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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
305911배송문의
지난주 토요일 신청한게 아직 안왔어요
지난주 토요일 신청했는데 일주일이 다되가는 지금 아직도착안했어요 우체국등기보내도 오늘보내면 내일 바로오는데 너무하네요.. 사진 받기 싫으니 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
4월 8일 월요일에 CJ택배로 출고되었으나

CJ택배 확인결과
대한통운과 합병 이후
물류센터 통합과정으로 인해
상품 분류작업이 늦어지고 있습니다.

현재 상품은 터미널에 있는 것으로 확인되어,
택배사에 상품 반송요청 하였으며
주문과 결제는 취소 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-12
상담완료
305910주문결제
신규회원 가입할인 2천원
제가 어제 신규로 가입하고, 37,000원의 주문을 하엿습니다. 신규회원가입하면 할인 2천원이 고객센터에 나와 있어. 결제시 2천원 할인을 하려해도 할인가능한 항목이 나타나지 않아 어쩔수 없이 할인 없이 카드결제 완료하엿습니다. 할인 적용이 안된 이유가 뭔지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID확인시
모바일돌초대장 쿠폰은 등록하셨으나
신규가입 2,000원 할인쿠폰은
등록된 내역이 없습니다.

신규가입 2000원 할인쿠폰은
경로와는 상관없이 가입시
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

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 2013-04-12
상담완료
305896배송문의
배송 추가주소 누락건
주문번호 T1293079 배송지 추가주소 기록해 주세요 상호기록요 (카이텔레콤)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주소지에 '카이텔레콤'을 기록해드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305886주문결제
아참 입금 아니고 자유결제로했어요 (냉무)
ㅇ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가결제 내역이 확인되었으며
현재 이메일로 보내주신 사진으로
제작중에 있습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305881상품문의
주문확인이요...
주문하면서 미리보기화면을 보니 사진해상도가 높은편임에도 불구하고, 깨져서 점들이 많아보이던데요.. 혹시 그런사진있다면,, 바로 인화하시지 마시고,, 저한테 먼저 연락좀 부탁드릴께요......... 그리고.. 코팅은 추가선택했는데. 선택된거 맞는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305879상품문의
주문완료했어요.
주문하면서 미리보기화면을 보니 사진해상도가 높은편임에도 불구하고, 깨져서 점들이 많아보이던데요.. 혹시 그런사진있다면,, 바로 인화하시지 마시고,, 저한테 먼저 연락좀 부탁드릴께요.........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305878상품문의
배송관련
사진 잘 업로드되었나요? 액자는 언제까지 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 정성적으로 처리되었으며
,
인피니아트 액자 상품의 경우
상품의 특성상 제작기간이 길어
배송까지 7일정도 소요되고 입습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

ma,ke U smile~
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 2013-04-12
상담완료
305876주문결제
차액 환불 요청입니다.
김 준영 입니다. A4 사이즈로 주문 했으나 화소가 떨어져서 5X7 사이즈로 주문 변경했습니다. 계좌번호는 기업은행 361-007458-02-027 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

차액은 환불요청 해 드리겠으며
15-16일 정도 확인 가능합니다.


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 2013-04-12
상담완료
305872배송문의
언제배송해줘요?
ㅇ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 DIY 포토북은
현재 제작중에 있으며,

출고예정일 확인시
15일 월요일로 확인됩니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305857기타
포토북
포토북을 받았는데 얼룩덜룩하게 나와 그 부분을 찍어서 올리면 적립금으로 주신다 하셨거든요 근데 의외로 주변에서 스캔 구하기가 힘드네요 ㅠ.ㅜ 디카로는 잘 찍히지도 않구요 전에 상담원과 통화하니.. 그쪽 컴터로 보면 그 얼룩덜룩한 부분 보인다 하더라고요 거기서 찾아보시고 해당하는 페이지만큼 적립금으로 만들어 주세요 포토북 반품하란 이양기니 하지 마시구요 아기 사진이 굴러다니는건 상상만해도 불쾌하답니다... 그렇다고 적립금 뜯으려고 하는 불한당으로도 오해 말아주세요 검색해 보시면 알겠지만 포토몬에서 만든 포토북만 그 열권이 넘어갑니다... 그간 컴플레인 한번도 없었구요... 이번 포토북 상태가 저질이라.. 이렇게 글 올리는 겁니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드렸으나
고객님과 통화가 어렵습니다.

이전에 상담한 이력을 확인하였으며
문제가 있는 페이지 수를 체크하여 주시면
확인하여 포토볼로 적립처리 해 드리겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305838주문결제
2권이상 주문시 대량할인
동일한제품으로 2권이상 주문시 대량할인이 된다고 하는데요 결제 적용할때 반영이 안되는것 같아서요. 답변바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대량주문 할인은
1권의 편집내용으로 2권이상 주문하시는 경우
결제시 자동으로 10%이상 할인 처리됩니다.

상품은 동일하지만 편집내용이 다른 경우
대량구매 할인 대상에서 제외되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2013-04-12
상담완료
305836포토볼/쿠폰
쿠폰연장문의
안녕하세요? 프로그램이 절대절대 안깔리네요ㅠㅠ 주문버튼자체가 아예 안나와요, 시키는데로 프로그램도 깔아봤는데 안돼요, 제쿠폰은 4월21일까지 사용인데,혹시 연장 가능한지요? 컴터를 새로 구매후 다시 재도전해보려구요, 혹시 가능하지 않다면, 환불절차가 궁금합니다.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.

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 2013-04-12
상담완료
305826상품문의
리필지 구매는 어떻게 하나요?
4*6 점보포켓 리필지 따로 구매가능하다고 설명이 있던데 어떻게 구매가 가능한건가요? 구매할 수 있는 옵션도 없고.. 어디서 구매할 수 있는거지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 문의하신 상품은
업체배송 상품으로

해당 업체를 통해 확인 후 연락드렸으나
고객님과 통화가 어렵습니다.

현재 리필지를 구매하실 수 있도록
처리 해 드렸으니
확인 후 구매하시기 바랍니다.

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 2013-04-11
상담완료
305825상품문의
코팅
지갑사진과 68,분할사진 코팅 가능한지도 알고 싶습니다. 전화좀 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

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 2013-04-11
상담완료
305813포토볼/쿠폰
신규가입을했습니다.
결제를 하려고하는데 신규가입쿠폰이 없네요. 신규가입쿠폰은 자동으로 생성되는게 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 2000원 무료쿠폰은
경로와는 상관없이 가입시
작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보 - 쿠폰등록에서
등록 후 일반 사진인화시 사용이 가능하니
이점 참고 부탁드립니다.

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 2013-04-11
상담완료
305812배송문의
언제 배송이 될까요?
내일 오후라도 꼭 받아보고 싶은데 받을수 있을까요? 빠른배송 원합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 크리스탈 마블액자 상품은
상품의 특성상 제작기간이
약 7일 정도 소요되는 상품입니다.

그러므로 이번주 중 수령은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
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 2013-04-11
상담완료
305809기타
지난주에 포토북 작업해서 저장해 뒀는데 없어요..
없어졌어요.. 파일명까지 줘서 저장 꼼꼼히 했는데.. 한 컴터에서만 계속 작업했는데.. 어디로 갔을까요? 확인좀 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-04-11
상담완료
305808배송문의
2번의 주문, 2번의 실수... 매번 이렇게 실수를 하시...
지난번에도 아기사진 얼굴에 파란색 선을 만들어서 보내주시더니, 이번에도 주문한 수량대로 오지 않았네요. 주문내역에 쓰여있는 A4 1장은 어디로 간걸까요? 매번 이렇게 실수를 하시니 도대체 어떻게 믿고 주문을 해야될지 모르겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

차후 같은 실수가 반복되지 않도록
좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,

누락된 사진은 재인화하여
오늘 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-11
상담완료
305806상품문의
5*7 1장 안 왔어요
주문번호 3529398 5*7 3장 주문했는데 두장만 왔어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-11
상담완료
305777배송문의
너무하네요.....
어제도 문의했는데요, 택배사의 움직임이 전혀 없어요..... 택배사 전화도 불통인데다 어떻게 해야하나요 일주일째 못받다니!!!!!! 마냥 기다리기만 해야합니까? 연락도 안되어 답답해요 택배사를 바꾸시던지 다른 물건들은 사진보다 더 늦게 주문했는데 엊그제 배송이 다되었어요. 같은 씨제이인데 말이죠!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

고객님과 통화 후 안내해 드린대로
내일 중 확인하여 배송 진행이 안될경우
다시한번 연락드려 상품 출고에 대해
안내해드릴 예정이오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-11
상담완료