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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
303087취소/반품
사진첩이 왓는데 잘못왓네요 다시보내주세요
금요일에 물건 받앗는데 제가 주문한 사진이 아니라 다른사람것이 잘못왓네요 월요일에 다시 보낼게요 빠른시간안데 다시 부탁드립니다. 확인해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 월요일에 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-24
상담완료
303080상품문의
환불하고 싶습니다.
여러번 포토몬에디터를 이용해서 앨범을 제작하려고 했는데 사진이 편집툴에 딱 맞게 저장되지도 않고 회전 기능도 뜨질 않네요 잘 썼는데 요새 왜 그런지 이상하네요... 구입한 쿠폰 환불 원합니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 구입하신 쿠폰은
자유이용권으로 적립되어있어
적립된 금액은 차감하였으며,

구입처인 티몬으로 환불요청 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-24
상담완료
303066기타
완성후 장바구니에 담았는데 수정 원해요.
포토북 완성후 주문할라고 장바구니에 담았어요. 근데 혹시나 싶어 확인하는데 중복된 사진이 많아서 수정할려고 합니다. 어떻게 해야하나요?/
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은 장바구니에서 수정이 어렵습니다.

편집시 저장을 하셨다면,
보관함에 접속하시어 편집내용을 수정하여
다시 장바구니로 옮겨주셔야 하니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-24
상담완료
303063상품문의
모바일초대장 날짜를 수정하고 싶어요.
돌잔치 날짜가 잘못 기입되었네요. 수정할 수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 모바일 돌초대장 상품은
내정보-모바일 돌초대장에서 날짜 등의 내용을
직접 수정하실 수 있습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-24
상담완료
303061상품문의
모바일초대장 수정문의
모바일초대장을 쿠폰으로 결제하고 발송하려고 봤더니 약도위의 일자가 오타가 났습니다. 2013년 4월 6일인데 2012년도로 나서 돌잔치가 이미 지난 날짜로 카운트가 되네요 ㅠ_ㅠ 사용할 수 없는 상태가 되어 고객센터로 문의드립니다. 숫자하나만 고쳐주시면 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 모바일 돌초대장 상품은
내정보-모바일 돌초대장에서 날짜 등의 내용을
직접 수정하실 수 있습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-24
상담완료
303059포토볼/쿠폰
주문 2건 했습니다.
3월 24일에 주문을 T1273951 / T1273910 -> 2건 하였습니다. 사진은 서로 다르기 때문에 2건 모두 인화 할껀데요. 결재를 따로 따로 해서 택배비가 이중으로 결재 되었습니다. 2건을 같이 처리해주시고, 택배비 2500원은 포토볼로 변경해주시면 안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
묶음배송 처리되었으며,

중복으로 결제된 배송료 2500원은
포토볼로 적립 해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-24
상담완료
303057기타
Adobe Air 계속 오류가 납니다.
Adobe Air 최신버전으로 설치후 주문하려 하니 첨부파일과 같은 오류가 나서 (브라우저를 재실행 해도 똑같음) 컴퓨터를 껏다 켜도 똑같은 오류가 납니다. 그래서 설치되었던 Adobe Air를 프로그램 추가 제거에서 삭제하고 다시 다운받고 브라우저를 재실행해도 마찬가지네요.ㅠㅠ 방법 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

25일 월요일 070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-24
상담완료
303050배송문의
포토북 2권 주문
포토북 같은 사이즈로 두권 주문했습니다... 코팅처리까지 결제했는데 그럼 언제쯤 받을수 있을까요??? 빨리 받고 싶네요... 미리보기로 여러번 확인해서 올렸으니 사진 이뿌게 잘 만들어주세요... 이상한 점 있으면 꼭 전화주세요... 담주에 받을수 있죠?배송이 많이 늦다고 하시는 분이 많은데 언제 받을수 있는지 답글 달아주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
UV코팅이 추가되어 1일 더 소요됩니다.

27일 수요일까지 출고 해 드리겠습니다.

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 2013-03-23
상담완료
303049주문결제
윈도우 8 주문창
아도베 플래시 설치가 도저히 안되네요 ㅜㅜ 윈도우 8에서는 주문 못하는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-23
상담완료
303048주문결제
T1273668주문번호 취소후 T1273719 다시 신청했...
바로 아래 글남겼는데 다시 남겨요~ 주문번호 T1273668 는 사진 선택잘못되서 주문취소했으니 취소해주시구요 T1273719 이 주문번호로 해주세요~ 저장이름은 수정이라고 두개 다 써있어요 반명함2/증명사진2 주문했구요 이름뒤에 수정이라고 써있으니 확인후 보내주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1273719 주문건이 확인되었으며,
T1273668 주문건은 취소되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-23
상담완료
303046취소/반품
결제취소해주세요~사진변경해서 다시 할께요
사진수정이 잘못되어서 결제 취소하고 다시할게요 주문번호 T1273668 이거구요~ 증명사진2매 반명함2매 했는데 취소해주세요^^ 다시 신청할께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1273668 주문 및 결제가 취소되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-23
상담완료
303045상품문의
사진인화 무테적용요청
주문번호 T1273681 주문일자 20130323 주문금액 2580원에 해당하는 사진 20장이 유테로 주문되었는데 무테 적용으로 변경 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
'무테'로 인화하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-23
상담완료
303039기타
앨범제작 검수
안녕하세요~^-^ 오늘 주문한 상품을 받았읍니다 주문한(포토북 레버커버, 포로라 오랜지앨범) 마음에 드는데 앨범이 문제가 있어서요 문의 드림니다. 미국에 있는 손녀딸것을 만든것인데... 포로라오랜지 앨범 10x10 20ps 3~4페이지 2레이아웃을 사용하였는데 앨범을 받아보니 애기 얼굴 정가운데가 금이(접이는부분)가 보기가 너무 흉하네요 제욕심이기는 하지만 소비자가 서툰부분은 고객서비스 차원에서 전화 한통화 주셨으면 좋았을 터인데...아쉬움이 남네요 비용이 들더라도 A/S를 받을수 없을까요 ? 할머니가 미국 까지 보내는 선물인데~ 너무 안타까와서~~ 좋은 선물이 될수있도록 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

압축앨범의 특성상
접혀지는 부분은 발생이 되며,
주문내역 확인 시 고객님께서 직접
편집하신 것으로 확인됩니다.

포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있어
부분 재작업및 전체 재작업은 어렵습니다.


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 2013-03-23
상담완료
303035주문결제
이미지 업데이트 안됩니다.
ativate 프로그램을 수동 설치해도 안되네요... 어떻게 하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 문의하신 내용으로는
확인 및 안내가 어렵습니다.

오류에 대한 자세한 내용과
고객센터 근무시간 내 원격상담이 가능한 시간과
연락처를 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

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 2013-03-23
상담완료
303027상품문의
화질검수
전에 화질에 대해 문의글썼을때 게시판에 화질검수 글을 쓰라고하셧는데 여기다 검수 문의하면되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화질검수는 장바구니에서 주문 전송후
게시판을 통해 요청 해주시면 가능합니다.

고객님의 아이디 및 핸드폰 번호로
검색해 보아도 주문접수 확인이 안되고 있습니다.

주문서를 장바구니에서 전송 완료해주셔야만
확인이 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-23
상담완료
303025배송문의
전화연결 정말 힘드네요~
안녕하세요 수고하십니다. 다름이 아니고, 분명 저는 제작해주시는 분께서 20일 오후6시 발송. 업무가 많아 늦으면 최대 21일 6시 발송이라 해주셨습니다. 그래서 22까지 기다리다가 어제 전화통화를 처음 드렸습니다. 다행히 담당자 분께서 오늘 출고 되니, 내일 도착할수 있을꺼라 해주셔서, 마음을 놓고 있었는데, 주문/배송정보는 아직까지 출고대기 아니면 결제완료라고 되어있네요.. 저도 지인의 부탁으로 제작을 한것이라.. 그쪽에도 약속을 잡아놓았는데, 확실하게 얘기해줄수가 없어 조금은 답답하네요. 업무가 밀려 바쁘다는건, 분명 처음부터 알고 있었는데, 약속을 해주셨기에 이렇게 글을 남깁니다.. 전화로 출고 되었는지만 여쭙고 싶었는데, 몇십분이고 통화를 해도 연결이 안되고, 바쁜 업무시겠지만, 그래도 저는 고객이고 약속인데.. 정확히 답변좀 부탁드리겠습니다 수고하세요! 주문자명은 김영수/ 010-9920-5200 입니다. 정확히 "배송"이 시작되었는지 아직 아닌지 알고싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락드려 자세한 안내 해드렸으며
문의하신 상품은 CJ택배 송장번호[330408690741]
출고 완료되었으니 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2013-03-23
상담완료
303007배송문의
방금 글 작성한 표지선입니다.
글 삭제가안되네요~~~ 벌써 배송사출고대기로 떴네요. 그냥 기존 주문이 먼저 오고, 오늘 주문한건 따로 오게해주세요~~~ ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
기존 문의글에 자세한 안내 해 드렸습니다.


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 2013-03-23
상담완료
303005배송문의
주문건이 두개인데 묶음배송가능한지요?
원래 기존에 포토북+사진인화해서 주문을 했는데, (18일인가에) 오늘 23일 오전에 폼보드사진도 주문했습니다. 폼보드는 28000원이라서 배송료 2500원이 붙었는데, 기존 배송과 한꺼번에 묶음배송해서 무료배송으로 할 수 있는 방법은 없는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 주문서의 경우
우체국 택배 [6073840648735]
출고 완료되어 묶음배송이 어려운 점
양해 바랍니다.

해당상품은 월요일 배송될 예정이며
추가 주문하신 상품은 제작완료 후
월요일 출고 예정이오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-03-23
상담완료
302973배송문의
묶음 배송하려구요
지금 주문을 하나넣은 상태인데요......... 다른걸 추가로 해야할것같아서여... 처음주문넣은것은 아직 입금전이에요 묶음배송 하려면 어뜨케해야하나여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장 입금으로 지정해서 추가주문서를
전송 해주신 후게시판을 통해 요청 해주시면
묶음배송으로 접수 가능하오니 참고 하시기 바랍니다.


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 2013-03-23
상담완료
302970취소/반품
결제를 완료했는데요 사진인화방식을 일부 변경하고싶어요
제가 사진 사이즈를 전체적으로 D4로 맞추고, 무광을 하고싶어서 사진일괄적용부분에서 그렇게 선택했어요 단,몇장은 다른사이즈(4*6)로 유광을 택했죠. 근데 다 정해놓고 다음단계인 인화주문을 클릭하니 D4사이즈는 오직 유광만된다고하네요 근데 전 (4*6)사이즈는 무광으로 하고싶었는데 미리보기에 그렇게(유광-무광) 바꾸는 기능이 없더라구요ㅠ어쩔수없이 사진일괄적용에서 유광을 클릭해서 결제했어요 근데 장바구니에 무광꺼 따로 유광꺼 따로 담아서 결제해도 되나요? 질문1. 그렇다면 결제취소하고 다시 하고싶어서요 질문2. 결제시 회원가입쿠폰을 썼는데 다시 되돌려주나요? 질문3. 미니달력을 서비스로 만들어주던데 사진등록은 한가지만 가능해요?? 인화작업드가기전에 꼭좀 연락주세요 010 9616 0980
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화 후 자세한 안내 해 드렸으며
적립금 넣어 드렸으니 새주문서 올려주시기 바랍니다.


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 2013-03-22
상담완료