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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
306030배송문의
이틀이지나도 배송사 출고대기이네요.
오늘 당연히 물건받을줄알고 기달렸는데 출고대기중이네요.. 이렇게 늦어서야.원 담부터는 여기서 현상안할랍니다. 이번 물건받고 회원탈퇴할라네요......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
15일 출고해 드리도록 하겠으며

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일정도
소요 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-13
상담완료
306027기타
포토몬 설치 프로그램 오류
주문하기를 누른후 설치프로그램 실행 버튼을 눌렀는데 밑과 같이 오류가 계속납니다. 윈도우7 쓰고있으며 다른 사항은 홈페이지에서 하라는데로 해봤는데도 되지가 않네요.. 설치 프로그램 파일이 손상되었기 때문에 응용 프로그램을 설치할 수 없습니다. 응용 프로그램 작성자로부터 새 설치 프로그램 파일을 얻으십시오
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 설치 오류를 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수 있도록
요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-13
상담완료
306021상품문의
리필지
4×6점보포켓 리필지 구입 가능하게 조치하셨다는게....어떻게 하신건가요? 상품 옵션은 따로 없던데... 업체에 직접 전화하라는건가요?? 상품이 맘에 들어 추가주문할껀데 리필지도 더 구매할수있게 조치해주세요 리필지는 한팩에 몇개있는건가요?? 가격은요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 사항은
http://www.photomon.com/store/view_all.asp?intnum=9&seq=168
에서 가격 및 수량 확인이 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-13
상담완료
306018상품문의
46사이즈주문한거57로다바꿀수있나요?
차액은 계좌이체등으로 하겠습니다 변경해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문하신 내역은 확인 되었으나
주문하신 파일 그대로 자동인화 시스템으로
요청하신 5*7 사이즈로 변경은 불가합니다.

사이즈 변경을 원하실 경우 주문하신 내역을
취소 후 다시 주문해 주셔야 하니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-13
상담완료
306010취소/반품
교환해주세요
액자 3개세트로 주문했는데 제일큰사이즈 8x10 액자가 유리가 깨져서 왔네요;; 이거 다시 반송하면 되는건가요 제 불찰이 아니니 배송료는 부담하시는거 맞죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 상품은 꼼꼼하게 포장하여
재출고 해드리겠습니다.

또한 파손된 상품은 CJ택배로
수거요청해 드렸으니 받으신 그대로
착불로 보내주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-13
상담완료
306008포토볼/쿠폰
쿠폰등록
저번에 쿠팡 쿠폰등록했는데 안된다는 사람이구요 자세한 정보는 지난 질문글에 있습니다 쿠폰번호 알려 드릴테니 등록부탁드려요 CPAE6569017361
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 쿠폰등록시 오류가 발생되어
등록은 되지 않았으나
쿠폰을 등록하신 것으로 처리되어

등록취소 후 고객님의 ID에
다시 등록 해 드렸습니다.

적립된 '포토북 자유이용권'을 확인하신 후
주문해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-13
상담완료
305974상품문의
uv코팅 및 기타 문의
1. 제가 지난번 주문할때는 uv코팅 체크하는 박스가 있었는데] 이번에 작업하는 포토북에는 uv코팅 체크하는 박스가 없네요. 그거 유무에 따라서 5천원정도 차이가 나던데.. 제가 지금 작업하고 있는 보관함에 나오는 견적은 코팅 포함가격인지 아닌지 알수가 없어 궁금하네요. 확인 부탁드려요. 2. 쿠팡 쿠폰 등록했는데요. 포토북 결제만 가능하다고 했었습니다. 포토북에 핸드폰북과 일러스트북이 포함되어 있다고 보관함에는 나오던데, 핸드폰 북과 일러스트북도 쿠폰 결제 가능한가요? 답변 부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-13
상담완료
305971기타
포토북 보관함이 안열립니다.
포토북 주문하려고 보관함을 클릭하니 편집화면으로 링크도 안되고 안열립니다. 조치해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-12
상담완료
305970상품문의
대형인화
대형인화 서비스 중단됐나요?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형인화 주문은 사진인화 카테고리 내에
'대형출력' 을 통해 주문하실 수 있습니다.

이점 참고하시어 주문하시기 바랍니다.

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감사합니다.
 2013-04-12
상담완료
305965배송문의
제 사진이 다른 사람한테 배달됐으면 어떡하실 거예요?
배달이 안 된 사진이 다른 사람한테 배달됐으면 어떡할 거예요? 발송완료라고 뜬 걸 보니 인화된 거 같긴한데 그럼 제 사진을 다른 사람한테 보낸 건가요? 그렇다면 제 개인정보가 그대로 다 유출되는 건데 회수할 수 있는 방법이 있나요? 만약 제 사진 받은 사람이 제 사진 막 인터넷에 올리고 그러면 어떡할 거예요? 고객 게시판에 올라온 글 보니깐 남의 사진을 엉뚱하게 보낸 적이 있는 것 같던데 제 사진이 모르는 사람 손에 들어가 있다는 생각만 해도 끔찍합니다!!!! 정말 화나네요!!!! 제가 주문한 날인 4월 6일부터 발송한 날인 4월 8일까지 접수된 모든 고객을 전수 조사해서 제 사진이 잘못 배달받은 사람을 찾아내 제 사진 모두를 완벽하게 회수하길 바랍니다. 또 제가 주문한 날인 4월 6일부터 발송한 날인 4월 8일까지 접수된 모든 고객에게 직접 연락을 해서 확답을 받고, 제 개인적인 사용을 도용할 시 법적인 조치가 가해질 수 있다는 점을 명백히 하여 차후 정신적인 고통을 당하는 일이 없게 해주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

출고팀의 업무미숙으로 인해
39장에 대한 사진주문건이
다른 상품과 같이 포장되지 못하였습니다.

누락된 사실을 모른채
분류된 상품이 포장이 완료되어
그대로 출고가 되었으며,

고객님 문의글 확인 후 주문내역을 확인하니
출고된 이후 누락된 내용이 발견되어
현재까지 상품을 보관중인 것으로 확인됩니다.

고객님께서 우려하시는 바와 같이
다른 고객님께 배송되었거나 하는 일은 없었으며,

차후 같은 일이 반복되지 않도록
담당자에게 다시 한번 주의를 주고
더욱 꼼꼼하게 확인할 수 있도록 노력하겠습니다.

누락된 사진으로 인해 불편을 드린 점
다시 한번 사과드리며,
앞으로도 고객님께서 오해하시는 일 없도록
세심한 주의를 하도록 노력하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-12
상담완료
305963배송문의
나머지 배송안된 한개 빨리 보내세여!!
나머지 배송안된 한개 빨리 보내세여!! 제발 빨리좀 보내시죠 확인좀 말하시고 또 이상항거 보내지말고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전에 문의하신 글에
자세한 내용이 답변처리 되었습니다.

같은 내용으로 불편함을 느끼시는 일 없도록
주의하도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-12
상담완료
305962상품문의
아진짜 한두번도 아니고!!확인제대로 안하규 보내냐고요!!!
예전에도 남의사진첨을 보내질 않나!! 배송도 존나느려서 사람존나 목빠지게하더니 이번에듀 또 느려터져가지고 게시판에 글올리니 그제서야 보내고 근데 두개신청햇는데 한개만옵니까?!!! 아진짜 저랑 장난치십니까?!! 한두번도 아니고 왜이러는거에여?!! 아진짜 실망의 연속을 넘어서 화가나네요!! 나머지 남은 금액 차라리 돈으로 돌려주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 연락을 드렸으나
고객님과 통화가 어렵습니다.

포토북 자유이용권은 현금환불이 어려우며
환불요청시 유효기간동안 사용하실 수 있는
포토북 자유이용권 금액으로 재적립 처리 됩니다.

주문 및 배송 등 만족을 드리지 못하고
실망감만 안겨드리게 되어
너무 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
누락된 1개의 상품은 오늘 재출고 해 드리겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305961배송문의
사진 39장이 안 왔어요.
9일 도착 예정이었던 게 겨우겨우 12일인 오늘 와서 퇴근하고 와서 봤더니 안 온 사진이 있네요. 다섯 카테고리로 나눠서 262장, 11장, 19장, 21장, 39장짜리 주문했는데 39장짜리가 안 왔네요. 다른 사진들도 제대로 한번 세어 봐야 하지만 배송도 늦었는데 사진도 제대로 안 들어있고 실망입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
누락된 상품은 현재 보관중인 것으로 확인되었습니다.

보관중인 상품은 오늘 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-12
상담완료
305954기타
슬림앨범 문의
슬림앨범으로 사진작업중입니다. 그런데 글씨를 넣으려고 하는데 글상자나 이런 기능이 안보여서요 레이아웃에서 글씨넣을수 있는부분이 있는 걸 선택해야지만 글자를 넣을수 있는지 아니면 꾸미기에 그런 기능이 있으면 알려주세요 원격지원으로 가능한지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

슬림앨범은 압축앨범류로
에디터에 글씨삽입 기능이 없습니다.

이점 양해부탁드리며,
문의하신 내용은 개편시 반영될 수 있도록
담당자에게 요청하도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-12
상담완료
305953상품문의
액자요..
제가 받침봉이 이상한줄알고... 전화통화후 받침봉을 받았는데요.. 이상한게 받침봉이아니고.. 액자 뒤 받침봉들어가는 입구가 이상한거같아요,. 제품 보내드릴께요 확인바래요 ^^ 연락주세요~~ 주소...ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재작업 접수를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305945주문결제
중복결제분 환급이 안되서요
중복결제로 3/2, 3/5일 17,041을 결제를 했고, 입금자를 찾는다는 고객게시판에서도 입금확인과 환급계좌를 입력했는데 환급이 안되었는데 확인해 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.

입금자명과 입금은행을 확인해주시면
입금정보를 확인하여 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305944배송문의
오늘 배송
오늘 출고 예정이라 되어 있는데 오늘 꼭 보내주셨움 해요.. ㅜㅜ 이번 일요일 돌잔치 쓸거라 꼭 있어야 해요ㅠㅠ 꼭 좀 부탁드릴게요 ㅜㅠ 제발~~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(12일,금) 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 출고 후
대부분 1~2일의 배송기간이 소요됩니다.

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 2013-04-12
상담완료
305919배송문의
배송지연
배송이 지금 4월3일날 포토몬에서 나간걸로 되있는데 아직까지 (12일)택배영업소에있는걸로 조회되는데요 보아하니 대한통운 씨제이 합병때문인거 같은데 이럴꺼같으면 다른 업체를 이용하든지 미리 공고가 있든 해야지 이거 너무 한거 아닙니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305911배송문의
지난주 토요일 신청한게 아직 안왔어요
지난주 토요일 신청했는데 일주일이 다되가는 지금 아직도착안했어요 우체국등기보내도 오늘보내면 내일 바로오는데 너무하네요.. 사진 받기 싫으니 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
4월 8일 월요일에 CJ택배로 출고되었으나

CJ택배 확인결과
대한통운과 합병 이후
물류센터 통합과정으로 인해
상품 분류작업이 늦어지고 있습니다.

현재 상품은 터미널에 있는 것으로 확인되어,
택배사에 상품 반송요청 하였으며
주문과 결제는 취소 해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-12
상담완료
305910주문결제
신규회원 가입할인 2천원
제가 어제 신규로 가입하고, 37,000원의 주문을 하엿습니다. 신규회원가입하면 할인 2천원이 고객센터에 나와 있어. 결제시 2천원 할인을 하려해도 할인가능한 항목이 나타나지 않아 어쩔수 없이 할인 없이 카드결제 완료하엿습니다. 할인 적용이 안된 이유가 뭔지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID확인시
모바일돌초대장 쿠폰은 등록하셨으나
신규가입 2,000원 할인쿠폰은
등록된 내역이 없습니다.

신규가입 2000원 할인쿠폰은
경로와는 상관없이 가입시
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

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 2013-04-12
상담완료