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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
303311기타
포토몬 서비스에 감동입니다^^
포토북 만들고 있었는데, 업로드 과정에서 문제가 생겨서 원격지원으로 봐주신 포토몬 관계자님.. 친절하게 도와주셔서 감동했습니다~~^^ 이틀간 고생 많으셨어요~ 뭐라고 감사의 말씀을 드려야할지.. 저는 추억을 남기느라 기뻤지만, 감사합니다~~ 앞으로도 포토몬 많이 사랑할게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오류 부분이 잘 해결되어
주문처리 되셨다니 다행입니다.~

이후 포토몬 이용시에도
불편한 점이 있으시거나
문의 사항이 있으실 경우

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

확인 후
자세한 안내 및
신속한 처리 해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303307상품문의
이니셜 실물 자유형 3개 주문했는데 영문 적는데가 없네요.
오늘 이니셜 실물 자유형 3개 주문했습니다. 아기 이름은 안현준 AN HYUN JOON 으로 만들어서 배송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
기재해주신 아기 이니셜
작업자분께 전달해 드렸습니다.

주문하신 상품들은
제작에 문제있을 시
고객님께 전화 드리고 있으니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303299상품문의
점점으로 다 뭉개지는 소프트북.. 이게 노말한건가요?
며칠전에 소프트북 관련해서 문의글 올렸었는데요.. 사용한 사진이 300dpi입니다. 보통 큰 사이즈로 현상해도 무리 없는 원본 사이즈 유지구요.. 그 사진을.. 8*11의 소프트북 한 페이지의 1/4도 안되는 크기로 넣었는데., 얼굴이 전부 뭉개져서 사진이 형체가 안보여요. 이게 보편적인거란 말씀이신가요..? 집에서 프린터로 출력하는 것과 종이질만 다를뿐, 수준이 다를바가 없는데요..? 이 상태로 제가 배송비 내고., 반품한다치고., 원래 소프트북 퀄리티가 그런지라 재작업 못한다고 하시면., 왕복배송비만 다시 내란 말씀이신지..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품에 문제가 있을경우
재작업 접수 가능합니다.

배송비는 고객님께서 지불하실 필요는 없으며
포토몬에서 직접 반송 접수 후 재작업후에
검수하여 출고되고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

자세한 안내를 위해 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303297기타
빠른 전화상담 감사합니다....
일주일전에 받은 상품이라 혹시 걱정했는데 전화도 글 올리자마자 바로 주셔서 감사합니다. 마음이 좀 놓이네요 일단 최종수정과 인쇄본이 다른부분이 있어서 말씀해주신대로 재주문 넣었습니다. 부모님댁에 보내드린 상품인데 포토몬쪽에 문의 드리려고 제가 살고있는 주소지쪽으로 포토북을 가져왔기에 주소가 다릅니다. 아마도 배송기사분은 다른 주소지로 가실것 같은데 제가 따로 다른 택배사를 이용해서 보낼수있는 방법은 없는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업은
새 주문서 확인 되는대로
진행하도록 하겠습니다.

고객님께 전화로 안내드린 내용과 같이
장바구니 내 '이미지 보기'로 확인 시 문제없을 경우

결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 해주시면 되며,

반품접수할 주소지 게시판에 남겨주시면
해당 주소로 접수해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303289취소/반품
새로 배송받을 주소입니다.
받을 주소는 강남구 삼성동 90-14 한호빌딩2층 입니다. 새로 받을 주소와 물건을 반송할 장소가 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 주소로
반송접수 및 재작업 상품
출고해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303283배송문의
배송지 변경을 부탁드립니다.
배송 주소지 변경 우편번호 : 445-913 경기도 화성시 팔탄면 노하3리 485-1 수취인 성함: 박영숙 ~~~꼭 좀 부탁드립니다. ^^!~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신대로
배송지 변경해드렸습니다~


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감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303280주문결제
묶음 배송으로 해야 하는데 하나만 결제가 되었네요...
두개 묶음으로 신청하려고 햇는데 하나만 결제가 되었습니다. 하나 결제된거 취소하고 두개 묶음 배송 신청하려고요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
취소처리 해드렸습니다.

쿠폰 사용 금액
재적립 되었으니

추가 주문건과 함께
재주문 해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303267배송문의
족자 배송관련문의
사진인화와 족자를 주문하려고 합니다. 사진은 당일배송서비스가 있던데 족자도 같이 주문 했을때 똑같이 당일 배송이 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 족자 상품은
빠른 제작 진행시
익일 저녁 출고 가능합니다.

사진인화는
당일 배송을 받으셔야 할 경우

전날 저녁이나 당일 오전 중
'스피드 인화'로 주문 후 (단일 사이즈 500장 기준)

배송방법 '오토바이 배송(퀵배송)'으로 지정하여
주문완료 해주셔야
당일 배송이 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303257주문결제
포토북 업그레이드 4,000원 할인권 적용 문의
제가 포토북을 제작하여 결재하려고 하는데요 (금액 33,900원) 제목에 나온 쿠폰이 적용이 되지가 않네요. 적용이 안되는 경우인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 할인쿠폰은
http://www.photomon.com/photobook/specialPhotobookMain.asp
페이지를 통해

20%할인이 적용되어 있는 포토북 주문시
사용 가능하오니

주문하시는 포토북 상품을
다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303256취소/반품
게시물이 수정이 안되서 다시 남겨요.
고객센터 보니깐 상품 수령 후에 취소 가능하다고 되있던데,
제품의 하자로 인한거니깐 그냥 구매 취소로 할께요.
그쪽에서 다시보내면 배송비도 들테니깐 구매취소부탁드립니다.
2013-03-25
상담대기
303246상품문의
질문이 있는데요!!
제가 이번에 포토북을 신청해서 받았는데 화질이 너무 떨어져서요... 사진화질을 높여서 다시 신청하고 싶은데 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 해주셔야 합니다.

편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며

화질의 경우
실제 출력이 된 이후
정확한 확인이 가능합니다.

작업하셨던 편집내용을
보관함에 저장하셨을 경우

'내 보관함' 을 통해
저장된 내역 확인하여
추가 주문처리 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303184포토볼/쿠폰
전에 분명.
제가 올렸던 글에대해 2450원 캐쉬백 적립이라니요.. 제가 총 구매했던 금액이 17000원이었고 그에대해 5000원 캐쉬백 처리 해주시겠다고 하셨던 사항인데 왜 2450원인가요.. 이전에 문의내역 확인해보시면 5000원 캐쉬백 처리 해주시겠다고 했던 사항이 있습니다. 다시확인하고 나머지 금액 적립해주세요. 전화 통화로 5000원 캐쉬백 적립 진행 해주겠다고 하셨는데 이전 답변내역 확인부탁드립니다. ---------------------------------------------------------------------- 김대원 고객님 2013-03-06 14시 포토몬 [yum21**] 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 후기 내용 확인 후 차량용달력의 상품 금액에 대해 50% 캐쉬백 적립(2,450원) 처리해 드렸으니 참고 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글 확인 후
요청하신 내용으로 처리해 드렸으니

'내정보'에서
포토볼 적립내역 확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303182포토볼/쿠폰
캐쉬백 적립.
제가 올렸던 글에대해 2450원 캐쉬백 적립이라니요.. 제가 총 구매했던 금액이 17000원이었고 그에대해 5000원 캐쉬백 처리 해주시겠다고 하셨던 사항인데 왜 2450원인가요.. 이전에 문의내역 확인해보시면 5000원 캐쉬백 처리 해주시겠다고 했던 사항이 있습니다. 다시확인하고 나머지 금액 적립해주세요. ---------------------------------------------------------------------- 김대원 고객님 2013-03-06 14시 포토몬 [yum21**] 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 후기 내용 확인 후 차량용달력의 상품 금액에 대해 50% 캐쉬백 적립(2,450원) 처리해 드렸으니 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김대원 wrote:>이전에 실제 상품사진 2장으로 알고있어서 2장찍어올린 기억이있는데 >3장이라고하시니.. 다시 게시글 작성했습니다. >http://blog.naver.com/seb0410/40175756855 >상담내역 확인하셔서 캐쉬백 적립 진행 해주세요. >이번엔 말씀하신 조건 전부 채웠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글 확인 후
요청하신 내용으로 처리해 드렸으니

'내정보'에서
포토볼 적립내역 확인해 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303178주문결제
레더커버 그레이 주문했는데요..
결제할때 사진이 브라운이어서요.. 그레이 커버인지 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
커버 색상 '그레이'로
정상 주문처리 된것으로 확인 됩니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303169주문결제
주문
쿠폰으로 결제하는데요 저번에 계속 에러가 떠서 날짜에 못맞췄습니다. 기간을 늘려주셔서 하긴했는데 시간맞게 결제하는 과정에서 또 한번 튕겨서 12시가 넘어서 결제 완료가 되었습니다. 일단 주문 결제를 하긴했는데 제대로 정상결제된건지 쿠폰적용가능한건지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
쿠폰금액 정상 적용처리 되어
주문완료 된것으로 확인 되오니

참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-25
상담완료
303154주문결제
결제 금액보다 더 입금했는데요
김수연 3400원 국민은행 무통장입금하는건데 만원입금했습니다~ 잔여6600원은 적립금 말고 아래의 계좌로 송금해주세요:) 수수료 감안할게요!ㅎ 김수연 농협 352-0327-7796-13
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

과입금된 금액 6,600원은
기재해주신 계좌로
무통장 환불 요청 드릴 예정이며

최종 입금처리까지
평일 2~3일 정도 소요되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-24
상담완료
303149기타
주문하기에서 사진찾는데요..
컴퓨터 파일에 있는 모든사진이 안뜨고 일부만 뜨는데요.. 머죠??빠른답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진파일의 확장자명이
JPG파일이 맞는지 확인 부탁드리며,

상품에 따라
권장 해상도가 달라
그보다 더 낮은 해상도를 가진 파일의 경우

주문 편집 프로그램에서
파일이 확인되지 않을 수 있습니다.

주문하실 상품명을 남겨주시면
보다 정확한 안내 가능하며

고해상도의 JPG파일이 맞으나
계속하여 같은 오류 발생시

PC사용 가능한 시간과
연락처를 남겨주시면
담당자분께 전달하여 확인 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2013-03-24
상담완료
303148기타
빨리 부탁드려요
포토 달력 러브액추얼리 작업중인데 주문 전송하려고 하니 비어있는 사진영역을 채우라고 하는데 제가 도형이나 폴라로이드를 써서 제 취향대로했는데 사진영역을 꼭 채워야하나요 이대로 주문하고 싶어요 빠른 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-24
상담완료
303146배송문의
묶음배송관련 문의
포토북 결재후 사진인화 신청을 했는데요. 따로 따로 결재를 해서 배송비가 붙었습니다. 결재는 각각 다했구요. 배송비 2500원을 상품 보내주실때 동봉해서 보내주실수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 총 2건
묶음배송 변경해 드렸습니다.

중복 결제된 배송비 2,500원은
게시판 비밀글 설정하여 계좌번호 남겨주시면

확인 후
무통장 환불처리
해드리도록 하겠습니다.


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 2013-03-24
상담완료
303092배송문의
급해서 부탁드립니다
빨리 써야할 사진이라 빠근배송부탁드립니다 일요일 오후에 결재 했어요 월요일에 발송가능할까요? 전화나 문자주시면 감사하겠습니다 윤승희 010-3423-2282
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 포토북과 사진인화 상품은
월요일 출고가 어렵습니다.

포토북의 경우 제작기간만 최소 1~2일 소요되며,
사진인화의 경우 긴급으로 요청이 가능하나
먼저 출고되는 경우 배송료는 별도로 입금 해 주셔야 합니다.

이점 확인하신 후
게시판 및 고객센터로 연락부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-24
상담완료