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고객센터
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번호 구분 질문 작성일자 상태
428087상품문의
장난합니까?
아 진짜 너무 어이가 없네요 얼마전 재단이 잘못되서 포토북 하단부분에 이상한 글자 찍혀있고 여백이 보여서 관련사진 증빙하고 글이 작성이 안돼 메일까지 보냈습니다 다행히 포토몬쪽에서 재단 오류로 인정하고 상담원이 말하길 다시 재제작들어 간다고 잘못된 상품은 반품해달라고 반품 접수해놨다고 보내라고해서 포토북 보냈습니다 잘못된 제품을 왜 보내라고 하는지 의아했지만 머 보내라하니 보냈습니다 잘못된 포토북 아기랑 가족사진이 있어 좀 찝찝한감이 있지만 확실히 폐기 시킨다고 설명듣고 잘못된 포토북 반품했습니다 지난주 화요일 다시 재제작 들어간다고 했는데 하두 물건이 안오고 오늘서야 도 이전에 주문한 같은 레이플렛북과 비교하니 세로 사이즈 차이가 약 0.8센치 작네요 이건 분명 잘못된 포토북 재활용하신거 맞죠? 요즘 반찬 재활용이 난린데 잘못된 포토북 재활용하시나 보네요 사진 첨부합니다 비교해보세요 3개월전에 같은 사이즈 레이플렛북 주문한건데 머 이제 사이즈가 바꼈다 이런말을 하시는건 아니겠죠? 잘못된거 젤첨도착했을때 이전꺼랑 비교했을때 사이즈 똑같았습니다 같은 사이즈로 책꽂이에 꼽아 놓을라고 했는데 이래 차이나는것도 싫고 사이즈가 많이 작아진건 아니라도 제값주고 산거른 이렇게 as받은 리퍼 제품으로도 받고 싶지 않습니다 제대로 된 새제품으로 다시 보내주세요 그리고 이제품은 반품 안합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

현재 올려주신 이미지가 오류로
확인되지 않고 있습니다.

상품 출력 후 재단시 재작업 사유를
확인하여 코드번호가 나오지 않도록
재단하는 과정에서 오차가 발생한듯 합니다.

레이플랫북 재작업시 사이즈를 정확히
확인하여 재작업 진행해 드리도록 하겠습니다.

반송온 상품으로는 이미 출력/제작된 부분으로
절대 재사용이 어려우니 참고해 주시고, 반송온
상품은 사유 확인 후 파쇄처리 장비로 깨끗하게
처리해 드리고 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하며
현재 배송된 상품은 반송접수하지 않고 재작업만
진행하여 꼼꼼히 확인 후 다시 출고해 드리도록
하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-21
상담완료
428085포토볼/쿠폰
포토볼
포토볼 확인부탁드릴게요 저번에 아이폰 어플로 주문한 배송비 입금 언제 들어오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

모바일앱 1만원이상 무료배송으로
결제하신 배송료 2,500원 포토볼로
적립해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-21
상담완료
428083포토볼/쿠폰
기간연장 문의드려요ㅠ
열씨미 만들던중 외장하드가 고장나서 갑자기 올스톱이 되어버렸어요ㅜ 위메프에들어가서 상품권 더 구매하여 기간연장하려고 했는데 아직도 판매중이 아니네요ㅜㅜㅜㅜ 외장하드부터 복구해야 포토몬 작업이 가능할것 같아서요.. 혹시 기간을 조금더 연장해주실순 없을까요? 아님 다른 방법좀 알려주세요ㅠㅠㅠ 아기포토북이라서요..ㅜㅠ제발 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
유효기간 마감 1일전 2주정도 연장
계획이 있을 예정입니다.

유효기간 연장 후 문자발송해 드릴
예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-21
상담완료
428079주문결제문의
결제햇는데 주문 내역에서는 확인이 안되요
주문후 핸드폰 결제를 햇는데.. 주문내역에서 확인이 안됩니다.. 확인 연락 해주세요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

핸드폰으로 결제하신 내역이 확인되었으며
결제 전송 중 오류발생으로 결제만 진행된듯 합니다.

결제하신 내역은 취소해 드렸으니 다시 한번
주문 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-04-21
상담완료
428050기타
사진편집기
저번에 n드라이브 연동이 안되서 문의 드렸는데 연락 주신다고 하셨는데 아직도 연락이 없으시네요... 후...연동 문제는 어떻게 해야하는지... 다른 연동장치도 다 안되네요 몇번의 다시 제거하고 설치했는지 모르겠네요 연동도 연동이지만 사진해상도도 저해상도로 뜨네요 전혀 문제없는데.. 저해상도로 뜨지만 (해상도 문제없음) 사진 사용해도 포토북화질에 문제없나요?? 빨리 해결해주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류건은 개발팀으로 원격접수하여
확인 후 해결이 가능할 듯 합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
남겨주시면 확인하여 연락 드리도록 하겠으며

포토북 편집시 저해상도로 확인되는 파일로
편집시 원본사진파일 크기에 따라 흐릿하거나
심할 경우 모자이크처럼 깨져 보일 수 있습니다.

원격 요청시 개발팀에서 070번호 연락 드리니
참고해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-21
상담완료
428030상품문의
인피니아트 아크릴 기스가 심하네요
방금 받아서 포장 뜯었는데요 유독 한쪽 면이 너무 거칠게 절단된거 같아요 기스도 심하고 미세하게 깨져나간거 처럼 절단되어서 눈에 거슬리네요 원래 이런건 아니겠죠? 사진은 안올려져서 이메일로 보냈습니다. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자가 이메일을 확인하였으며
고객님께 안내를 위해
연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-21
상담완료
428024배송문의
문의요
배송이 언제 될까용?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 대형액자 상품은
22일 수요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2015-04-21
상담완료
427965취소/반품
취소해주세요
2015-04-21 T2148273 주문건 취소부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
통화 후 취소처리 해 드렸습니다.

다른 문의사항이 있으신 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-21
상담완료
427964취소/반품문의
취문 취소한 부분
휴대폰 소액 결제로 해서 주문츃 취소 처리 한 부분 취소되었지만 소액 부분에는 취소가 승인처리 안되었네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터의 근무시간 이후
취소를 신청하시는 경우

정상근무가 시작되는 오전 중
결제취소처리 되고 있습니다.

확인시 오늘(21일,화) 오전 9시경
결제취소처리 되었으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2015-04-21
상담완료
427953주문결제문의
주소 수정 부탁드립니다.
경기도 부천시 오정구 원종동 로얄퍃팰리스 비동 202호 388-28번지 421-823
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주소는 '로얄팰리스' 로
수정 해 드렸습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2015-04-20
상담완료
427952주문결제문의
결제햇는데요!!
사진 초이스 하고 결제 까지 햇는데요! 사진 광택으로 초이스를 햇네요 .. 무광택으로 인화 부탁드립니다 !! 우편번호가 잘못되서요 ! 421-823 입니다 ! 수정해서 보내주세요 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화 상품은
전부 무광으로 인화하도록 변경 해 드렸으며,
우편번호 또한 수정되었습니다.

주소는 오탈자가 발견되어 로얄팰리스로
수정 해 드렸사오니 내용이 다른 경우
고객센터 및 게시판으로 문의부탁드립니다.

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 2015-04-20
상담완료
427950상품문의
사진이ㅠㅠ
제가 오늘 포토북 3개를 주문을 햌했슺슺습니다 그런데 제가 편집한대로 되지않은 포토북이 하나가 있어요 507364 번호의 포토북인데 이 포토북의 5번째 페이지의 사진틀이 제가 편집한대로 되어있지 않더라고요 다른 포토북 이미지도 살펴보았지만 다른 포토북은 제가 만든대로 되어있었어요 이거 고쳐주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬은 고객님께서 전송하신 내용 그대로
자동으로 출력하여 제작해 드리고 있습니다.

고객님께서 수정하시거나 마지막으로 저장한 내용은
제작시 확인이 불가능 한 부분으로
변경한 내용으로 제작을 원하신다면,

해당 포토북은 수정된 내용으로
주문서를 다시 전송 해 주셔야 합니다.

현재 작업은 보류 중에 있으니
'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
주문만 처리 해 주시면,

새로운 주문서에 결제내역을 적용하여
제작해 드리도록 하겠습니다.

주문처리시 주문서를 다시 받기위해 필요한 과정으로
입금은 다시 하실 필요는 없으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-20
상담완료
427949상품문의
상품문의 드립니다
방금 액자까지 다 만들어 이것저것 주문했는데요,. 거기에서 액자 부분이 사진을 최대한 큰걸로해서 넣었는데 컴퓨터로는 깨져보이는데 액자로 나왔을때도 깨져나올까요? 꼼꼼현상을해야할까도 고민을했는데 시댁과 친청에 선물로 들어가야하는거라 최대한 신경써야합니다ㅠㅠ 주문한 액자에 들어가는 사진들이 없어서 고생했는데 확인하시고 답변꼭좀부탁드립니다... 다른 사진들도 선물나가고 해야합니다 잘부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으며

주문하신 액자 상품은
제작시 화질에 문제가 있을 시
고객님께 연락드리고 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-20
상담완료
427940주문결제문의
모바일로는 무통장입금 결제가 안되나요??
아이폰이라 그런지 모바일이 다 그런지 모르겟는데 결제하는게 휴대폰결제랑 신용카드밖에없네요 다른방법없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 아이폰은 업데이트 예정이며,
업데이트 이후 무통장입금 결제로
이용이 가능합니다.

현재 업데이트 버전이 승인되지 않아
당장에 무통장결제 방식으로는
이용이 어려우니 이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-20
상담완료
427933상품문의
저 결제를했는데
결제할때 쿠폰이 사용이안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰의 종류가 확인되지 않아
답변드리기가 어렵습니다.

쿠폰 종류를 정확히 알려주시면
확인해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-20
상담완료
427932포토볼/쿠폰
쿠폰연장
시간이 없어서 만들지를 못했는데.. 유효기간 연장이 가능할까요? 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 유효기간이 확인 되었으며
기간은 만료 되었으나, 적립금이 남아 있어
아직 사용은 가능합니다.

다만 쿠폰 담당자의 제량으로 자동 소멸 될 수 있어
현재 쿠팡에서 판매하고 있는 쿠폰을 구매하여
등록 하실 경우 총 적립금을 최근에 구매한 쿠폰
유효기간까지 함께 사용이 가능하오니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-20
상담완료
427892주문결제
배송비
압축앨범 오전에 주문했는데요 추가적으로 실물 스탠딩 몇개 주문하려니 배송비가 붙어서요 묶음배송하고싶은데 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문건의 장바구니로 담아
주문/결제 묶음배송 옵션이 확인될 경우
선택하여 상품금액만 변경하여 주문해
주시기 바랍니다.

자동으로 기존 주문서와 묶음 처리되어
함께 출고될 예정이며

묶음배송 옵션이 확인되지 않을 경우
결제방법 무통장입금으로 선택하여
입금은 하지 마시고 고객센터로 연락
주시면 확인하여 묶음 처리해 드리도록
하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-20
상담완료
427779주문결제문의
핸드폰 앱이랑 피씨버전이랑 같이 묶음배송하고싶어요
앱으로 만원이상 결제시 무료배송이라는데 배송료가 2500붙습니다. 그리고 피씨버전 장바구니에도 사진 인화할것 있는데 그것과 함께 묶음 배송하고 싶은데 어떻게 해야하는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

앱과 PC는 장바구니가 공유되지 않아
장바구니에 담긴 상품을
같이 주문하실 수 없습니다.

앱과 PC에서 따로 주문하신 후
묶음배송을 신청하시는 경우
처리는 가능하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-04-19
상담완료
427776상품문의
상품 품질이 정말 안좋네요 너무 후회되요
2년치 사진을 모아서 이번에 드디어 사진을 인화했는데 사진 품질이 정말 욕나올 정도로 안 좋네요 사진 색감이 이상하거나 핸드폰으로 찍은 사진이 이렇게 나왓으면 말도안하겠는데 디에스알로 찍은 사진들도 다 뭉개져서 나오니까 정말 화가나네요. 800장이넘는 사진이 한두푼도 아니고 가격 싸다고 해서 산 제가 정말 멍청해 보일 정도에요 반이상의 사진을 새로 다 뽑을 생각 하니 고르는것도 그렇고 막막하네요 사진 보니 프린터가 한개가 아닌거 같은데 일부 사진들이 몰아서 뭉개져 있습니다 한번 확인하시고 다른 사람들은 피해 없도록 했으면 좋겟네요 정말 다시는 여기서 하기 싫어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

저희 포토몬은 고객님께서 첨부하신
이미지 그대로 자동으로 제작되고 있습니다.

색감 및 화질에 대한 부분은
촬영상태에 따라 영향을 받는 부분이며,

이점을 감안하여 불만족 스러운 사진들은
무통장입금으로 주문만 다시 처리 해 주시면
재인화하여 출고 해 드리겠습니다.

재작업시 앞서 말씀드린대로
오로지 자동으로 출력 해드리는 점
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-19
상담완료
427773상품문의
포토북 글씨 오류 확인 요청
이번에 처음으로 포토북을 만들었는데 분명 최종 확인을 했을 때도 아무런 이상이 없었는데 이번주에 배송이 와서 받고 확인 해 보니 글씨 하나가"?"로 나오면서 글씨 하나가 안나왔네요;;;;;;;; 이거 수정해서 다시 보내 주셔야 하는거 아닌가요??? 분명 최종으로 이미 보기를 몇번이나 했을 때도 오류가 뜨지 않았는데 인쇄가 잘 못 나온거 같네요.....확인 후 처리 부탁 드립니다. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 20일 월요일에 연락드려
안내 후 처리 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-04-19
상담완료