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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
305521주문결제
결재관련
포인트있는데 그걸로 결재하고 싶은데요~ 확인부탁합니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토볼 적립금 사용하여 결제처리
완료 해 드렸으며 주문하신 상품은
정성껏 제작하여 출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-10
상담완료
305518상품문의
말씀하신대로 수정해서 무통장 입금 처리할께요..감사합니다.
작업중이고요 빨리 올릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새주문서 확인 후 입금처리 및
접수 완료 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-10
상담완료
305486배송문의
계속 인화 대기중...
왜 삼일째 인화 대기중인가요? 체크 바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4월8일 오후 11시 58분에 결제완료되어
4월9일 제작 접수가 되었으며 오늘
인화완료 후 출고될 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-10
상담완료
305477주문결제
프리미엄 포토북주문시 에러_ internal server ...
뭐가 문제인지 전부 포토북에 사진올려놓고 편집완료후 주문하기에서 100% 까지 완성후, 마지막 주문배송정보에 넘어가기전에 에러가 납니다. 시간한참기달리게 해놓고 에러나니 참~ 에러메세지는 HTTP/1.1 500 internal server error 쿠폰이 11일까지라 포토북이용해야되는데 몇번을 해도 서버에러가 뜹니다. 그럼 해결부탁드릴께요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-10
상담완료
305467기타
보관함
방금 모든 편집을 하고 주문하려고 보관함에 저장했는데ㅡㅡ; 보관함에 보이질 않네요. 지금 바로 해결해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

오류건에 대한 원격접수는
정상 근무시간인 오전9시~오후 7시까지만
이점 양해 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-10
상담완료
305465주문결제
사진주문을 했습니다.
사진과 이니셜미니스탠딩 주문을 했습니다. 배송비 한번 결재를 했는데 또 결재를 해야하나요? 묶음배송신청을 하고 싶습니다. 현재 하나는 결재가 되었고, 하나만 결재완료가 안되었는데 확인부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

묶음배송으로 접수 해 드렸으며
배송비를 제외한 6000원만 추가 결제해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

임의로 묶음배송 접수를 할경우 자동으로
결제확인이 안되오니 입금 후 꼭 게시판을 통해
결제확인 요청을 해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-10
상담완료
305462포토볼/쿠폰
급하다구요!!
4월21일까지인데요 쿠폰번호는 CPBOO74378093035196 인데 왜 적용이 안되는지 모르겠어여 주문한적도 없어여. 어케하는지도 모르는데 확인후 연락좀 부탁드립니다. 앨범은 2시간에 걸쳐 다 완성했는데.. 그담은 어케해야하나요 도와주세요 왜 답변을 안달아 주시는거에여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 확인결과 고객님의 아이디에
24000원 적립금으로 정상 등록되어 있습니다.

상품 결제시 쿠폰 적용방식이 아닌
적립금 차감 형식으로 사용 가능하며

포토북 압축앨범 > 포토북 카테고리 내 상품만
결제 가능하며 압축앨범 , 인화 , 액자 등 기타 상품 결제시에는
적용이 안되오니 참고 하시기 바랍니다.

해당 상품인 경우에도 결제가 안되실 경우
주문서를 무통장 입금으로 지정해서 주문 전송후
미결제 상태로 게시판에 문의 해주시면 확인하여
임의 결제 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-10
상담완료
305446기타
자동입력사진들은 어디 폴더에잇나요??
ㅇ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해 정확한 내용및
주문하실 상품 호가인이 어렵습니다.

정확한 상품명과 문의하실 내용을 남겨주시면
자세한 답변또는 연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305445상품문의
인화주문했는데
트리밍을 신청했다고 생각했는데 주문 확인해보니 트리밍x 라고 되어 있네요 ㅠㅠ 트리밍 부탁드려요!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

트리밍 자체는 고객님께서
임의적인 설정을 해주시는 부분으로
포토몬에서는 적용이 어렵습니다.

우선 주문하신 상품은 인화완료 상태로
해당 부서에 연락하여 이미지가 잘리는 부분은 없는지
검수후에 출고요청 해드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305444기타
편집기 사용방법
제가 포토북을 2권제작하고있는데 사진이 없어서 페이지를 추가하여 2권을 1권으로 만들려고 합니다. 2권째 작업중인데 2권에 작업하고있는 내용을 복사해서 1권에 붙여넣을수는 없나요? 쿠폰사용기간이 4월21일까지라 빠른 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 편집 프로그램에서 는
편집 내용에 대한 복사 나 붙여넣기 기능은
제공해드리지 않는 점 양해의 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305442취소/반품
포토북이 같은 상품으로 두개가 들어갔어요 ㅠㅠ
컴퓨터 두개를 사용하다 보니 포토북이 다른걸로 두개 인데 같은게 두개가 주문이 되었네요 ㅠㅠ 이번주 금요일 까지 꼭 받아야 하는데 어떻게 취소를 해야 하죠? ㅠㅠ 오전에 전화 드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드린대로 포토북 한권 및 배송비포함
24300원 카드 부분취소 해드렸으며

기존 주문서에대해 묶음 배송으로
출고요청 해드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305438상품문의
앨범공유해놓고 보니.. 메일화면이 좌측아래로 쏠렸어요ㅠㅠ ...
저장해놓지 않고 주문해놔서 제가 지금 수정해 놓으면 고칠게 많아져서요 ㅠㅠ 메인 겉지 표지사진이요 좌측 아래로 쏠렸던데 이것두 좀 자리좀 다시 잡아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세한안내 해 드렸습니다.

안내 해 드린대로 편집내용 확인 후
오전 중 연락주시면 새주문서로 대체 해 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305437기타
상품문의
주문한 앨범이 아니라 다른 앨범을 보내주시면 어떡하죠?! 확인을 하시고 보내시는건지~이젠 필요가 없네요! 주문한건 my love story 양장앨범인데 보내주신건 my sweet baby앨범이내요! 어이가 없어서 당장 낼 선물할려고 주문한건데~! 답답하네요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

통화 후 안내해 드린대로 잘못 배송된 상품은
반송접수 완료 해 드렸으며 기존 주문하신 상품은 오늘
재출고 될수 있도록 요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305436취소/반품
인화 사이즈 변경 요청드립니다!
안녕하세요. 현재 83장의 사진을 5*7 사이즈로 인화 주문했는데, 4*6 사이즈로 변경하여 인화해주시길 부탁드립니다. 연락주세요, 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 인화 담당자에게 전달하여
4*6사이즈 인화될수 있도록 요청하였습니다.

사이즈 변경으로인해 발생되는 차액
9130원은 카드 승인내역에서 부분취소
해드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305435상품문의
주문했는데요 오타나서 수정부탁드려요
혹시 화질이 좋지않거나 촛점이 깨진 사진들 발견되시면 이상하시면 꼭 전화주세요..원본 사진들은 다 선명한데 편집기상으론 유관상 깨져 보이네요.. 글고 맨 마지막 페이지 글이요.. 되돌아 왓다...로 오타가 났어요 수정 부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문서의 경우 확인결과
화질에는 이상이 없는것으로 확입됩니다.

이미 전송완료된 편집 내용의 경우
페이지 전체가 합성되어 부분적인 수정이
어려운 점 양해의 말씀 드립니다.

주문하신 상품의 경우 현재 출력완료 상태이며
UV코팅작업 중인것으로 확인되어 금일 또는 익일
출고될 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305386배송문의
유산지 120장 같이 보내주세요
분배해서 포장해야 해서 같이 보내주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
내일(10일,수) 출고 될 예정이며,

요청하신대로 유산지 120장을 동봉하여
출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305381취소/반품
주문취소합니다!
점심시간이라 통화가 안되네요. 할인쿠폰 사용을 못해서 취소하고 다시 주문원합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해
안내를 받으신 것으로 확인됩니다.

더 궁금하신 점은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
친절히 안내해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305380상품문의
티몬에서 쿠폰을 구매했는데 어떤 상품들에 적용되는건가요 ?...
24000원짜리 쿠폰 두개를 샀는데요 23900원짜리 상품만 만들 수 있는건가요 ?? 아니면 자유이용권이라고 되어 있는데 가격 상관없이 만들어도 되는건가요 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권은
포토북 구매시 사용이 가능하며
압축앨범 및 편집대행, 그외 다른 상품 주문시
적용되지 않습니다.

쿠폰 2장을 구입하여 48,000원이 적립된 경우
48,000원 금액에 맞춰 사용하시거나
차액이 발생되는 경우 추가금액을 지불하여
구매하실 수 있습니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305345배송문의
물건 못받았어요~~
이번주에 사용해야될 사진들입니다. 이번주에 사용하지 못할경우 저는 그사진들이 필요없습니다. 다른곳에다가 똑같은 내용으로 맡겨야해요~~ 포토몬에서 어떻게든 배송내용확인해서 알려주세요~~ 이번주에 가능한지.. 고객한테 배송지연에 대한 불이익을 떠 넘기지 말고 포토몬에서 해결해주세요~~ 안그럼 취소 해주시구요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님게 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305334배송문의
배송이......
배송이 아니되고 있어요 ..... 어디 산으로 가고있는듯 ;;;;;; 돌잔치때 사용하려구 그랬는데.... 이렇게 지나가 버리네요... ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
4월 3일 수요일에 CJ택배로 출고되었습니다.

CJ택배 확인결과
대한통운과 합병 이후
물류센터 통합과정으로 인해
상품 분류작업이 늦어지고 있습니다.

배송조회시 현재 터미널로 이동중이니
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료