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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
302966주문결제
adobe air runtim e library 를 계속설...
포토몬에 접속하거나 주문버튼을 누르려고하면 adobe air runtim e library를 설치하라는 멘트가 뜹니다. 그래서 설치하려고 하면 이 버젼은 이미 설치가 되어있다고 나옵니다. 몇번이로 삭제후 재설치도 해보고. 재부팅도 해보고. 브라우저 종료 후 재실행도 해봤지만. 매번 adobe air runtim e library를 설치하라고 나와서 주문을 할 수가 없습니다. 해결부탁드릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-22
상담완료
302958상품문의
8x10 사진 2장이 안왔어요~
주문배송란에는 배송되었다고 했는데.. 노트랑 a4사진 만왔어요~ 확인부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

출고 누락된 8*10 인화건에 대해 확인 후
오늘 재출고 요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-22
상담완료
302956배송문의
주문수량과 배송수량이 다릅니다.
추가 주문및 결재한 앨범수량은 2개인데 1개만 오늘배송 되어 왔습니다. 담당자분께서는 확인해 주시고, 나머지 1개도 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 주문서는 수량 2권으로 파악되나
상품 출고에 문제가 있었던것 같습니다.

담당자에게 요청하여 한권에대해 오늘 재출고 될수있도록
요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-22
상담완료
302955포토볼/쿠폰
쿠폰 환불.
쿠폰 환불해주세요. 기간이 4월 중순까지 남아 있습니다. 한달 전에 앨범제작할 생각으로 쿠폰사고 사진첩까지 다 만들었었습니다. 하지만.. 배송기간이 말도안되는 10일 이상 잡히고 그 10일도 확실치 않은 낮은 신뢰성... 한편으로는 저렴하게 샀으니깐 포토몬에서 감당을 못하는거구나.. 라고 생각했습니다. 하지만 쿠팡에서 또 다시 쿠폰을 팔고 있는 포토몬을 보며.. 이미 추락한 신뢰성은 이제 저에게서는 없습니다. 이제는 포토몬에서 앨범을 제작하고 싶은 마음이 없습니다. 설령 계획이 있더라도 언제 올지 모르는 포토몬을 이용할수 가 없습니다. 죄송하지만 쿠폰 환불 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권 쿠폰에 대해 환불을 원하실 경우
구입처인 쿠팡에 요청하시면 환불처리 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.

빠른 환불접수를 도와드리기 위해 쿠폰 미사용처리 및
적립급액 차감 해 드렸으니 이점 참고하시어
환불 요청에 착오가 없으시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-22
상담완료
302945주문결제
무통장입급하였습니다.
안녕하세요 현재필리핀이라서..문자전송등이어려워..직접..게시글을올립니다. 37장 주문건 2건에대하여 각각 5793원씩 2건 입급하였씁니다. 입금자명은 천성호입니다..확인해주시고..빠른 작업부탁드리고 입금확인이안되시면.....게시글답변이나..쪽지주세요.. 감사해요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 모두 정상적으로 입금처리
완료 되었으며 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-03-22
상담완료
302937상품문의
업로드
업로드해서 장바구니에 넣었는데요 이미지 보기로 다시보니 스티커 넣은 부분이 중간중간 안보이네요 원래 좀 깨져서 보이는 거구 인화에는 문제가 없는건지 다시 업로드해야하는 건지요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해 고객님과 통화 후
자세한 안내 해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-22
상담완료
302922배송문의
3/20날 오전 저랑 통화하신 상담원분 전화주세요!
일단 서울이라 분명 도착하겠다던 포토북은 아직 안왔구요. 오후에 몇시쯤 올까 싶어서 송장조회해봤더니 아직 출발도 안한 것 같네요? 제가 그날 주소변경 신청했는데요 세번이나 여쭤봤잖아요. 금요일날 받을 수 있을지 없을지. 쿠폰 마감때문에 인쇄 늦어질거면 그냥 서울로 받아서 확인안하고 바로 보내겠다고 ... 분명 안될 것 같아서 전화 확인해본건데 진짜 허무하네요; 상담원분께서 직접 가서 얘기하면 어제 꼭 출고 될꺼라고 하셨는데 홈페이지에 나온 것이 틀린 정보인가요? 제발 그랬으면 좋겠네요 제가 진짜 잘 부탁드린다고 .. 그랬는데 연락 한통 없이 뭔가요 이게 본인이 책임지고 보내주신다고 하셨는데 어떻게 책임지실껀지. 전화로 얘기좀 들어야겠네요. 속터지는데 정말 어떻게 하실건지요. 직접 가져다 주실껀가요 어쩌실껀가요? 내일 가지고 가야되는데!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-22
상담완료
302919상품문의
포토북과 증명사진 인화를 받았는데요.
포토북과 증명사진 인화를 받았습니다. 처음으로 포토몬에서 주문을 했는데, 원래 사진이 이렇게 흐릿한가요? 특히 증명사진은 색상이 흐릿한 것이 아니라, 초점이 또렷하지 않다는 느낌입니다. 3명을 했는데, 3명 모두요. 그리고 포토북 사진도 흐릿한 사진이 많더군요. 타 업체보다 품질이 좀 떨어지네요. 원래 그런 것인지, 잘못 인쇄된 것인지 알고싶네요. 포토북 사진 중에 사진 중간에 한 2센치정도 접혔다 펴진 듯한 구김이 있는데, 재제작이 가능한지도 알려주세요. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

저희 포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본 주문서대로 자동제작 되고있습니다.

또한 포토북은 pdf 로 작업이되는 인쇄방식의 출력으로
인화보다는 인쇄가 콘트라스트가 강하고 입자가 거칠게 표현되며,
정도의 차이는 파일에 따라 차이가 있습니다.

상품에 문제가 있을경우 반송 접수후
재작업 후에 검수하여 재출고 가능하오니
원하실 경우 게시판을 통해 요청 해주시면
반송접수 및 재작업 접수 도와 드리겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-22
상담완료
302914주문결제
제가 주문했던 상세내역을 볼수 있나요? 전문가 인화보정에 ...
애 돌준비 하기 위해서 일반인화말고 전문가 인화보정을 했는데 일반 인화보다 품질이 못하네요. 그리고 제일 기대했던 사진은 발이 짤려나왔습니다. 그래서 제가 주문했던 내역에도 제가 그렇게 올린것인지 확인하고 싶습니다. 그리고 과연 이것이 밝기를 보정한 사진인지도 궁금합니다. 정말 포토몬에 실망했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 사항에 대해 고객님과 통화 후
안내 해 드렸으며 다시한번 꼼꼼히 검수후에
재인화 출고될수 있도록 요청 해 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-03-22
상담완료
302909포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰
쿠팡에서 쿠폰 구입했는데요 유효기간이 두개는 4월21일까지구 하나는 6월 12일 까진데 쿠팡에서 쿠폰등록하면 4월 21일꺼도 6월 12일까지 연장 된다고 했는데 그냥 4월 21일로 나오네요.. 확인 부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡 쿠폰의 경우 만료일이 지나면
자동 소멸처리 되나 기간이 다른 쿠폰을
추가로 등록 하실경우 그 기간까지 소멸되지 않고
같이 사용할수 있게 됩니다.

쿠폰의 날짜 자체는 바뀌지 않으며
사용만 같이 사용할수 있게 되오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-22
상담완료
302903상품문의
지금 막 받아봤는데 화가나네요
어떤페이지 중간에 긁힌 흔적마냥 빗금이 쳐져있고 마지막장 둘째 페이지 정도는 구김이 가져있네요;; 처음 읽고 보는건데. 아니 고객센터는 연락도 안되고 ㅠ 이거 어떻게 하실꺼예요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

자세한 확인 후 재작업 접수를 위해
고객님께 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-22
상담완료
302875상품문의
동화북
동화북 만들때 아기 얼굴만 사진 넣게 되있는데요. 엄마 아빠 얼굴도 사진 넣을수 있게는 못 바꾸나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동화북의 경우 저작권이 포함된 상품으로
임의적인 변경은 어려우며 편집 가능한 형태로만
제작이 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-22
상담완료
302873상품문의
소프트북.. 원래 이렇게 퀄리티가 떨어지나요?
네권정도.. 하드커버 북을 만든거 같은데.. 그리고 이번에 처음으로 소프트커버북을 주문했는데요.. 퀄리티가.. 정말 너무 떨어지네요. 겉표지 세로결도 그렇고.. 해상도가 좋은 사진들을 작게 프린트하는건데도.. 다 점으로 뭉개져서.. 얼굴 같은 부분은 보이지도 않네요. 원래 이렇게 허접한건가요...? 하드커버북도 썩 퀄리티가 좋은 편은 아니었지만.. 그래도 코팅하고 하면.. 보기 나쁜 편은 아니라서 그간 그냥 넘겨왔는데.. 이번거는 퀄리티가 너무 떨어져서.. 도저히 그냥 넘어갈 수가 없어 문의합니다. 그나마 편집툴이 많이 좋아져서... 이제 좀 편해졌다 했더니.. 다시는 포토몬에서 주문 못할 것 같네요. 이 퀄리티에 대한 설명 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


저희 포토몬은 모든 출력과정이
올려주신 원본 주문서대로 자동제작 되고있습니다.

다만 포토북은 일반인화와 달리 인쇄방식으로 작업이 되므로
최종본 확인시 화질의 차이를 느끼실수 있을 듯 합니다.

소프트 커버의 세로결은 커버용지 특성상
나타나는 부분으로 수정 작업은 어려우나
내지에 인쇄된 출력 내용이 원본과 많이 차이난다고
생각되실 경우 상품 반송확인 후 검수하여
재작업 접수도 가능하오니 참고하시어 재작업 접수를 원하실 경우
게시판을 통해 요청 해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-03-22
상담완료
302819기타
DIY주문 했는데요..
안녕하세요.. 어제 낮에 고객센타와 통화를 했는데요.. DIY시안..첫 표지가 사진을 넣으면 확대가 되서.. 사진이 흐려지고.. 짤린다고 말씀을 드렸더니.. 주문을 하고 게시판에 글을 남기면... 출력전에 시안을 확인해 주신다고 하셔서.. 이렇게 글을 올립니다... 무엇이 될까요와, 뉴사랑해 책입니다. 표지가 사진을 담으면 확대가 되서.. 짤리고 흐려지내요... 시안 확인부탁드립니다^^* 전체적으로 사진 봐주시면..더더더더~~ 감사하겠습니다^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 확인을 위해
고객님께 연락 드리도록 하겠으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-22
상담완료
302805배송문의
주문후 결제했는데 배송이 안되네요
어떻게 해야되나요? 19일날 했는데.. 어제쯤오는지 알수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘
CJ택배[330408666764]
출고 되었으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-22
상담완료
302797배송문의
도대체언제오나요?
오늘출고예정이라고 결재할때뜨더니 도대체 언제까지상품준비중입니까? 토요일아기 돌잔치때써야되는데 우짜라는겁니까 상품제작도안들어가고언제보낼려고그럽니까 그보다늦게제작한거는배송되었던데 일의순서가어떻게되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 상품의 경우 주문하시는
사이즈 및 제작 상황에 따라 출고 예정일에
1일정도 차이가 있을수 있는 점 양해 바랍니다.

주문하신 상품은 오늘 우체국 택배로
출고 요청 해 드렸으며 내일 배송될 예정이오니
자세한 배송상황은 익일 오전중 주문/배송정보를
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-03-21
상담완료
302796포토볼/쿠폰
쿠팡에서 쿠폰샀는데요.
24000원어치를 샀는데, 쿠팡에서 보고 샀을 때, 쿠폰 한장(12000원)이면 화이트 모던과 스크랩북등을 살 수 있다고 했는데, 아무리 뒤져봐도 포토북이 12000원짜리는 없네요. 어떻게 된건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰의 경우 적립금으로 존환되는 쿠폰으로
12000원에 구매하신 쿠폰을 등록하시면 고객님의 아이디에
24000원이 적립되어 사용 가능합니다.

2장을 구매 하셨을 경우 총 합계금액으로 48000원이 적립되며
상품 결제시 적립금 차감 형식으로 사용 가능하오니 참고하시기 바랍니다.


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 2013-03-21
상담완료
302795배송문의
급합니다
사진이랑 주문한 앨범 도착했는데 증명사진이 안왔네요.. 증명사진이 필요해서 다른거 부수적으로 한건데.. 월욜까지 제출할데가 있어서 했거든요.. 확인하시고 다시 빨리 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당 주문서는 확인후에 오늘
재출고 될수 있도록 요청 해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-03-21
상담완료
302789배송문의
추가주문하려구요
추가주문하고 싶은데요 주문/배송조회해보니 아직 인화출고상태인데 다른상품 더 주문할테니 그 상품 다 준비되면 지금 인화된 사진이랑 같이 해서 보내주실 수 있을까요? 아직 배송시작도 안됐는데 배송비만 더 물면 아까워서요ㅜㅜ추가주문한거 까지합치면 3만원 넘는데.. 답변주세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 주문서에 대해 출고 보류요청 해드렸으며
새주문서를 올려 주신후 게시판을 통해 요청해주시면
기존 주문서와 묶음배송 접수후에 출고 해드리겠으니
참고 하시기 바랍니다.


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 2013-03-21
상담완료
302788주문결제
비밀번호
비밀번호임력하였는대통과안댐니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용에 대해
정확한 확인이 어렵습니다.

비밀번호를 잊어 버리셨을 경우
비밀번호 찾기를 통해 확인 하실수 있으며
임의적인 변경을 원하실 경우 고객님의 간단한
정보 확인후에 초기화 해드릴수도 있는 점 참고하시기 바랍니다.


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 2013-03-21
상담완료