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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
304666주문결제
이미지 올리기가 안되네요
설치만 자꾸 뜨네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 오류원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304665주문결제
T1284992 표지배경
편집프로그램 이상으로 표지배경이랑 내지배경에 문제가 생겨 통화했었구요 말씀하신대로 무통장입금으로 다시 주문했습니다. 표지배경은 구름이불 세번째걸로 해주세요 코끼리랑 별 그림있는거요 확인후 답변주세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 담당자분께서
새 주문서 확인중에 있으며

정상 처리 되는대로
작업 진행하도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304662취소/반품
주문 취소 부탁드려요.
주문번호 T1284984 사진 추가와 수정을 해야 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1284984
주문내역 취소및 쿠폰 재적립 해 드렸습니다.
보관함에서 수정후 새로 주문 해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-04
상담완료
304661주문결제
회원가입하기전..
회원가입 하기전에 비회원으로 방금결제 마치구 곧바로 다른상품 구매도중 회원가입을 하게 되었는데요 가입전에 구매내역을 가입된걸루해주시면안되나요?? 비회원으로 주문건을찾을수가없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화내용대로
비회원 주문서는 삭제해 드렸으며
회원 주문서 확인후
입금확인 해 드렸습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-04-04
상담완료
304654주문결제
카드결제는 안되나요
카드결제는 안되는 건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실때 결제창에서
카드결제도 가능합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-04
상담완료
304652포토볼/쿠폰
쿠폰이 사용불가라고 나오네요??
쿠팡에서 포토북 두권 주문하고 받은 쿠폰 번호가 아래 두개인데 두개다 등록이 안 된다고 하네요. 빠른 시일내에 해결해 주시면 감사하겠습니다. 441347-134339970 E6DE89-134339971
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드렸으나
010-2698-2778 고객님 전화번호로 연결이 되지 않습니다.

쿠폰번호 확인결과,
없는 번호이며 포토몬에서 생성된 번호가 아닙니다.
혹시 다른 업체에서 구매하신건 아닌지 다시한번 확인 부탁드립니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-04-04
상담완료
304646상품문의
미니북 관련
안녕하세요 감성에세이북을 제작하려다 미니북으로 변경하려고 하는데, 미니북 주문하기를 하면 그냥 빈화면만 계속 뜹니다. 감성에세이북 주문할때는 프로그램도 깔리고 제작할 수 있는 툴이 떴는데 두개프로그램이 달라서 충돌이 나는건지, 미니북 제작은 어찌해야 하는지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.
포토몬 전화 070 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-03
상담완료
304643상품문의
직접작업한사진
가족사진 몇장을 합성하여 족자(110*83)를 주문하려합니다. 포토샵으로 하려하는데 작업크기를 제작크기로해야하나여?? 사진이 깨질까해서여..다른 주의사항이있나여???작업용량이나,해상도같은... 연락주시면 좋겠네여....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-03
상담완료
304641상품문의
보관함에없어졌어요
복구 불가능한가요 ㅠㅠ??? 컴퓨터 포맷해서 없어진것 같은데..복구가시급합니다.............ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~

포맷한 경우 보관함 복구는 어려우니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-03
상담완료
304631기타
지난 주에 교환 요청했습니다.
지난주 목요일에 앨범이 잘못 인쇄되어서 왔길래 문의 했었는데 담당자가 금요일에 보낸다고 했는데 일주일이 다되어가는데 아무 연락도 없고 택배도 오지도 않네요 어떻게 하라는 겁니까? 담당자에게 메일도 보냈었는데 답장도 없고 빠른 대답 원합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 재작업건은 확인결과
오늘 우체국택배 등기번호 60738-4066-0018
출고 되었으며 익일 배송될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-04-03
상담완료
304626상품문의
궁금한게 있어용
핸드폰에 저장된 사진 몇백장을 인화하려 하는데요 몇가지 궁금사항이 있어서요. 1. 핸드폰 사진 4X6 크기로 인화가능한가요? 2. 한장당 비용이 얼마나 드는지.. 3. 100장 이상 인화하면 할인같은거는 안되는지? 4. 시간이 얼만큼 걸리는지.. 사진을 추려봐야 알겠지만 200장정도는 뽑을 생각이라서요. 빠른답변 부탁드릴게요 ^^ 여기가 제일 많이 이용하는 사이트 같아서 문의해봅니당!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 인화 가능한 사이즈는 원본 파일의 해상도에 따라
정해지는 부분으로 인화프로그램에서 수량 선택시
표시되는 기호(O,X)를 통해 확인가능합니다.

2. 4*6사이즈 기준으로 129원이며
사진인화 카테고리에서 정확한 사이즈 및
가격은 표로 확인 가능합니다.

3.인화는 60%할인 적용된 가격으로
더이상의 할인 적용은 없으니 참고하여 주시기 바랍니다.

4.현재 주문접수상황 기준으로 하루정도
소요되고 있으며 제작 상황에 따라 출고 에정일은
오차가 생길수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-03
상담완료
304609취소/반품
화질이 엉망이네요...
안녕하세요.. 아침에 통화도 했는데요.. 아침엔 싸이즈만보고 통화를했습니다.제가 운전중이라 사진을 자세히 보지도못했구요.. 그런데 사진을 집에와서보니 정말 너무 어이가없네요... 8x10을 센치로착각하고 30장이나 주문을했습니다. 일반적으로 그런큰싸이즈를 주문하면 상식적으로 이상하다여기고 확인전화한번 해주셔야하지않나요 ? 다른싸이트들은 아기신발을 하나사더라도 개월수와싸이즈가 약간만차이가나도 확인전화를 주시고하던데.. 사진을 그큰싸이즈를 30장이나 출력을신청했을땐 고객이 센치와인치를 혼동했을수도 있다는생각은 정녕 못하신겁니까? 전화받으신분 말씀대로 우리의 실수이니 전혀 자기네들은 책임이없다... 오케이 알겠습니다. 저역시 인정하고 다시주문을해달라고했고 입금도 해드렸습니다. 그런데 집에와서 가족들과 사진을보다가 정말 기가차네요..... 화질이 다번지고 하물며 몇장은 인물확인조차 안될정도로 퍼져있군요. 이런걸 현상하고도 아무렇지않게 보내시는게...정말 너무 프로답지못하고 장삿꾼같기만하여 기분이 매우 나쁩니다. 이걸 이렇게 엉망인 사진을 어디다써라는건지.. 이렇게 크게인화하면 사진이 퍼지는데 괜찮으시냐는 전화한통 없는게 당연한건가요 ? 우리가족과 놀러온친구까지도 이건 해도너무하다는 의견이네요... 글쎄요... 저희도 장사를 하는사람들이고 블로그운영도하는데요.. 어떻게 처리해주실지 궁금하네요... 전혀 책임이 없으니 알아서하라고 하신다면 저희도 알아서 하겠씁니다만 프로다운 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용에 대해 자세한 확인 및
안내를 위하여 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-03
상담완료
304607기타
싸이즈
핸드폰 사진을 사진 인화에서 뽑을때 싸이즈가 3*4라고 하셨나요?? 애 땜에 잘 못 들었네요~~ ㅡㅡ;;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3*4 사이즈가 기존 핸드폰 사진인화 사이즈이나
해상도가 나올경우 다른사이즈로도 인화는 가능하오니
참고 하시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-04-03
상담완료
304601기타
사진 인화하는 프로그램도 안 떠요
아까 해주신거처럼 인화 프로그램도 안 떠요~~ ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다시한번 원격 담당자에게
연락드릴수 있도록 요청 해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-03
상담완료
304597주문결제
장바구니상품이 없어졌는데..
장바구니상품이 없어졌는데.. 찾을 방법이 있을까요? 5만원 선결재 했던 기록을 찾을 수 없는데 확인부탁드립니다. 전화주세요~ 010 5496-4574
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락드려
자세한 안내 해 드렸습니다.


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 2013-04-03
상담완료
304595기타
모바일돌초대장 상품권??
회원가입을 했더니 모바일돌초대장 상품권이라면서 문자가 왔는데... 이걸 어떻게 사용하는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

내정보 하단 상품권등록에서 입력 후

포토몬베이비 > 돌초대장 > 모바일 돌초대장에서
상품 구입시 사용 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-04-03
상담완료
304589기타
핸드폰 사진은...
죄송한데요.. 핸드폰 사진은 인화 할려고 하면 안되는데요ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진의 경우
해상도가 480*640 이하일 경우나
JPG파일이 아닐경우 인화접수가
안될수도 있습니다.

파일 속성을 확인 하신후
이외의 경우에도 인화가 안되실 경우
말씀 해 주시면 다시한번 원격으로 봐드릴 예정이오니
참고 하시기 바랍니다.



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 2013-04-03
상담완료
304582기타
오류가 뜨는데요
핸드폰과 디카 사진을 뽑을려고 하는데.. 다른 프로그램을 깔아야 하는건지??? 오류가 뜨네요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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 2013-04-03
상담완료
304578기타
포토몬에디터에서 편집기능 중에서,,
한페이지를 빼먹고 편집을 해서 중간에 5페이지가 비었는데요 ㅠㅠ 12페이지를 전체 잘라내기해서 7페이지에 붙여넣고, 12페이지부터 새롭게 편집이 가능할까요? 여행 다녀온 거 시간순으로 편집중이라 ㅠㅠ 지금 이것때문에 다 날아가게 생겼거든요, 그럼 앞에서부터 다시 편집해야 해서요.. 그리고 밑에 사진 미리보기 기능이나 좀 더 크게 볼 수 있는 기능은 없나요? 빠른 확인 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집페이지 내에서 붙여넣기 기능은 없으나
오른족 상단에있는 순서변경 버튼을 통해
편집하신 페이지도 순서변경이 가능합니다.

또한 하단에 표시되는 사진 파일의 경우
편집 페이지에 올리시기 전까지는 확대가 안되오니
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-03
상담완료
304540배송문의
문의
월요일에 주문 입금 햇구요 4.2출고예정이라고만 떠서 배송문의합니다^0^ 빠른배송 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 4월2일
우체국 택배 등기번호 [6073840658384]
출고 되었으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-04-03
상담완료