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번호 구분 질문 작성일자 상태
305763상품문의
하드커버 -소프트커버
사지 편집이나 이런게 이미 거의 다 완성이되서요 ㅠㅠ 소프트커버로 되어있는데 이거 하드커버로 바꾸려면 다시 처음부터 주문하기누르고 시작해야되나요ㅠㅠㅠ? 어떻게 변경안되나요...?ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

커버의 경우 선택하신 옵션에 따라
편집되어지는 사이즈가 다르며
임의로 커버를 변경 할경우 편집내용과 다르게
제작될수 있어 임의적인 변경은 어려운 점
양해의 말씀 드립니다.

하드커버 상품 편집기를 선택하시어
다시 편집을 진행 해주셔야 하니
참고하시어 이용에 착오가 없으시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-11
상담완료
305761배송문의
도대체 언제 발송되는건가요
이틀째 발송대기인데 낼까지는 받아야 하는데 상담원 연결도 안되고 안되면 취소하고싶어요 오늘 내에 연락 주세요 ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 출고가 지연된 점
사과의 말씀 드립니다.

해당 주문서는 오늘 우체국 택배로
출고 될 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-11
상담완료
305756배송문의
급합니다.
전화통화가 너무 안 되네요... 그런데, 어떤 사람은 우체국택배가 어떤 사람은 대한통운택배고.... 왜 다 다르게 배송이 되는지....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

CJ택배와 대한통운의 합병으로 인해
현재 물류 이동이 많이 지연되는것 같습니다.

고객님께 연락드려 자세한 안내 해 드렸으며
내일 택배사 확인후 배송 진행이 안될경우
사고 접수후 재인화 출고 해드리겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-11
상담완료
305755배송문의
8일에 포토몬 측에서는 발송완료가 되어있는데...
4월 6일에 주문하고 8일에 포토몬 측에서는 발송완료가 되어있는데, 아직 택배사측에서는 "집하완료"가 되어있네요 ㅜㅜ 택배회사측에도 연락은 해봤는데, 계속 빠른 처리해준다고만 하고...언제나 똑같이 "집하완료"만...ㅜㅜㅜㅜ 저보다 늦게 주문하신 분은 화욜인가 수욜에 받았다는데,, 왜 이런가요??? 그리고 택배회사가 지정되어 있지 않나요??? 이번 주 토요일(13일)까지 받아야 하는데... 일주일이 되어가는데, 배송이 안된다니..... 어디에 하소연을 해야하나요??????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

CJ택배와 대한통운의 합병으로 인해
현재 물류 이동이 많이 지연되는것 같습니다.

고객님께 연락드려 자세한 안내 해 드렸으며
내일 택배사 확인후 배송 진행이 안될경우
사고 접수후 재인화 출고 해드리겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-04-11
상담완료
305743배송문의
사진주문했습니다.
내일(금)까지 배송가능할까요? 토요일날 써야하는데.. 혹시 안되면 내일 퀵으로 부탁드립니다. 감사합니다. 010-9490-3397
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드린대로
상품은 내일 포토몬에서 출고 될 예정이며
인화 완료 후 퀵출고를 위해 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-11
상담완료
305729상품문의
맘스투데이에서포토?을 쿠폰을 구매했는데. 어떤 포토북인가요
어떤 포토북으로 만들어야 하는지 알려주세요. 만들었는데. 그 상품은 쿠폰이 적용되지 않아 다시 만들어야 돼서요 빨리 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은
포토북 압축앨범 > 포토북 안에 포함되는
상품들은 주문 결제가 가능하며

압축앨범 , 사진인화 , 액자상품들은 적용이 안되오니
참고 하시기 바랍니다.

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 2013-04-11
상담완료
305718포토볼/쿠폰
티몬에서 티켓 연장 ..
아기가 아프는 바람에 오늘까지 포토북제작이 어려울것같아요. 주말까지연장 해주심 안될까요? 열심히 막업하고있는데... 아니면 2일이라도 연장 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 담당부서 확인결과
오늘 2차 추가연장이 진행될 예정이며
고객님께 안내 문자가 발송 될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-11
상담완료
305712주문결제
무통장입금 했습니다..
상담원 연결이 안되어서 무통장 입금 700원 했습니다.. 오늘 꼭 발송해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금 확인 해드렸으며
주문하신 상품은 오늘 출고될수 있도록
요청 해 드렸으니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-11
상담완료
305709배송문의
4월2일주문 아직 배송 못받았습니다
상담원통화도 안되고... 빨리 전화주세요 010 7147 0502
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드린대로
오늘 재인화 후 우체국택배로
출고 해드리겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-11
상담완료
305646기타
3시간의 작업량을 저장했는데..보관함에 없어요....
3시간을 넘는 시간을 들여 62P분량을 작업했는데...분명 저장까지 했는데...다 날아가버렸네요. 저장후 수정한번하고 덮어쓰기 했는데....보관함에 저장되어있지 않아요...오늘 오전에 작업해뒀던거는있는데...밤에 애들제워두고 11시부터 새벽 2시 30까지 작업했는데...넘 허무해졌어요. 내일까지라 오늘 해서 주문하려했는데...내일자는 밀려서 전송이 안될듯해서 오늘 마무리 하려했는데.. 작업된게...이럲게 날아갈줄이야.... 내일 작업을 다시 해보기는 하겠지만...사용기간을 조금더 늘려주면 좋겠어요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


해당 부분은 원격 담당자가 070번호로
연락드려 확인 해 드리도록 하겠으며

오늘 만료되는 쿠폰의 경우 해당부서 확인결과
오늘 중 추가연장 될 계획이오니 참고 하시기 바랍니다.




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 2013-04-11
상담완료
305645주문결제
오늘까지 쿠폰 만료일인데;;;
오늘까지 쿠폰 만료일인데;;; 주문하기 버튼은 보이는데 장바구니에 안담아 져요 ??? 왜 그런건가요 ,,?? 쿠폰 조금만 연기 하는건 되나여 ???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 부분은 원격 담당자가 070번호로
연락드려 확인 해 드리도록 하겠으며

오늘 만료되는 쿠폰의 경우 해당부서 확인결과
오늘 중 추가연장 될 계획이오니 참고 하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-11
상담완료
305642포토볼/쿠폰
쿠팡티켓을 포토볼로 전환했는데,
4월 11일까지라는데, 더 연장이 가능한가요? 그리고 포토볼인데도 유효기간이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡 쿠폰의 경우 포토볼이 아닌
포토북 자유이용권 적립금으로 등록되며
사용기간은 1차 연장되어 4월 11일 까지입니다.

담당부서 확인결과 2차 연장계획이 있어
오늘 중 고객님께 안내문자를 발송 해드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-11
상담완료
305641주문결제
또다시 프리미엄 포토북주문시 에러_ HTTP/1.1 500...
점심때 담당자분과 통화해서 다시 하면된다고 하던데... 집에와서 다시 몇번이나 같은 에러가 뜨네요.. 이거 시간도 적잖이 걸리는데 미쳐버립니다. 다시한번 해결부탁드립니다. 그리고 포토몬 쿠폰포인트 기간연장부탁드려요. HTTP/1.1 500 internal server error - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용 담당자분께 전달하여 원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다. 070-7167 로 시작되는 번호로 안내 전화 드릴 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김경문 wrote:>뭐가 문제인지 전부 포토북에 사진올려놓고 편집완료후 >주문하기에서 100% 까지 완성후, 마지막 주문배송정보에 넘어가기전에 >에러가 납니다. 시간한참기달리게 해놓고 에러나니 참~ >에러메세지는 > >HTTP/1.1 500 internal server error > >쿠폰이 11일까지라 포토북이용해야되는데 몇번을 해도 서버에러가 뜹니다. >그럼 해결부탁드릴께요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다시한번 070번호로 연락 드리겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-11
상담완료
305638상품문의
마이베이비 제작기간 문의입니다~
4/20 돌잔치하는데 너무 늦게 준비했어요 ㅠㅠ 4/11 주문했는데 금요일까진 도착할까요?? 그리고 텍스트 글자색이 검정색이 없어요.... 검정색이 제일 잘 어울릴것 같은데... 감각적으로 제작해주시는 분이 색은 변경해주시면 안될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신대로 글자색 검정색으로 변경하여
제작 해 드리겠습니다.
정성껏 제작하여 16일 발송 될 예정이며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.


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 2013-04-11
상담완료
305632기타
받침봉...
어머니께 액자를 가져다 드렸는데.. 받침봉이 액자 뒤랑 맞질않고 헛돈다고 합니다. 액자는 냉장고 자석처럼~ 척~!ㅋㅋ 받침봉 다시 보내주세요 ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드린대로
받침봉 2개는 알려주신 주소지로
재출고 요청 해 드렸습니다.

이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀 드립니다.


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 2013-04-10
상담완료
305628상품문의
모바일 돌 초대장이요
쌍둥아가인데 프로필부분 한페이지 추가는 안되나요?? 아니면 한페이지에 글상자를 두개를 넣을수는 없나요?? 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장의 경우 정해져있는
레이아웃 이외에 추가 설정은 어려운 점
양해의 말씀 드립니다.

기존 적용되어있는 프로필란은
내용을 입력하시는 만큼 글상자가 자동으로 늘어나며
사용 가능한 범위내에서 내용을 입력 해주시면 되오니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-04-10
상담완료
305616배송문의
배송문의 입니다
배송받을시 우체국택배로 받을수있나요? 그리고 지관토도 받고싶은데 어떻게 따로 구매가 가능한것인지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자에게 우체국 택배로 출고될수 있도록
요청 해 드렸으나 지역이나 상품의 사이즈에 따라
우체국 택배 수거가 안될수도 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

수거가 안될경우에는 CJ택배로 출고가 되고 있으니 이점 참고하시어
상품 수령에 착오가 없으시기 바랍니다.


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 2013-04-10
상담완료
305592배송문의
배송이........
4월5일날 주문했는데, 배송은 토욜되어 빨리 오겠구나 싶었는데 여태 상품을 못받고 있어요. 왜이렇게 배송이 느린건가요??????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 주문서의 경우 주문접수 후
바로 인화하여 CJ택배로 출고해드렸으나

CJ택배와 대한통운의 합병으로 인해
예상치 못하게 택배배송이 많이 지연되고 있습니다.

현재 포토몬에서도 CJ택배에 연락하여
최대한 빨리 배송될수 있도록 요청하고있으니
양해 부탁드리며 다시한번 사과의 말씀 드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-10
상담완료
305552상품문의
컴퓨터 포맷후에도 내보관함 유지되나요?
제가 조만간 컴퓨터 포맷을 할 예정인데요 포토북 만들껀데 보관함에서 여러번 수정할꺼에요. 이럴경우 컴퓨터 포맷후에도 상관없이 사용가능한가요? 다른 컴퓨터에서는 사용이 안된다하여 여쭈어봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 파일의 경우 해당PC에 저장되는 부분으로
컴퓨터 포맷 또는 다른 PC에서는 확인이 어렵습니다.

꼭 포맷을 해야되는 경우에는
주문을 완료 해주신 후 상품 수령후에
받으신 상품이 문제없는지 확인하시고
진행 해 주시기를 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-10
상담완료
305537상품문의
T1290916 편집 정정해서 주문해놨어요.. 작업해 주...
세심하게 신경써 주셔서 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서로 접수 완료해 드렸으니
참고하여 주시기 바라며 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-04-10
상담완료