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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
305259배송문의
포토북이 안 온 것이 있습니다.
4월 2일에 한 권 주문했고, (주문번호 : T1283659) 4월4일에 한 권 주문했는데요. (주문번호 : T1285667) 오늘 4월 4일에 주문한 포토북은 왔는데 4월 2일에 주문한 것이 안 오네요. 보통은 먼저 주문한 것이 먼저 도착해야 할텐데, 이상해서 위치추적을 해 봐도 4월5일 이후로는 위치추적이 움직이지 않고 있고, 대한통운은 전화문의해도 상담원이 밀려있다며 통화가 계속 안 되고 포토몬도 전화해도 신호만 가고 상담원이 받지를 않네요. 4월2일에 주문한 건에 대하여 택배사가 어떻게 하고 있는지 확인해 보시고 조치 좀 해주세요. 혹시 분실되었다면 재 발송 바랍니다. 빠른 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세한 안내 해 드렸으며
조금만 더 양해의 말씀 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305250상품문의
My Baby Bear Story 와이드A4형
사진사이즈도 크고, 괜찮은데. 미리보기를 하면 깨져서 좀 나오거든요.. 자연스러운 화질연결이 아니라 점으로된.. 화질이 나쁜사진처럼보여요 혹시 앨범으로 했다가 이렇게 깨질까봐. 걱정되는데......... 포토몬측에서 봐주시고 이상하면 연락을 주시거나 하진않나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반적인 주문의 경우 원본사진 그대로 출력되어
화질 확인은 따로 해드리지 않는 점 양해 바랍니다.

주문 전송후 게시판 또는 고객센터를 통해
연락주시면 출력되는 PDF파일로 화질검수
해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-08
상담완료
305243취소/반품
포토북을 방금받았습니다.
아기 두돌 사진으로 스튜디오 촬영을 하고 포토북을 만들어 방금 받았습니다... 근데 얼굴이 너무 얼룩덜룩하게 나와 속상합니다... 전화 문의 드렸더니... 반품하라고 반품하면 다시 적립금으로만들어 주시겠다고 하는데 제 아기 사진이 돌아다니고 그곳에서 파쇄할 생각을 하니 너무 불쾌합니다.. 클로즈업 사진이 특히 심각해서 그냥 제가 그 사진 페이지만 잘라버리고 싶습니다.... 그곳 홈피에서는 그 얼룩덜룩한 부분이 보인다 하시니... 그 페이지 만큼만 적립금으로 만들어주세요 제 사진이였으면 이렇게 까지 속상하지는 않을텐데.... 너무너무 속상합니다.. 며칠후에 또 한권의 포토북이 올텐데 그 역시 걱정이 되네요... 아참 생각해 보니.. 돌 사진도 여기서 포토북 만들었는데 그때는 안 이랬어요 이번 포토북은 포토몬에서 배상해주실 몫인것 같습니다... 반품하라 하시는데 아기 사진 돌아다니는 거 싫구요 얼굴이 얼룩덜룩한걸 확인하시고 싶으시면 스캔해서 보내드리도록 하겠습니다. 이번 포토북건은 포토몬 책임이니... 적립금으로 환불 해주세요 제가 스캔해서 보내드릴테니... 인쇄 상태 확인하시구요 포토몬의 잘못으로 인하여 반품하는 수고를 하기도 싫고 제 아기 사진이 돌아다니는 것은 더욱이 싫습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진파일의 경우 같은장소에서 촬영 되더라도
각각의 위치나 조명의 각도등에 따라
달라질수 있으며 출력전에 요청하실 경우
화질검수를 해드리나 일반적으로는 원본 그대로
출력되고 있는 점 양해의 말씀 드립니다.

사진과 다르다고 생각되시는 부분들에 대해
스캔또는 사진 촬영 후 게시판에 비밀글로 올려주시면
확인하여 해당 부분들에대해 재적립 될수 있도록
요청 해 드리겠으니 참고 하시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-08
상담완료
305240배송문의
물건 언제 받을 수 있나요?
물건 언제 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 사진인화의 경우 4월3일 주문접수 후
4일 CJ택배 (330408811126 ) 출고 해 드렸으나
현재 CJ택배와 대한통운의 합병으로 인해
배송이 지연되고있어 배송완료가 되지 않은것 같습니다.

자세한 배송상황은 CJ택배(1588-5353)으로
문의 해주시기 바라며 해당 사항에 대해 미처
예상하지 못하고 안내해드리지 못한 점 사과의 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-08
상담완료
305220상품문의
미리보기 때 플러스 모양
사진 받앗을때 플러스 모양이 같이 인쇄되서 나오더라구요...? 저거 없애는 방법좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 부분의 경우 상품 수령후
증명사진을 재단하실때 참고를 위하여
같이 출력되는 부분으로 임의적인
삭제는 어려우니 양해의 말씀 부탁드립니다.


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 2013-04-08
상담완료
305187상품문의
수정해서 다시 보냈습니다.
무통장입금으로 수정해서 다시 보냈습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서로 접수 완료 해 드렸으며
주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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 2013-04-08
상담완료
305183취소/반품
전화좀주세요!!
사진이랑 포토북 받앗어요 그런데 사진이 다 흐릿하게 나온걸 그대로 보냈셨네요 확인을해서 이상하게 나왔으면 전화를 주셔야 되지 않나요? 얼굴이 다 유령처럼 나오고 한장도 알아볼수 없게 나온 사진들을 확인도 안하고 그냥 보내시면 어쩝니까?? 전화는 계속 해도 안받고 전화좀 주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 및 포토북 상품의 경우
보내주신 원본파일 그대로 자동으로
인화 인쇄되고 있으며 파일 각각에 대한
검수후에 연락드리기는 어려운 점 양해 바랍니다.

문의 내용에 대해 정확한 확인을 위해
연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-08
상담완료
305181취소/반품
다른분 사진이 왔어요 ^^;;
증명 사진이 이번주에 필요한거라 주문 취소 및 환불 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드린대로
증명사진에 대해 취소처리 완료 해 드렸으며

일반 사진인화의 경우 재인화후 출고될수 있도록
요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-08
상담완료
305175포토볼/쿠폰
볼 충전 금액은 정해져 있나요?
볼충전하려는데.. 30,000, 50,000 머 이렇게 뿐인데... 정해져서 충전만 가능한건가요?? 예전엔 안그랬는데... 빠른 답변 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토볼 충전의 경우 임의적인
가격설정은 안되며 정해진 옵션 안에서만
충전이 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-08
상담완료
305173주문결제
이니셜 풍선 이니셜 누락...
포토테이블 이쁘게 꾸며주려고 추가로 구매했는데 불다보니 영문하나 없어서 장식도 못했네요... 어떻게 이런 실수를 하시는지... 아이에겐 평생 한번뿐인 첫 생일인데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 연락 드렸으며
통화 후 안내해 드린대로 풍선에 대해 전체
카드 부분취소 완료 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-08
상담완료
305170기타
고객센터는 뭐하는겁니까???
4월3일에 주문한 사진이 4월4일에 발송이 됐는데 아직 도착을 안해서 확인차 포토몬 고객센타에 계속 전화를 하고 있지만 통화연결이 전혀 안되고 있습니다 고객센타가 바쁩니까? 월요일 오전이다 보니까 업무량이 많아서 무척 바쁘십니까?? 고객이 불편사항이 있어서 연락을 하면 통화연결이 되어야 되는게 일반적인 상식 아닙니까? 이런식으로 고객을 짜증나게 하면 당연히 고객은 외면을 하게 됩니다. 고객응대 똑바로 하시기 바랍니다 아시겠습니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 상품의 경우 확인하신 내용대로
4월4일 CJ택배로 출고 해 드렸으나
현재 CJ택배 와 대한통운의 합병으로인해

시스템 오류로 인한 택배사 배송이
많이 지연되고 있습니다.

다시한번 사과의 말씀 드리면
자세한 배송상황은 CJ택배 1588-5353
송장번호 [330408812666]
확인 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-08
상담완료
305169배송문의
다른분 신혼여행 사진이 왔네요 하하..
저희 아이 사진이 받고싶어요 ^^;; 어떻게 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 사진에 대해 재출고 요청 해드렸으며
증명사진은 주문취소 완료 해 드렸으니 참고하여 주시기 바라며

잘못 배송된 상품의 경우 반송을 위해
택배사 반송요청 해 드렸으니 받으신 그대로
전달 부탁드립니다.


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 2013-04-08
상담완료
305142취소/반품
방금 주문했는데 사진 싸이즈를 잘 못했어요
주문하고보니 사진 인화싸이즈 주문이 잘 못 됐네요 다시 주문해야될것같아요 주문취소부탁드립니다 ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 주문취소 및
카드 승인취소 완료 해 드렸으며

기존 주문서는 모두 취소 해 드렸으니
새로 주문해주시기 바랍니다.


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 2013-04-07
상담완료
305114상품문의
대형액자 문의드려요//
안녕하세요. 대형액자 관련 문의드립니다. 버건디 실버 액자에 13.4 *20 inch 사진으로 주문하려고 합니다. 1. 매트 선택할 경우 코팅은 따로 신청할 필요가 없다고 적혀있던데, 이거는 매트 옵션에 코팅이 함께 포함되어 있는건가요?? 2. 유리는 포함이 안되어 있다고 하는데, 혹시 유리까지 함께 주문할 수 있나요? 가능하다면 가격은 어떻게 되는가요 ? 답변 부탁드릴께요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

매트액자의 경우 상품 제작시
유리가 포함되어 제작되며 코팅추가는
따로 하실필요가 없는 점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-07
상담완료
305092상품문의
수정부탁
오늘 포토북 결제하고 올렸습니다 일요일이라 아직 결제 확인이 되지 않네요 다른게 아니고 18페이지의 제가 2013년이라고 적은 걸 2012년으로 바꿔 주십시요 부탁드릴께요^^ 010-8353-2242
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 안내해 드린대로 새주문서를
무통장 입금으로 지정하여 전송 해주시면
접수 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-07
상담완료
305077상품문의
사진인화에 대해서...
기본 3*5 뽑을때 인화지 풀로 해주세요!!! 선택이 바뀌지 않네요. 빈공간없이 꽉차게 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용대로 주문취소 및
카드 승인취소 완료 해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-04-07
상담완료
305070포토볼/쿠폰
P&I 쿠폰 유효기간
P&I 전시회에서 1만원 쿠폰을 받았는데 유효기간이 언제까지인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서 발행되는 쿠폰의 경우
상품권 등록시 내정보 하단에서
쿠폰 유효기간을 확인하실수 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-07
상담완료
305068기타
사진이 뭐야?????
이미지풀 인화지풀 확인안하고 주문했는데 그래도 그렇지 사람얼굴을 완전 반으로 잘라서 인화해주시니 참 난감하네요 반대쪽에 잘려나가도 되는 빈 공간이 많은데 왜 굳이 얼굴을 반으로 잘라 보기도 겁나는 사진으로 보내셨나요 정말 완전 짜증납니다 이러시면 다시 인화주문 못하죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화질풀로 주문하실 경우 사진 원본파일과 인화지의 비율차이에 따라
사진 출력시 임의적으로 잘려나가는 부분이 생길수 있으며
인화 주문시 꼭 미리보기를 통해 영역을 설정 해주셔야 합니다.

원본 이미지의 비율이 설정하시는 인화지 비율과
차이가 많이 날경우 이미지 손상이 많이올수 있으며
이럴 경우에는 이미지풀로 설정 후 인화 해주시기를 권장 합니다.

우선 사진 인화에 대한 자세한 안내 및 확인을 위해
고객님께 연락 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-04-07
상담완료
305067주문결제
주문하기가 안돼요
주문하기 클릭을 하면 실행이 안돼요 왜 그러죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
4 월 8일 오전중 포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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 2013-04-07
상담완료
305065주문결제
무통장입금한다고 클릭해놓고 현금카드로 계좌이체를 했는데 ....
상관없죠?은행문이 닫아서 현금카드로 계좌이체했습니다 입금자이름 변함없구요 아무문제 없겠죠?걱정되네요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4월 8일 오전중 확인하여 입금확인 해 드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-07
상담완료