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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
304516상품문의
압축앨범진행중인데요
압축앨범중에 사진불러오기에서 사진을 못읽어오는데 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 편집 프로그램의 경우
JPG파일만 업로드 가능하며
이외의 파일은 편집이 어려운 점 양해 바랍니다.

해당 파일에 대한 속성을 통해
확인 해보시기 바라며 해당파일이 맞으나
업로드가 안될경우에는 PC사용이 가능하신 시간을
게시판에 남겨주시면 원격담당자에게 요청하여
확인 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-03
상담완료
304514주문결제
전송에러메세지 뜹니다.
사진정리 후 전송에러 메세지가 뜹니다 #2032 조치 방법 좀 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-03
상담완료
304505배송문의
배송완료?
저 사진을 주문을했는데요 오늘도안와서 새벽에 홈피 들어와 확인 하는 중인데요... 배송완료? 라구 뜨는데 전 받지도 않은 사진이 왜 배송완료 인거죠? 사진 보내신건 맞는건지... 받아볼수는있는건지요? 이해가 너무 안됩니다ㅜㅜ 기대하구 있는중이였는데 무슨택배로보낸 건지도 안보이고 ㅜㅜ 답답하네요 빠른 답변좀해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품의 경우 배송완료가 아닌
발송완료 상태로 확인되며

4월1일 월요일 CJ택배
송장번호 [330408775054]
출고되어 현재 배송중인 것으로 확인됩니다.

상품 배송의 경우 택배사의 사정에 따라
평균 1~2일정도 소요되고 있으니 주문 배송정보를
확인하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304504주문결제
주문하기를 눌렀는데..
기둘력주문하려고 그 주문하기를눌렀는데 프로그램을 업데이트 중입니다. 뜨고 계속 0%에요ㅠㅠ어떡해하나여ㅠㅠㅠㅠ급한데 몇일째이러네여..최대로간게 3%까지였어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304498배송문의
추가주문하고 싶어요
이미 주문한 포토북과 사진이 있는데 사진 몇장을 추가 주문해서 같이 받아보고 싶어요... 혹시 일괄배송으로 묶어 받아볼 수 있을까요? 아직 출고가 안된거 같은데요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품의 경우 2일
우체국 택배 [6073840658818]
출고되었습니다.

상품 출고전까지 연락주시면 묶음배송 접수 가능하나
이미 출고된 상품에 대해서는 묶음배송 적용이 어려우니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304494배송문의
사진 몇장이 안왔어요 ㅠㅠ
얼마전 196장의 사진을 인화하였습니다. 그런데 제가 받은 사진은 단 180장입니다. 확인 부탁드립니다. 16장의 사진은 .. 어디로...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

인화시 누락된 16장에 대해 무료로 재인화 하실수있도록
4*6 사이즈 비용 2064원 및 배송비 2500원을
고객님의 아이디에 포토볼로 적립 해 드렸으며

누락된 사진을 새롭게 주문 접수해주시면
재인화 후 출고 해드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304493주문결제
주문결재 전송시 에러
주문 결재 전송시 83프로 에서 멈춰서 진행이 안돼요 다른 앨범 하나는 전송다 도어 장바구니에 담아 졌는데 안돼요... 얼른 해야하는데.... 연락좀 주세요~~ 해결좀 해 주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304490주문결제
편집을 다하고서 주문을하는도중에 파일전송 중 에서멈춰서 안...
이런식으로 되서 그뒤로 진행이아예 안되는데 방화벽도 해제해보고 다해봤느데 주문이 안되네요..;; 급한데 주문이 안되면.......ㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷㄷ 정말 급해요 상태 빠르게 확인해 주세요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304484배송문의
배송요~
액자주문한거 혹시언제쯤 받을수있울까요?? 이번주 토요일 돌잔치라 그날 부모님깨드리고 싶은데~연락좀 주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 마블액자는
업체 제작으로 제작기간만 5일 정도
소요되는 상품입니다.

요청하신 날짜안에 배송이 어려울 수
있으며 3일 오전내 업체로 연락하여

빠른 제작 요청해 드리도록 하겠으나
작업량에 따라 지연될 수 있으니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304464상품문의
작품사진 폼보드 부착된 상품 주문했는데요
폼보드 두께가 얼마나되는지 알수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폼보드 두께는 대략 5mm 정도 입니다.
이용해 주셔서 감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304418상품문의
맥 사용자입니다.
맥 사용자입니다. 포토몬 에디터가 설치가 안됩니다. 맥용은 다로 있지않나요? 아니면 맥에서는 사용을 못하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

업그레이된 상품 주문시
맥에서도 프로그램 실행은 가능하며

오류가 발생할 경우
개발팀으로 연결하여 원격으로 보아
해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

원격 가능한 시간대를 게시판으로
남겨주시면 확인 후 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304412포토볼/쿠폰
멤버십 할인이 뭔가요?
멤버십 할인이 있다고 하는데.. 어떤 멤버십 카드가 할인되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카드사마다 할인 적용되는 카드는 다르며
현재 신한 AI카드 결제시 5% 할인된 금액으로
결제 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304410상품문의
주문상품에 메모를 남길 수 있나요?
어제 미니스탠딩-가족하우스를 신청했습니다. 거기 이미지보정은 안해주시나요? 엄마머리 뒷부분 늘어뜨린거는 잘라달라고 하고싶은데...^^;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
작업자분께 전달해 드렸습니다.

작업전 연락 드리고 진행될 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304409배송문의
배송 언제 됩니까??
아직 상품준비중이라고 떠 있던데.. 주문할땐 30일에 주문하면 4월2일에 배송 한다고 해서 주문했는데 이주 6일에 돌이라서 필요한데 언제 배송됩니까? 빠른배송좀 해주세요 날짜 못맞추실꺼 같으면 취소/ 환불 처리 해주세요 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 2일 오늘
발송 예정입니다.

2일 오늘 발송되어 배송은 출고 후
지역에 따라 1~2일 정도 소요 되니

자세한 배송은 홈페이지[주문/배송정보]를 통해
송장번호 확인 후 해당 택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304398배송문의
묶음배송
4월 1일, 4월 2일 각 각 주문내역있습니다 묶음배송부탁드립니다 2일에 주문한 상품은 오토바이배송으로 주문하였습니다 꼼꼼하게 빠른배송 부탁드립니다 감사해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문서 확인되어
기존주문서와 묶음 처리해 드렸습니다.

제작완료 후 함께 출고해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304352취소/반품
주문했는데 사진몇장 취소하고파요!
주문했는데 전에 이미 몇장 뽑았더라구요. 주문취소좀 부탁드려요. 다시 주문할께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문번호T1282793 취소 및
카드결제를 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304348배송문의
빠른 배송부탁드립니다.
토요일에 필요한 사진입니다. 그전에 꼭좀 부탁드릴께요~*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되었으며
3일 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 지역에 따라 1~2일 소요되오니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304339주문결제
이니셜스탠딩이요~
동화스탠딩 밑에 한글로 이름 좀 넣어주실 수 있을까요?? 12개 정도 맞춰야 하는데 어찌해야힐찌 모르겠네요..사진과 이름이 함께 나와야 할꺼 같아서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동화스탠딩에 과일로 작업하실 경우
이름 삽입이 가능하나

그 외 다른 상품은 이름삽입이 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-02
상담완료
304329포토볼/쿠폰
포토북 업그레이드 쿠폰
포토북 업그레이드 쿠폰이 있어요 그건 어떻게 사용하나요? 그리고 전 사진 인화쿠폰 2천원은 왜 없나요?? 가입하면 준다고 하던데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 포토북 상품 중 20%할인된
포토북 편집 후 주문시 사용이 가능한
쿠폰입니다.

확인 후 유효기간내 사용해 주시기
바라며 가입축하 인화권은 회원가입 후

등록하신 이메일이나 핸드폰으로 쿠폰번호를
발송해 드리고 있습니다.

쿠폰번호 확인하여 내졍보에서 등록 후
일반인화 주문시 적용하여 사용이 가능합니다.

가입축하 쿠폰번호 확인이 안될 경우
다시 한번 게시판으로 연락 주시면 재발송해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-04-01
상담완료
304328취소/반품
완전 실망ㅜㅜ
돌실물스탠딩 주문후 받았는데요.. 너무 보기싫게 아기손에 철의자부분이 그대로 프린팅 되어있네요 진짜 너무 실망이예요 색이라도 연하게 해주시던지 다른 색으로 눈에 띄지않게 해주셔야지.. 예쁘게 해주실거라 믿고 주문했는데 이건 아닌것 같아요.. 수정후 교환해주실순없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합나다.

올려주신 사진파일에 대해 최대한 적합하게
컷팅하여 작업해 드렸으며 보정 및 수정작업은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드리도록 하겠으니
잠시만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-04-01
상담완료