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고객센터
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번호 구분 질문 작성일자 상태
303927주문결제
방금 포토볼 입금하고 왔는데 포토볼 충전내역에 0원이라고 ...
방금 포토볼 입금하고 왔는데 포토볼 충전내역에 0원이라고 뜹니다. 다음주 화요일까지 꼭 인화해야 할 사진이라 급한데, 큰일입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

무통장입금 내역은 주문시 작성하신
입금 예정자명과 실제 입금자의 이름이
일치하는 경우 자동으로 입금확인 처리되고있습니다.

방금 입금하셨다면 입금확인시까지
30분에서 2시간 내로 자동 확인되오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-29
상담완료
303921상품문의
문의드립니다
크리스탈마블 10*10을 두개 주문했는데 사진상태가 깨끗한지 밝기가 괜찮은지 확인하고 작업해 주세요~ 쫌 어두웠던 사진이라 제가 밝기를 조절해서 올려 놓았는데 그쪽에서 작업하시게 되면 사진이 너무 밝다던가 어둡다면 밝기 조절해서 작업 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락을 드렸으나
고객님과 통화가 어렵습니다.

마블액자의 특성상
사진이 환하게 나올수 있으나
원본사진 확인시 특별히
많이 밝지는 않습니다.

하지만 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있어

별도로 색감보정은 해드리지 않고 있으니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-29
상담완료
303913기타
전화주신댓는데...
070번호로 전화온다고했는데 못받았어요~ 지금바로다시걸어주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

어제(28일,목) 고객님의 휴대폰으로
연락을 드렸으나 고객님과 통화가 되지 않았습니다.

현재 담당자를 통해 빠른시간 내
고객님께 연락드릴 수 있도록 요청하였으니
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-29
상담완료
303909기타
먼저 문의드린 내용 해결됐습니다.
인터넷 익스플로러에서 초대장을 제작하고, 장바구니 페이지가 나오면 그 페이지 주소를 크롬으로 복사해서 진행 했습니다. 주문후 입금까지 완료된 상태이며, 제가 중국에서 근무중이기 때문에 프로필에 적힌 휴대폰 번호는 사용할 수 없습니다. 041로 시작하는 일반전화 번호로 저희 어머니와 통화가 가능하오니, 배송관련 전화등은 일반전화 번호로 연락하시면 되겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 돌초대장 상품은
제작중으로 확인되며,

요청하신대로 배송관련으로
연락드릴 일이 발생되는 경우
유선번호로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-29
상담완료
303839취소/반품
[긴급] 포토앨범 반품 신청 - 전일 반품 신청 완료
안녕하세요. 포토앨범 수령 후 확인 시 2군데 이상으로 전일 유선으로 반품 신청 하였습니다. 택배기사에게 물품 인계 하였으며, 전일 통화 시 물품 인계 후 게시판에 글 작성 하고 송장번호 요청하여 글 남깁니다. 송장번호 : 3304-0873-2645 4/7일(일) 결혼식에 사용해야 하니 앨범 새로 만드셔서 4/5일 금요일까지 꼭 받아 봐야 합니다. 보내실때 확인 잘하셔서 보내 주시기 바랍니다. 긴급으로 처리 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 현재 제작중에 있으며,
재작업후 검수하여 출고할 예정입니다.

필요하신 날짜까지 받으실 수 있도록
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-29
상담완료
303816배송문의
언제배송되나요?
21일에 주문했는데, 아직 배송준비중이네요 언제 배송되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 21일 슬림앨범 상품을 주문해주셨으나
실제입금일은 23일(토)이며,
주문시 작성해주신 입금예정자와
실제입금자가 달라 입금확인이 지연되어
25일 입금확인 처리가 되었습니다.

슬림앨범은 결제완료일 기준으로
상품의 특성상 제작기간이 약 7일정도 소요되며
26일날 제작이 시작되었으므로
다음주중에 수령하실 수 있습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-29
상담완료
303811주문결제
쿠폰을 안썼는데 쿠폰이 등록이 안 되네요
쿠폰을 쿠팡에서 샀는데 쿠폰 등록을 할려고 하니 안되요 이번주에 사진을 신청할려고 해요 꼭 오늘 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-29
상담완료
303802상품문의
주문 완료(사진선명하게 부탁 및 수령일자 문의)
포토북으로 해서 주문했습니다. 사진을 첨부하여 만들었지만 조금은 부족한 듯해요 사진 선명도나 대비를 클릭해서 만들었는데 보시고 사진은 선명하게 잘 나오게 해서 만들어 주셨음 합니다. 돌잔치때 쓰려고 하니 잘 부탁드릴께요 그리고 언제 받아 볼수 있을지도~~ 적어도 4월 1째주말(7일)에는 받아봐야할 거 같아서요 답변주세요 감사합니다.^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에
자세한 내용으로 답변이 처리되었으며,

주문하신 포토북은 4월 1일까지 출고될 예정이며
출고 후 택배를 통해 1~2일내 수령이 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-29
상담완료
303794상품문의
인피니아트에코 8x10 주문이 안됩니다.
다른사이즈는 바로 업로드창이 뜨는데 8x10 이사이즈만 업데이트창이 뜨면서 0퍼센트에서 움직이질 않으네요. 8x10 액자 2개를 제작하려고합니다. 데이타를 보내드리는걸로 하면 안될까요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-28
상담완료
303793기타
포토북 보관함 정보
안녕하세요 포토북 만들고 있었는데, 사용하던 컴퓨터가 고장이 났습니다. 확인해보니까 포맷을 해야 할것 같다고 하고, 다른 컴퓨터에서 접속해서 보니까 보관함에 편집중이던 포토북이 보이지 않는것 같은데, 기존에,,만드는 중이었던 내용은 아예 복구가 불가능한가요? 혹시,, 컴퓨터를 포맷하고 나서 접속하면 어떻게 되는지..궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어난 경우에는

보관함의 편집내용을
불러올 수 없습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-28
상담완료
303791회원정보
로그인이 안됩니다.
인터넷 익스플로러(버전8) 에서 포토몬 사이트에 로그인하려는데 아이디 비번 입력하고 로그인하면 로그인 된것처럼 페이지가 넘어가지만 사실 로그인이 되지 않았습니다. ex) 로그인 한 후에 '내정보' 를 확인하려고하면 로그인 창이 뜹니다. ex) 로그인 한 후에 초대장을 만들고 주문하기를 합니다. 그다음에 수량을 변경하면 로그인 한 후에 장바구니에 담아야 한다고 안내문이 나오고, 그래서 로그인을 하고나면, 장바구니에 아무것도 없어집니다. 그리고 이 문제를 고객센터에 써서 올렸습니다. 당연히 로그인 창이 떠서 로그인 하고 글 올렸는데, 제가 쓴 글이 페이지 오류 나더군요. 혹시나 해서 '크롬' 으로 포토몬 사이트에 로그인 해보았습니다. 로그인이 됩니다. 상단에 '조정길님 환영합니다!' 라는 문구가 뜨는데요 (인터넷 익스플로러에서는 안떴음.) 크롬에선 포토몬 사진 편집프로그램이 실행되지 않습니다. (인터넷 익스플로러에서만 실행 가능한듯) 지금 로그인이 정상적으로 되는 '크롬' 에서 로그인해서 글 다시 씁니다. 애 돌이 5월 5일 입니다. 한달 전에는 초대장을 돌려야 할텐데, 어이없는 문제가 생겼네요 인터넷 익스플로러는 프로그램 실행이 되지만 로그인이 안되고 크롬은 로그인은 되지만 프로그램 실행이 안되고 포토몬에서 돌 초대장 주문 해야됩니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-28
상담완료
303789회원정보
로그인이 안됩니다.
아이디 비번을 입력하고 로그인을 해도, 로그인이 안됩니다. 아이디 비번이 틀렸다는 것도 아니고 로그인 된것 처럼 페이지가 넘어가는데 로그인이 안된 상태입니다. 예를 들면 로그인한 후에 '내정보'를 확인하려고하면 로그인 창이 뜹니다. ex2) 초대장을 편집한후 주문하려고하는데 로그인 한 후에 장바구니에 담으랍니다 - 그래서 아이디 비번쓰고 로그인하면 방금 주문하려고했던 상품이 없어져있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-28
상담완료
303788취소/반품
색깔이 잘못 배송되어 왔네요..ㅠㅠㅠㅠㅠ
저는 멀티액자 10 화이트로 주문했는데 블랙이 왔네요..ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 교환가능한 것 맞지요? 확인하시고 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
[멀티 10세트:월넛] 상품으로 확인되며
교환시 택배비는 모두 고객님 부담입니다.

교환을 원하시는 경우
고객센터 및 게시판으로 연락부탁드리며
고객님께서 주문하신 내역은
[주문/배송정보]를 통해 확인이 가능하니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-28
상담완료
303772기타
8*10 사이즈 인화 문의 드립니다 :D
안녕하세요! :D 8*10으로 단체사진 인화하려 하는데, 표지가 가능한지 문의 드립니다. 얇은 종이로 커버되어 있어서 종이를 넘기면, 한 쪽에 사진이 끼워져 있는 형식의 표지 있죠.. 글로 표현이 잘 안 되는데..ㅋㅋ 이해 되실지 모르겠네요~~ 답변 부탁드려요^-^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 내용의 형식으로는
현재 판매중인 상품이 없습니다.

문의하신 내용에 대해
도움을 드리지 못해 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-28
상담완료
303768기타
사진 결과물이 마음에 안들어요
안녕하세요 보내 주신 사진은 잘 받았습니다. 그런데, 사진들이 전체적으로 어둡고 선명하지가 않네요 다른곳에 주문했을때도 이 정도는 아니었는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.

다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와
이미지 그대로 자동 인화 되고 있습니다.

대부분 9300k 이상으로
밝게 설정된 모니터로 보신 이미지는

그보다 낮은 색온도를 가진
원본이미지를 인화한 사진과
받아보셨을 때 차이가 있을 수 있으며

특히 무보정으로 신청된 사진은
전혀 밝기보정 없이 원본 그대로 인화 되어
모니터로 보신것보다 어둡게 보입니다.

해당 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-28
상담완료
303756주문결제
쿠팡에서 주문해서 구매한 사람입니다.
쿠팡에서 구매를 해서 두개 구매하여 48000원 어치 샀는데요 왜 전부를 못쓰게 하는지요? 왜!!!! 최대 28900원만 쓰게 하는데요 이거 심하신거 아니신지요? 기간이 길면 다음에라도 4월 말일까지만 쓸수 있다는데 당장은 인쇄할 사진도 없습니다. 조치해주세요!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
포토북1권과 사진인화 주문서가 확인 됩니다.

구매하신 쿠폰은
포토북 자유이용권으로
사진인화 주문에는 적용 불가하며

해당 내용은
구매시 안내해 드리고 있는 부분이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-28
상담완료
303742배송문의
배송
안녕하세요 점심시간이라 게시판에 글남겨요 인화만 하는것은 오늘 2시 이전까지 주문해주시면 배송해드린다고 해서 주문하고 글남겨요 오늘배송해주세요~ 수고하세요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
오늘 출고될 수 있도록
빠른 인화 작업 요청 드렸습니다.

배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은 출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-28
상담완료
303740상품문의
한 번 인화했던 사진222
아까 질문 이어서요! 제가 3/26 에 했던게 지금 다시 추가가 된다는 거 맞죠? 그 데이타가 언제까지 남나요? 바로 하는게 아니고 한 달 정도 후에 해도 데이타가 남아 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 전송된 데이터는
7일 정도 보관 후
삭제되고 있습니다.

요청하신 기간에는
기존 주문서로 처리가 어려우시니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-28
상담완료
303738주문결제
세계여행
무통장입금취소하고 핸폰으로결재할려면요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역
T1278512, T1278514 맞으신지요?

맞으시다면,
http://www.photomon.com/pay 에서
60,200원 핸드폰 결제 해주시고

게시판에 내용 남겨주시면
확인 후 결제처리 가능하오니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-28
상담완료
303736상품문의
미니지갑사진 사이즈
2장에 1세트라고 나왔있는데 그러면 5.5X8.2 사이즈에 2장이 붙어나오는 건가요? 아님 사진 1장당 사이즈가 5.5X8.2인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니지갑사진은
장당 5.5x8.2cm 로 인화 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-28
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