부탁 드립니다. 그냥 넘어가지는 않을겁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 사진이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

우선, 문의하신 내용
작업자분께 전달하여
주문시 전송된 원본 데이터 확인 요청 드렸으며

내용 확인 되는대로
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-16
상담완료
306414주문결제
무통장입금을 못했는데..
14일까지였는데 입금을 못해서 취소 된줄 알았는데~ 아직 주문배송/조회에 있더라구요. 이 경우에는 지금이라도 무통장입금 하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금완료 후
게시판에 글 남겨주시면
결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-16
상담완료
306390기타
새로 주문했습니다.
친절한 전화상담 감사드리구요. 말씀하신대로 잘못인화된 세장에 대해서만 새로 인화주문 넣었습니다. 확인해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


새로 올려주신 주문서 확인하여
담당자분께 17일(수) 검수하여 출고될수 있도록
요청 드렸습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,
번거롭게 해드려 죄송합니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-16
상담완료