mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
304802기타
포토북 화질이...
늘 포토몬에서만 포토북 제작해서 앨범 받는데... 예전에도 여러권 주문해서 받았어요. 근데 소셜에서 할인금액으로 해서 7장 티켓 사서 포토북을 6권 제작해서 2월달에 받았는데 화질이 예전과 달리 너~~무 현저히 떨어지는 거 같아요. 사진이 화소가 떨어지는 것도 아니고, 예전과 늘~ 똑같은 카메라로 찍었고, 제작당시에도 이미지 부적합한 화소라는 주의문구 없이 제작했는데.. 소셜에서 반값할인 금액으로 적용된 거라 그런지.. 포토북을 받아보고 너~~무나도 실망했습니다. 제가 주문해서 부모님댁으로 바로 보낸 거라 확인을 늦게해서 이제서야 글을 올리는데, 정말 예전과 달리 앨범 화질이 현저히 떨어져 실망이 커서~ 이번에 또 결제한 할인쿠폰으로 앨범작업을 할려고 하니 내키지가 않네요. 저는 그것도 모르고 포토몬만 늘~ 이용하니깐 또 딜이 떴길래~ 7장 한꺼번에 결제했었는데... 너무 실망입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 조회결과
마지막 주문일자가 2월 4일입니다.
주문내역 파일 확인이 되지않아 사진파일 확인은 어려워
정확한 안내는 어렵습니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

같은 카메라로 촬영하시더라도 촬영환경이나 노출/해상도에따라
화질 차이가 있을수 있으며
인쇄 방식이기 때문에 원본상태에 따라 거칠게 느껴질 수 있을 수 있습니다.
쿠폰 사용시 품질차이는 무관합니다

받아보신후 바로 연락주시면 파일확인되어 도움을 드릴수는 있으나
시간이 지나 파일이 서버에서 자동삭제되어 도움이 어렵습니다.

추가로 구매하신 쿠폰은
유효기간(4월 21일)안에 쿠팡에 환불요청 가능하오니 참고하시기 바랍니다.





make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304801배송문의
.지금보니 토요일에 포토북 배송한다고
써져 있네요. 포토북은 토요일날 출고가 된다는 이야기지요? 그럼 혹시 포토북만 그렇게 출고 시켜주시고 사진은 금요일 출고 시켜 주심 안될까요???//
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4건의 상품은
긴급 제작요청하여 오늘 5일 출고 해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304796취소/반품
취소후 다시 결재
제품 결재시 4천원 할인권을 입력을 못하고 결재를 했습니다. 취소하고 다시 결재 하고 싶습니다. 그리고.... 쿠폰 마감일자좀 연장 부탁드립니다.ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304791상품문의
해피니스 사진첩은 없어진건가요?
작년에 해피니스 사진첩을 만들었는데 올해 또 만들려고 보니 아무리해도 찾을 수 없네요~ 없어진건가요? ㅜㅜ 그리고 달력도 세로로 길게 나온 것도 있었던거 같은데 1년이 지나서 새로 만들려고 하니 없어진거 같아요~ 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서는 홈페이지 개편으로 인해
디자인및 일부 상품이 변경 되었습니다
포토몬 홈페이지에 있는 상품만 주문 가능하며
확인이 되지않는 상품은 주문이 어려우니 양해 부탁드립니다.

해피니스 사진첩이 행복 바인더북 말씀하시는거라면
스페셜 포토북에 전체 메뉴에 행복 바인더북은 주문 가능합니다


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304790기타
빠진 부분이 있어요
돌잔치 모바일 초대장 첫장에 이름하고 날짜가 하나도 안적어 진 상태로 주문을 해버렸습니다 확인하고 수정 가능 한가요???? 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 내정보>모바일 초대장에서
수정하기하여 저장하시면
전송된 주소창에서
수정된 내용으로 보실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-05
상담완료
304782상품문의
이름 틀린게 36장이나 들어있네... 헐... 당장 제작해...
처음 주문한 상품에 이름이 틀려서 다시 제작해서 결재하고 그 다음날 아침에 이름 틀린거 취소처리까지 했는데 오늘 배송 온 상품은 틀린 이름이 36장이나 들어있네? 내일 당장 초대장 돌려야 하니깐 제작해서 퀵으로 보내던지 하시죠. 일처리 좀 제대로 하시고, 내일 오전 12시까지 꼭 보내주시죠. 안된다는 말 같은건 하지마시고. 그쪽에서 일처리 잘못한거니깐 알아서 처리해서 받을 수 있게 하세요. 사진 첨부하니깐 확대해서 이름 확인하세요... 맞는이름 : 준형 틀린이름 : 예준 연락처 : 010-8790-8123 받을곳 : 홍천군 홍천읍 홍천우체국 영업과 마윤식 글번호 304523 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 통화 후 안내해 드린대로 주문취소 완료 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 신명화 wrote:>돌초대장 주문했는데 주문완료 후 이메일용 다운 받아서 보니 >이름이 잘못되었더라구요. >취소가 안돼서 다시 제작주문 했어요. >해서 먼저 주문한 주문번호 T1283674 상품은 취소처리 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304780기타
배송받은 앨범의 페이지가 접혀서 왔어요
안녕하세요. 오늘 주문한 상품을 받았어요. 앨범이랑 사진인데 생각했던 거보다 더 예뻐요. 다만 앨범 1권 안의 2장 페이지가 확연하게 접혀서 왔어요. 첨부한 사진에 보일 거에요. 다른 한권은 이런데 이 앨범만 그러네요. 제본 과정에서 문제가 된건지 의문입니다. 속상해서 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
재작업 접수 되었으며
검수후 재발송 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304779취소/반품
결제취소요~
주문번호 T1285570 해상도가 낮아서 품질이 떨어질거같아 결제 취소합니다! 다시 결제한 사진으로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호 T1285570

주문내역및 카드결제 승인 취소 되었습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304777상품문의
상품 받았습니다 그런데 ㅠ
주문하루만에 정말빠른배송 감사합니다 그런데 표지가 하얀색인데 앞 뒤 여러곳에 풀?본드?같은 접착제 가 묻어있네요 그리고 표지 접히는부분이 꾸깃꾸깃하구요 표지가하얀색이라 언뜻보면 잘안보이긴한데 그래도 기대하며 기다렸는데 신경쫌써주시지 ㅠ 쫌아쉽네요 이점 해결할수있는방법없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업접수를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304773배송문의
배송 보류요청
추가로 인쇄할 것이 있는데 아직 신청을 못했습니다 . 내일까지 더 신청하려고 하니 묶어서 배송해주실 수 앖나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1285307
주문하신 사진인화는 발송 대기 해 드리겠습니다.
추가주문후 고객센터나 게시판으로
묶음배송 요청해 주시기 바랍니다.

주문시 배송비 뺀 금액을 입금하여 주문 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304766주문결제
방금 장바구니로 무통장입금 했구요
방금 장바구니로 무통장입금 했구요 택배비도 그 자유이용권에서 차감해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인후
7200원 쿠폰 적립금에서 차감 적용 해 드렸으며
택배비는 쿠폰적립금에서 차감 적용이 어렵습니다.

택배비는 택배사와 연계된 부분으로
따로 입금 해주셔야 하오니 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304763주문결제
이거 왜 사용이안됩니까?
3월 11일까지 자유이용권 쓸수있다고 문자가 와서 급히 신청할랬더니요 쿠팡인가 거기서 구입해서 돈이 남아서 "포토북,달력 자유이용권 잔액은 9,000 원 입니다. "이 내정보에 뜨길래 달력 주문할랬더니 왜 돈 계산이 안되요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304762포토볼/쿠폰
소셜에서 산 쿠폰 등록해놓고 나중에 제작해도되나요?
쿠폰이 유효기간이 다되어가네요 ㅜㅜ 여행많이가겠따고 욕심 부려 6개를 샀떠니 ㅠㅜ 일단 쿠폰등록해놓고 나중에 제작을 해도 되나싶어서요.........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 유효기간안에 등록후
유효기간까지 포토북에서 편집하여
주문완료 해 주셔야 합니다.

마지막 유효기간부터 최대 2주정도만 연장 가능하오니
참고하시어 주문해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304760상품문의
사진에 느낌표가 뜨면 출력했을떄 어떻게되나요?
제가 편집하다 보니까 사진에 느낌표가 떴는데요 이걸 실제로 출력하면 어떻게 되는지 알수 있나요? 표지사진부터 화질이 안맞아서 걱정이에요 ㅠㅠ 이미지 미리보기도 실제랑은 다르다고 적혀있던데 실제 이미지는 어떻게 확인할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 (세모표시 ! )화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

사진원본 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
원본사진에 마우스를 대보시면
그림크기(사진크기 해상도)를 확인하실 수 있습니다.

포토북 편집시 사진 해상도가 2000*3000이상의 픽셀일 경우
전체 레이아웃에 사진을 넣을 수 있습니다.

포토북에 편집을 해보시면 레이아웃 디자인틀에 맞춰
화질저하 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304751주문결제
품질 저하 표시
액자 상품 신청하려고 하는데요 11x14 인데 사진 해상도는 5616x3744 로 충분한거 같은데 끌어 넣으면 이미지 품질 저하 로 나오고 사진이 찌글찌글 해요 이대로 주문하면 미리보기 처럼 나오나요? 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304745상품문의
증명사진 사이즈 문의
3cmX4cm로 시켰는데... 크기가 원래 이렇게 작나요? 일반 증명사진보다 작아서 문의드립니다! 빠른답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

주문내역 확인결과
증명사진인화 주문하기 프로그램에서 주문 하셨습니다.
증명사진 사이즈는 2.5cm*3cm 입니다.

고객님께서 원하시는 사이즈 3cm*4cm는 반명함 사이즈 이며
사진인화>증명사진인화에서 반명함판 주문하기 프로그램에서
주문 해 주셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304744배송문의
배송지 주소 수정이요
방금 결제완료했는데 주소를 잘못적었어요~ 배송주소가 제주시 연동 506-14번지 2층 인데 2층을 적지 않았는데 참고해서 배송해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소지로 변경 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304742상품문의
포토벽시계주문했는데 사진 처리 때문에 글 올립니다
전화로 문의했는데 주문하고 게시판에 글로 다시 올려달라고 말씀하셔서요. 제가 주문한 건 아트타일포토벽시계(Big-가로) 입니다^^ 가족 사진이 들어갔는데 시계 부분에 얼굴에 들어가서요 제가 편집해볼려고 노력했으나 모양이 제대로 안 잡히네요~ 시상 선물로 주는 거라서 얼굴이랑 시계가 안 겹칠 수 있게 잘 부탁드립니다 시안작업 후에 꼭 연락주세요~ㅠ_ㅠ 4/10까지는 꼭 받아야해서요 ㅠ 잘 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304740배송문의
출고일
출고예정이 오늘인데 오늘출고 되나요? 안됐으면 내일 이후에출고해주세요 오늘출고하면 못받아서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 출고 예정이었으나
고객님께서 요청하신대로 4월 5일 출고 해 드리겠습니다.

배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304738주문결제
사진 메일로 보냄
어제 황경남사원하고 상담한 사람입니다. 친절한 상담 감사드리고 오늘 사진 업로드하는데 에러가 자꾸 나서 메일로 보냈습니다. 바닥색상을 노랑에서 회색계통으로 바꿨는데 사진 인화했을때 좀더 밝게 나올지 모르겠어요. 가능하면 화사하게 나올수 있게 보정 부탁드립니다. 확인 전화좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으며 문자로 발송해 드린 메일로

이미지 다시 한번 보내주시면 확인 후
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료