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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
304955배송문의
배송문의해요
인천으로가는포토북한권은벌써도착했는데 사천으로오는포토북은4.3일집화처리상태에서 아직까지멈춰있네요 확인좀부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은 3일
cj택배로 출고 되었으나

택배사 확인 결과
cj택배와 대한통운 합병으로 인해
배송 물량 증가 및 전산작업으로
배송 지연이 되고 있습니다.

주문하신 상품은 4월 8일~9일
배송예정으로 확인 됩니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-06
상담완료
304951배송문의
제가 구매한게 총 3건인데요..
제가 오늘 구매한게 총 3건인데요... 모두 한번에 배송받을 수 있을거죠? 그래서 마지막사진 100장은 운송료 결제가 또 나와서 그냥 퀵배송이라고..결재를 했는데요... 배송료 1번 결재한거 있으니깐요.. 글루 몰아서 다 보내주시면 감사드려요... 사진담을수있는 봉투도 있지말고 챙겨주심감사요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문서가 확인 되어
기존주문서와 묶음 신청해 드렸습니다.

인화완료 후 요청하신 유산지와 같이
출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304944상품문의
사진수정
웨딩사진 액자주문 하려고 합니다. 크리스탈마블, 인피니아트 등. 수정 안된상태여서 부분수정할곳이 있는데 가능하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 주문서 그대로
자동 인화하여 제작해 드리는 방식으로
사진 수정 및 보정은 어려운 점 양해 말씀
드립니다.

개별적으로 편집하여 주문해 주셔야
가능하니 참고해 주시길 바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304932상품문의
보관함
포토북 완성해서 주문하려고 하는데, 오늘 오후부터 갑자기 보관함이 계속 로딩중이라며 더이상 진행이 안되네요. 오류인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304930배송문의
출고예정일이 자꾸 미뤄지는것 같습니다
결제 시에는 목요일 6시 출고 예정이었는데 오늘 보니 지금까지도 오늘 출고예정이라고 바뀌었네요. 바쁘신것은 알지만 예정일에 맞춰 세웠던 계획에 차질이 생겨 문의 드립니다. 정확히 언제 발송되는지 알고싶습니다. 감사합니다. 번창하세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화는
오늘 5일 우체국택배에서 6시 수거되었습니다.
오늘 출고 되었으며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.
빠르면 내일 정도 받아보시거나
주말배송은 50%정도 배송 되기때문에
월요일에 받아보실 수도 있습니다.

자세한 배송 확인은
내일 6일 오전 우체국택배 1588-1300
등기번호
[6073840662389]
조회가능하오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304918배송문의
상담직원분.
상담직원분 여직원분. 돈내고 구입한건데 내가 돈도 안내고 보내달라는것도 아니고 내가돈내서 구입한거 배송늦는게 이해가 안간다는데 본인이 납득이 되지 않는다고 소리지르고 화를 내다니 정말 상식밖이네요. 그런 생각으로 서비스로 업무를 보다니.. 누가 그럼 앞으로 이포토몬을 사용하겠어요? 정말 당황스럽네 이제껏 고객의 입장으로 누군가가 본인이 납득이 되지않는다고 소리지른적은 처음이라.. 공짜로 해달라고 했다면 사람치겠어요? 간혹 여기 친구들에게 사진잘뽑아준다고 소개시켜줬는데 정말 후회되네요 다 말해줘야겠어요. 이따위로 서비스한다고....대박..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하도록
교육 하겠으며
확인결과,고객님 사진은 내일받아보실 수 있도록
우체국 오전 익일특급으로 출고 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304899배송문의
배송문의
언제까지 기다려야 되는지 모르겠어요 ㅠ 배송조회하면 이틀째 한곳에서 더이상 진전이 없고 언제 배송되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
CJ택배 확인후 고객님께 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304879주문결제
현재 다른분들은 결재 잘 되시나요?
몇번이나 카드결재 해봐도 그거...동그랗게 돌아가는거.. 끝도없이 그것만 돌고 또 돌고 결재가 안되네요. 다른분들은 현재 결재 잘 되시나요? 전화도 안받고...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
현대 대기자 분이 있어 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
포토몬 전화070번호로 연락드려 원격으로 해결 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304877상품문의
구버전 보관함
포토북을 구버전에서 작성했었는데 보관함에 없네요.. 어떻게 해야 볼수있죠? 컴퓨터는 바꾼적 없습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 확인 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304871주문결제
주문 관련 연락 요망
2월에 앨범을 주문하고 아직 해결 답을 얻지 못한 백산병설유치원입니다 오늘 중으로 꼭~~~전화 연락 부탁합니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠으니 잠시만 기다려 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-05
상담완료
304864상품문의
사진 사이즈 문제
안녕하세요. 어머니 사진이 잘 안나와서 배경바꿔서 다시 보내구 메일로 분명 이미지 자르지 않고 보내는데 영정사진으로 쓴다고 분명 말씀드렸는데 어쩜 가로로 그냥 뽑아서 보내셨네요. 빠른건 좋은데 꼼 꼼 인화로 부탁드렸으니 좀 세로로 이미지좀 자르셔서 해 주셨어야 하는데 이걸 어떻게 영정사진으로 쓰는지요. 포토샵으로 집에서 이미지를 잘랐어야 하지만 외부에 있던터라 핀란드 딸이 색상 변경해 보낸 이미지를 그냥 보내다보니 이런일이 벌어졌네요. 담당자가 바껴서 그런건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 드린바와 같이 재인화하여
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304863주문결제
아이고~ 왜 결제가 진행이 안되나여
앨범 만들고 카드결제를 위해 주소넣고..다 했는데 왜 맨아래에서 동그랗게 돌아가는것만 계속 돌아가고 결제가 진행이 안되는건가요? 내 컴터만 그런가?? 다른 사이트에 들어가 결제진행시켜보니 잘만 되던데 와이런가요? 전화해도 점심시간이라고 안 받고.. 생각난김에 앨범 후다닥 만들고 빨랑빨랑 결재진행하고 나갈렸더니 시간 까먹고 있네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304854취소/반품
현상 의뢰를 했는데.. 취소하고 싶어요.
154,350 결재했는데.. 취소하고 싶습니다. 포토북으로 해볼까 하구요. 토요일이라 전화도 뭣도 안되네요.. 월요일 아침에 결과여부 꼭 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1285990
주문내역취소및 카드결제 승인취소되었습니다.


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 2013-04-05
상담완료
304852상품문의
배송비 이체햇습니드
배송비 이체햇구요 4월 5일로 주문한거 두개로 꼭보내주세요!! 전껄로보내면안됩니다 확인잘해서 최대한빨리보내주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 T1285931
주문내역 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-04-05
상담완료
304850주문결제
주문한데로 해주세요~~
사진에 날짜때문에 저나드린사람인데요.. 통화가 안돼서 글적습니다. 그냥 날짜없이 처음 주문한데로 해주세요~~ 그리고 무통장입금 햇거든요 확인부탁드립니다~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되었습니다.
올려주신대로 정성껏 인화하여
오늘 5일 출고 해 드리겠습니다.


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 2013-04-05
상담완료
304829배송문의
★배송문의 드립니다.
330408793700 운송자 번호 입니다. 예전처럼 만큼 배송이 빠르지를 않네요. 배송 언제쯤 되는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
CJ택배에 확인후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.


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 2013-04-05
상담완료
304817배송문의
오늘은 메일꼭 확인해주세요
design@fi.co.kr 메일 확인부탁드려요 고객님 상품나가야되서 메일이 아직도 읽지않음으로 나오네요 빨리 출고되야하는데 이거때문인지 다른것도 상품이 다 안오네요 메일 확인하고 빨리 상품좀 보내주세요 . 고객님 돌잔치가 다가오기때문에 빨리 메일확인하고 실물스텐딩좀 배송해주세요. 주문자 - 지은경 marujji@naver.com메일로 보냄.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 메일확인되어 제작 되었으며
어제 4일 CJ택배로 출고 되었습니다.
자세한 배송확인은
CJ GLS
1588-5353
송장번호 [330408815304]
조회가능합니다.


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 2013-04-05
상담완료
304804배송문의
제품이 아직 도착하지 않았습니다.
4월 3일 출발로 나오는데 .. . 배송추적 하면 아직도 출발 상태로 있네요! 춘천에 도착 했는지? 궁금합니다. 확인하시고 연락주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품은 CJ 택배에 확인중입니다.
확인하는대로 연락 드리겠습니다.


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 2013-04-05
상담완료
304802기타
포토북 화질이...
늘 포토몬에서만 포토북 제작해서 앨범 받는데... 예전에도 여러권 주문해서 받았어요. 근데 소셜에서 할인금액으로 해서 7장 티켓 사서 포토북을 6권 제작해서 2월달에 받았는데 화질이 예전과 달리 너~~무 현저히 떨어지는 거 같아요. 사진이 화소가 떨어지는 것도 아니고, 예전과 늘~ 똑같은 카메라로 찍었고, 제작당시에도 이미지 부적합한 화소라는 주의문구 없이 제작했는데.. 소셜에서 반값할인 금액으로 적용된 거라 그런지.. 포토북을 받아보고 너~~무나도 실망했습니다. 제가 주문해서 부모님댁으로 바로 보낸 거라 확인을 늦게해서 이제서야 글을 올리는데, 정말 예전과 달리 앨범 화질이 현저히 떨어져 실망이 커서~ 이번에 또 결제한 할인쿠폰으로 앨범작업을 할려고 하니 내키지가 않네요. 저는 그것도 모르고 포토몬만 늘~ 이용하니깐 또 딜이 떴길래~ 7장 한꺼번에 결제했었는데... 너무 실망입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 조회결과
마지막 주문일자가 2월 4일입니다.
주문내역 파일 확인이 되지않아 사진파일 확인은 어려워
정확한 안내는 어렵습니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

같은 카메라로 촬영하시더라도 촬영환경이나 노출/해상도에따라
화질 차이가 있을수 있으며
인쇄 방식이기 때문에 원본상태에 따라 거칠게 느껴질 수 있을 수 있습니다.
쿠폰 사용시 품질차이는 무관합니다

받아보신후 바로 연락주시면 파일확인되어 도움을 드릴수는 있으나
시간이 지나 파일이 서버에서 자동삭제되어 도움이 어렵습니다.

추가로 구매하신 쿠폰은
유효기간(4월 21일)안에 쿠팡에 환불요청 가능하오니 참고하시기 바랍니다.





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 2013-04-05
상담완료
304801배송문의
.지금보니 토요일에 포토북 배송한다고
써져 있네요. 포토북은 토요일날 출고가 된다는 이야기지요? 그럼 혹시 포토북만 그렇게 출고 시켜주시고 사진은 금요일 출고 시켜 주심 안될까요???//
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4건의 상품은
긴급 제작요청하여 오늘 5일 출고 해 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료