mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
305329배송문의
지난번에 문의했는데요
묶음배송하려고 배송비제외하고 인화할 것만 입금했슴니다. 묶음배송부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문 및
입금내역이 확인되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305328상품문의
포토몬베이비 편집대행중..
돌사진보드는 왜 주문이 안되나요?? 하트 모양의 보드를 신청하고 싶은데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 베이비 카테고리에서
'포토몬아 부탁해'를 통해
돌사진보드를 주문하시면
편집대행으로 하트보드를 주문하실 수 있습니다.

다만 일부 디자인만 주문하실 수 있으니
주문시 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305320포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰
안녕하세요 쿠팡에서 포토몬 포토북 이용권을 사서 여러번 사용중에있습니다 처음 2개는 무사히 사용을 마쳤는데 남은 하나가 말썽을 부리네요 쿠폰은 4월 21일 까지 등록기간이며 3월 26일에 쿠폰을 등록했습니다. 핸드폰으로 쿠폰이 사용처리 되었다는 문자도 왔구요 그런데 내정보에 들어가보니 처음에 사용한 2개 쿠폰만 등록되어있고 후에 등록한 한개는 안나와있더라구요 그리고 쿠폰번호를 다시 입력하면 사용한 쿠폰이라고 나옵니다. 쿠폰 등록은 미리 해놨는데 사용하지 않았구요(물론 같은 아이디로), 지금보니까 쿠폰등록이 안되어있네요 사진도 모두 수정완료되었는데 결제가 안되서 문의드립니다. 빠른 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰은 등록처리가 되면
포토몬 ID에 적립금 형식으로 적립되어
사용처리 됩니다.

사용처리가 되었더라도
실제 이용시엔 아무런 문제가 없으며

고객님께서 쿠폰을 구매하신 구매처와,
쿠폰번호 및 구매자정보를 확인하여 주시면
등록오류에 대해 빠르게 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-09
상담완료
305314상품문의
포토북보관함
포토북 만들고 있던게 있었는데 보관함에 저장해놨거든요 근데 중간에 컴퓨터 수리를 한번 맡겼는데 그 이후에 편집하려고 보니까 보관함에서 사라졌네요;; 다시 복구할 수 없는건가요? 이 사이트엔 저장이 안되어 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로
포토몬의 서버에는 저장되지 않습니다.

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인해
문제 발생이 일어나지 않은 경우

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하나,

PC에 문제가 생겨 바이러스노출 및 포맷,
폴더의 사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 일어나거나
저장된 내용이 지워져 확인이 어렵습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305310포토볼/쿠폰
쿠폰 적립된것도 기일이 지나면 소멸되나요?
쿠폰을 사이트에 적립해서 사용가능한 적립금을 만들었는데도 유효기간이 지나면 사용이 어렵나요? 금액을 딱맞추어 쓰기도 어렵고.... 만약 적립한 금액을 다 써야 한다면 좀더 연장 되었으면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305302주문결제
페이지수오류
안녕하세요. 주문했습니다. 저번에도 같은오류가 났었는데 맨 앞페이지는 1페이지가 아니라 빈페이지로 인쇄가 안되는 페이지여야 하는데 1페이지씩 들어가서 총 24페이지가 되었어요. 맨앞페이지 빼주시고 금액은 환불 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305301기타
제품 파손이 되었습니다
배송 중에 제품이 파손된것 같습니다 유리가 다 깨져서 왔는데요 사진도 그렇고 사용을 못하겠네요 연락바랍니다 010-2551-2910
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305299취소/반품
발송전 체크해주세요
항상 만족스럽게 앨범 만들어 주셔서 감사드립니다 오늘 5시 50분경 압축앨범을 2권 추가결재하였습니다 앨범의 속내용은 그대로 하되 겉면의 상품명을 바꿔서 주문가능한지요? 원하는 상품은 컬러터치블루8*8 입니다 두권중 한권만 교환 할 수 있는지 궁금합니다 주문번호 T1288919 확인후 연락부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305298기타
이미지 잘려 나갈까봐...
주문을 급하게 하다보니 이미지 크기조정에 신경을 못 썼네요 번거로우시더라도 작업 하시기 전에 잘리지 않게 조정하실 수 있으면 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
고객센터를 통해
취소하신 것으로 확인됩니다.

더 궁금하신 점은 언제든지
고객센터 및 게시판으로 연락주시면
친절히 안내해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305297포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰
3월 10일 구매 했던 쿠팡 쿠폰 cpga6567731400 4월 7일날 등록하다가 그런데 문자로 이미 처리되었다고 글 남기고 취소 처리 되었다고 답변 받았어요. 그런데 오늘 다시 등록하니 똑같이 7개밖에 등록 안 된다고 하고 문자로는 처리되었다고 왔어요. 이 쿠폰 어떻게 등록 사용해야 하는건지 알려주세요. 답답하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 ID에는 쿠팡 9차 쿠폰이
총 7장 등록되어 있습니다.

같은 차수의 쿠폰은 한 ID당
최대 7장까지 등록이 가능하기 때문에
고객님의 쿠폰등록시 최대 7장만
등록이 가능하다는 메세지가 확인되신 것입니다.

해당 쿠폰은 등록처리 오류로 인해
쿠폰은 다시 미사용으로 변경 해 드렸으며
번거로우시더라도 다른 ID에 등록해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305296기타
코팅도 해주시나요?
분할사진인화 주문을 했음. 사진하나씩 테두리 있는 액자 말고 세울수 있는 투명한 플라스틱판에 넣어주실 수 있는지? 금액은 알려주시면 결제하겠음
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 문의하신 상품은
포토몬에서 보유하고 있지 않아
제공이 어렵습니다.

번거로우시겠지만 고객님께서 개별적으로 알아보신 후
구매하시는 것이 좋을 것 같습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305293포토볼/쿠폰
유효기간
쿠팡에서 포토북 4권을 사용할 수 있게 쿠폰을 구매했는데,, 유효기간안에 제가 작업을 다 못할 것 같아서요 혹시 유효기간을 늘려줄 수 있나요,, 아니면 다른 상품으로 해도 되나요???ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰의 경우 포토북 및 달력 상품에만
적용이 가능하며 기간 만료일까지 사용을 못하실 경우
고객센터로 연락 주시면 쿠폰 사용에 대해
자세한 안내 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305292기타
미니캘린더
미니캘린더 사진 넣엇습니다. 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 주문서가 이미 출고 완료되어
무료달력 주문서만 따로 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305289상품문의
스마트폰 인화 유무와 날짜 기입 가능한가요?
안녕하세요. 스마트폰으로 찍은 사진을 보내드리면 날짜까지 나오게 할수 있나요? 사진을 제출해야 하는데 스마트폰으로 모두 찍은겁니다. 그런데 날짜가 나오게 해야 하는데 가능한가요? 만약 오늘 보내면 언제쯤 사진을 받을수 있나요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

날자 입력의 경우 인화 프로그램에서
사진 편집조정을 선택하시면
날짜 지정부터 자동 입력까지 가능합니다.

일반 인화의 경우 주문 접수 후
1~2일정도 소요되어 출고되오니
참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305288배송문의
발송
발송이 왜이리 늦나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품출고가 지연된 점 사과의 말씀 드립니다.

해당 주문서는 오늘 우체국 택배
등기번호 [6073840665957] 출고 되었으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305284배송문의
비닐봉지
비닐봉지 30~40정도 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유산지 40장 포함해서 출고될수 있도록
요청 해 드렸으며 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305282기타
사진 다시 주문올렸습니다
제 실수도 있는데 친절하게 답해주셔서 감사합니다 다음부터는 꼭 확인하고 주문해야겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서는
접수 완료 해 드렸으며 인화 후
검수하여 출고될수 있도록 요청 해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305278포토볼/쿠폰
돌초대장 무료쿠폰...
회원가입시 돌초대장 무료쿠폰을 쓸수 있다고하는데 어떻게 사용할수있나요? 모바일초대장을 쓰는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받으신 모바일 돌초대장 쿠폰을
내정보 하단 상품권 등록창에 등록하시면

http://www.photomon.com/store/list_all.asp?intnum=252
모바일 돌초대장 상품페이지에서 편집 후
상품 결제시에 적용 가능하니 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305270포토볼/쿠폰
자유이용권 잔액 사용
쿠팡에서 포토북 쿠폰 구매해서 사용하고 잔액이 남았습니다. 달력 제작에 사용할 수 있다고 해서 고생해서 달력 편집 완료하고 주문하려 했는데 결제하려다보니 그 금액을 쓸 수 있는 방법이 안나오네요. 유사한 질문들이 많은데, 그냥 답변을 달아 주시면 같은 질문 안해도 될텐데 꼭 별도로 연락하시는 이유가 있으신가요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰 사용 방법의 경우 쿠폰 페이지
http://www.photomon.com/photobook/social-coupon.asp
자세하게 안내 되어있습니다.

사용방법 자체를 아예 모르시거나
쿠폰 적용이 가능한 상품이지만
적용이 안되는 특이한 사항일 경우
연락드려 자세한 안내를 해 드리고 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305267배송문의
대형액자
주문번호: T1288550 이번주 금요일까지 꼭 받아봐야해서요 꼭 부탁드립니다~ 그리고 포토북 이전에 소셜커머스 통해서 쿠폰구입하여 입력했는데 언제까지 사용해야하나여>
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품은 목요일 이전까지
출고될수 있도록 요청 해 드렸으며

등록 되어있는 쿠폰의 경우
4월 21일 만료되는 쿠폰이니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료